Tagastamise taotluse vastuse e-posti mallid
Käsitlege tagastamise taotlusi professionaalselt LiveAgent'i valmis e-posti mallidega. Vastake kiiresti, jääge viisakaks ja säilitage kliendi usaldus.
6 min lugemist
LiveAgent
Customer Service
+1
Kui tegelete SaaS-äriga, on tõenäoline, et saate klientidelt pidevalt funktsioonide taotlusi. Funktsioonide taotlused on sõnumid, mille kliendid saadavad, et teada anda funktsioonist, mis teie tootes või teenuses puudub. Funktsioonide taotluste vastuvõtmist ei tuleks pidada negatiivseks tagasisideks. Tegelikult tähendab see, et teie kliendid hoolivad piisavalt, et jagada oma ideid selle kohta, kuidas teie toote või teenuse parandamiseks võiks teha.
Kuid paljud neist taotlustest ei ole alati kooskõlas teie ettevõtte visiooniga ega ole mõistlikud enamikule teie klientidele. Olenemata sellest, kas te kavatsete taotletud funktsiooni rakendada, peate klientidele siiski professionaalsel viisil vastama ja tagama, et teie sõnum jätab positiivse mulje. Siin on mõned parimad viisid kliendi funktsioonide taotlustele vastamiseks, sealhulgas need, mis ei sobi teie toote teekonda või mis võivad olla võimalikud, kuid ei rakendata lähitulevikus.
Kuidas vastata klientide funktsioonide taotlustele
- Tänu klientidele nende aja eest, mille nad võtsid, et sinuga ühendust võtta ja oma tagasisidet jagada.
- Ole läbipaistev - Kui te ei kavatse taotletud funktsiooniga lähitulevikus töötada, olge läbipaistev ja tunnistage ausalt, et see pole teie praeguses teekondas.
- Väldi täpseid tähtaegu - Kui te juba taotletud funktsiooniga töötate, vältige täpse tähtaja andmist, kuna see võib olla raske klientide ootuste juhtimiseks, kui te ei suuda seda õigel ajal tarnida.
- Hoia neid informeeritud - Kui kaalute taotletud funktsiooni rakendamise võimalust, andke klientidele teada, et te võtate nendega ühendust, kui ja kui see ehitatakse.
- Selgita eemaldamisi - Kui klient uurib funktsiooni, mis on eemaldatud, andke aus selgitus, miks see on tehtud, et aidata neil teie otsust mõista.
- Paku alternatiive - Ole abistav, pakkudes lahendust, kui võimalik (erinev funktsioon, mis täidab sarnast funktsiooni), või alternatiivset lahendust (nt integratsioon teise rakendusega, mis töötab hästi teie toote/teenusega).
- Jää avatud - Kutsuge kliente uuesti välja, kui neil on muud küsimused või tagasiside.
7 funktsioonide taotluste vastuse e-posti malli
Funktsioonide taotluste haldamine võib olla keeruline. Kuigi pole täiuslikku viisi vastata kõigile funktsioonide taotlustele, kuna see sõltub suuresti kontekstist, siin on 7 funktsioonide taotluste vastuse e-posti malli, mis aitavad teil oma vastuseid tõhusalt koostada, tagades, et teie kliendid jäävad rahule teie vastusega isegi siis, kui peate nende taotluse tagasi lükkama.
Funktsioonide taotlustele “ei” ütlemine
E-posti mall #1
Tere [Nimi],
Tänan teid, et võtsite meiega ühendust. Esitate suurepärase küsimuse. Näen kindlasti, kuidas see funktsioon võiks olla kasulik, kuid kahjuks ei saa me seda praegu pakkuda.
Kas saaksite palun selgitada, mida te selle funktsiooniga saavutada soovisid (juhul, kui [Toode] seda funktsiooni toetaks)? Kui te mulle teate, võin võib-olla soovitada lahendust või alternatiivset lahendust.
Vabandust, et me ei saa teile seda täpset funktsiooni pakkuda, kuid palun andke mulle teada, kui ma saan teid muul viisil aidata.
Lugupidamisega, [TEIE ALLKIRI]
E-posti mall #2
Tere [Nimi],
Tänan teid väga selle e-kirja eest. Praegu pole meil seda funktsiooni saadaval. Kindlasti saan aru, kuidas see võib teile frustreeriv olla, eriti arvestades teie kirjeldatud stsenaariumi. Sellest hoolimata me ei kavatse seda oma funktsioonide komplekti lisada, kuna see ei sobi meie praegusesse toote teekonda.
Edastan teie mõtted ja vajadused meie tootearenduse meeskonnale ja annan teile teada, kui see võib olla midagi, mida me tulevikus ehitada võime.
Tänan teid uuesti kontakteerimise eest. Palun ärge kartke välja pakkuda muid ideid.
