Õppige teavitama kliente hinnatõusust ilma lojaalsust kaotamata. Kasutage e-kirjade malle muudatuste edastamiseks, põhjuste selgitamiseks ja pakutava väärtuse rõhutamiseks. Järgige parimaid praktikaid, et tagada klientide arusaamine uue hinnakirja eelistest.
Hinnatõusud on iga ettevõtte kasvu paratamatune osa nii B2C kui ka B2B sektorites. Hinnatõusu läbiminek ilma praeguste klientide kaotamiseta on eriti suur väljakutse enamikule B2B ettevõtetele. Viis, kuidas teavitate oma kasutajaid oma toote või teenuse hinna tõusust, võib mõjutada seda, kas nad jäävad oma kaubamärgile lojaalsed või hakkavad otsima odavamaid alternatiive. Allpool on mõned parimad praktikad koos 7 hinnatõusu e-kirjade malliga, mida saate kasutada uudise teatamisel oma klientidele.
Teavitage kliente eelnevalt: Teatage hinnatõusust niipea, kui teete otsuse, ja enne kui uued hinnad jõustuvad. Veenduge, et teie kliendid saavad aega uue pakkumisega kohaneda, oma eelarvet ümber hinnata või turul alternatiive uurida.
Selgitage hinnatõusu põhjused: Olenemata sellest, kas tegemist on kõrgemate tegevuskuludega või vajadusega oma toote/teenust parandada – tehke klientidele selgeks, et te ei jaga kasumit, vaid lihtsalt reageerite muutuva turuolukorra peale.
Selgitage väärtust, mida teie kliendid saavad: Vajaduse korral saate hinnatõusu sõnumi muuta tooteuuenduse e-kirjaks. Keskenduge väärtusele, mida teie kliendid hinnatõusu järel saavad – näiteks uute oluliste tooteomadustega, mida nad on taotlenud, teenuse jõudluse parandamine, parema klienditugi tagamine jne.
Andke neile võimalus kasutada praeguseid hindu: Muutke negatiivne uudis hinnatõusu eelsel tulutõusuks, pakkudes oma olemasolevatele klientidele eeliseid – näiteks andes neile võimaluse täiendada aastakava vanade hindadega kuni teatud ajani.
Vältige vabandavat tooni: Ettevõttena on teil täielik õigus oma hindu aeg-ajalt tõsta, kui teil on selleks hea põhjus. Kui hinnatõusu teatamisel kõlab liiga vabandavalt, siis nõrgenedate oma toote väärtust.
Kallis [Nimi],
Kõigepealt täname teid, et olete olnud [Ettevõtte nimi] aastate jooksul lojaalne ja järjepidev klient. Teie rahulolu on meile väga oluline ja loodame, et oleme suutnud teile pakkuda suurepärast klienditeenindust/tooteid.
Kirjutan teile, et [hinnatõusu põhjused] tõttu tõstame [toote/teenuse] hinda. Hind muutub [summa] kuus [summa] kuus alates [kuupäev].
Meie uued hinnad võimaldavad meil teid ja meie tulevasi kliente paremini teenindada! Kui teil on küsimusi või muret, palun ärge kartke meiega ühendust võtta. Meie meeskond on alati nõus teid igal viisil abistama.
Täname teid uuesti oma äri eest, me hindame seda.
[TEIE ALLKIRI]
Kallis [Nimi],
Täname teid [Toote nimi] valimise ja [Ettevõtte nimi] usaldamise eest. Kirjutan teile, et peagi jõustuvad hinnamuudatused.
Pidime oma hinnastrateegiat üle vaatama [põhjuse] tõttu. Tahame veenduda, et [Toote nimi] oleks meie klientidele alati võimalikult kasulik ja tõhus – sellepärast on [uue funktsiooni 1] ja [uue funktsiooni 2] kasutuselevõtt meie praegune prioriteet.
