Kliendi kaasamine
Suurendage rahulolu, lojaalsust ja tulusid tõhusate kliendi kaasamisstrateegiate abil. Uurige näpunäiteid ja tööriistu edule!
5 min lugemist
Customer support
Customer engagement
+1
Kliendi lojaalsuse tagamine ja uute potentsiaalsete klientide jõudmine on kaks kõrge prioriteediga eesmärki kõigis digitaalse turundamise strateegiatest. Need ei ole lihtne eesmärgid saavutada, kuid on konkreetseid tegevusi, mida saate võtta, et omandada uusi kliente ja hoida oma olemasolevaid kliente rahul.
Kuidas saate seda teha? Suhtlege otse tarbijatega ja informeerige neid oma toodete või teenuste kohta, pakkudes samal ajal väärtust. Saate konsolideerida nende usaldust vastastikku kasulikul viisil – kliendi kasutuselevõtt.
Mis on kliendi kasutuselevõtt? Miks see on oluline?
Kui klient ostab toote või teenuse, ei soovi kaupleja, et ta kahetaks investeeringut. Lõppude lõpuks on rahul klient tõenäolisemalt ostma sama ettevõttelt teise toote. Ja siin tuleb kasutuselevõtt mängu. See on meetod, mis juhendab kliente nende ostetud toodete või teenuste õigele kasutamisele.
Kui soovite parandada suhtlust oma ettevõtte ja klientide vahel, on kasutuselevõtu strateegia rakendamine hea valik. Seda tehes on nendega suhtlemine ja väärtuse loomine lihtsam. Sisuliselt on kasutuselevõtt osa suuremast strateegiast, mis puudutab suhet uue kliendiga.
Kuid mis sellel on digitaalse turundamisega pistmist?
Arvestades, et turundamine põhineb peamiselt digitaalsetel tööriistadel, kanalitel ja strateegiaatel, on oluline investeerida praktilistesse, tõhusatesse ja edukates suhtluskanalitest, nagu e-posti turundamine. Seetõttu tuleks enamik teie kasutuselevõtu strateegiat rakendada personaliseeritud ja sihitud e-postide kaudu, mis saadetakse uutele kasutajatele.
Kui saate sellist e-posti, ärge imestuge, kui see sisaldab sõnumit oma e-posti aadressi kinnitamise kohta. See on mitte ainult müüja turvalisuse, vaid lõppkokkuvõttes ka teie enda jaoks.
5 kliendi kasutuselevõtu e-posti malli ideed
Kasutuselevõtu tervituse e-post
Tere [nimi],
Täname, et liitusid [ettevõtte nimega].
Ehitasime [toote/teenuse], et [lugu selle taga, selgitus, millised valud teie pakkumine lahendab].
Oleme väga uudishimulik, miks registreerisite [toote/teenuse] jaoks.
Teie tagasiside aitab meil tõesti oma tooteid parandada, kuna me alati püüame pakkuda täpselt seda, mida meie kliendid soovivad. Jagage oma mõtteid, vastates sellele e-postile.
Järgmiste nädalate jooksul võite oodata mõningaid e-poste meilt. Kõik need sõnumid aitavad teil [toote/teenuse] maksimumi saada. Jagame ka oma näpunäiteid ja trikke, kuidas me [toote/teenuse] kasutame.
Tänan!
[nimi ja ettevõte]
Kasutuselevõtu e-posti mall, mis pärineb tegelikult inimeselt
Hei [nimi],
Olen [nimi], [ettevõtte nime] asutaja, ja tahaksin teid isiklikult tänada [meie teenusele registreerimise/meie toote ostmise/meie tellimusele liitumise] eest.
Asutasime [ettevõtte nime], et [ettevõtte missioon/väärtused/valud, mida toode/teenus lahendab].
Tahaksin kuulda, mida te [toote/teenuse] kohta arvate. Kas on midagi, mille kallal peaksime töötama või parandama? Andke meile teada!
Olen alati valmis aitama ja lugema oma klientide ettepanekuid.
[nimi ja ettevõte]
“Tänan, et liitusid meiega” kasutuselevõtu e-posti mall
Hei [nimi],
Tõeliselt hindan, et liitusid meiega [ettevõttes], ja ma tean, et sulle meeldib avastada, kui lihtne on pakkuda igas mõttes isikupärastatud tuge igale kliendile.
Asutasime [ettevõtte], et aidata [väikestel] ettevõtetel [kõigil suurustel] kasvada, ja loodan, et saame seda teie jaoks teha.
Kui te ei oleks vastumeelne, hindaksin seda, kui vastaksite ühele kiirekesele küsimusele: miks [registreerisite teenusele/ostsite toote/tellisite]?
Küsin seetõttu, et teadmine, mis teid registreerima ajas, aitab meil veenduda, et pakume seda, mida meie kasutajad ootavad.
Vastake sellele e-postile ja andke mulle teada oma arvamus.
Järgmiste paari nädala jooksul jagame mõningaid näpunäiteid [tööstusest], kontrollime teiega ja näitame, kuidas mõned meie teised kliendid kasutavad [ettevõtet/toote/teenust] oma ettevõtete kasvamiseks.
Tänan,
[tegevjuhi nimi], [ettevõtte nimi]
“Tere tulemast oma prooviversiooni” e-post
Tere [nimi],
Tere tulemast [toote/teenuse nimele]. Teie X-päevane [tasuta päevade arv] tasuta prooviversioon algab täna.
Mis juhtub edasi?
Saadame teile mõningaid kuumeid uudiseid [tööstuse nime] tööstusest ja meie parimaid näpunäiteid [toote/teenuse] jaoks. Jälgige oma postkasti, et te ei jätaks meilt ühtegi sõnumit vahele.
