Abistamisoftware

Erakordsete klienditeeninduse pakkumine on oluline kõigi suuruste ettevõtetele. Kas olete kunagi mõelnud, kuidas mõned ettevõtted näivad lahendavat kliendi probleeme välkkiirusel? Vastus peitub sageli nende abistamisoftvarati valikul. Paljude saadaolevate valikutega, kuidas valida parim lahendus, mis vastab teie vajadustele? Kas otsite veebipõhist abistamisoftvarati, mis parandab tõhusust ja ratsionaliseerib suhtlust? Selles põhjalikus juhendis uurime parimaid saadaolevaid abistamisoftvarati lahendusi, võrdleme nende funktsioone ja anname ülevaateid, mis aitavad teil määrata, milline platvorm sobib teie organisatsioonile. Alustame!

Miks on abistamisoftware oluline?

Kliendid ootavad kiiret ja tõhusat tuge. Siin tuleb appi abistamisoftware. See ratsionaliseerib klienditeenindust, tsentraliseerides piletihalduse, automatiseerides korduvaid ülesandeid ja võimaldades suhtlust mitmel kanali kaudu.

Õige abistamisoftvaraga saavad ettevõtted:

• Kiirendada vastamise aegu – Automatiseeritud töövood aitavad tugimeeskondadel kliendi probleemidele kiiremini reageerida.
• Parandada kliendi rahulolu – Hästi organiseeritud süsteem tagab, et ükski taotlus ei jää märkamata.
• Saada väärtuslikke ülevaateid – Aruandlusvahendid jälgivad jõudlust, aidates meeskondadel optimeerida oma töövoogusid.
• Skaleerida vaevata – Olenemata sellest, kas olete väike ettevõte või suur ettevõte, abistamisoftware kasvab teie vajadustega.

Abistamislahenduse rakendamisega parandavad ettevõtted nii klienditeeninduse kogemust kui ka agendi tõhusust – mis viib parema teenuseni ja pikaajalise äri eduni.

Peamised funktsioonid, mida otsida abistamisoftvaras

Mitte kõik abistamisoftware pole loodud võrdselt. Õige valimiseks keskenduge funktsioonidele, mis parandavad tõhusust ja kliendi rahulolu. Siin on must-haves:

Piletisüsteem

Robustne ja põhjalik piletisüsteem organiseerib tõhusalt kõik kliendi päringud ja taotlused, tagades, et ükski taotlus ei jää kaotsi ega märkamata. See funktsioon aitab tugiagentel jälgida, prioriteetsuse määramist ja tõhusalt lahendada erinevaid probleeme, mis võivad tekkida.

Teadmusbaas

Integreeritud ja kasutajasõbralik teadmusbaas võimaldab nii klientidel kui ka tugimeeskondadel kiiresti ja hõlpsasti leida vastuseid tavalistele küsimustele ja muudele probleemidele. See võimalus vähendab abistamisele suunatud korduvate päringute arvu ja annab kasutajatele võimaluse lahendada probleemid iseseisvalt ja viivituseta.

Automatiseerimine

Automatiseerimine kiirendab töövoogusid märkimisväärselt, käsitledes tõhusalt korduvaid ülesandeid, nagu piletite määramine, järelkõned ja valmis vastuste kasutamine. See parandus mitte ainult ei suurenda üldist tõhusust, vaid vabastab ka agendid, et nad saaksid keskenduda keerulisematele probleemidele, mis nõuavad nende teadmisi.

Mitmekanaliline tugi

Tänapäeva kliendid suhtlevad ettevõtetega erinevate kanalite kaudu, sealhulgas e-post, otsevestlus, sotsiaalmeedia ja traditsiooniline telefonikõned. Kõrgetasemeline abistamissüsteem ühendab ja integreerib need erinevad interaktsioonid, pakkudes klientidele sujuvat ja järjepidevat kogemust kõigil platvormidel.

Aruandlus ja analüütika

Teenuse jõudluse jälgimine ja hindamine on absoluutselt oluline pideva parandamise jaoks. Täiustatud aruandlus- ja analüütika tööriistad aitavad ettevõtetel tõhusalt jälgida vastamise aegu, agendi produktiivsuse tasemeid ja üldist kliendi rahulolu, mis viib operatsioonide pidevale parandamisele.

