"Mida tähendab SLA?"

"SLA ehk teenuse taseme leping määratleb teenusepakkujalt oodatava teenuse taseme. See määratleb näitajad, mille järgi teenust mõõdetakse. See sisaldab ka parandavaid meetmeid või karistusi juhul, kui lepitud teenuse taseme saavutamine ebaõnnestub. See on lepingu üks võtmeelemendid."

"SLA kogub teavet kõigi teenuste ja eeldatava usaldusväärsuse kohta ühes dokumendis. See määratleb mõõdikud, vastutuse ja ootused. SLA on loodud selleks, et kaitsta lepingu mõlemat poolt. Seda tuleks kohandada äri eesmärkide ja tegevustega."

"Kas saate LiveAgent'is määrata SLA?"

"LiveAgent'is saate määrata SLA. Peate minema Configuration'i, seejärel valima Automation jaotise, klikkima SLA-le ja looma taseme. Seejärel pärast asjakohaseid seadistusi salvestage ja sulgege."

SLA

SLA (Service Level Agreement) on leping, mis määratleb teenusepakkujalt oodatava teenuse taseme, sealhulgas mõõdetavad eesmärgid, mõõdikud ja karistused mittevastavuse eest.

Mis on SLA?

SLA on teenuse taseme lepingu (Service Level Agreement) akronüüm. Ettevõte võib määratleda teenuse taseme lepingu poliitika, et nende kasutajad saaksid paremini jälgida oma teenuse taseme jõudlust ja saavutada ettevõtte teenuse taseme eesmärke. Teenuse taseme lepingud ehk SLA-d lepitakse tavaliselt kokku ettevõtete ja nende äriklientide vahel.

SLA määratleb tavaliselt aja, mille jooksul piletile tuleb vastata või see täielikult lahendada. Kui ettevõte ei järgi kokkulepitud SLA poliitika, tekivad SLA rikkumised. Sageli peavad nad kandma SLA rikkumistega seotud karistusi, sest paljudel ettevõtetel, eriti suurtel ettevõtetel ja ettevõtetes, on nende teenuse taseme lepingud kirjalikult.

SLA mõistmine klienditeeninduses

SLA-de haldamine muutub lihtsamaks abistava töölaua haldustarkvara abil, tagades õigeaegse ja tõhusa teenuse. Paljud IT-i abistava töölaua piletisüsteemi lahendused sisaldavad oma funktsioonide loendis SLA reegleid. Vastupidiselt levinud arvamusele ei tugineta SLA-dele mitte ainult suured IT-ettevõtted, et saada ja pakkuda parimaid tugiteenuseid. Enamik kliendikeskseid ettevõtteid kasutavad mingit SLA poliitika vormi.

SLA-d LiveAgent’is toimivad SLA tasemete ja SLA reeglite kombinatsioonina. See kombinatsioon võimaldab organisatsioonidel:

Määrata selged ootused vastamise ja lahendamise aegade osas
Jälgida vastavust lepitud teenuse tasemetele
Jälgida rikkumisi ja tuvastada parandamise valdkondi
Tagada järjepidev teenuse kvaliteet kõigis kliendi suhtlustes
Kaitsta nii teenusepakkujat kui ka klienti dokumenteeritud lepingute kaudu

SLA peamised komponendid

Tõhus teenuse taseme leping sisaldab tavaliselt:

Vastamise aeg: maksimaalne aeg, mis on lubatud kliendi päringule vastamiseks
Lahendamise aeg: maksimaalne aeg kliendi probleemi täielikuks lahendamiseks
Kättesaadavus: protsent ajast, mil teenus peaks olema saadaval
Jõudluse mõõdikud: konkreetsed mõõdud teenuse kvaliteedi jälgimiseks
Karistused: tagajärjed lepitud teenuse taseme mittetäitmise korral
Eskalatsiooni protseduurid: sammud, mida tuleb järgida probleemide tekkimisel

SLA vastavuse jälgimine

SLA vastavuse jälgimine on teenuse kvaliteedi säilitamiseks oluline. LiveAgent pakub tööriistasid, mis aitavad teil:

Jälgida SLA jõudlust reaalajas
Tuvastada rikkumised enne, kui need mõjutavad kliente
Luua vastavusaruandeid
Analüüsida trende ja mustreid
Teha andmepõhiseid parandusi oma teenuse protsessidele

Rakendades ja jälgides SLA-sid tõhusalt, saavad organisatsioonid tagada järjepidevat, kõrgetasemelist klienditeenindust, samal ajal täites äri eesmärke.

Tagasi juurde Help Desk'i tarkvara sõnastik Proovige tasuta

Määrake ja täitke oma SLA-d

Määratlege teenuse taseme lepingud ja jälgige vastavust LiveAgent'i SLA-halduriga. Ärge kunagi rikuge SLA-d.

Halda SLA-sid nüüd Vaata SLA-funktsioonid

Korduma kippuvad küsimused

Mida tähendab SLA?: SLA ehk teenuse taseme leping määratleb teenusepakkujalt oodatava teenuse taseme. See määratleb näitajad, mille järgi teenust mõõdetakse. See sisaldab ka parandavaid meetmeid või karistusi juhul, kui lepitud teenuse taseme saavutamine ebaõnnestub. See on lepingu üks võtmeelemendid.
Mis on SLA roll?: SLA kogub teavet kõigi teenuste ja eeldatava usaldusväärsuse kohta ühes dokumendis. See määratleb mõõdikud, vastutuse ja ootused. SLA on loodud selleks, et kaitsta lepingu mõlemat poolt. Seda tuleks kohandada äri eesmärkide ja tegevustega.
Kas saate LiveAgent'is määrata SLA?: LiveAgent'is saate määrata SLA. Peate minema Configuration'i, seejärel valima Automation jaotise, klikkima SLA-le ja looma taseme. Seejärel pärast asjakohaseid seadistusi salvestage ja sulgege.

Loe lähemalt

SLA logiaruanne

LiveAgent'i SLA logiaruanne jälgib täidetud ja täitmata SLA-sid, mida saab sorteerida erinevate parameetrite alusel ning eksportida CSV-faili, aidates tõsta kli...

Jan 20, 2026 2 min lugemist

SLA Reporting +1

SLA vastavuse aruande funktsioonid

Jälgige ja jälitajate oma meeskonna SLA vastavust LiveAgenti aruannete abil. Määrake SLA tasemed, reeglid ja eksportijate andmed CSV-sse. Hinnake jõudlust osako...

Jan 20, 2026 3 min lugemist

SLA Reporting +2

SLA rikkumine

Vältige SLA rikkumisi õigete SLA-de seadistamise, LiveAgent'i taoliste tööriistade kasutamise, personali võimestamise ja õigeaegse reageerimise tagamisega....

Jan 20, 2026 5 min lugemist

Customer support Help desk software +1

Valentine deal