Parimad soovidega, [TEIE ALLKIRI]
Funktsioonide taotlustele “jah” ütlemine
E-posti mall #3
Tere [Nimi],
Tänan teid, et võtsite aega meiega ühendust võtta. Praegu pole seda võimalik teha, kuid hea uudis on see, et me oleme juba selle funktsiooniga töötama hakanud ja see on saadaval ühes meie järgmistest väljaannetest.
Veendun, et võtame teiega ühendust niipea, kui see funktsioon reaalselt kasutusse võetakse. Kas see on parim e-posti aadress selle teatise saatmiseks?
Vahepeal soovitan [alternatiivne lahendus]. Kui teil on muid küsimusi või tagasisidet – palun ärge kartke meid teavitada.
Tervitused, [TEIE ALLKIRI]
E-posti mall #4
Tere [Nimi],
Tänan teid väga selle eest, et võtsite selle kohta ühendust ja jagasite oma seisukohta. Kuigi me praegu seda funktsiooni ei paku, kavatseme pakkuda midagi sarnast lähitulevikus. Ma ei saa teile täpset ajakava, millal see valmis saab, kuid võin teile öelda, et see on juba käimas ja me avaldame selle järgmise paari kuu jooksul.
Lisasin teid jälgimisloendisse, nii et niipea, kui meil on selle funktsiooni kohta uudiseid, võtame kindlasti teiega ühendust. Palun andke meile teada, kui teil on muid küsimusi või tagasisidet.
Parimad soovidega, [TEIE ALLKIRI]
Funktsioonide taotlustele “võib-olla” ütlemine
E-posti mall #5
Tere [Nimi],
Tänan teid väga kontakteerimise eest – see on suurepärane soovitus ja hindan, et selgitasite, kuidas see teile kasulik oleks. Meil on ka teisi kliente, kes selle funktsiooni kohta küsivad. Kuigi me aktiivselt uurime selle arendamise võimalust – see pole meie toote teekondas järgmiste kuude jooksul.
Sellest hoolimata olen teid jälgimisloendisse lisanud, nii et saate olla kindel, et olete esimene, kes teada saab, kui ja kui midagi selle funktsiooni staatuse osas muutub.
Kuigi me ei saa pakkuda täpselt seda, mida te otsite, on mul soovitus, mis võib teile enamuse sellest anda: [erinevad funktsioonid sarnase funktsiooniga].
Palun andke mulle teada, kui teil on muid küsimusi, muret või tagasisidet.
Ilusat päeva, [TEIE ALLKIRI]
E-posti mall #6
Tere [Nimi],
Tänan teid [Toote/Teenuse] kasutamise eest ja veelgi enam, et hoolisite piisavalt, et saata meile oma soovitus. Me tõeliselt hindame seda. Kahjuks pole praegu võimalik teha seda, mida te küsite. Kuigi meil pole lähiajal plaane midagi sellist ehitada, saan kindlasti aru, miks see oleks teile ja teistele kasutajatele kasulik funktsioon.
Edastan teie taotluse meie tootearenduse meeskonnale, et nad saaksid seda edaspidi kaaluda ja kaaluda meie praeguse toote teekonna vastu. Vahepeal võtan kindlasti teiega ühendust, kui midagi muutub või me hakkame sellega töötama.
Tänan teid uuesti kirjutamise eest ja vabandust, et mul pole teile paremat kohest uudist.
Lugupidamisega, [TEIE ALLKIRI]
Vastamine, kui funktsioon on eemaldatud
E-posti mall #7
Tere [Nimi],
Tänan teid kirjutamise eest ja teie konkreetse juhtumi jagamise eest. Saan aru, kui frustreeriv peab olema funktsiooni kaotamine, millele olete harjunud, kuid see pole midagi, mida me asendada kavatseme. Andke mulle veidi rohkem konteksti selle kohta, miks me selle muudatuse tegime ja kuidas see teile ja teistele klientidele pikemas perspektiivis kasulik on.
Lühidalt öeldes oli see keeruline funktsioon, mida hooldada. Seda ei kasutanud enamik meie kliente, mis tähendas, et me kulutasime palju arendusaega ja ressursse millegi peale, mis ei parandanud meie toodet enamikule inimestele.
Sellest hoolimata, otsustades selle loobuda, oleme suutnud need ressursid eraldada [funktsioonide X ja Y] ehitamisele, mida paljud kasutajad on kaua oodanud – ja näete neid palju kiiremini välja tulevat, kui me algselt plaanisime.
Saan aru, et see ei lahenda teie kohest probleemi. Mõned meie kliendid on leidnud, et [alternatiivne funktsioon] on hea asendus selle funktsionaalsuse jaoks. Loodan, et see aitab mõningal määral.
Tänan teid uuesti aja võtmise eest. Kui teil on muid küsimusi, tagasisidet või muret, palun andke mulle teada.
Parimad soovidega, [TEIE ALLKIRI]