Juhtivate abistamisoftvarati lahenduste võrdlus

Parima abistamisoftvarati valimine sõltub teie äri vajadustest. Tegurid nagu ettevõtte suurus, tööstus ja must-have funktsioonid mängivad otsustavat rolli õige sobivuse leidmisel. Allpool on juhtivate lahenduste võrdlus, mis aitab teil otsustada.

Kõik need tööriistad parandavad kliendi rahulolu ja kiirendavad vastamise aegu, ratsionaliseerides probleemide lahendamist tsentraliseeritud piletisüsteemi ja automatiseeritud töövoogudega.

Parima võimaluse valimisel arvestage selliste teguritega nagu eelarve, skaleeritavus ja nõutava automatiseerimise tase. Õige abistamisoftware peaks vastama teie äri eesmärkidele, optimeerides samal ajal tugiteenuste tõhusust.

Parimad 5 abistamisoftvarati: Põhjalik võrdlus

Iga abistamisoftvarati lahendus pakub ainulaadseid funktsioone, mis on kohandatud erinevate äri vajadustega. Allpool on üksikasjalik võrdlus mõnedest tänapäeval saadaolevate parimaid võimalustest.

1. Live Agent

Live Agent paistab silma kui põhjalik, kõik-ühes klienditeeninduse lahendus, mis on loodud aidata ettevõtetel hallata interaktsioone sujuvalt erinevate kanalite kaudu. Peamised funktsioonid, mis määratlevad seda võimsat tööriista, on:

Peamised funktsioonid:

Mitmekanaliline tugi: Livegent võimaldab kasutajatel hallata kliendi päringuid erinevatelt platvormidelt, sealhulgas e-post, vestlus ja sotsiaalmeedia.

Kohandatav piletisüsteem: Kasutajad saavad kohandada piletite töövoogu oma konkreetsete äri vajadustega, tagades, et ükski kliendi probleem ei jää lahendamata.

Automatiseeritud vastused: Tarkvara pakub automatiseerimisfunktsioone, mis aitavad ratsionaliseerida korduvaid ülesandeid, võimaldades agentidel keskenduda keerulisematele klienditeeninduse päringutele.

Teadmusbaasi integratsioon: Livegent sisaldab sisseehitatud teadmusbaaasi, mis võimaldab klientidel iseseisvalt leida vastuseid tavalistele probleemidele.

Robustne aruandlus ja analüütika: Tarkvara pakub põhjalikke aruandlusvahendeid, mis annavad ülevaateid meeskonna jõudlusest ja kliendi rahulolu tasemest.

Hinnakujundus:

• Tasuta plaan (piiratud funktsioonid)
• Väike plaan: $15 agendi kohta/kuu
• Keskmine plaan: $29 agendi kohta/kuu
• Suur plaan: $49 agendi kohta/kuu
• Ettevõtte plaan: $69 agendi kohta/kuu
• 30-päevane tasuta prooviversioon

Plussid:

• Kasutajasõbralik liides: Isegi need, kes on tehnoloogiaga vähem tuttavad, leiavad tarkvara hõlpsasti navigeeritavaks, muutes selle kõigile töötajatele juurdepääsetavaks.
• Põhjalik funktsioonide komplekt: Mitmekanaliline tugi ja automatiseerimisvahenditega on Livegent varustatud erinevate kliendiga suhtlemise käsitlemiseks.
• Skaleeritavus: Ideaalne ettevõtete kõigi suuruste jaoks, Livegent saab kasvada teie organisatsiooniga, mahutades kliendi päringute kasvavaid mahte.
• Integratsioonivõimalused: Livegent saab integreerida muude populaarsete tarkvaradega, nagu CRM süsteemid, parandades funktsionaalsust ja kasutajakogemust.

Miinused:

• Piiratud aruannete kohandamine: Kuigi aruandlusfunktsioonid on head, on kasutajad väljendanud soovi rohkemate kohandatavate aruandlusvõimaluste järele, mis vastaksid nende konkreetsetele mõõdikutele.
• Õppekõver täiustatud funktsioonidele: Kuigi põhilised funktsioonid on kasutajasõbralikud, võivad mõned täiustatud funktsioonid nõuda kasutajatele täiendavat koolitust, et maksimeerida nende potentsiaali.

Autori arvamus

Kui keegi, kes on põhjalikult uurinud erinevaid abistamisoftvarati võimalusi, usun, et Livegent on parim valik, eriti ettevõtetele, kes otsivad ulatuslike funktsioonide ja kasutajasõbralikkuse kombinatsiooni. Selle mitmekanaliline tugi ja automatiseerimisfunktsioonid parandavad märkimisväärselt klienditeeninduse tõhusust, muutes meeskondadel lihtsam reageerida päringutele kiiresti.

