Proaktiivsed vestlusekutse teavitused
Suurenda investeeringu tasuvust 105% võrra LiveAgenti mitmekeelsete ja kohandatavate proaktiivsete vestlusekutse teavitustega. Paranda kliendikogemust ning kasv...
3 min lugemist
Live Chat
Proactive Chat
+2
Kas mäletad viimast korda, kui astusid füüsilisse poodi ja töötaja tuli kohe sind abistama? See isiklik puudutus ja proaktiivne kliendisuhtlus võivad muuta kogu sinu ostukogemuse.
Usu või mitte, sama kehtib ka veebilehtede puhul. On olemas viis, kuidas pakkuda oma veebikülastajatele proaktiivset tuge. Proaktiivse live-chati strateegia ja õige malliga saad luua digimaailmas personaliseeritud ostukogemuse. Enam ei piisa lihtsalt sellest, et ootad, kuni kliendid ise sinuga ühendust võtavad. Sa pead olema proaktiivne ning suhtlema klientidega juba enne, kui nad ise abi vajavad.
Selles artiklis uurime, miks proaktiivne vestlus on nii oluline, arutame selle eeliseid ning vaatame, kuidas saad malle kasutades oma proaktiivse vestluse strateegiat lihtsustada. Lisaks juhendame sind samm-sammult, kuidas seadistada silmapaistvaid sõnumeid, mis jätavad kliendile hea mulje. Artikli lõpuks on sul kogu info, et pakkuda tipptasemel kliendituge.
Mis on proaktiivne vestlus?
Lihtsalt öeldes on proaktiivne vestlus strateegia, kus alustad ise vestlust oma klientidega, selle asemel et oodata, kuni nemad sinuga ühendust võtavad.
Erinevalt traditsioonilisest live-chati teenusest, kus klient peab ise abi otsima, klikkides vestlusnupule või otsides kontaktivormi, võimaldab proaktiivne vestlus sul oma külastajatega reaalajas ühenduda, pakkuda abi, juhendamist ja isikupärastatud soovitusi nende sirvimiskäitumise põhjal.
Võttes ise ühendust oma veebilehe külastajatega, saad muuta potentsiaalsed kaotatud müügid konversioonideks, vastata küsimustele, lahendada muresid ja juhatada klienti läbi tema ostuteekonna. See on ideaalne tööriist, mis võib oluliselt parandada kliendikogemust.
Proaktiivne vs. reaktiivne vestlus
Proaktiivne ja reaktiivne vestlus on kaks erinevat klienditoe lähenemist, mis mõjutavad oluliselt kliendikogemust. Vaatame nende erinevused üle:
Reaktiivne vestlus
Reaktiivne vestlus on traditsioonilisem klienditeeninduse lähenemine, kus klient alustab vestlust, klikkides vestlusnupule või täites kontaktivormi. See on “oota ja vasta” strateegia, kus loodad, et klient ise võtab ühendust. See võimaldab tugitiimil tegeleda konkreetsete küsimuste või probleemidega, millega klient on kokku puutunud.
Plussid
- Klient kontrollib vestluse algatamist
- Lahendab konkreetseid küsimusi või muresid
- Probleemikeskne lähenemine
Miinused
- Sõltub kliendi initsiatiivist
- Võib jääda kasutamata võimalusi
- Vähem vestlusi ja konversioone
Proaktiivne vestlus
Teisalt on proaktiivne vestlus kliendikesksem. See keskendub sellele, et võtad ise ühendust enne, kui klient seda teeb. Nii saad reageerida tema veebikäitumisele ja pakkuda isikupärastatud abi.
Plussid
- Proaktiivne suhtlus tõstab kliendikogemuse taset
- Võimalus kõrgemateks konversioonimääradeks
- Isikupärane abi ja soovitused
Miinused
- Võib tunduda pealetükkivana
- Vajab hoolikat sihtimist ja asjakohasust
- Vestluste isikupärastamine võib olla keerulisem
Näiteid, millal kumb lähenemine on kasulikum:
- Reaktiivne lähenemine sobib, kui kliendil on konkreetne küsimus või probleem. Klient saab abi otsida siis, kui ta tunneb, et see on vajalik, ning omal tingimustel.
