Tunnistuste taotlemise e-posti mallid
Õppige koguma mõjusaid klientide tunnistusi, et suurendada oma veebipõhist maiust ja müüki. Avastage parimad tavad tunnistuste taotlemiseks ja nende motiveerimi...
6 min lugemist
LiveAgent
Email Templates
+2
Miks klienditagasisidele vastamine on kriitilise tähtsusega
Kuigi klientide tagasisidevormide või küsitluste järeltegevus on oluline (see näitab, et hindad nende arvamust ja oled avatud ettepanekutele), on avalikele arvustustele vastamine veelgi olulisem. Invespi kogutud andmete järgi loeb 90% klientidest veebiarvustusi enne ettevõtte lehe külastamist ning 88% klientidest usaldab neid arvamusi sama palju kui isiklikke soovitusi.
BrightLocali kohalik tarbijaülevaadete uuring paljastas, et 97% arvustusi lugevatest tarbijatest loevad ka ettevõtete vastuseid arvustustele. See, kuidas vastad, võib mõjutada kliendi arusaama sinu ettevõttest, kujundada brändi mainet ja mõjutada võimalike klientide ostuotsuseid.
Salvesta meie klienditagasisidele vastamise meilinäidised ja saada need LiveAgenti kaudu
Kuidas klienditagasisidele vastata
- Vasta nii kiiresti kui võimalik – ReviewTrackersi küsitluse põhjal ootab 53% klientidest negatiivsele arvustusele vastust nädala jooksul.
- Mallide kasutamisel – isikusta iga vastus, kasutades kliendi nime ja viidates tema konkreetsetele muredele.
- Ära võta negatiivset tagasisidet isiklikult – ole lugupidav ja säilita vastamisel professionaalne toon.
- Täna alati klienti tagasiside andmise eest, et ta teaks, et hindad tema pingutust.
- Ära jäta positiivset tagasisidet tähelepanuta – vasta lühikese tänusõnumiga ja anna teada, et oled rõõmuga valmis teda taas teenindama.
- Neutraalsele tagasisidele vastates – küsi kliendilt rohkem infot, et teada saada, mida oleks saanud parandada parema kogemuse pakkumiseks.
- Negatiivsele tagasisidele vastates – vabanda kliendi negatiivse kogemuse pärast, väljenda empaatiat, selgita järgmisi samme probleemi lahendamisel ja paku vajadusel mõistlikku kompensatsiooni. Hoia vabandus siiras, tunnista vigu ning kinnita kliendile, et võtad tarvitusele meetmeid olukorra parandamiseks.
- Veebiarvustuste puhul – vasta nii negatiivsetele kui positiivsetele arvustustele. Harvardi ärikooli uuring näitas, et klientide arvustustele vastamine toob kaasa paremad hinnangud.
- Vasta veebiarvustustele avalikult, kuid vii vestlus privaatsesse kanalisse, kui see on mõistlik – palu arvustajal sulle helistada või kirjutada, et arutada lahendusi.
- Võlts-/spämmiarvustuste korral – pärast võltsarvustuse märgistamist või raporteerimist võid postitada vastuse, et anda teistele teada, et oled tagasisidet märganud ja sellega tegeled.
LiveAgenti klienditagasiside vastus Capterra arvustusportaalis
10 põhilist klienditagasisidele vastamise mallinäidist
Olenemata sellest, millise klienditagasisidega tegu on – olgu see positiivne, negatiivne või neutraalne – muudavad valmis vastusemallid sellele reageerimise palju lihtsamaks. Allpool on 10 tagasiside vastuse mallinäidet, mida saad kasutada või neist inspiratsiooni ammutada:
Üldine klienditagasisidele vastus
Tere [Nimi],
Täname, et valisite meid oma pühendunud [tootekirjeldus] pakkujaks. Oleme väga tänulikud, et võtsite aega anda meile tagasisidet meie [Toote/Teenuse] kohta.
Lugesin teie tagasiside hoolega läbi ning pean teie ettepanekuid väga väärtuslikeks. Annan need edasi meie tootearendusmeeskonnale, et nad saaksid võimalusel neid muudatusi tulevastesse versioonidesse lisada. Hoian teid kindlasti kursis.
Suur tänu veelkord ning ootame huviga edasist tagasisidet.
Parimate soovidega, [TEIE ALLKIRI]
Neutraalsele tagasisidele vastamine
Tere [Nimi],
Täname, et jagasite oma kogemust [Toote/Ettevõtte] kohta. Teie tagasiside aitab meil toodet/teenust kõigi jaoks parandada.