Kuid ma tunnistan, et tarkvaral on ka piirangud, eriti kohandatavate aruannete osas. Ettevõtete jaoks on oluline hinnata oma konkreetseid vajadusi ja kaaluda Livegenti funktsioone oma olemasolevate protsessidega.

Üldiselt, kui antakse piisavat koolitust selle täiustatud võimaluste kasutamiseks ja hinnakujundus vastab teie eelarvele, võib Livegent muutuda hindamatuks varaiks teie klienditeeninduse operatsioonide tõstmiseks.

Zendesk

Zendesk on kehtestanud ennast juhina abistamisoftvarati valdkonnas, pakkudes kõigi suuruste ettevõtetele tööriistu, mida nad vajavad klienditeeninduse tõhusaks haldamiseks. Selle robustne funktsioonide komplekt, kombineerituna kasutajakogemuse fookusega, teeb selle eelistatud valikuks organisatsioonidele, kes soovivad parandada kliendi rahulolu ja ratsionaliseerida oma tugiteenuste operatsioone.

Zendesk on usaldusväärne abistamislahendus, mida ettevõtted usaldavad selle automatiseerimise võimaluste ja AI-juhitud funktsioonide pärast. See sisaldab:

Peamised funktsioonid

• Piletite ja juhtumite haldus: Süsteem jälgib, prioriteetsuse määramist ja lahendab tõhusalt kliendi päringuid, tagades, et ükski päring ei jää märkamata.
• Mitmekanaliline tugi: See pakub sujuvat integratsiooniga mitmel suhtluskanali kaudu, sealhulgas e-post, vestlus, telefon ja sotsiaalmeedia, võimaldades klientidel jõuda oma eelistatud meetodil.
• Automatiseerimine: Võimsad automatiseerimisvahendit aitavad ratsionaliseerida töövoogusid, automatiseerides korduvaid ülesandeid ja optimeerides piletite määramist vastamise aja vähendamiseks.
• Iseseisva teenuse valikud: Põhjalik teadmusbaas ja iseseisva teenuse portaal annavad klientidele võimaluse leida vastuseid iseseisvalt, vähendades sissetulevate tugipäringute mahtu.
• Analüütika ja aruandlus: Täiustatud aruandlus- ja analüütika funktsioonid annavad ülevaateid meeskonna jõudlusest, kliendi rahulolust ja operatsioonilisest tõhusust.

Hinnakujundus

• Suite meeskonna plaan: $55 agendi kohta kuus – Põhiline piletisüsteem ja tugi mitmel kanali kaudu.
• Suite kasvu plaan: $89 agendi kohta kuus – Lisab teenuse taseme lepingud ja mitmelingvistliku toe.
• Suite professionaalne plaan: $115 agendi kohta kuus – Sisaldab kohandatud analüütika ja reaalajas aruandlust.
• Suite ettevõtte plaan: Kohandatud hinnakujundus suurematele organisatsioonidele keeruliste vajadustega.

Plussid:

• Kasutajasõbralik liides: Intuitiivne kujundus võimaldab nii tugiagentel kui ka lõppkasutajatel platvormi hõlpsasti navigeerida, parandades üldist kogemust.
• Robustne automatiseerimisvahendit: Aitab parandada tõhusust ja produktiivsust, minimeerides käsitöö ja parandades vastamise aegu.
• Skaleeritavus: Kui ettevõtted kasvavad, saab Zendesk kohaneda, muutes selle sobivaks nii väikestele startupidele kui ka suurtele ettevõtetele.
• Põhjalikud tugikanalid: Platvorm integreerib erinevaid suhtlusviise, tagades, et kliendid saavad abi seal ja kuidas nad eelistavad.

Miinused:

• Täiustatud funktsioonide maksumus: Mõned võimsad automatiseerimis- ja AI-juhitud funktsioonid on saadaval ainult kõrgema taseme plaanides, mis võib olla piirang väiksematele ettevõtetele.
• Keeruline kohandamine: Kuigi paindlikkus on tugevus, võib platvormi kohandamine oma konkreetsete vajadustega vastamiseks olla keeruline ja aeganõudev mõnedele kasutajatele.