- Proaktiivne vestlus sobib, kui klient võib olla kõhklev või ebakindel ostu või saidil navigeerimise suhtes. Proaktiivselt abi pakkudes saad teda juhendada ja julgustada, mis tõstab konversiooni.
Seega loob mõlema lähenemise kombineerimine tasakaalustatud klienditoe kogemuse. Ühendades mõlema maailma parimad küljed, rahuldad klientide erinevad vajadused ja maksimeerid nende rahulolu.
Proaktiivse vestluse eelised
Nagu mainitud, on proaktiivsel lähenemisel palju plusse. Vaatame lähemalt, millised on peamised eelised, mis mõjutavad sinu kliendituge positiivselt:
Paranenud kliendi kaasatus
Alustades ise vestlust külastajaga, saad haarata tema tähelepanu ning hoida teda aktiivsena. See muudab kogemuse interaktiivsemaks ja meeldivamaks.
Suurem kliendirahulolu
Proaktiivne abi näitab, et hoolid kliendi kogemusest. Kui klient tunneb end toetatuna ja juhendatuna, on tal sinu ettevõttest parem mulje.
WIZ.AI uuring näitab, et 70% klientidest hindab, kui ettevõte läheneb neile ise proaktiivselt, ning nad suhtuvad sellist teenust pakkuvatesse brändidesse positiivselt.
Suurem konversioonimäär
Proaktiivne vestlus võib konversioonimäära oluliselt tõsta. See aitab tuvastada potentsiaalseid ostjaid ning hajutada nende kõhklusi. Kui valid õige hetke, et kliendile läheneda, saad vähendada pooleli jäänud ostukorvide hulka. See toob kaasa suurema müügi.
Statista andmetel teatas 60% ettevõtetest, kes kasutavad proaktiivset kliendituge, oma müügi kasvust.
Võimalus lisamüügiks ja ristmüügiks
Proaktiivne vestlus võimaldab nutikalt ära kasutada lisamüügi ja ristmüügi võimalusi. Kuidas? Mõistes kliendi vajadusi ja eelistusi, saad teha isikupäraseid soovitusi või pakkuda täiendavaid tooteid/teenuseid, mis võivad huvi pakkuda. See on tõhus viis tõsta tellimuse väärtust ja maksimeerida tulu.
Probleemide lahendamine reaalajas
Veebikülastajate käitumise jälgimine võimaldab tuvastada, kus nad tavaliselt takerduvad, vajadusel sekkuda, probleeme kiiresti lahendada ja ennetada pettumust, mis muidu viiks ostukorvi hülgamiseni.
Live-chati kirjutamisvaate funktsioon lubab agentidel reaalajas näha, mida klient trükib, võimaldades kiiremat ja täpsemat reageerimist ning parandades kliendikogemust. See täiendab proaktiivse toe fookust, näidates, kuidas kirjutamisvaade aitab ette näha kliendi vajadusi.
Proaktiivse vestluse näited
Proaktiivne vestlus pole ühesugune kõigile. On mitmeid erinevaid vestluskutseid, millega võid oma külastajatega ühendust võtta. Näiteid:
Proaktiivne sõnum uuele külastajale
Esimene näide on tervitussõnumi saatmine, kui uus külastaja esmakordselt su veebilehele saabub. Uued külastajad ei pruugi teada kõiki sinu tooteid ja teenuseid, mistõttu vajavad nad rohkem abi ja infot.
Tervitades ja pöördudes nende võimaliku otsingu poole, näitad, et oled tähelepanelik ja valmis isikupärastatud abi pakkuma. See kutsub külastajat vestlema ja annab tunde, et teda väärtustatakse ning juhendatakse algusest peale.
Samas anna neile aega saidil ringi vaadata ja mõista, kas see, mida pakud, on see, mida nad otsivad. Ajastus on võtmetähtsusega — ära ole liiga pealetükkiv.