Selle saavutamiseks tõstame tellimuse tasusid 10% võrra. See tähendab ka seda, et [Toote nimi] pakub [kliendi toote kasutamise eesmärgi] jaoks veelgi rohkem eeliseid, näiteks:
Kui teil on vaja aega otsustamiseks, kas soovite uue hinnaplaani juurde pühenduda, on teil selleks võimalus. Järgmise [ajaperioodi] jooksul saate [Toote nimi] kasutada standardhinnaga. Uued plaanid käivitame [kuupäev].
Võtke julgelt ühendust igal ajal, kui teil on küsimusi või muret.
Täname,
[TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Meil on hea meel näha, et olete [saavutanud konkreetsed tulemused] [Toote/Teenuse nimega]. Teie edu on ka meie edu ja oleme rõõmus, et saavutate oma eesmärke meie toote/teenusega.
Et tagada suurepärased tulemused teie taoliste klientide jaoks, tõstame oma määrasid veidi [põhjuse] tõttu ja muudame oma tellimuse hinnad, et kajastada teenuseid, mida meie kliendid kõige rohkem vajavad, alates [kuupäev]. Saate näha uuendatud plaane ja uusi hindu siin: link
Ühe meie parimana klientidena tahtsime ka pikendada meie praeguseid määrasid teile kuni [kuupäev].
Kui teil on küsimusi hinnatõusu või millegi muu kohta, palun ärge kartke igal ajal ühendust võtta [e-posti aadress] või otsevestluse kaudu. Meie klienditeeninduse meeskond on alati nõus teid abistama.
Täname teid oma äri eest, me hindame seda!
[TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Täname teid väga, et olete meie klient. Loodetavasti on teie pühadeperiood suurepäraselt alanud.
Meie oma kindlasti … [Ettevõte] tähistab sel aastal [number] aastapäeva ja suurendame oma meeskonda, et kiirendada [Toote] innovatsiooni. Seega tahtsin jagada, mida meil 2021. aasta esimesel poolel plaanis on!
Tutvustame 5 uut integreerimist [kuupäev] võrra, sealhulgas integreerumised [Tööriista 1], [Tööriista 2] ja [Tööriista 3] vahel. Need on saadaval kõigile kasutajatele kõigis tasulistes plaanides.
Üks kõige rohkem nõutud ja kaua oodatud funktsioonidest on järgmisel kuul välja tulemas! Jah, lõpuks käivitame [funktsiooni nime] – parem viis [konkreetsete eesmärkide] saavutamiseks. Jah, oleme sama põnevil kui teie!
Et veenduda, et jätkame parima teenuse pakkumist, tõstame oma hindu vähemalt 10% võrra. See väike tõus võimaldab meil palgata uusi talente ja tuua teile veelgi rohkem funktsioone/tööriistu, et aidata teil oma [müügi/turunduse/klienditeeninduse] kiiremini superladuda.
Sellest hoolimata saadame teile reedel uute hinnakirjade üksikasjad ja spetsiaalse pakkumise teie praeguse plaani kohta.
Nagu alati, kuuleme meelsasti, kuidas teile meie tööriist meeldib ja kuidas te seda veelgi paremaks teeksite. Võtke julgelt ühendust igal ajal oma tagasiside või küsimustega.
Soovime teile fantastilisi 2021. aastat,
[TEIE ALLKIRI]
Hei [Nimi]!
Vaatamata maailma praegusele olukorrale, oli 2020 meile suurepärane aasta ja olen rõõmus, et saaksin teile teatada, et suurendame oma meeskonna suurust ja keskendume paljude klientide poolt kaua oodatud uute funktsioonide arendamisele.
Ja kuna olete juba meie klient, tahtsin veenduda, et meie hinnatõus oleks võimalikult õiglane.
Seega, siin on pakkumine, mida võiksite kasutada. Kui olete mõelnud aastakavale täiendamisele, saate 10% allahindlust ja nautida terve aasta teenust vanade hindadega. Kui te ei soovi terve aastaga pühenduda – ainult järgmise kahe nädala jooksul saate maksta ettemaksu kuni 6 kuuks praeguse hinnaga. Säästke enne, kui liiga hilja on!