Autori arvamus

Minu arvates on Zendesk suurepärane valik ettevõtetele, kes otsivad skaleeritavat ja robustset klienditeeninduse lahendust. Kasutajasõbraliku liidese ja ulatuslike funktsioonide kombinatsioon teeb selle eriti atraktiivseks meeskondadele, kes soovivad parandada oma klienditeeninduse võimalusi. Kuid potentsiaalsed kasutajad peaksid hoolikalt kaaluma oma eelarvet ja konkreetseid funktsioone, mida nad vajavad. Astmeline hinnakujunduse mudel tähendab, et ettevõtted võivad vajada investeerimist kõrgematesse plaanidesse täiustatud võimaluste avamiseks, mis võib olla väiksematele organisatsioonidele takistus. Üldiselt, neile, kes saavad selle täielikku potentsiaali kasutada, võib Zendesk märkimisväärselt parandada kliendiga suhtlemist ja suurendada rahulolu.

3. Zoho Desk

Zoho Desk ilmub juhtivaks mängijaks abistamis- ja piletisüsteemi maastikul, meelitades erinevaid ettevõtteid oma põhjaliku funktsioonide komplekti ja eelarvekulude hinnakujundusega. Klienditeeninduse parandamiseks ja meeskonna koostöö ratsionaliseerimiseks loodud Zoho Desk pakub robustset funktsioonide valikut, mis võib vastata kõigi suuruste ettevõtete vajadustele.

Peamised funktsioonid

• Mitmekanaliline tugi: Zoho Desk võimaldab kasutajatel hallata kliendiga suhtlemist erinevatel platvormidel, sealhulgas e-post, otsevestlus, sotsiaalmeedia ja telefon. See mitmekanaliline lähenemine konsolideerib kliendi päringud ühte postkasti, parandades vastuste tõhusust.
• Töövoo automatiseerimine: Platvorm on uhke võimsate automatiseerimisfunktsioonide üle, võimaldades kasutajatel luua “plaane” tavalistele taotlustele. See visuaalne töövoo ehitaja võimaldab meeskondadel ratsionaliseerida protsesse ja kehtestada parimaid tavasid, säästes lõpuks aega ja vähendades vigu.
• Teadmusbaas: Ulatuslik teadmusbaas on saadaval, pakkudes agentidele kiire juurdepääsu artiklitele ja KKK-dele, mis võivad kiirendada klienditeenindust. Automaatse soovituse funktsioon parandab seda, soovitades asjakohaseid artikleid piletite märksõnade alusel.
• Skaleeritav hinnakujundus: Zoho Deski hinnakujunduse mudel on loodud kasvama ettevõtetega. Tasuta versioon on saadaval, samuti paindlikud tasulised plaanid, mis mahutavad erinevaid meeskonna suurusi ja vajadusi. See skaleeritavus tagab, et ettevõtted saavad oma tellimusi kohandada, kui nad laienevad.
• Mitmelingvistlik tugi: 22 erineva keele toega võimaldab Zoho Desk ettevõtetel pakkuda klienditeenindust globaalsel skaalal, teenindades erinevaid kliendibaaside.

Plussid:

• Ulatuslik funktsioonide komplekt: Üks kategooria kõige põhjalikumaid tööriistu, Zoho Desk sisaldab funktsioone, mis toetavad tõhusat kliendihaldust ja meeskonna koostööd.
• Taskukohasem hinnakujundus: Konkurentsivõimeline hinnakujundus, sealhulgas tasuta versioon ja paindlikud tasulised plaanid, teeb selle väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks juurdepääsetavaks.
• Tsentraliseeritud haldus: Kõik kliendiga suhtlemist saab hallata ühest asukohast, parandades jälgimist ja meeskonna liikmete vahelist koostööd.
• Visuaalne töövoo ehitaja: Töövoogude loomiseks mõeldud lohistamis-ja-langeta redaktor lihtsustab parimaid tavasid kehtestamise protsessi.

Miinused:

• Kasutajakogemus: Mõned kasutajad on teatanud, et UX/UI võib tunduda vananenud, mis võib mõjutada üldist kasutajakogemust.
• Integratsioonide väljakutsed: Zoho Deski integreerimine muude rakenduste kaudu võib olla tülikas, tekitades väljakutse kasutajatele, kes otsivad sujuvaid liidesi.
• Kohandamise keerukus: Teatud kohandamised ei pruugi olla nii kasutajasõbralikud, mis viib uute kasutajate jaoks järsemale õppekõverale.