Proaktiivne sõnum naasvale külastajale
Kõiki kliente ja külastajaid peaks kohtlema võrdselt, kuid kui märkad naasvat külastajat, tee vestlus personaalsemaks. Saad pakkuda abi, mis on just tema vajadustele kohandatud — olgu selleks eelneva ostu järelpärimine või uute toodete tutvustamine. See julgustab suhtlust ja tugevdab lojaalsust.
Paljudel live-chati tööriistadel on sisseehitatud funktsioonid, mis võimaldavad külastajaid jälgida, näha nende päritolu, platvormi ning kas tegu on uue või naasva külastajaga.
Proaktiivne sõnum soodustusega esimesel tellimusel
Oled ilmselt näinud hüpikakent, mis pakub veebilehel kohe 20% allahindlust. See on levinud strateegia paljude e-poodide seas. Proaktiivsed vestlussõnumid on palju diskreetsem ja vähem häiriv viis uue kliendi soodustuse pakkumiseks. See võib tõsta vestluse konversioonimäära ja muuta kõhkleva külastaja rahulolevaks kliendiks.
Proaktiivne sõnum personaalsete tootetsoovitustega
Need sõnumid pöörduvad aktiivselt külastaja võimaliku otsingu poole. See on ideaalne võimalus lasta külastajal väljendada oma eelistusi ja vajadusi ning näidata, et oled pühendunud õige toote/teenuse leidmisele. Nii leiab klient kiiresti sobiva toote. Soovitusi kohandades lood juba alguses isikupärase ostukogemuse, mis tõstab ostutõenäosust ja parandab veebikogemust.
Personaalsed tootetsoovitused võiksid olla näiteks sellised:
“Tere! Kas otsite mingit konkreetset toodet? Meie tiim aitab leida täpselt sobiva. Andke teada oma eelistustest ja anname soovitusi teie vajadustele vastavalt. Olgu see stiil, suurus või funktsionaalsus — aitame leida parima!”
“Tere! Kas otsite kingitust eriliseks sündmuseks? Meil on lai valik unikaalseid ja isikupäraseid tooteid sünnipäevadeks, aastapäevadeks ja muuks. Aitame leida kingituse, mis jääb meelde!”
“Tere tulemast! Kui otsite uut tehnoloogiavidinat, olete õiges kohas. Meie eksperdid tutvustavad uusi tooteid ja aitavad valida teie vajadustele ja eelarvele sobiva seadme. Leiame koos teie uue lemmiku!”
Proaktiivse vestluse mallid erinevateks olukordadeks
Proaktiivsed vestluskutsed esmakülastajale
“Aitäh, et peatusite siin. Kas saan kuidagi aidata?”
“Meil on hea meel teid siin näha! 👋 Kas saate öelda, mida otsite?”
“Tere tulemast! Mina olen [Agendi nimi]. Mis ajendas teid meid külastama?”
“Tere, otsite midagi? Olen siin, valmis vestlema. Mis mõtteid on?”
“Tere tulemast! Kas saan teid õiges suunas juhatada?”
“Tere! Andke teada, kui küsimusi tekib, kuni ringi vaatate.”
“Tere! Paistab, et sirvite mitmeid meie lehti. Kas saame aidata midagi leida?”
“Jah, olen päris inimene. Robotid pole veel mu töökohta ära võtnud 😊 Kui küsimusi on, aitan rõõmuga.”
“Tere! [Agendi nimi] siin, olen [riik/piirkond/linn] piirkonna esindaja. Kuidas saan aidata?”
“Meie vestlus käivitub, kui olete teatud aja lehel olnud, et saaksime küsimustele vastata. Kui soovite ise ringi vaadata, sulgege vestlus — see ei ilmu uuesti.”
Proaktiivsed vestluskutsed naasvatele külastajatele
“Tere tulemast tagasi! Kuidas saan täna aidata?”
“Tere taas! Kas teil on küsimusi oma tellimuse kohta?”
“Hea näha, et olete tagasi! On küsimusi [toote nimi] kohta? Olen siin, et aidata.”
“Hea meel teid jälle näha, [Kliendi nimi]! Millega saame täna abiks olla?”
