Sisuhaldus vs teadmiste haldus

Kaasaegne digitaalne ajastu nõuab meilt mõista teabe võimu kasutamise tähtsust. Väärtuslike andmete haldamise kontekstis esinevad terminid sisuhaldus ja teadmiste haldus üsna sageli. See artikkel püüab selgitada nende peamisi erinevusi ja viise, kuidas nad omavahel seotud on ärikasvu edendamiseks.

Mida see tähendab tegeliku kasutamise seisukohast? Sisuhaldus tagab, et õige sisu on õigel ajal õigete inimeste käsutuses. See hõlmab sisu loomist, redigeerimist, korraldamist ja edastamist viisil, mis on tõhus, efektiivne ja kasutajasõbralik.

Sisuhaldus võib olla hindamatu tööriist kõigile, kes peavad käsitlema suurt hulka teavet, olgu selleks tekst, pildid, videod või muud andmevormid.

Mis on teadmiste haldus?

Teadmiste haldus, muidu tuntud kui KM, on holistilisem lähenemine, mis hõlmab teadmiste loomist, jagamist, kasutamist ja haldamist organisatsiooni piires. See ei ole ainult sisu haldamine, vaid ka selle sisu kasutamine efektiivsuse, töötajate produktiivsuse ja otsuste tegemise parandamiseks.

Teadmiste haldus on organisatsioonide jaoks oluline äriprotsess, kes soovivad maksimaalset kasu oma kollektiivsest ekspertiisist. See hõlmab ettevõtteid, kuid ulatub ka valitsusasutustele, teadusteadustele ja muudele organisatsioonidele, millel on teadmiskeskne lähenemine.

Sisuhaldus vs teadmiste haldus võrdlus

Kuigi sisuhaldus ja teadmiste haldus võivad tunduda sarnased, täidavad nad erinevaid eesmärke ja mängivad organisatsioonis unikaalset rolli. Nende peamiste erinevuste mõistmine on ettevõtetele oluline, et hallata oma teavet tõhusalt ja kasutada seda kasvu ja innovatsiooni edendamiseks.

1. Fookus ja eesmärk

Nagu juba mainisime, on sisuhalduse peamine vastutus digitaalse sisu loomine, korraldamine ja avaldamine. Selle eesmärk on sujuvdada sisuloome protsesse, tagades järjepidevuse ja juurdepääsetavuse erinevatel platvormidel.

Teadmiste halduse raamistik keskendub seevastu teadmiste hõivamisele, korraldamisele ja jagamisele organisatsiooni piires, kasutades teadmiste halduse tarkvara ja sisemisi ning väliseid teadusbaaside.

Sisuosad, mida tavaliselt leidub ettevõtte teadmusbaasis ja muudes teadmiste halduse hoidlates, sisaldavad juhendeid, lahendatud kliendiproblemide logisid ja tehnilisi põhjalikke juhendeid. Teadmiste haldus eesmärk on parandada koostööd, parandada otsuste tegemist ja edendada innovatsiooni, kasutades kollektiivset sisemist ekspertiisi.

2. Teabe ulatus

Sisuhaldus, sealhulgas tekst, pildid, videod ja muud meedia, käsitleb struktureeritud ja struktureerimata sisu. See keskendub sisu haldamisele kogu selle elutsükli jooksul, alates loomisest kuni arhiveerimiseni, kasutades olulisi sotsiaalmeedia klienditeeninduse tööriistu.

Teadmiste haldus hõlmab laiemat teabevahemikku, sealhulgas eksplitsiitset teadmist (nagu dokumendid ja andmebaasid) ja kaudset teadmist (nagu kogemus). Selle eesmärk on hõivata ja levitada mõlemat tüüpi teadmist kogu organisatsiooni kasu jaoks.

3. Teabe struktuur

Sisuhalduse süsteemid korraldavad sisu eelmääratletud taksonoomiate, kategooriate või siltide alusel. See tagab, et sisu on kergesti otsitav ja kasutajatele juurdepääsetav.

Teadmiste halduse tarkvara funktsioonid keskenduvad kollektiivse teadmise hõivamisele ja struktureerimisele, et kajastada selle konteksti ja seoseid. Nad kasutavad tehnikaid nagu teadmiste graafikud, ontoloogiad ja semantilised võrgud, et hõlbustada teadmiste hõlmavat taastamist ühest platvormist.