Hinnakujundus

• Tasuta plaan: Ideaalne väikeste meeskondade jaoks, toetab kuni 3 agenti tasuta
• Express plaan: $7 kasutaja kohta kuus
• Standardne plaan: $14 kasutaja kohta kuus
• Professionaalne plaan: $23 kasutaja kohta kuus
• Ettevõtte plaan: $40 kasutaja kohta kuus

Autori arvamus

Minu hinnangul paistab Zoho Desk silma kui suurepärane valik ettevõtetele, kes otsivad robustset, kuid kuluefektiivset abistamislahendust. Selle ulatuslik funktsioonide komplekt ja paindlikkus teevad selle sobivaks erinevatele ärimudelitele, alates startupidest kuni rohkem kehtestatud ettevõteteni. Kuigi on mõningaid puudusi – nagu integratsioonide raskused ja vähem kaasaegne liides – on need probleemid suhteliselt väikesed võrreldes üldise väärtusega, mida Zoho Desk pakub.

Võimalus konsolideerida kliendiga suhtlemist ühele platvormile, kombineerituna võimsate automatiseerimisfunktsioonidega, paigutab Zoho Deski tugevaks kandidaadiks abistamisoftvarati turul. Organisatsioonidele, kes prioriteetsena peavad klienditeenindust ilma rahakoti purunemiseta, on Zoho Desk kindlasti väärt kaalumist.

4. Freshdesk

Freshdesk on Freshworksi poolt välja töötatud pilvepõhine abistamisoftware, mis on loodud parandada klienditeeninduse operatsioone kõigi suuruste ettevõtetele. Kasutajasõbraliku liidese ja Freshdesk’i abil saab ettevõte hallata kliendiga suhtlemist tõhusalt, võimaldades organisatsioonidel hallata päringuid ja tugitaotlusi tõhusalt mitmel kanali kaudu, sealhulgas e-post, vestlus, telefon ja sotsiaalmeedia.

Peamised funktsioonid

• Piletisüsteem: Freshdesk’i piletisüsteem võimaldab kliendi päringud erinevatelt kanalitelt muuta jälgitavateks piletiteks, tagades, et ükski taotlus ei jää vastamata. See aitab ratsionaliseerida tugiteenuste protsessi.
• Teadmusbaas: Freshdesk sisaldab iseseisva teenuse teadmusbaaasi, mis võimaldab klientidel leida vastuseid tavalistele päringutele iseseisvalt. See mitte ainult ei anna klientidele võimalust, vaid vähendab ka tugiagenditele suunatud koormust.
• Automatiseerimine: Platvorm sisaldab AI-juhitud automatiseerimisvahendit, sealhulgas piletite määramist agendi oskuste ja koormuse alusel, mis aitab parandada tõhusust. Freshdesk’i Freddy AI analüüsib sissetulevaid pileteid, tuvastab mustreid ja suunab need automaatselt sobivaimale agendile.
• Aruanded ja armatuurlauad: Freshdesk pakub põhjalikke aruandeid ja armatuurlaude, mis annavad ülevaateid kliendiga suhtlemisest ja agendi jõudlusest, võimaldades ettevõtetel teha teadlikke otsuseid.
• Mitmekanaliline tugi: Freshchati abil on kõik tugikanalid – nagu WhatsApp, Instagram ja Facebook Messenger – ühendatud, muutes tugimeeskondadel lihtsam jälgida ja vastata kliendi päringutele.
• Aja jälgimine: Sisseehitatud aja jälgimine võimaldab meeskondadel jälgida, kui kaua nad klientide abistamisele kulutavad, mis võib aidata tuvastada vastamise aja parandamise alasid.

Plussid:

• Taskukohasem hinnakujundus: Freshdesk pakub konkurentsivõimelisi hinnakujunduse plaane, sealhulgas tasuta plaani kuni 10 agendi jaoks, muutes selle startupidele ja väikestele ettevõtetele juurdepääsetavaks.
• Kasutajasõbralik liides: Intuitiivne kujundus tagab kasutamise lihtsuse nii tugiagenditele kui ka klientidele, mis võib viia kõrgema kliendi rahuloluni.
• AI-juhitud automatiseerimine: AI-tööriistade integreerimine parandab platvormi võimalusi, võimaldades nutikaid piletite marsruutimist ja asjakohaseid teadmusbaasi soovitusi.
• Mitmekanaliline tugi: Võimalus hallata kliendiga suhtlemist mitmelt kanalilt ühes kohas parandab tugiteenuste operatsioonide tõhusust.
• Integratsioonivõimalused: Freshdesk integreeritakse kolmanda osapoole rakenduste kaudu Zapieri kaudu, võimaldades ettevõtetel kohandada oma töövoogusid oma konkreetsete vajadustega.