“Tere, [Kliendi nimi], tere tulemast tagasi! Mis teid täna meie lehele tõi?”
“Väike linnuke ütles, et tulite tagasi. Mis ajendas teid meid uuesti külastama?”
“Tere taas, [Kliendi nimi]. Kas ostlete täna iseendale? Andke teada, kui abi vaja :)”
“Tere, [Kliendi nimi], tore teid jälle näha! Kas soovite teada selle nädala eripakkumist?”
“Tere tagasi, [Kliendi nimi]! Olete näinud meie viimast pakkumist? Rääkige minuga, kui soovite rohkem teada.”
Proaktiivsed vestluskutsed kõhklevatele külastajatele
“Paistab, et olete olnud mõnda aega passiivne. Kas saame aidata midagi leida?”
“Teame, et valiku tegemine võib olla keeruline. Kui vajate abi, olen siin juhendamas.”
“Tundub, et olete mõni minut passiivne olnud. Kas vajate abi meie lehel navigeerimisel?”
“[Agendi nimi] siin 😊 Mõistan, et liiga palju valikuid võib segadusse ajada. Kas saan aidata otsustada?”
“Tere! Te pole tükk aega oma ostukorvi üle vaadanud. Kas olete valmis ostma või saame veel midagi aidata leida?”
“Tere, [Kliendi nimi], [toote nimi] soodustus lõpeb peagi. Soovite vestelda detailide üle?”
“Tere, [Kliendi nimi]. Usun, et [toote nimi] ostmine on hea investeering. Pakkumine lõpeb täna öösel. Kas soovite vestelda detailide üle?”
Proaktiivsed vestluskutsed tootepreemiate lehtedel
“Tere! On küsimusi [toote nimi] kohta? Olen siin, vestleme :)”
“Tere tulemast! Näen, et sirvite meie tootelehte. Olen saadaval, kui küsimusi tekib.”
“Tere! Kui soovite meie toodete kohta vestelda, olen siin :)”
“Head hommikut! Näen, et sirvite meie [tooted] kollektsiooni. Andke teada, kui saan aidata!”
“Tere, [Kliendi nimi], kas tutvustan meie uusi tooteid?”
“Tere! Kas on küsimusi selle toote või tehniliste andmete kohta? Olen siin abiks.”
“See on üks meie populaarsemaid esemeid sel hooajal! Laos on veel mõned, andke teada, kui on küsimusi!”
“Tere, [Kliendi nimi], kui ostate täna [toote nimi], säästate 30%. Soovite vestelda pakkumise kohta?”
“Tere, [Kliendi nimi], kas selgitan soodushinda toodetele, mis teid huvitavad?”
“Tere, [Kliendi nimi], meil on täna suurepärane sooduspakkumine ühele populaarsemale tootele. Kas soovite sellest kuulda?”
Proaktiivsed vestluskutsed hinnalehtedel
“Mõtlete, milline pakett on teile sobiv? Rääkige oma ärist ja aitan valida.”
“Tere! On küsimusi meie hindade kohta? Aitan meeleldi.”
“Tere, [Kliendi nimi], siin [Agendi nimi]. Uurite meie hinnapakette? Aitan valida sobiva!”
“Aitäh külastamast! Räägime, milline pakett sobib teile ja teie ärile.”
“Tundub, et külastate tihti meie hinnalehte. Kas saan aidata otsustamisel?”
“Pole kindel, milline pakett on õige? Vestleme ja annan parimat nõu.”
Proaktiivsed vestluskutsed kassalehel
“Tere, aitäh, et peatusite! Kas vajate abi ostuga?”
“[Agendi nimi] siin. Andke teada, kui vajate ostuga abi.”
“Hei! Kas vajate abi tellimusega? Aitan rõõmuga.”
“Küsimusi tarne, makse, tagastuste või muu kohta? Olen siin, et aidata :)”
“Tere, kas teadsid, et pakume tasuta transporti tellimustele üle [ostusumma]? Kas saan aidata selle saavutamisel?”
“Teil on suurepärane maitse! Andke teada, kui tekib küsimusi maksmisel või tehnilisi takistusi.”
