Avastage nõuandeid ja malle professionaalsete e-mailide alustamiseks sobivate tervitustega ja avajatega erinevates ärikontekstides. Parandage oma esmamulje ja suhtluse tõhusust LiveAgenti juhiste ja mallidega.
Üle 300 miljardi e-maili saadetakse ja vastuvõetakse iga päev, e-mail on oluline suhtlusvahend. Välja selgitamine, kuidas alustada äri-e-maili professionaalsel viisil – eriti kui kirjutate kellelegi, keda te ei tunne – võib olla väljakutse turundajatele, müügiesindajatele ja klienditeeninduse esindajatele.
Tegelikult võib see, kuidas te oma e-maili alustada, määrata, kas teie adressaat sulgeb e-maili kohe (ja kustutab selle) või jätkab lugemist. Järgnev artikkel annab mõned nõuanded e-maili alustamiseks koos mõnede levinumate e-maili tervituste ja e-maili avajatega, mida saate kasutada oma ärikirjavahetuses. Ülemineku e-mailidest võrgustamise e-mailide juurde, õige malli olemasolu võib olla õnnistus. Samuti oleme teile abiks, kui teil on vaja äri-e-maili lõpetamise malle.
Alustage sobiva tervitusega sõltuvalt sellest, kui formaalne peab olema. Kaasake alati adressaadi nimi (kui teate seda), et muuta tervitus isiklikumaks. Viimane, kuid mitte vähem oluline, kontrollige, et olete adressaadi nime õigesti kirjutanud. Meie nõuanne? Kopeerige ja kleepige nende nimi, nagu näete eelmistes e-mailides, e-maili allkirjades või veebisaitidel, et veenduda, et te ei tee kirjavigu. Erinevate reklaamide e-maili mallide olemasolu võib muuta teie turunduspingutused palju tõhusamaks ja tulemuslikumaks.
Kui kirjutate kellelegi esimest korda, tutvustage ennast ja kaasake lühike lause oma e-maili eesmärgi kohta. See lause võib määrata, kas adressaat loeb teie e-maili või ignoreerib seda, seega veenduge, et teie eesmärk on selge ja veenev.
Kui teil on ühised sõbrad, kolleegid või tuttavad, mainige neid, kuna see võib suurendada teie vastuse saamise võimalusi. Näiteks võite teha pehmeid nime mainimisi nagu: “Hi [Name], I ran into our mutual friend Richard (from [Company]) over the weekend and he mentioned that you needed a new help desk tool, as your current provider just isn’t cutting it anymore…'
Kui te pole pikka aega adressaadile kirjutanud või teil on adressaadiga mitteformaalne suhe, oleks sobiv kaasata kiire, positiivne märkus nagu “I hope you’re doing well.’ See võib määrata õige tooni ülejäänud e-mailile.
Teise võimalusena, kui adressaat on jaganud mõningaid uuendusi LinkedInis või muudes sotsiaalmeedia platvormides, julgustage neid nende viimaste saavutuste puhul (nii isiklikud kui ka professionaalsed). Võite öelda midagi sellist nagu “Congratulations on your promotion” või “Congratulations, it’s exciting to see [Recipient’s Company] acquire such an important client like [Company].'
Konteksti alusel saate lisada oma e-maili kirjavahetusele lühikese “tänu” rea. Näiteks, kui teie potentsiaalne klient/klient on teiega pöördunud päringuga, “Thank you for reaching out” või “Thank you for contacting [Company]” on kohustuslik. Kuid iga kord, kui te panete tänutähele, on oluline, et see oleks personaliseeritud, kuna standardsed tänutähised (nagu ülal mainitud) on veidi liiga üldised ja võivad tunduda külmad või eemaldasid.
Lihtsalt nime lisamisega oma tänutähele kõlab sõnum soojemalt ja kutsuvalt. Siin on näide: “Emily, thank you so much for contacting [Company] and for raising this issue. You’re absolutely right…'
“Hi [Name]” on tõenäoliselt kõige levinum ja laialdasemalt kasutatav e-maili tervitus ärimaailmas. Seda tervitust soovitatakse üldiselt poolformaalseks ja mitteformaalseks suhtluseks. Kui soovite olla veidi formaalsem, saab “Hi” asendada “Hello”-ga.
“Dear [Name]” sobib ka nii formaalseks kui mitteformaalseks suhtluseks. Teie mugavuse huvides oleme koostanud terve loendi muudest üldistest tervitustest, mida saate valida professionaalse e-maili alustamisel. Vaadake neid:
Kui kirjutate ühele või kahele adressaadile:
Kui kirjutate kolmele või enamale adressaadile:
Kui te pole kindel adressaadi nimes:
Pärast tervitust saate kaasata lühikese avamise lause, et alustada oma e-maili. Kuid on parim vältida selliseid lauseid, kui kirjutate formaalne e-mail või külm e-mail potentsiaalsele kliendile, kuna need võivad tunduda liiga sõbralikud. Peaksite olema ettevaatlik ka tooniga, mida kasutate näiteks ettevõtte vabanduse kirjas. Siin on mõned levinuimad näited e-maili avajate kohta:
Kui te pole kindel, mida kirjutada oma järelkontrolli e-maili alguses, kaaluge ühe järgmistest e-maili avamise fraaside kaasamisest, mis võivad jääd murda:
Kui vastata kliendile või potentsiaalsele kliendile, on lühike ‘Tänu” rida paljudel juhtudel sobiv. Kui te pole kindel, kuidas “Tänu” kaasata või vajate rohkem inspiratsiooni, vaadake mõningaid meie alternatiive:
Kui kirjutate külma e-maili potentsiaalsele kliendile, määrab esimene lõik, kas teie potentsiaalne klient leiab teie sõnumi väärt lugemist, seega on oluline muljet jätta ja eristuda. Siin on mõned näited sellest, mida saate kaasata oma sissejuhatavasse lõiku:
Kui soovite rohkem teada saada, vaadake külma müügi e-maili malle.
