Õppige pakkuma erakordset sotsiaalmeedia klienditeenust eelnevalt määratletud vastuste mallidega avanemisaegade kohta. Suurendage tõhusust, optimeerige ressursse ja parandage brändi mainet, hallates tõhusalt kliendi päringuid. Tasuta prooviversioon saadaval.
Erakordse klienditeenuse pakkumine võib olla tegur, mis aitab saada rohkem kliente ja potentsiaalseid kliente, kes on teie äri suhtes lojaalsed ja soovitavad seda teistele.
Sotsiaalmeedia tõusuga on üks tegevustest, mis on ettevõtetele kahtlemata kõige kasumlikum, klienditeenuse abi laiendamine sotsiaalmeedia kanalitele. See toob kaasa palju eeliseid, nagu ressursside optimeerimine, kiirus, automatiseeritud vastused ja palju muud.
Kuid sotsiaalmeedia klienditeenused toimivad hästi ainult siis, kui need koosnevad loogiliselt organiseeritud protsessidest. See ei ole ainult üldiste ettevalmistatute vastuste saatmine nagu “täname teie sõnumi eest, vastame teile varsti.”
Vastake Facebooki kommentaaridele ja sõnumitele LiveAgent’i juhtpaneeli kaudu.
Sotsiaalmeedia klienditeenuse esindajate töö peab toimuma eelnevalt määratletud tundidel ja sotsiaalmeedia kasutajaid tuleb teavitada, millal see saadavus on. Üks halvimaid klienditeenuse patte on jätta klient rippuma ilma teavitamata, millal ta võib vastust oodata.
Kui otsustate pakkuda oma klientidele abi sotsiaalmeedia kaudu ja teete seda õigesti, võite oodata palju eeliseid. Allpool on mõned neist.
Tere [nimi]! Täname teie sõnumi eest. Meie klienditeenused [Facebookis/Instagramis/Twitteris] on saadaval iga päev kella [X] kuni [Y]. Kui teie asi on kiire, võite külastada ka meie veebisaiti [link] ja saata meile sõnumi meie klienditeenuse tiimile, kasutades otsevestluse akent – oleme seal saadaval 24/7!
Kui aga saate oodata kuni homme hommikul, oleme rõõmuga teile abiks siin 😊
Parimad soovid, [ettevõtte] tiim
Tere [nimi], Täname teie sõnumi eest, [nimi]!
Meie [restoran/kontor/ilusalong/baar] on avatud iga päev kella [X] kuni [Y] vahel [nädalapäev] ja [nädalapäev].
Oleksime väga rõõmud teid siin näha!
Kui soovite broneerida [laud/teenus/aja], saate seda teha selle lingi kaudu [link].
Parimad soovid, [ettevõtte] personal
Tere [nimi]! Täname, et meiega ühendust võtsite. Oleme siin, et teid aidata. Meie avanemisajad tööpäevadel on: [avanemisajad] ja töötame ka nädalavahetustel kella [X] kuni [Y].
Näeme teid varsti! [ettevõtte] tiim
Hei [nimi], Saime teie sõnumi. Meie sotsiaalmeedia avanemisajad on kella [X] kuni [Y]. Sellepärast saame teie päringule vastata homme kella [X] järel varasemalt. Parim on võtta ühendust meie klienditeenuse tiimiga selle kontaktvormi kaudu [link kontaktvormi juurde], e-posti teel [klienditeenuse e-post] või helistades neile numbril [telefoninumber]. See on kiireim viis abi saamiseks.
Parimad soovid, [ettevõtte] sotsiaalmeedia tiim
Tere [nimi]! Täname, et meiega ühendust võtsite. Oleme rõõmud, et jälgite [ettevõtte] sotsiaalmeediast. Kui vajate abi oma probleemi lahendamiseks, võtke ühendust meie klienditeenuse tiimiga, täites selle vormi [link vormi juurde], helistades neile numbril [telefoninumber] või kasutades otsevestlust meie veebisaidil.
Oleme seal saadaval [kella X kuni Y/24/7] ja oleme rõõmud teid aidata! Ilusat päeva!
