Live Chat Video

Paljudel ettevõtetel on kliendid või töötajad kogu maailmas. Kuid kui kasutate video live chati, saate pidada koosolekuid, teha esitlusi või lihtsalt kolleegidega vestelda kust tahes. Live chati tarkvara rakendamine oma veebisaidile on suurepärane viis suhete loomiseks klientidega, kliendi kaasatuse parandamiseks ja videovõimaluse lisamine sellele võib aidata probleeme tõhusamalt lahendada.

Live chat video on LiveAgenti funktsioon, mis võimaldab teil klientidega reaalajas ühendust võtta video ja audio abil. See on brauseripõhine kõne lahendus veebisaitidele, seega pole vaja alla laadida ühtegi välise kolmanda osapoole rakendust. Valides parima live chati tarkvara, pakute oma ettevõttele parandatud klientide kogemust. Saate ka sõnumeid ja manuseid saata chati kaudu videokõne ajal. See muudab probleemide lahendamise lihtsamaks ja kiiremaks, kuna kõik toimub reaalajas.

Mis on Live Chat?

Live chat on suhtlemise vahend, mis võimaldab teil klientidele ja veebisaidi külastajatele reaalajas abi osutada. Paigutades live chati nupu oma veebisaidile, on teie klientidel kiirem võimalus teiega ühendust võtta, kuna live chati suhtlemine on kohene võrreldes e-postiga või muude suhtlemiskanalitega.

See artikkel keskendub live chati videofunktsioonile, et paremini mõista selle eeliseid ja parimaid praktikaid, et näidata, kuidas ettevõte võib kasu saada live videokõne rakendamisest oma suhtlemisstrateegias.

Millised on Live Chat Video kasutamise eelised?

Kui püüate pakkuda suurepärast klienditeenindust, on videofunktsiooni kasutamine midagi, mida tuleks kaaluda. Live chati videokõned võivad suurendada klientide rahulolu määra, pakkudes ainulaadset isiklikku puutumist teie teenusele.

Videokõne suhtlemise kasutamine on ka väga kasulik, kui klient vajab abi keerulise tehnilise probleemiga, mida tuleb samm-sammult juhendada.

Vaatame mõningaid muid eeliseid, mida video live chat pakub:

Parandatud suhtlemine

Live chat video on suurepärane viis klienditeeninduse jõupingutuste parandamiseks ja klientidega isiklikumal tasandil suhtlemiseks. See on sellepärast, et klient saab esindajat kuulda ja näha, mis muudab kogu konversiooni protsessi loomulikumaks.

See on suurepärane vahend töötajatele, et näidata emotsioone ja empaatiat, mis võib aidata usaldust luua ja tugevamaid klientide suhteid luua. Kasutades mitteverbaalseid suhtlemise viise, nagu näoilmed, käeliigutused ja empaatia näitamine, saab potentsiaalselt pingelised olukorrad lahendada ja kliendid tunnevad end kuuldud ja mõistetud.

Lisaks on video live chatil veel üks suurepärane kasutus. See on suurepärane viis keeruliste probleemide selgitamiseks, klientide juhendamiseks tehnilise protsessi läbi või toodete reaalajas demonstreerimiseks. Kliendid saavad paremini mõista ettevõtte pakkumisi ja saavad otsuseid teha, tundes end enesekindlamalt.

Reaalajas probleemide lahendamine

Klientidele võib olla frustreeriv, kui nad peavad pikka järjekorda ootama või klienditeenindusele helistades rida seisma. Kuid kõik need klientide frustratsiooni saab kõrvaldada live chati video kasutamisega, kuna kliendid saavad agendiga ühendust võtta sekundite jooksul. Ettevõtted saavad klientide probleeme reaalajas lahendada, mis viib kiiremale ja tõhusamale probleemide lahendamisele.

Siin on mõned konkreetsed näited, kuidas video live chat võib aidata probleemide lahendamisel:

Visuaalne suhtlemine

Live videokõne visuaalne aspekt võimaldab ettevõtetel näha kirjeldatud probleemi ja seega muudab probleemi lahendamise lihtsamaks. Näiteks saab klient osutada oma toote probleemialale, mis võimaldab täpsemalt mõista. Töötajad saavad probleemi täpsemalt hinnata ja välja tulla parima lahendusega.

Kohene tagasiside

Teie klient saab anda kohest tagasisidet või saate paluda kliendil täita kliendi küsitluse pärast kõnet samas chati aknas. See võimaldab neil anda tagasisidet kliendile tema probleemi kohta. See võib selgitada arusaamatusi ja tagada, et mõlemad osapooled on samal leheküljel.

Isiklik puudutus

Näo-näo-vastu kohtumised võivad pakkuda asendamatut inimlikku ühendust ja lisada isikliku puudutuse klienditeeninduse kogemusele. See isiklik puudutus võib olla kasulik keeruliste või emotsionaalsete probleemide lahendamisel, kus peate näitama mõistmist ja empaatiat oma klientide suhtes. See võib aidata usaldust luua ja tugevaid suhteid oma klientidega, mis on oluline klientide rahulolu suurendamiseks ja klientide säilitamise parandamiseks.