Miinused:

• Piirangud täiustatud funktsioonidele: Mõned täiustatud funktsioonid, nagu kohandatud aruandlus, on saadaval ainult kõrgema taseme hinnakujunduse plaanides, mis võib peatada väiksemaid ettevõtteid uuendamisest.
• Integratsioonide seadistamine: Teatud integratsioonid võivad nõuda täiendavat aega ja seadistamist, mis võib olla väljakutse meeskondadele ilma tehnikaoskusteta.
• Sõltuvus internetiühendusest: Pilvepõhise lahendusena sõltub Freshdesk stabiilsest internetiühendusest, mis võib olla piirang aladel, kus teenus on nõrk.

Hinnakujundus

• Tasuta plaan: $0 agendi kohta/kuu. Sisaldab põhilist e-posti ja sotsiaalmeedia piletisüsteemi, teadmusbaaasi ja meeskonna koostöö tööriistu.
• Kasvu plaan: $15 agendi kohta/kuu. Lisab automatiseerimise, juurdepääsu turuplatsi rakenduste, abistamise aruannete ja kliendi rahulolu uuringutele.
• Pro plaan: $49 agendi kohta/kuu (aastaalusel arvutamisel). Tutvustab mitut ajavööndit, kohandatud rolle, kohandatud aruandeid ja armatuurlaude, SLA haldust ja mitmelingvistlikku teadmusbaaasi.
• Pro + AI copilot pakett: $78 agendi kohta/kuu. Ühendab kõik Pro plaani funktsioonid Freddy AI Copilot lisandiga agendi produktiivsuse parandamiseks.
• Ettevõtte plaan: $79 agendi kohta/kuu. Pakub täiustatud kohandamist, AI võimalusi ja põhjalikke tugiteenuste funktsioone.

Autori arvamus

Minu arvates paistab Freshdesk silma kui suurepärane valik ettevõtetele, kes otsivad kuluefektiivset ja põhjalikku klienditeeninduse lahendust. Selle võimsate funktsioonide, nagu AI-juhitud automatiseerimine ja mitmekanaliline tugi, kombinatsioon vastab kaasaegse klienditeeninduse vajadustele, pidades samal ajal kasutajakogemust silmas. Tasuta plaani olemasolu on oluline eelis, eriti väiksematele ettevõtetele või neile, kes alles hakkavad oma klienditeeninduse raamistikku ehitama.

Kuid potentsiaalsed kasutajad peaksid hoolikalt kaaluma oma konkreetseid vajadusi ja kasvu trajektoori. Kuigi Freshdesk on funktsioonide poolest rikas ja skaleeritav, on mõned täiustatud funktsioonid lukustatud kõrgema taseme hinnakujunduse taha, mis ei pruugi sobida igale organisatsioonile. Üldiselt on Freshdesk tugev kandidaat abistamisoftvarati turul, pakkudes väärtuslikku eelarvekulude, funktsionaalsuse ja kasutamise lihtsuse kombinatsiooni.

5. Jira Service Management

Jira Service Management, mille on välja töötanud Atlassian, on robustne teenuse haldamise tarkvara, mis on kohandatud peamiselt IT teenuse meeskondadele. See on loodud aidata organisatsioonidel hallata tugitaotlusi tõhusalt, ratsionaliseerida töövoogusid ja parandada kliendi rahulolu. Funktsioonidega, mis vastavad nii agiilidele raamistikele kui ka traditsioonilistele teenuse haldamise protsessidele, paistab Jira Service Management silma kui mitmekülgne lahendus erinevate suuruste ettevõtetele.