Parimad soovid, [ettevõtte] sotsiaalmeedia tiim
Sotsiaalmeedia klienditeenuse esindajate töö peab toimuma eelnevalt määratletud tundidel ja sotsiaalmeedia kasutajaid tuleb teavitada, millal see saadavus on. Üks halvimaid klienditeenuse patte on jätta klient rippuma ilma teavitamata, millal ta võib vastust oodata.
Neid malle kasutades saate tagada järjepidevad, professionaalsed vastused kliendi päringutele teie avanemisaegade kohta, säilitades samal ajal tõhusust ja parandades kliendi rahulolu.
Jah – kui teie teenuse ajad on piiratud, peaksite oma kliente teavitama, millal saate neile abi osutada. Parim on panna see teave profiili kirjeldusesse. Saate ka lisada need ajad Facebooki sõnumiaknasse. Kui teie sotsiaalmeedia avanemisaegade väljaspool on saadaval mõni klienditeenuse kanal, saate klientidele sellest ka teada anda ja neile öelda, kuidas seda saadaolevat kontaktmeetodit kasutada.
Sotsiaalmeedia toe puhul ootavad kliendid üldiselt kiireid vastuseid. Umbes 40% klientidest ootab vastust tunni jooksul ja umbes 32% ootab vastust 30 minuti jooksul. Need ootused sõltuvad aga sellistest teguritest nagu probleemi kiirguslikkus, tööstus ja konkreetne olukord.
Keskmisi vastuse aegu võivad mõjutada sellised tegurid nagu ettevõtte suurus ja sotsiaalmeedia suhtluse haldamiseks saadaolevad ressursid. Uuringud näitavad aga, et keskmine vastuse aeg on mõne tunni kuni 24 tunni vahel. Ettevõtted peaksid alati püüdma vastata võimalikult kiiresti, et vastata kliendi ootustele ja säilitada positiivne brändi kuvand.
Enamiku ettevõtete jaoks pole see vajalik. Kui aga teie bränd tegutseb globaalselt ja teie kliendid asuvad erinevates ajavööndites, oleks mõistlik, et teil oleks vähemalt mõned klienditeenindajad, kes töötavad erinevatel vahetustel. Mitte nii kaua aega tagasi üllatanud üks rahvusvaheline lennufirma oma kasutajaid, öeldes, et nad pakkusid sotsiaalmeedia klienditeenust ainult kella 8 kuni 16 vahel EDT ajavööndis, mis ei olnud seda tüüpi globaalse äri jaoks tegelikult vastuvõetav.
Selleks pole universaalset reeglit. Peaksite selle otsuse tegema oma personali kättesaadavuse (pikemad teenuse ajad tähendavad klienditeenindajate jaoks kõrgemaid palku) ja oma klientide tegevuse põhjal. Näiteks kui märkate, et teie jälgijad on kõige aktiivsemad tavapärase kontoritöö ajal kella 9 kuni 17, on loogiline pakkuda sotsiaalmeedia abi sel ajal. Kui aga teie kliendid eelistavad oma brändiga sotsiaalmeedia kaudu õhtul ühendust võtta ja ei esita hommikul palju päringuid, oleks mõistlikum ja teie kasutajatele mugavam pakkuda sotsiaalmeedia abi õhtul.
Alustage nende kasutamist täna koos meie sotsiaalmeedia klienditeenuste tarkvaraga. Meie tasuta 30-päevane prooviversioon sisaldab täielikku funktsionaalsust koos Facebooki, Twitteri ja Instagrami integratsioonidega.
LiveAgent pakub valmis sotsiaalmeedia klienditeeninduse malle, et tõhusalt käsitleda kaebusi ja mainimisi. Peamised näpunäited hõlmavad kiiret vastamist, negati...
Omanda sotsiaalmeedia klienditeeninduse parimad praktikad 2024. aastal! Õpi parimaid praktikaid, tööriistu ja näpunäiteid kiire, kohandatud ja mõjusa toe pakkum...
Suurenda sotsiaalmeedia kaasatust 6 tõestatud strateegiaga: jaga kaubamärgi lugusid, korrusta võistlusi, isikupärasta kogemusi, kasuta videoid ja palju muud!...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
