Piletisüsteemi funktsioonid
LiveAgenti piletisüsteem ühendab olulised piletisüsteemi funktsioonid, nagu massitoiming, auditilogi ja integreeritud suhtluskanal, mis sujuvad klienditeenindus...
16 min lugemist
Companies
Contacts
+1
Mis on Pileti ID?
Pileti ID on viitearv, mis koosneb suurtähtedest ja numbritest. Iga ID koosneb 11 märgist ja näeb välja järgmiselt: XXX-XXXXX-XXX. Iga kord, kui pileti ID-d kasutatakse LiveAgentis, näiteks märkuses või sisemises vestluses, on see automaatselt hüperlingitud teie mugavuse huvides.
Iga kord, kui pileti ID-d kasutatakse LiveAgentis, näiteks märkuses või sisemises vestluses, on see automaatselt hüperlingitud teie mugavuse huvides. Kui pileti ID A on mainitud pileti B märkuses, mainitakse seda automaatselt ka pileti A-s.
Kuidas saate kasutada pileti ID-d?
Üks piletisüsteemi kasutamise peamisi eeliseid on iga kliendi interaktsioonile määratud ainulaadne pileti ID. See pileti ID toimib klienditoetajate jaoks viitepunktina, võimaldades neil hõlpsalt jälgida, hallata ja leida konkreetseid pileteid ilma oma abikeskuse süsteemis otsimata. Pileti ID abil saavad tugiagenndid tõhusalt organiseerida ja prioriseerida kõiki sissetulevaid pileteid, tagades, et kõik kliendi päringud käsitletakse.
Need ID-d on äärmiselt kasulikud, kuna need kõrvaldavad segaduse ja säästab agentidele palju aega. Samuti saate seadistada automatiseerimisreegleid piletite automaatseks kategoriseerimiseks ja prioriseerimiseks, mis säästab teie aega ja parandab efektiivsust.
Mis on pilet?
Pilet on lõppkasutaja teenuse taotlus. Teenuse taotlused võivad tulla paljudest suhtluskanalitest, nagu e-post, otsevestlus, sotsiaalmeedia või isegi telefon. Iga kord, kui uus kliendi suhtlus saabub, teisendab piletisüsteem automaatselt interaktsiooni tugipileti ID-ga. Tugiagenndid käsitlevad neid pileteid, et lahendada kliendi probleemid tõhusalt.
Tugipileti funktsioonid
Pileti ID
Tuvastage kliendi päring kohe pileti ID kiire kontrollimisega. Lihtsalt lisage teave või teatage kliendile pileti olekust.
Pileti etapid
Ärge kunagi kaotage ülevaate oma kliendi päringute üle pileti etapi funktsiooniga. Pileti etapid võivad olla näidatud järgmiselt: Avatud, Uus, Suletud jne.
Automatiseeritud piletite jaotamine
Tõhusa klienditoega peate õigesti jagama piletite, kõnede ja vestluste arvu, mida iga klienditeenindaja vahetuse ajal saab. Selle tulemusena saate vältida agendi ülekoormatust ja suurendada üldist efektiivsust. Automatiseeritud piletite jaotamine võimaldab teil seda teha. Saate määrata ka summa ja pausi, mida agent päeva jooksul peaks tegema.
Tugipileti omanik – vastutus
Tsentraliseeritud piletisüsteemi omamine oma klienditoetajatele on paljudel põhjustel kasulik süsteem. Mitte ainult saate näha agendi jõudluse aruandeid, vaid näete ka, milline agent on millise piletiga tegelenud. See takistab mitut agenti töötamast sama kliendi probleemiga. Lisaks saate hõlpsalt tuvastada, kes oli vastutav konkreetse kliendi probleemi eest. Samuti, kui peate klienti teisele osakonnale üle kandma, saate hõlpsalt üle kanda pileti omandiõiguse. Selle tulemusena ei kuule te kunagi: “Ma ei teadnud, et see oli minu vastutus.”
Mis on piletisüsteem?
Piletisüsteem on programm, mida tugimeeskonnad kasutavad kliendi suhtluse ratsionaliseerimiseks ja haldamiseks. LiveAgent on lihtne piletisüsteem, mis toob selguse ja efektiivsuse klienditugisse. See sisaldab kõiki kliendi suhtlusi piletitena ühes sisendkastis.
Näiteks: E-post, kõned, sotsiaalmeedia postitused, otsevestlus ja palju muud. Kõigi kliendi päringute olemasolu ühes universaalses sisendkastis muudab kõigi kliendi interaktsioonide ja andmete leidmise lihtsaks.
Muud suurepärased funktsioonid
- Ajareeglit - Automatiseerige ülesandeid nagu e-posti meeldetuletused, piletite puhastamine ja palju muud
- Mitmed pileti vahekaardid - Käsitlege mitut kliendi päringut samaaegselt maksimaalse efektiivsuse jaoks
- Konserveeritud sõnumid - Säästke aega KKK-dele vastamisel kanalites eelkirjutatud vastustega
- Jaotatud piletid - Määrake mitmed probleemid õigetele agentidele
- Kontaktivormid - Peitke oma e-posti aadress rämpsposti vältimiseks, genereerige rohkem viiteid
- Otsi ja asenda - Kaitske tundlikke andmeid hõlpsalt, varjates privaatset teavet
- E-posti mallid - Säästke aega ja suurendage efektiivsust kohandatavate e-posti mallidega
- Sisemised piletid - Suhtlege sisemiselt ja tehke koostööd ülesannete kallal
- Märkused - Lisage piletitele sisemised märkused parema koostöö jaoks
- Hübriidne pileti voog - Jälgige kliendi lahendamise teekonda mitme kanali ulatuses ühes teemas
|
Kokkuvõte
Pileti ID-d on kaasaegse klienditoe süsteemide põhikomponent. Need pakuvad ainulaadset viitearvu, mis aitab tugimeeskondadel kliendi päringuid tõhusalt organiseerida, jälgida ja hallata. Pileti ID-de kasutamisega saate kõrvaldada segaduse, säästa aega ja parandada üldist kliendi rahulolu.
LiveAgenti piletisüsteem muudab kõigi oma klienditoetaotluste haldamise ühes tsentraliseeritud asukohas lihtsaks, võimsate funktsioonidega nagu automatiseeritud jaotamine, pileti etapid ja põhjalik aruandlus. Alustage oma tasuta prooviversiooni täna, et kogeda, kuidas pileti ID-d saavad teie klienditoe toiminguid muuta.