Kas soovite avada [toote/teenuse nime] täielikku potentsiaali? Valige allpool plaan…
[tasulise plaani link]
Tootele keskendunud tervituse e-post
Tere [nimi],
Tere tulemast [toote/teenuse/ettevõttele]. Oleme väga õnnelikud, et näeme teid pardal!
Oleme kindlad, et [toode/teenus] aitab teil ületada [valud] tänu [toote/teenuse peamiste eeliste] pakkumisele.
Saage rohkem teada [toote/teenuse] kohta, vaadates [pealkirja] videot. Teid juhendab [teenuse/toote] kaudu [nimi], meie ekspert [teadmiste valdkonnas], et tagada, et saaksite meie teenusest kõige paremat.
Ja see pole veel kõik, mida me teile pakkusime! Rohkem kasulikke ressursse, nagu meie juhendid [link] või videojuhendid [link videole], on teie käsutuses.
Hoolitsege!
Kliendi kasutuselevõtu e-posti malli teemaridade näited
- Tere tulemast [ettevõttesse], [nimi ja perekonnanimi]
- [nimi], tere tulemast [ettevõtte] kogukonda!
- [nimi], alustame liikumist!
- [nimi], sa väärid paremat
- Tere tulemast [ettevõttesse], [nimi]. Teie hinnapakkumised on siin!
- Uus [ettevõtte] maailmas?
- Kas tunnete õnne?
- Huvitavad võimalused?
- Kas ütlesite “[ettevõtte nimega seotud nimisõna]?” Tere tulemast [ettevõttesse]!
- Valmis [teie ettevõtte toote/teenusega seotud tegevuseks]?
- Valmis astuma sammu edasi? Tere tulemast [ettevõttesse]
- Siin on, kuidas alustada [toote/teenusega] [ettevõttelt]
- Logige sisse oma [ettevõtte] kontole
- 4 viisi, kuidas alustada [toote/teenusega]
- Tere tulemast [ettevõttesse]: Olulised järgmised sammud
- Tere! Siin on 5 peamist asja, mida teada
- Tere tulemast [ettevõtte] maailma
- Tere tulemast [ettevõttesse]! Tehke endale koduseks
- Tere tulemast oma uude lemmik [tootesse]
Kliendi kasutuselevõtu e-posti mallid – näpunäited ja parimad tavad, mida järgida
1. Tunne oma kliente
Kasutaja tundmine on oluline organisatsiooni kõigis valdkondades, kuid kui räägime kliendi kasutuselevõtust, muutub see kohustuslikuks.
2. Kohanda oma kasutuselevõtt
Igal kasutajal võib olla erinev probleem, mida tuleb lahendada, või erinevad ootused toote või teenuse pakkujale, seega peaks teie kasutuselevõtu e-postid seda tunnustama. Kas saate ette kujutada juuksuri, kes teeb kõigile oma klientidele sama juuksekuju?
Ei? (Kui teie vastus on jah, saatke mulle selle juuksuri aadress, sest see lõige peab olema fenomenaalse!)
3. Tagada oma kliendi edu ja kiiresti
Kui klient on ostnud teie toote või teenuse, on teie kohus pakkuda talle suurepäraseid tulemusi ja teha seda nii kiiresti kui võimalik. Seetõttu tehke oma parima, et aidata neil oma toote või teenuse maksimumi saada nii kiiresti kui võimalik. Näidake neile, et see on väärt aega ja raha, mida nad investeerisid.
4. Ära anna näljasele mehele kala, õpeta talle, kuidas kala püüda
Nüüd, kui olete oma kliendile õpetanud, kuidas oma toote või teenust kasutada, teavad nad kõiki eeliseid, mida toode võib tuua. Lühikese aja jooksul saavutasid teie kliendid oma esimese edu tänu teie tootele.
Kuid kas õpetasite neile, kuidas seda tulemust saavutada, või tõite te tulemuse neile?
Ärge laske oma klientidel sõltuda kasutuselevõtu meeskonnast. Neil peab olema autonoomia ja piisavalt teadmisi, et saaksid tootega iseseisvalt töötada. Teie roll on aidata neil tootega oma teekonna jooksul edu saavutada.
5. Struktuuri oma kasutuselevõtu meeskond hästi
Teie kasutuselevõtu meeskond on osa puslist, mis peab tagama kõigi elementide edukuse.
Kõik peab olema hästi planeeritud ja organiseeritud, kusjuures teie kõrval on professionaalid, kes võtavad kliendi probleemidele ette.
Eristuge oma konkurentidest tugeva klienditeeninduse kultuuri kaudu
Tõhus kasutuselevõtu jada läheb kaugemale kui lihtsalt e-postide saatmine – see on tervikliku kogemuse loomine, mis seab teie kliendid edule. Pakkudes väärtuslikke ressursse, personaliseeritud juhendamist ja mitut puutepunkti kogu kasutuselevõtu teekonna jooksul, näitate oma pühendumist kliendi edule ja loote tugevamaid suhteid juba esimesest päevast.
Pidage meeles, et edukas kliendi kasutuselevõtt on järjepidevus ja asjakohasus. Iga e-post teie jadas peaks pakkuma tõelist väärtust ja viima teie kliente lähemale oma eesmärkide saavutamisele teie toote või teenusega. Jälgige kaasatuse mõõdikuid, koguge tagasisidet ja parandage pidevalt oma kasutuselevõtu e-poste, et tagada, et need resoneeruvad teie publikuga ja annavad soovitud tulemused.