“[Kliendi nimi], peaaegu valmis! Kas saan millegagi aidata?”
“Tere, olete peaaegu kohal! Küsimusi või abi vaja? Vestleme :)”
“Tere! Märkasin, et saite veateate. Olen siin, et aidata tellimus lõpule viia. Kirjutage mulle, kui vajate abi.”
“Kas teadsid, et pakume 100% tagasimakset kõigile tellimustele (ka soodustoodetele)? Olen siin, kui soovid rohkem teada.”
Proaktiivsed vestluskutsed kõrge põrkemääraga lehtedel
“Tere! Pole kindel, kas vajate tootetutvustust? Vastan meeleldi küsimustele.”
“Tere! On küsimusi tootetutvustuse kohta? Vastan meeleldi :)”
“Aitäh, et peatusite! Võin selgitada [toote nimi] paigaldamise samme, kui huvi on. Kas alustame?”
“Tere, [Kliendi nimi], kas juhendan teid registreerimise/laadimise/paigaldamise protsessis?”
“Tere, [Kliendi nimi], kas vajate abi registreerimisel/laadimisel/rakenduse paigaldamisel? Kirjutage mulle.”
“Tere! Registreerimine võtab vähem kui minuti. Kas juhendan teid läbi protsessi?”
“Tere tulemast! Konto loomine on kiire ja lihtne. Kas vajate abi? Olen siin, et juhendada.”
Proaktiivsed vestluskutsed KKK-lehtedel
“Tere, tundub, et teil on mõned küsimused. Kas saan aidata vastuseid leida?”
“[Agendi nimi] siin. Kas saan aidata teie probleemile lahendust leida?”
“Tere, [Kliendi nimi], ei leia mida otsite? Olen siin, et vastata küsimustele.”
“Ei leia oma küsimust? Aitan hea meelega, vestleme!”
“Vestlus on kiireim viis küsimustele vastuse saamiseks. Räägime :)”
“Lihtsalt kontrollin, kas saan aidata mõnele küsimusele vastata. Andke teada :)”
“Tere, vastuseid vaja? Olen siin, et aidata. Jah, olen päris inimene :)”
Proaktiivsed vestluskutsed rist- ja lisamüügi võimalustel
“Mul on teile häid uudiseid! Täna on [toote nimi] puhul eripakkumine, mis säästab 20%. Soovite teada detaile?”
“Hei! Tahtsime teada anda, et [toote nimi] on praegu soodushinnaga, kui soovite täna veidi säästa.”
“Tere, [Kliendi nimi], kas teadsid, et ostes koos [toode A] ja [toode B] saab säästa [rahasumma]? Olen siin, kui soovid rohkem infot!”
“Tere, [Kliendi nimi], enamik meie kliente, kes ostsid [toode A], ostsid ka [toode B]. Kas soovite rohkem teada?”
“Tere, [Kliendi nimi]! Paistab, et ostate [toode A]. Kas sooviksid ka [toode B]? Need sobivad hästi kokku. :)”
“Hei! Kiire vihje: [toode A] kuulub meie [X seeriasse]. Kas soovite vaadata ka teisi tooteid sellest sarjast?”
“Tere! Kuna ostate [toode A], soovitame ka [toode B]. Varasemad kliendid on leidnud, et nende koos ostmine teeb elu lihtsamaks.”
“Enne kui ostu lõpetate, teadke, et pakume praegu [kampaania]. Soovite kasutada seda piiratud aja pakkumist?”
Valdkonnaspetsiifilised proaktiivse vestluskutse näited
e-kaubandus: “Hei! Kas vajad abi jooksujalatsite valikul? Vestleme :)”
Reisid: “Tere! Soovite majutuse soovitusi? Kirjutage mulle nõu saamiseks.”
Kinnisvara: “Tere! Kas otsite üürikorterit, soovite osta kodu või müüa kinnisvara? Kirjutage, aitan meeleldi.”
Tarkvaraarendus: “Tere! Mis teid täna meie saidile tõi? On mõni projekt mõttes?”
Kindlustus: “Vajad abi õige kindlustuspaketi leidmisel? Annan parimat nõu.”