Potentsiaalsele kliendile järelkontroll, eriti kui ta pole teile eelmistele sõnumitele vastanud, võib olla keeruline. Kui see on nii, proovige üht neist tõhusatest e-maili avamise lausetest – need võivad olla abiks!
Kui soovite rohkem teada saada, vaadake müügi järelkontrolli e-maili malle.
Iga kord, kui keegi ostab teie toodet või registreerub teie teenusele, peaksite teda tänama või tervitama “perekonda”, et tagada, et teie suhe algab hästi. Parim viis seda teha on kirjutada tervitus e-mail, mis sisaldab tänutähist, lühikest tutvustust ja kasulikku teavet.
Vaadake julgelt rohkem ostu järgse e-maili malle ja tervitus e-maili malle.
Peaaegu iga klienditeeninduse e-mail peaks algama “Tänu” märkusega, olenemata sellest, kas vastata lihtsale klienditeeninduse taotlusele või vastata kliendi kaebusele. Siin on, kuidas see võib välja näha:
Kui soovite rohkem teada saada, vaadake klienditeeninduse malle.
Kui vastata vihastele või rahulolematutele klientidele, näidake kindlasti empaatiat ja saatke vabanduse e-mail oma ettevõtte nimel. Siin on, kuidas saate seda teha:
Teie äri-e-maili algus (tervitus, avamise rida ja esimene lause) on esimene asi, mida adressaat näeb, kui ta avab teie e-maili. Alustades oma e-maili professionaalsel viisil, on teil suurem tõenäosus jätta neile positiivne mulje. Tervitus, mida kasutate, ja esimesed laused, mille valite oma professionaalse äri-e-maili alguseks, sõltuvad teie publikust ja teie suhtluse kontekstist. Kasutage ülal mainitud e-maili tervitusi ja e-maili avamise fraaside kui vihjeid iga kord, kui te pole kindel, kuidas alustada oma järgmist e-maili kliendile või külmale potentsiaalsele kliendile.
Pidage meeles, et kontrollige oma e-maile õigekirja ja grammatika vigade suhtes, ja veenduge, et te alati õigesti kirjutate adressaadi nime. Meie viimane nõuanne on hoida seda lühikesena ja magusana, kuna keegi ei taha pikki e-maile lugeda. Jõudke punktini kiiresti, kasutades õiget häält, ja olete võitja.
'Hi [Nickname]' ja 'Hey [Name]!' on liiga mitteformaalse ja neid tuleks kasutada ainult siis, kui olete juba e-maile vahetanud ja teil on hea suhe adressaadiga. Teiselt poolt, 'To whom it may concern' ja 'Dear Sir or Madam' peetakse liiga formaalseks ja veidi vananenud, seega neid tuleks kasutada ainult ametlikus suhtluses või kui te ei tea täpseid nimesid inimestest, kellele kirjutate.
Alustades oma e-maili professionaalsel viisil, on teil suurem tõenäosus luua adressaadile positiivne esmamulje. Kui kirjutate kellelegi esimest korda, on see mulje kriitiline, kuna see võib julgustada teie publikut mitte ainult teie sõnumit lugema, vaid ka sellele vastama.
E-maili alustamine mitteformaalselt ja personaliseeritud viisil on üldiselt paremini kaasav, kuid liiga mitteformaalse ja lõdva stiili kasutamine võib teie publikut tegelikult eemale peletada. Kui te pole kindel, millist tooni kasutada, on teie turvalisim valik olla veidi formaalsem kui liiga mitteformaalne ja sõbralik. Vajadusel saate alati oma tooni kohandada adressaadi vastuse põhjal.
Arvestage tooniga ja formaalsusega e-maili alustamisel. Kasutage viisakaid tervitusi, nagu 'Dear [Name]', mis määrab viisakate tooni. Lisage väikesed lahkused nagu 'I hope this email finds you well,' et luua sõbralik õhkkond. Need žestid aitavad kaasa arvelevale e-maili avamisele.
LiveAgent on kõige paremini hinnatud ja nr 1 abiteenuse tarkvara väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele. Proovige seda täna meie tasuta 30-päevase prooviga. Krediitkaart pole vajalik.
Õppige kirjutama tõhusaid professionaalseid tutvustuse e-kirju, saades nõuandeid teemaridade, kehateksti ja levinud vigade kohta, mida vältida. Avastage tutvust...
Parandage oma võrgustiku oskusi LiveAgenti e-posti mallidega ja nõuannetega. Õppige koostama köitvaid teemaridu ja sõnumeid tõhusaks suhtlemiseks ja suhete aren...
Täiustage oma toote käivitamist LiveAgenti e-kirjade mallidega, mis on loodud elevuse tekitamiseks ja müügi suurendamiseks. Uurige peamisi praktikaid, malle, te...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