TÄIENDAGE NÜÜD
Täname teid väga teie toetuse eest kogu aasta jooksul. Kui teil on küsimusi, palun ärge kartke küsida, oleme siin, et aidata. Lihtsalt vastake või avage vestluse kast mis tahes [Ettevõtte] lehel.
Tervitused,
[TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Lihtsalt teie teadmiseks, alates [kuupäev] tutvustame uusi hinnaplaane, mis paremini kajastuvad meie klientide vajadustele, samal ajal võimaldades meil jätkata [Toote nime] parandamist ja uute funktsioonide rakendamist. Tasuta plaani kasutajana ei mõjuta muudatused teid, kuid tahtsin, et teaksite, et kui ostate mis tahes tasulise plaani [kuupäev] võrra, saate praeguse hinna igaveseks säilitada (kui jääte tellimusega).
Kui olete otsinud märki, et [saavutada, mida teie toode teeb] – see peab olema see!
VALIGE PLAAN
Kui teil on küsimusi või probleeme, lihtsalt vastake ja teen parima, et aidata!
Soovime teile head päeva,
[TEIE ALLKIRI]
Tere [Nimi],
Jõuan teieni täna [Toote/Teenuse nime] hinnakirja kohta. Selliseid märkusi pole kunagi lõbus kirjutada, seega alustan headest uudistest.
Kui teil on praegu [Toote/Teenuse nime] konto, teie tellimuse hind ei muutu – me austame teie praegust hinda igaveseks! Mõelge sellele kui varajase kasutaja allahindlusele.
Järgmisena head uudised. Kui registreerute uuele tellimusele enne [kuupäev], saate endiselt praeguse hinna, igaveseks. See tähendab, et teil on kuu aega, et registreeruda ja lukustada oma hind praeguse määraga. Loodame, et kasutate seda ära.
REGISTREERUGE NÜÜD
Lõpuks, osaliselt head, osaliselt halvad uudised. [Ettevõtte nimi] on kasvanud (mis on suurepärane), kuid me ei taha kompromisse teha [Toote/Teenuse nime] kvaliteediga, mida meie kliendid on harjunud ootama. Et tagada meie klienditeeninduse jätkuv paremust, saame abi. Seega uutele tellijatele (alates [kuupäev]), tõstame tellimuse määrasid [summa] võrra.
Kui teil on küsimusi, olen neid meelsasti vastama. Tänan teid, nagu alati, et olete suurepärased ja kasutate [Toote/Teenuse nime].
Parimad soovid,
[TEIE ALLKIRI]
Hinnatõusust oma klientidele teatamisel pidage meeles neid parimaid praktikaid:
Hinnatõusu e-kirja ideaalne pikkus on paar lauset, kui muudatused on väikesed ja planeeritud. Märkimisväärselt pikem selgitus võib olla vajalik, kui muudatused on väga olulised või kui need on planeerimata.
Saate kasutada e-kirja ametliku teatisena klientide hinnatõusust teavitamiseks. Lisaks saate seda kasutada võimalusena klientide säilitamise suurendamiseks, pakkudes neile allahindlust ostu tegemiseks praegu.
Saate teavitada kliente hinnatõusust isiklikus kirjas, kuhu kaasate kõigi oma teenuste hinnakirja, sealhulgas hinnatõusu ja kuupäeva, millal hinnatõus toimub. Kuid peaksite hoolikalt selgitama hinnatõusu põhjust ja veenduma, et hinnatõus on põhjendatud.
Salvestage need otse LiveAgenti ja nautige automatiseeritud e-kirjade kampaaniate saatmist.
Õppige kirjutama tõhusat palgaläbirääkimiste e-kirja näpunäidete ja mallidega. Tõstke esile oma saavutused ja uuringud, et toetada oma juhtumit. Kasutage selgei...
Jää rahule, kuula aktiivselt, peegelda kliendi sõnu, mõista nende perspektiivi ja täna neid probleemide tõstatamise eest. Lahenda kaebused siiralt, et säilitada...
Suurendage kasutajate kaasatust LiveAgenti tooteuuenduse e-posti mallidega. Pääsete juurde 10 valmis kasutatavale mallile uuenduste, e-kaubanduse ja SaaS-i kasu...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