Pangandus: “Tere, paistab, et vajate abi konto valikute mõistmisel. Meie ekspert on valmis aitama. Klõpsake vestlemiseks.”
Haridus: “Tere tulemast! Küsimusi meie kursuste või tasude kohta? Vastan meeleldi!”
Proaktiivse vestluse parimad tavad
Siin on mõned nõuanded ja parimad praktikad, et saada proaktiivsest vestlusest maksimaalne kasu:
Ajastus on oluline
Õige hetk proaktiivse vestluse alustamiseks on oluline, et jõuda kliendini siis, kui abi on kõige vajalikum ja hinnatum. Selleks jälgi kliendi käitumist ning sekku, kui ta näitab segaduse või kõhkluse märke.
Vali õige koht
Proaktiivsed sõnumid õigetes veebilehe kohtades aitavad tabada olulisi alasid, kus külastajad enim abi vajavad. Selleks uuri oma lehe külastajate teekonda. Otsi lehti või etappe, kus külastajad võivad takerduda, küsimusi esitada või lahkuda.
Näiteks kui märkad, et inimesed jätavad ostukorvi tihti kassas pooleli, saad proaktiivselt pakkuda abi või allahindlust, et julgustada ostu lõpule viima.
Ole asjakohane ja personaalne
Püüa saata sõnumeid, mis on igale külastajale võimalikult asjakohased. Analüüsi nende sirvimiskäitumist või varasemaid vestlusi, et pakkuda kõige sobivamat abi. See isikupära tõstab veebikogemust ja suurendab võimalust külastaja tähelepanu võita ning konversiooni saavutada.
Näiteks võib kindlat tootekategooriat sirviv külastaja hinnata sarnase või täiendava toote soovitust või allahindlust. Kuid esmakülastaja vajab üldisemat lähenemist, et selgitada tema vajadused ja soovid.
Hoia sõnumid lühikesed ja sõbralikud
Veendu, et sõnumid oleksid lühikesed ja kergesti arusaadavad. Kasuta sõbralikku ja vestluslikku tooni — ära kõla robotlikult või külmalt. Püüa luua ühendus, mitte jätta pealetükkiva müügi muljet.
Sea eesmärgid
Sea selged eesmärgid: kas soovid vähendada pooleli jäänud oste, vähendada korduvate küsimuste hulka või teha lisamüüki? Kui tead täpselt, mida soovid saavutada, suurendad proaktiivsete sõnumite edu tõenäosust.
Sõnumite kogus olgu mõistlik
Kuigi proaktiivsetel sõnumitel on palju eeliseid, ära pommita külastajat liiga paljude teavitustega — see võib muuta kogemuse negatiivseks. Parem üks hästi koostatud sõnum kui mitu segavat teadet.
Kasuta chatbot’e proaktiivse vestluse automatiseerimiseks
Chatbot’id võivad olla suurepärased abimehed proaktiivse vestluse automatiseerimisel. Nad saavad võtta klientidega ise ühendust ja saata esimese sõnumi. Sea chatbot’ile päästikud, mis käivitavad õige sõnumi õigel ajal.
Näiteks seadista päästik, kui külastaja läheb kindlale lehele, klikib kindlat toodet või lisab midagi ostukorvi. Need päästikud määravad täpse hetke, millal chatbot peaks sekkuma.
Sammud proaktiivse live-chati seadistamiseks veebilehele
Kuidas siis neid proaktiivseid kutseid seadistada? Siin on samm-sammult juhis:
Samm 1: Vali sobiv live-chati tööriist
Esmalt otsi live-chati lahendust, mis pakub proaktiivse vestluse funktsiooni, on kasutajasõbralik ja sisaldab vajalikke võimalusi sinu strateegia toetamiseks. Turul on palju lahendusi — proovi tasuta katseid, et leida endale sobivaim.
Samm 2: Sea üles proaktiivsed päästikud
Seadista päästikud, mis käivitavad proaktiivseid sõnumeid kindlatel tingimustel. Näiteks kui külastaja veedab kindla aja lehel, lisab midagi ostukorvi või näitab lahkumissoovi. Kohanda neid päästikuid vastavalt vajadusele.