4. Kasutajate rollid ja panused

Sisuhaldus hõlmab rolle nagu sisuloojad, toimetajad ja avaldajad. Kõik need rollid aitavad kaasa sisu loomisele ja hooldamisele. Vahepeal on kasutajad peamiselt sisu tarbijad.

Teisest küljest näeb teadmiste haldus organisatsiooni iga liiget kui vara, millel on teadmisi jagada. See lähenemine julgustab aktiivset osalemist kõigilt töötajatelt, olenemata nende konkreetsetest rollidest. Teadmiste halduse protsess rõhutab teadmiste jagamist, koostööd ja kollektiivset õppimist.

5. Töövoog ja koostöö

Ettevõtte sisuhalduse süsteemid sisaldavad sageli töövoo funktsioone, et hõlbustada sisu loomist, ülevaatamist ja heakskiitmise protsesse. Koostöö piirdub tavaliselt sisuloome ja redigeerimisega.

Teisest küljest prioritiseerivad teadmiste halduse süsteemid koostööd ja edendavad teadmiste jagamise ja levitamise kultuuri. Nad pakuvad tööriistu koostöö autorlusele, arutelufoorumitele ja sotsiaalvõrgustikele, et julgustada aktiivset osalemist.

6. Kontekstualiseerumine ja asjakohasus

Sisuhalduse puhul keskendub see asjakohase sisu edastamisele kasutajatele eelmääratletud kriteeriumide alusel, nagu otsingupäringud või kasutaja eelistused. Selle eesmärk on anda potentsiaalsetele klientidele personaliseeritud kogemusi ja optimeerida sisu edastamist.

Teadmiste haldus tagab, et sisemiste teadmusbaaside teave on asjakohane ja rakendatav konkreetsetele olukordadele. See kasutab tegeliku elu kogemusi, et pakkuda juhendeid ja muud kasulikku sisu kogu organisatsioonile.

7. Pikaajaline väärtus ja õppimine

Sisuhaldus keskendub peamiselt teabe edastamisele kasutajatele praegusel ajal. Kuigi sisu võib arhiveerida, on selle pikaajaline väärtus sageli piiratud ajalooliste viitamisega.

Teadmiste halduse süsteemid seevastu püüavad hõivata ja säilitada äriteadmisi, tagades selle pikaajalise väärtuse. Nad hõlbustavad pidevat õppimist, võimaldades töötajatel ehitada olemasolevale teadmisele ja vältida ratta uuesti leiutamist.

8. Rakendatavad tööriistad

Sisuhaldusest rääkides tulevad meelde tööriistad nagu WordPress. Selline lahendus on lipulaev sisuhalduse tööriist, mis võimaldab kasutajatel luua, hallata, salvestada ja avaldada sisu erinevatele veebisaitidele.

Teisest küljest, kui rääkida teadmiste halduse tööriistadest, saame rääkida LiveAgenti välisest ja sisemisest teadmusbaasi ehitajast või isegi Confluencest. LiveAgent on pigem robustne ja hästi ümarlane lahendus, kuid mõlemad need teadmiste halduse tarkvarasüsteemid hõlbustavad sisemist koostööd, dokumentatsiooni ja projektijuhtimist.

Sisuhaldus vs teadmiste haldus näited

Teooria praktikas rakendamiseks rääkime mõningatest tegeliku elu näidetest sisuhaldusest ja teadmiste haldusest, millega olete võib-olla juba kokku puutunud.

Wikipedia

Wikipedia on suurepärane näide nii teadmiste haldusest kui ka sisuhaldusest. See on koostöö platvorm, kus kasutajad osalevad teadmiste artiklites ja sisus erinevatel teemadel.

Platvorm kasutab sisuhaldurit artiklite korraldamiseks ja kategoriseerimiseks, tagades, et teave esitatakse struktureeritud ja juurdepääsetaval viisil.

Adobe

Adobe pakub loovat tarkvara ja turunduse lahendusi. Nad kasutavad teadmiste haldust, et võimaldada töötajatel kogu maailmas koostööd, jagada ekspertiisi ja teadmisi.

Sisuhaldus on oluline ka Adobe turundusplatvormide jaoks, kus nad haldavad ja levitavad sisu erinevatele kanalitele, tagades järjepidevat sõnumit ja kaubamärgi esindamist.

Kas teil on vaja sisuhaldurit või teadmiste haldurit?