Kui soovite arutada, kuidas oleksime saanud teie kogemust paremaks muuta, helistage meile [telefoninumber] või vastake sellele e-kirjale. Ootame teie tagasisidet!
Tänan veel kord, [TEIE ALLKIRI]
Positiivsele arvustusele vastamine
Tere [Nimi],
Oleme väga tänulikud, et võtsite aega jagada oma tagasisidet [Ettevõte/Toode/Teenus] kohta. Kliendirahulolu on meie jaoks esmatähtis ning meil on hea meel, et nautisite meie teenust – see on kogu meie tiimi jaoks väga oluline!
Ootame rõõmuga taas teid teenindada.
Parimate soovidega, [TEIE ALLKIRI]
Ainult hinnanguga positiivsele arvustusele vastamine
Tere [Nimi],
Meil on hea meel, et olete rahul [Toote/Teenuse] kasutamisega. [Ettevõtte nimi] eesmärk on pakkuda parimat kliendikogemust ja meil on hea meel, et see õnnestus.
Parimate soovidega, [TEIE ALLKIRI]
Negatiivsele arvustusele vastamine
Tere [Nimi],
Täname tagasiside eest ja et juhtisite meie tähelepanu sellele olukorrale. Mul on väga kahju kuulda teie mitte eriti rahuldavast kogemusest [Toote/Teenuse] puhul ning palun võtke vastu meie siirad vabandused.
Kas saaksite täpsustada, milliste probleemidega kokku puutusite? Tahaksin aidata nii palju kui võimalik ning edastada teie ettepanekud meie meeskonnale, kuid vajan selleks veidi rohkem infot.
Mõistan, kui pettumust valmistav võib olla [teenuse tellimine/toote ostmine], kui see ei vasta ootustele. Loodetavasti saame olukorra lahendada. Kui see siiski ei õnnestu, olen valmis teile raha tagastama.
Helistage meile [telefoninumber] või vastake sellele e-kirjale lisainfoga, et saaksime olukorra lahendada.
Täname, et valisite meid, [TEIE ALLKIRI]
Ainult hinnanguga negatiivsele arvustusele vastamine
Tere [Nimi],
Meil on väga kahju, et teie kogemus ei vastanud ootustele ega saanud 5-tärni vääriliseks. Aita meil paremaks saada, jagades rohkem infot.
Kui soovite oma kogemust täpsemalt arutada, võtke meiega ühendust [telefoninumber/e-posti aadress].
Lugupidamisega, [TEIE ALLKIRI]
Võlts-/spämmiarvustusele vastamine
Tere [Nimi],
Me ei leia teie andmeid meie süsteemist ning teie arvustus rikub [Arvustuste lehe] reegleid, seega oleme selle eemaldamiseks märkinud. Kui kasutate mõnda muud nime, mis meie andmebaasis ei kajastu, võtke julgelt ühendust.
Kui teil on muid küsimusi või muresid, olete alati oodatud kirjutama [e-posti aadress/telefoninumber].
Parimate soovidega, [TEIE ALLKIRI]
Positiivsele arvustusele vastamine, kus mainitakse tiimiliikmeid
Tere [Nimi],
Täname suurepärase tagasiside eest. Meil on hea meel, et nautisite meiega kogemust. Teil on õigus, [Tiimiliige] pingutab alati selle nimel, et meie kliendid saaksid parimat võimalikku teenust. Jagame kindlasti teie kiidusõnu temaga.
Ootame rõõmuga uusi kohtumisi!
[TEIE ALLKIRI]
Negatiivsele arvustusele vastamine, kus mainitakse tiimiliikmeid
Tere [Nimi],
Täname, et juhtisite sellele tähelepanu. Soovin siiralt vabandada teie kogemuse pärast [Agendi nimi]ga. Püüame pakkuda parimat klienditeenindust, kuid teie puhul oleme selgelt eksinud.
Teie tagasiside põhjal viime oma tiimis läbi täiendava klienditeeninduse koolituse, et sarnaseid olukordi edaspidi vältida.
Kui saan praegu veel kuidagi abiks olla, andke julgelt teada – aitan hea meelega. Hindame teie usaldust ja loodame selle tagasi võita.
Tänan veel kord, [TEIE ALLKIRI]
Tagasisideküsitlusele vastamine
Tere [Nimi],
Täname, et võtsite aega ja täitsite meie hiljutise küsitluse. Teie vastused aitavad meil tulevikus teid ja teisi kasutajaid paremini teenindada. Hindame teie tagasisidet väga ning ootame seda ka edaspidi.
Kui teil tekib küsimusi, muresid või lisasoovitusi, vastake julgelt sellele e-kirjale – aitame alati rõõmuga!
Lugupidamisega, [TEIE ALLKIRI]
