"Mis on erinevus robokõne ja salvestatud sõnumi vahel?"

"Robokõned on automatiseeritud telefonikõned, mille algatab robo dialeri tarkvarasüsteem, et jõuda suurele publikule ja teavitada neid kriitilisest teabest. Kui ühendus on loodud, edastab süsteem seejärel salvestatud sõnumi vastuvõtjale, selle asemel et ühendada kõne otse agendiga."

"Mis on robo helistamine?"

"Robo helistamine või robo kõne teenus saab automaatselt edastada eelnevalt salvestatud sõnumeid tuhandetele inimestele samaaegselt. Seda tehakse robo dialeri abil, mis on tarkvarasüsteemid, mis valivad vajalikud numbrid eellaaditud kontaktide nimekirjast ja esitavad salvestatud häälsõnumeid, selle asemel et tegelik otseagent räägivad, kui kõne vastusele võtab saaja. Vaatamata robo dialeri kuritarvitamise vastuolule petturite poolt, kasutatakse robo helistamise teenust seaduslikul viisil ettevõtete ja organisatsioonide poolt erinevates tööstusharudes, näiteks kohtumiste meeldetuletused, kriitilised hoiatused, avaliku teenuse teadaanded jne."

"Kas robo dialer on osa LiveAgent'ist?"

"LiveAgent'i kõnekeskuse tarkvaralahendus ei toeta praegu robo helistamist. Kuid see sisaldab erinevaid funktsioone, sealhulgas nii sissetulevate kui ka väljaminevate kõnekeskuse võimalusi, mis võimaldavad ettevõtetel ennetavalt jõuda oma klientideni ja potentsiaalsetele klientidele kliki-helistamise funktsiooni kaudu."

Mis on erinevus robokõne ja salvestatud sõnumi vahel?

Robokõned on automatiseeritud telefonikõned, mille algatab robo dialeri tarkvarasüsteem, et jõuda suurele publikule ja teavitada neid kriitilisest teabest. Kui ühendus on loodud, edastab süsteem seejärel salvestatud sõnumi vastuvõtjale, selle asemel et ühendada kõne otse agendiga.

Mis on robo helistamine?

Robo helistamine või robo kõne teenus saab automaatselt edastada eelnevalt salvestatud sõnumeid tuhandetele inimestele samaaegselt. Seda tehakse robo dialeri abil, mis on tarkvarasüsteemid, mis valivad vajalikud numbrid eellaaditud kontaktide nimekirjast ja esitavad salvestatud häälsõnumeid, selle asemel et tegelik otseagent räägivad, kui kõne vastusele võtab saaja. Vaatamata robo dialeri kuritarvitamise vastuolule petturite poolt, kasutatakse robo helistamise teenust seaduslikul viisil ettevõtete ja organisatsioonide poolt erinevates tööstusharudes, näiteks kohtumiste meeldetuletused, kriitilised hoiatused, avaliku teenuse teadaanded jne.

Kas robo dialer on osa LiveAgent'ist?

LiveAgent'i kõnekeskuse tarkvaralahendus ei toeta praegu robo helistamist. Kuid see sisaldab erinevaid funktsioone, sealhulgas nii sissetulevate kui ka väljaminevate kõnekeskuse võimalusi, mis võimaldavad ettevõtetel ennetavalt jõuda oma klientideni ja potentsiaalsetele klientidele kliki-helistamise funktsiooni kaudu.

Robo Dialer

Robo dialer on tarkvarasüsteem, mis teeb samaaegseid kõnesid ja saadab eelnevalt salvestatud sõnumeid suurele hulgale inimestele korraga.

Mis on robo dialer?

Robo dialer on tarkvarasüsteem, mis võimaldab teha samaaegseid kõnesid ja saata eelnevalt salvestatud sõnumeid suurele hulgale inimestele korraga. See valib automaatselt andmebaasist kontaktide nimekirja ja esitab häälsõnumeid, kui kõne vastusele võetakse. See automaatne numbrivalijasusteemi saab ka tuvastada, kui kõne vastusele võtab häälposti teenus või vastajaseade, ja esitada alternatiivse sõnumi.

Robo dialereid saab konfigureerida, et esitada kas salvestatud häälsõnumit või süsteemi poolt teie tekstist genereeritud teksti-kõne sõnumit. Neid sõnumeid saab ka isikupärastada vastavalt saadaolevale klienditeabele. Selle automaatse numbrivalijasusteemi muud levinud funktsioonid hõlmavad reaalajas aruandlust ja üksikasjalikke kõnelogisid, IVR integreerimist, kõnekampaaniate plaanimist ja kohandamist, numbrivalijajaotuse muutmist jne.

Robokõnede ajalugu ja maine

Viimaste aastate jooksul on robokõnesid laialdaselt kasutatud seadusetus eesmärgil petturite poolt. Näiteks tehti 2018. aastal umbes 48 miljardit robokõnet USA mobiiltelefonide kasutajatele, kusjuures petused moodustasid umbes 40 protsenti kõigist robokõnedest, teatas YouMail, robokõnede haldamise ettevõte. Seetõttu on robokõned saanud halva mainega ja neid seotakse sageli petusekõnedega.