Funktsioonid

• Kohandatav kasutajaliides: Kasutajad saavad muuta UI-d, et kajastada oma kaubamärgi identiteeti, tagades ühtse välimuse ja tunde kliendiga suhtlemise punktides.
• Agiilidele raamistikule tugi: Varustatud sprintide planeerimise, ajaloo ja scrum/kanban tahvlitega, on Jira Service Management spetsiaalselt loodud agiilidele metoodikale, muutes selle suurepäraseks valikuks kiires tempos töötavatele meeskondadele.
• Sujuv integratsioon: See integreeritakse hõlpsasti paljude kolmanda osapoole rakenduste, nagu GitHub, Slack ja muud Atlassian tööriistad, võimaldades organisatsioonidel ehitada ühtse tehnoloogia virna.
• Tõhus probleemide jälgimine ja koostöö: Platvorm on tuntud oma intuitiivse liidese poolest, mis hõlbustab probleemide jälgimist ja meeskonna liikmete vahelist koostööd.
• Kohandatud töövood: Kasutajad saavad kohandada töövoogusid, eriti piletite määramise ja eskalatsiooni osas, vastama oma meeskondade konkreetsetele vajadustele.
• Sisseehitatud chatbot funktsioon: See funktsioon saab käsitleda korduvaid päringuid, optimeerides vastamise aegu ja võimaldades tugimeeskondadel keskenduda keerulisematele probleemidele.
• SLA poliitikad: Kasutajad saavad luua mitut teenuse taseme lepingut (SLA), et tagada õigeaegne teenuse osutamine, mis on oluline kliendi rahulolu säilitamiseks.
• Teadmusbaasi artiklite hindamissüsteem: Kliendid saavad anda teadmusbaasi sisule tagasisidet, aidates organisatsioonidel tuvastada parandamise alasid.

Plussid:

• Robustne koostöö: Platvorm parandab meeskonna koostööd, mis on oluline keeruliste tugipäringute haldamisel.
• Kohandatavad töövood: Kohandatud töövood võimaldavad meeskondadel kohandada tarkvara oma operatsiooniliste vajadustega, parandades tõhusust.
• Integratsioonivõimalused: Võimalus integreerida erinevate väliste tööriistadega parandab funktsionaalsust ja ratsionaliseerib protsesse.
• Agiilidele ühilduvus: Agiilidele raamistikele tugi teeb selle sobivaks tarkvaraarenduse meeskondadele ja IT teenuse haldusele.
• Kasutajasõbralik liides: Intuitiivne kujundus vähendab õppekõverat, muutes uutele kasutajatele navigeerimise lihtsamaks.

Miinused:

• Keerukus mittetehniliste kasutajate jaoks: Kuigi tarkvara on võimas, võib selle keerukus olla takistus mittetehniliste kasutajate või ettevõtete jaoks, kes ei vaja ulatuslikke IT võimalusi.
• Piiratud mitmekanaliline tugi: Võrreldes konkurentidega nagu Zendesk, võib Jira Service Management jääda lühikeseks robustse mitmekanaliline toe pakkumisel (nt otsevestlus ja sotsiaalmeedia integratsioon).
• Ei ole ideaalne väikestele ettevõtetele: Organisatsioonid, millel on lihtsamad tugiteenuste vajadused, võivad leida ulatuslikud funktsioonid ülekoormavaks ja ebavajalikuks.

Hinnakujundus

• Tasuta plaan: $0 agendi kohta/kuu, sobib väikestele meeskondadele, toetab kuni 3 agenti.
• Standardne plaan: $20 agendi kohta/kuu (kuumakse) või $200 agendi kohta/aasta (aastaalusel arvutamisel).
• Premium plaan: $45 agendi kohta/kuu (kuumakse) või $450 agendi kohta/aasta (aastaalusel arvutamisel).
• Ettevõtte plaan: Kohandatud hinnakujundus suurematele organisatsioonidele keeruliste vajadustega.

Autori arvamus

Minu arvates on Jira Service Management suurepärane valik keskmise ja suure suurusega ettevõtetele, eriti neile, kes on raskelt investeerinud IT teenuse haldusesse või agiilidele metoodikale. Selle võimalus integreerida sujuvalt erinevate tööriistadega ja selle kohandatavad töövood parandavad märkimisväärselt selle kasulikkust erinevates operatsioonilistes keskkondades. Kuid väiksematele organisatsioonidele või neile, kes otsivad lihtsat klienditeeninduse tööriista ilma keerukuseta, võib olla väärt uurida lihtsustatud alternatiive.

ITSM-i fookus ja agiilidele praktikate tugi teevad sellest silmatorkava toote, kuid on oluline hinnata oma organisatsiooni konkreetseid vajadusi enne platvormi kasutamist. Üldiselt on Jira Service Management võimas tööriist meeskondadele, kes soovivad parandada oma klienditeeninduse osutamist, kuid see nõuab mittetehniliste kasutajate jaoks täiendavat koolitust, et täielikult kasutada selle võimalusi.