Ideaalis peaks õitsev äri kasutama mõlemat. Tänapäevases maastikus on teabe loomine, korraldamine, salvestamine ja edastamine muutunud omamoodi kunstiks. Selle tulemusena saavad enamik ettevõtteid kasu usaldusväärse sisuhalduse ja teadmiste halduse strateegia olemasolust.

Sisuhaldus võib teile tuua:

• Sujuv teabevoog: Nii sisuhalduse kui ka teadmiste halduse süsteemid tagavad sujuva teabevoo organisatsiooni piires. See aitab vähendada üleliigsust ja parandada efektiivsust.
• Parandatud koostöö: Need süsteemid edendavad töötajate vahelist koostööd, pakkudes platvormi teabe jagamiseks ja juurdepääsuks.
• Järjepidev sõnumitamine: Sisuhaldus tagab, et ettevõtte sõnumitamine on järjepidev kõigil platvormidel, mis on oluline kaubamärgi identiteedi säilitamiseks.
• Kuluefektiivsus: Need aitavad vähendada tegevuskulusid, automatiseerides erinevaid sisuloome, levitamise ja salvestamisega seotud ülesandeid.
• Regulatiivne vastavus: Sisuhalduse süsteemid aitavad säilitada kirjeid ja dokumente vastavalt regulatiivsetele nõuetele, vähendades mittevastavuse riski.
• Kliendi rahulolu: Pakkudes täpset ja õigeaegset teavet, aitavad need süsteemid parandada klienditeenindust ja rahulolu.
• Skaleeritavus: Mõlemad süsteemid on skaleeritavad ja võivad kasvada koos äriga, tagades, et ettevõtte teabehalduse vajadused on alati täidetud.

Teadmiste haldus võib teile tuua:

• Parandatud otsuste tegemine: Need pakuvad täpset, ajakohast ja põhjalikku teavet, mis aitab teha teadlikke otsuseid.
• Teadmiste säilitamine: Teadmiste haldus aitab säilitada töötajate väärtuslikke teadmisi, mis võivad kaduda, kui nad organisatsioonist lahkuvad.
• Suurenenud produktiivsus: Pakkudes lihtsat juurdepääsu teabele ja vähendades andmete otsimisele kuluvat aega, suurendavad need süsteemid üldist produktiivsust.
• Konkurentsieelus: Teadmiste haldus aitab saada konkurentsieelist, kasutades organisatsiooni kollektiivset teadmist ja ekspertiisi.
• Innovatsioon: Teadmiste haldus edendab innovatsiooni, julgustades ideede ja parimaid praktikaid jagamist organisatsiooni piires.
• Riskijuhtimine: Need aitavad riske tuvastada ja hallata, pakkudes organisatsiooni teadmiste ja sisu põhjalikku ülevaadet.

Millised on sisuhalduse ja teadmiste halduse süsteemide tüübid?

Siin on erinevat tüüpi sisuhalduse ja teadmiste halduse süsteemid:

Sisuhalduse süsteemid:

Veebisisu halduse süsteem (WCMS): Neid süsteeme kasutatakse veebisaitide sisu haldamiseks ja avaldamiseks. Need võimaldavad kasutajatel luua, redigeerida, korraldada ja avaldada digitaalset sisu ilma tehniliste teadmisteta. Kõige laialdasemalt kasutatavad näited on WordPress, Joomla ja Drupal.

Ettevõtte sisuhalduse süsteem (ECM): Need süsteemid on loodud organisatsiooni struktureerimata teabe haldamiseks, sealhulgas dokumendid, pildid, videod ja muud digitaalsed varad. Mõned näited on SharePoint, OpenText Content Suite ja Documentum.

Dokumendihalduse süsteem (DMS): Seda tüüpi sisuhaldus keskendub spetsiaalselt dokumentide haldamisele kogu nende elutsükli jooksul. Mõned märkimisväärsed näited on M-Files, Alfresco ja LogicalDOC.

Digitaalse vara halduse süsteem (DAM): DAM-süsteeme kasutatakse digitaalsete varade nagu pildid, videod, helifailid ja muud meedia salvestamiseks, korraldamiseks ja haldamiseks. Need pakuvad metaandmete halduse, vara märgistamise ja lihtsa taastamise tööriistu. Kõige levinumad on Widen Collective, Bynder ja Adobe Experience Manager Assets.