Vaatamata sellele, 60% robokõnedest on seaduslikud ja neid kasutavad paljud organisatsioonid ja ettevõtted erinevates tööstusharudes, näiteks:

Telekommunikatsioon - Teenuse uuendused ja teatised
Pangandus - Konto hoiatused ja pettuse teatised
Apteek - Retsepti meeldetuletused
Haridus - Kooli teadaanded ja hoiatused
Poliitika - Kampaania sõnumid ja valijate tavoitus
Heategevus ja mittetulundusorganisatsioonid - Rahastamiskampaaniad ja teadlikkuse kampaaniad

Robokõne teenuste eelised

Robokõne teenus saab lihtsustada protsessi, kui teil on vaja edastada oma sõnum suurele hulgale inimestele ja teavitada neid oma teenuse olulisest teabest või hoiatada neid hädaolukorras. Robokõnedega saab seda teha kiiresti ja kuluefektiivselt. Teenus suudab edastada teie sõnumi sekundites, mis on eriti kasulik juhtudel, kui kiirus on kriitiline tegur.

Peamised eelised:

Kiirus: Sõnumeid saab edastada tuhandetele inimestele sekundites
Kuluefektiivsus: Vähendab oluliselt massisuhtluse kulusid võrreldes käsitsi helistamisega
Skaleeritavus: Saab jõuda suurele publikule samaaegselt ilma täiendavate ressurssideta
Isikupärastamine: Sõnumeid saab kohandada vastavalt klienditeabele
Reaalajas aruandlus: Üksikasjalikud kõnelogid ja analüütika kampaania jälgimiseks

Robo dialeri funktsioonid

Kaasaegsed robo dialeri süsteemid sisaldavad tavaliselt:

Samaaegne helistamine: Võimalus teha korraga mitu kõnet
Eelnevalt salvestatud sõnumid: Tugi salvestatud häälsõnumitele või teksti-kõne konversioonile
Häälposti tuvastamine: Automaatne vastajaseadmete ja häälposti teenuste tuvastamine
Sõnumi isikupärastamine: Sõnumite kohandamine vastavalt klienditeabele
Reaalajas aruandlus: Üksikasjalik analüütika ja kõnelogid
IVR integreerimine: Interaktiivse häälvastuse süsteemi integreerimine menüü-juhitud interaktsioonideks
Kampaania planeerimine: Võimalus plaanida ja kohandada kõnekampaaniaid
Sageduse juhtimine: Valikud numbrivalijajaotuse ja kõne tempoga seotud muutmiseks
Vastavuse tööriistad: Funktsioonid, mis aitavad säilitada vastavust regulatsioonidele, nagu TCPA

Õiguslikud ja eetilised kaalutlused

Kuigi robo dialeritel on seaduslikud kasutusalad, reguleerivad nende tööd seadused, nagu Ameerika Ühendriikides Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Robo dialereid kasutavad organisatsioonid peavad:

Saada eelnevalt kirjalik nõusolek enne turunduskõnede tegemist mobiiltelefonidele
Austada Do Not Call (DNC) registreid
Esitada selge helistaja identifikatsioon
Kaasata tagasikõne teave
Järgida kõne ajapiire

Tagasi juurde Help Desk'i tarkvara sõnastik Proovige tasuta

Parandage väljaminevate sõnumite strateegiaid

Jõudke klientideni ennetavalt LiveAgent'i kliki-helistamise funktsiooniga ja põhjalike väljaminevate kõnekeskuse funktsioonidega tõhusaks kliendikontaktiks.

Proovige LiveAgent'i tasuta Plaanige demo

Korduma kippuvad küsimused

Mis on erinevus robokõne ja salvestatud sõnumi vahel?: Robokõned on automatiseeritud telefonikõned, mille algatab robo dialeri tarkvarasüsteem, et jõuda suurele publikule ja teavitada neid kriitilisest teabest. Kui ühendus on loodud, edastab süsteem seejärel salvestatud sõnumi vastuvõtjale, selle asemel et ühendada kõne otse agendiga.
Mis on robo helistamine?: Robo helistamine või robo kõne teenus saab automaatselt edastada eelnevalt salvestatud sõnumeid tuhandetele inimestele samaaegselt. Seda tehakse robo dialeri abil, mis on tarkvarasüsteemid, mis valivad vajalikud numbrid eellaaditud kontaktide nimekirjast ja esitavad salvestatud häälsõnumeid, selle asemel et tegelik otseagent räägivad, kui kõne vastusele võtab saaja. Vaatamata robo dialeri kuritarvitamise vastuolule petturite poolt, kasutatakse robo helistamise teenust seaduslikul viisil ettevõtete ja organisatsioonide poolt erinevates tööstusharudes, näiteks kohtumiste meeldetuletused, kriitilised hoiatused, avaliku teenuse teadaanded jne.
Kas robo dialer on osa LiveAgent'ist?: LiveAgent'i kõnekeskuse tarkvaralahendus ei toeta praegu robo helistamist. Kuid see sisaldab erinevaid funktsioone, sealhulgas nii sissetulevate kui ka väljaminevate kõnekeskuse võimalusi, mis võimaldavad ettevõtetel ennetavalt jõuda oma klientideni ja potentsiaalsetele klientidele kliki-helistamise funktsiooni kaudu.

Loe lähemalt

Telefonide valimisseadmed

Suurendage kõnekeskuse efektiivsust telefonide valimisseadmetega! Automatiseerige väljaminevaid kõnesid, suurendage agentide produktiivsust 300% võrra ja ratsio...

Jan 20, 2026 3 min lugemist

Customer support Call Center software +1

Automaatne helistaja

Suurendage produktiivsust automaatsete helistajatega! Automatiseerige kõned, parandage efektiivsust ja sujuvaldage väljaminevaid kampaaniaid. Lugege funktsiooni...

Jan 20, 2026 4 min lugemist

Customer support Call Center software +1

VoIP Dialer

Avastage VoIP dialeri võimsust, täiustatud lahendust väljaminevate kõnede tegemiseks Interneti kaudu, mis välistab traditsioonilistele telefonijuhtmetele vajadu...

Jan 20, 2026 4 min lugemist

Customer support Call Center software +2