Samm 3: Koosta mõjusad sõnumid
Loo kohandatud sõnumeid, mis kõnetavad sinu sihtrühma. Tee need lühikesed, sõbralikud ja personaalsed. Kasuta proaktiivsete vestluste malle, et tagada järjepidevus ja lihtsustada protsessi.
Samm 4: Testi ja optimeeri
Testi oma sõnumeid ning päästikuid enne reaalset kasutust. Jälgi regulaarselt kaasatuse ja konversioonide näitajaid, et hinnata proaktiivse strateegia tõhusust. Tee vajadusel muudatusi ning optimeeri lähtuvalt andmetest.
LiveAgentis on proaktiivse vestluse seadistamine äärmiselt lihtne tänu intuitiivsele protsessile:
- Mine Seadistused → Vestlus → Kutse
- Kliki “Loo” ja vali meelepärane kutse stiil
- Nimeta vestluskutse, vali osakond ja keel
- Aktiveeri see märgiga “Aktiivne”
- “Kutse sektsioonis” vali, kas kutse libiseb sisse või hüppab kohe ekraanile. Kohanda disaini, värve ja teksti. Siin saad määrata ka “Nõustu” ja “Keeldu” nuppude tekstid.
- “Vestlusakna sektsioonis” vali vestlusvidina stiil — värvid, tekst, suurus — mis kuvatakse pärast kutsele nõustumist.
- “Tingimuste sektsioonis” saad seadistada käitumist ja määrata, millal kutse kuvatakse.
- Kliki lehe all “Salvesta”
- Mine “Integratsiooni sektsiooni” ja paiguta loodud kood oma lehe päisesse. Valmis!
Õige proaktiivse vestluse päästiku valimine
Õige päästiku valik aitab külastaja või kliendi tähelepanu õigel hetkel haarata ja algatada väärtust loova vestluse. Miks see oluline on ning millised päästikud töötavad:
Õige päästiku valiku tähtsus
- Õige päästikuga jõuad kliendini just siis, kui ta tõenäoliselt vajab abi või tal on küsimusi. See suurendab võimalust teda aidata ja tähelepanu võita.
- Aitab leida tasakaalu proaktiivsuse ja pealetükkivuse vahel. Vale ajastus või sobimatud päästikud võivad mõjuda häirivalt ning viia külastaja lahkumiseni.
- Erinevaid päästikuid saab siduda erinevate kliendisegmentide või käitumistega, võimaldades sihitud ja personaalsemat kaasatust.
Levinumad proaktiivse vestluse päästikud
Lehel veedetud aeg: Kui külastaja on kindlal lehel teatud aja, võib see viidata, et tal on küsimusi või takistusi.
Ostukorvi hülgamine: Kui külastaja lisab tooteid korvi, aga ei lõpeta ostu, võib proaktiivne vestlus aidata konversiooni suurendada.
Lahkumissoov: Kui tuvastad, et külastaja on lahkumas, saad viimase võimalusena pakkuda abi takistuse ületamiseks.
Navigeerimismustrid: Jälgi näiteks korduvaid hinnalehe või funktsioonide lehe külastusi. See viitab suuremale huvile — proaktiivne vestlus aitab otsuseni jõuda.
Õige päästiku valimine klientide kaasamiseks
- Mõista oma kliendi teekonda ja leia võtmekohad, kus proaktiivne vestlus lisab väärtust. Seo päästikud vastavalt avastamisele, hindamisele või ostujärgsele toele.
- Kasuta vestlusanalüütikat ja jälgimistööriistu, et koguda infot kliendi käitumise kohta. Tuvasta mustrid, mis võivad olla päästikuks.
- Katseta erinevaid päästikuid, et näha, mis töötab sinu sihtrühmale. Võid teha ka A/B-teste ja mõõta mõju kaasatusele ja konversioonile.
- Küsige klientidelt tagasisidet, millised päästikud on abiks või häirivad. Kasuta eelvestlusvorme või tagasisideküsitlusi.
