Mis on vestlus?
Conversation is a discussion with someone about a particular subject.
Kliendivestlus on kliendi ja klienditeeninduse esindaja vahel vahetatud sõnumite lõim. Vestlus võib esineda chati, e-maili vestluse või lihtsa telefonivestlusena. Lisaks saate luua vestlusi ((Sedeleid) läbi Facebook`i provaatsõnumite või säutsude.
Kuidas oma klientidega rääkida:
- Tervitage neid
- Tutvustage ennast
- Olge viisakas
- Olge enesekindel
- Juhtige vestlus õigesse suunda
- Andke neile teada, et aitate neid
- Vabandage, kui vaja
- Olge kannatlik.
- Kuulake proaktiivselt
- Andke neile faktilist informatsiooni
- Ärge segage klienti, väljaarvatud kui see on vajalik
- Olge positiivne
Hea ja halva kliendivestluse näide:
HALB: Me ei paku seda funktsiooni.
HEA: Kuigi meil hetkel seda funktsiooni pole, on meil hea meil teist kuulda. Kui teeme parandusi soovime alati saada klientide arvamusi.
Äärmuslike klientidega tegelemise nõuanded:
- Olge rahulik.
- Näidake empaatiat.
- Ärge võtke seda isiklikult.
- Vabandage ebamugavuste eest.
- Korrake ja tehke kliendi muredest kokkuvõte. See näitab, et kuulate neid tähelepanelikult. Samuti võib see täpsustada kliendi poolt kogetud probleemi.
- Selgitage samme, mida ette võtate.
- Pakkuge lahenduseks erinevaid võimalusi – laske kliendil valida.
- Kui lubate kliendile midagi, veenduge selle täitmises.
It is so much easier to be nice, to be respectful, to put yourself in your customers' shoes and try to understand how you might help them before they ask for help than it is to try to mend a broken customer relationship.
Millied on kliendi dialoogi tüübid?
Dialoog leiab tavaliselt aset klienditeeninduse esindaja ja kliendi vahel.
Klassikaliseks tüübiks on personaalne dialoog. Siiski on olemas mitmeid teisi olulisi dialoogi vorme.
Siin on mõned dialoogi tüübid:
- Telefoniga
- E-maili teel
- Sotsiaalmeedia kaudu
- Live vestluse teel
Ettevõte peaks igat tüüpi kliendile lähenemise läbi mõtlema. Veel olulisem, ettevõte peaks olema igalt platvormilt juurdepääsetav.
Kuidas potentsiaalse klindiga vestlust alustada?
Siin on mõned vestlusekäivitajad:
- küsige teemaga mitteseonduvaid küsimusi (mitte müügikõne)
- küsige nende töö/huvide kohta
- tehke neile kompliment
- kommenteerige ilma
- küsige nende nädalavahetuse plaanide kohta
Kuidas teeninduse tarkvaraga klientide vestlusi parandada?
Vestlus peaks olema sujuv, operatiivne ja personaalne. Klienditeeninduse tarkvara parandab teie agentide igapäevaseid tegevusi, näiteks kliendipäringuid. Tarkvara nagu LiveAgent, võib teie kliente ja agente mitmel moel aidata.
Funktsioonid, mida saate parema kliendivestluse saavutamiseks kasutada:
- Kasutage konserveeritud sõnumeid
- Kasutage eelmääratlusega vastuseid
- Lisage GIF-id
- Lisage lingid
- Suunake klient teadmistebaasi artikli juurde
- Kasutage klientide andmeid sujuvaks, kiireks ja lihtsaks vestluseks
Klienditeeninduse tarkvara suurendab teie müüke, klientide lojaalsust ja nende rahulolu.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 14-day free trial right away.
Frequently Asked Questions
Mis on vestlus?
Kuidas saate LiveAgent`is vestlusi kontrollida?
You can check conversations with clients in LiveAgent on each specific ticket. Conversations are also archived, so you can access conversations that have already been made. Depending on their permissions, individuals may only have access to their own conversations or also to those of other agents.
Kas igale vestlusele luuakse vastav sedel?
Igale vestlusele (kui seda peetakse erinevates lõimedes) luuakse eraldi sedel. Kui klient võtab ühendust samas lõimes esitletakse seda ühe sedelina.
Expert note
Vestlus on vajalik klienditeeninduses ja LiveAgent pakub automaatset etiketi kontrolli. Ära vabanda, kui sa vastust ei tea, lihtsalt vasta "EI_TEA".
Reaalajas vestluse eelised ja kuidas seda kasutada
Reaalajas vestlus on tõhus tööriist klientidele kiireks toetuseks, suhtlemiseks ja teenuse kvaliteedi analüüsimiseks.