Kuidas valida oma organisatsioonile parim abistamisoftware

Õige abistamisoftvarati valimine ei ole ainult funktsioonide kohta – see on tööriista leidmine, mis sobib teie meeskonna töövooguga, eelarvega ja pikaajaliste vajadustega. Siin on mida kaaluda:

1. Prioriteetsus intuitiivne liides

Abistamislahendus peaks olema lihtne kasutada. Segane või liiga keeruline süsteem võib aeglustada teie meeskonda ja frustreerida kliente. Otsige tarkvara puhtsa armatuurlaual ja lihtsa navigatsiooniga, nagu Liveagent.

2. Hinnake funktsioone oma vajadustega

Mitte kõik abistamisoftware pole loodud võrdselt ja erinevatel organisatsioonidel on ainulaadsed nõuded. Kaaluge, millised funktsioonid on teie äri jaoks olulised. Näiteks, kui teie meeskond tugineb raskelt piletisüsteemile, valige tarkvara lahendus, mis on hea tugipäringute organiseerimisel, kategoriseerimisel ja prioriteetsuse määramisel.

Funktsioonid nagu automatiseeritud vastused, SLA-d (teenuse taseme lepingud) ja aruandlusvõimalused võivad märkimisväärselt parandada piletihalduse tõhusust. Kui teil on kaugmeeskond, tagage, et tarkvara toetab mobiilset juurdepääsu või mobiilrakendusi, et võimaldada sujuvat suhtlust ja klienditeenindust asukohast sõltumata.

3. Kaaluge integratsioonivõimalusi

Üha enam seotud digitaalses maastikus peaks teie abistamisoftware integreeruma sujuvalt teie olemasolevate tööriistadega. Olenemata sellest, kas see on CRM süsteemid, projektihalduse tarkvara või suhtluse platvormid, on ühilduvus oluline ühtse töövoo loomiseks. Hinnake, kas abistamisoftware pakub API-sid või sisseehitatud integratsioone populaarsete rakenduste kaudu, et minimeerida andmete siilod ja parandada produktiivsust.

See tagab, et teie tugimeeskond on kliendi teabele hõlpsasti juurdepääsetav ja eelmised interaktsioonid, mis viivad kiiremale lahendamisele ja parandatud kliendi rahulolule. Integratsioonivõimaluste prioriteetsuse määramise teel tagastate mitte ainult sujuvama protsessi, vaid parandaate ka teie abistamise operatsioonide üldist tõhusust.

4. Kontrollige robustset teadmusbaaasi

Iseseisva teenuse portaal KKK-dega, kasutajajuhenditega ja tõrkeotsingu juhenditega vähendab teie tugimeeskonna koormust. Kliendid saavad leida vastuseid ilma vastamist ootamata, parandades rahulolu.

5. Võrrelge hinnakujunduse struktuure

Kindlasti arvestage peidetud kulusid nagu lisandid, integratsioonid või piletite kohta arvutatud hinnakujunduse mudelid.

6. Sobitage funktsioonid oma äri vajadustega

Igal ettevõttel on ainulaadsed nõuded. Väike ettevõte võib vajada taskukohasust ja kasutamise lihtsust, samas kui ettevõtted võivad prioriteetsena pidada AI-juhitud ülevaateid ja skaleeritavust.

7. Valige õige majutamise valik

Kuidas teie andmeid hoitakse, mõjutab turvalisust, juurdepääsetavust ja vastavust:

Kokkuvõte

Abistamisoftware mängib olulist rolli kaasaegses klienditeeninduses, tsentraliseerides piletihalduse ja automatiseerides paljusid rutiinseid ülesandeid. Olenemata sellest, kas teie meeskond on väike või suur, õige abistamislahenduse valimine võib parandada nii klienditeeninduse kogemust kui ka sisemist tõhusust.

Kui otsite võimsat ja kasutajasõbralikku abistamislahendust, on nüüd parim aeg Live Agenti proovida! Selle intuitiivse liidese, robustse funktsioonide ja sujuva kasutuselevõtu protsessiga annab Live Agent meeskondadele võimaluse hallata klienditeenindust tõhusalt mitmel kanali kaudu. Lisaks võimaldab nende 30-päevane tasuta prooviversioon teil uurida kõiki eeliseid ilma mingite kohustusteta.