Õppimise halduse süsteem (LMS): Kuigi neid kasutatakse peamiselt e-õppeks ja koolituseks, haldavad need platvormid ka sisu ja edastavad seda. Võib-olla tunnete ära LMS-i tööriistad nagu Moodle, Canvas ja Blackboard.

Teadmiste halduse süsteemid:

Ettevõtte teadmiste halduse süsteem: Need süsteemid keskenduvad teadmiste kogumisele, korraldamisele ja jagamisele organisatsiooni piires. Nende hulka kuuluvad funktsioonid nagu dokumendi jagamine, ekspertide kataloogid, arutelufoorumid ja parimad praktikad hoidlad. Mõned tegeliku elu näited on Confluence, IBM Watson Knowledge Center ja Bloomfir.

Koostöö teadmiste halduse süsteem: Need süsteemid rõhutavad koostööd ja teabejagamist meeskonnaliikmete vahel. Nende hulka kuuluvad sageli funktsioonid nagu vikid, blogid, arutelulauad ja reaalajas koostöö tööriistad. Kõige märkimisväärsemad tarkvaralahendused on LiveAgent, MediaWiki ja Tiki Wiki.

Ekspertiisi asukoha süsteem: Need teadmiste halduse tööriistad aitavad kasutajatel leida organisatsiooni eksperte nende oskuste, teadmiste valdkondade ja kogemuste alusel. Need aitavad ühendada inimesi, kes vajavad teavet, nendega, kellel on asjakohaseid teadmisi. Ekspertiisi asukoha teadmiste halduse tööriistade tegeliku elu näited on Swoop, Talla ja ProFinda.

Sisu kureerija süsteem: Seda tüüpi KMS aitab valida, korraldada ja esitada asjakohast teavet erinevatest allikatest. See on eriti kasulik teadmusbaaside, uudiskirjade või ressursside teekide loomiseks. Võib-olla tunnete ära sisu kureerija süsteeme nagu Scoop.it, Flipboard ja Pearltrees.

Semantiline teadmiste halduse süsteem: Need süsteemid kasutavad semantilisi tehnoloogiaid teadmiste hõivamiseks ja korraldamiseks kontseptsioonide vaheliste suhete alusel. Need parandavad otsingu täpsust ja võimaldavad paremat teabe kontekstuaalset mõistmist. Märkimisväärsed näited on PoolParty Semantic Suite, TopQuadrant ja Synaptica.

Juhtumipõhine arutluse süsteem: Seda tüüpi KMS salvestab ja taastab lahendusi mineviku probleemidele või juhtumitele. See aitab kasutajatel leida asjakohaseid lahendusi, sobitades praegused probleemid mineviku sarnaste juhtumitega. Tööriistad, mida saate selles kategoorias leida, on Coveo, IntraFind ja Primedius.

Innovatsiooni halduse süsteem: Need süsteemid edendavad ideede jagamist, koostööd ja innovatsiooni organisatsiooni piires. Nende hulka kuuluvad sageli tööriistad ideede kogumiseks, nende hindamiseks ja kõige lubavate ideede rakendamiseks. Sageli kasutatavad innovatsiooni halduse tööriistad on Spigit, IdeaScale ja Brightidea.

Pidage meeles, et need kategooriad võivad kattuda ja mõned süsteemid võivad sisaldada mitme tüübi funktsioone.

Kas need süsteemid saavad üksteisega integreeruda?

Küsimusele lihtsalt vastamiseks on vastus jah. Mõlema süsteemi integreerimisel saate luua organisatsiooni piires sisu ja teadmiste haldamiseks terviklikuma ja tõhusama lahenduse. Sellise integratsiooni saavutamiseks peate valima süsteemid, mis on ühilduvad ja pakuvad API-sid või muid viise kahe süsteemi ühendamiseks ja suhtlemiseks.

Kas ettevõtted vajavad nii sisu- kui ka teadmiste halduse süsteeme?

Teine otsene vastus on jah. Paljudel juhtudel leiavad ettevõtted, et mõlema süsteemi integreerimine võib parandada nende üldist teabehalduse strateegiat. Kuigi see sõltub organisatsiooni suurusest ja tegevuse iseloomust, loob sisuhalduse ja teadmiste halduse strateegia kombineerimine holistilisemat lähenemist ettevõtte andmete haldamisele.