Aja ja kulude kokkuhoid

Teine oluline live chati video eelis on aja ja kulude kokkuhoid. Eriti ettevõtetele, millel on maailmalaiune klientide baas. Nad võivad kulutada palju ressursse, et pakkuda telefonituge klientidele kogu maailmas. Kuid live videokõne võib olla suurepärane vahend raha ja aja säästmiseks ja siiski klientidega ja nende kaugete töötajatega ühendust võtta.

Siin on mõned näited, kuidas live chati video võib aidata teil aega ja kulusid säästida:

Kaugtöö

Ettevõtetele, millel on nende meeskond kogu maailmas hajutatud, võib see olla suurepärane viis reisikulude kõrvaldamiseks, kuid siiski säilitada reaalajas suhtlemist, olenemata nende praegusest asukohast. See võib olla kasulik ettevõtetele, millel on kaugkliendid, kuna see kõrvaldab vajaduse reisida erinevatesse asukohtadesse kohtumiste jaoks. Lisaks saavad agendid telefoni, e-posti või live chati kaudu ainult nii palju selgitada. Videoga ühenduse loomine võib olla palju kasulikum. Eriti tehniline tugi, kuna nad saavad samm-sammult juhendada ekraani kaudu.

Kiirem probleemide lahendamine

Teadmistebaasi pakkumine on suurepärane viis iseseisva teenuse pakkumiseks klientidele, kes soovivad vastuseid ise leida. Kuid on palju probleeme, mida kliendid ei saa ise lahendada või nad lihtsalt ei leia vastust teie teadmistebaasist, kui see sisaldab palju dokumente või artikleid. Live videokõnega saate mitte ainult saata linke asjakohasele artiklitele, vaid saate ka oma ekraani jagada ja juhendada klientidele kogu protsessi.

Suurenenud produktiivsus

Kui vähendada reisimise vajadust ja isiklikke kohtumisi live chati video abil, saate suurendada produktiivsust nii oma töötajate kui ka klientide jaoks. See ei vähenda ainult teie klienditeeninduse kulusid, vaid säästab aega ja teie töötajad saavad aidata rohkem inimesi.

Konkurentsieelis

Konkurentidest eristuda ja turuosale konkurentsieelis saada on üsna raske. Kuid live chati videoklienditeeninduse rakendamine võib olla just see eelis, mida vajate. Pakkudes isiklikumat suhtlemise vormi, võite oma klientidele pakkuda midagi ekstrast, kuna teie konkurendid ei pruugi kasutada sama tehnoloogiat.

Siin on mõned näited, kuidas live chati video võib anda teie äri konkurentsieelis:

Parandatud klienditeenindus

Live chati videotug võimaldab ettevõtetel pakkuda personaliseeritud tootedemonstratsioone, vastata konkreetsetele kliendi küsimustele, juhendada kliente probleemide lahendamise protsessis ja palju muud. See võib positiivselt mõjutada klientide rahulolu ja klienditeeninduse kogemust, mis võib teid konkurentidest eristada. Lisaks on kliendid tõenäolisemalt jäävad ettevõtetele, kes pakuvad kõrgetasemelist teenust ja kus nad tunnevad end hinnatud.

Suurenenud brändi teadlikkus

See ei ole ainult konkurentidest eristamine, vaid ka brändi teadlikkuse, klientide lojaalsuse loomine ja uute klientide meelitamine oma äri. Suusõna on väga oluline viis uute klientide saamiseks. Positiivse kogemusega kliendid on tõenäolisemalt jagavad neid kogemusi teistega, mis võib viia suurenenud tunnustamisele ja suurepärasele reputatsioonile.

Parandatud töötajate rahulolu

Töötajate rahulolu parandamine on ettevõtte jaoks ka väga oluline, kuna rahul olevad töötajad pakuvad tõenäolisemalt paremat klienditeenindust, mis viib lõppkokkuvõttes paremale äritulemusele. Live chati videote kasutamisega saavad teie töötajad töötada paindlikumas ja kaasavamas töökeskkonnas, mis võib positiivselt mõjutada kogemusi.

Kuidas kasutada live chati videot kliendiga

Siin on mõned sammud, mida saate järgida, et kasutada live chati videot oma klientidega:

1. Installige Live Chat Video Widget

Turul on palju erinevaid populaarseid chati tarkvara valikuid, mis pakuvad live chati videovõimalusi. Saate installida chati vidina või chati nupu oma veebisaidile, et võimaldada oma veebisaidi külastajatel algatada videokõne klienditeeninduse esindajaga.

2. Koolitada oma klienditeeninduse esindajaid

Suurepärase klienditeeninduse pakkumise võti on töötajate koolitamine. See kehtib ka live chati video puhul. Veenduge, et teie klienditeeninduse agendid on hästi koolitatud. Koolitamine peaks sisaldama selgeid juhiseid videokõnede algatamiseks ja vastuvõtmiseks, samuti tehniliste probleemide lahendamiseks, mis võivad vestluse ajal tekkida. See takistab klientidel ja agenditel frustreerumast tehnilise probleemi korral. Klienditeeninduse agendid peaksid teadma ka, kuidas reageerida stressirohketes olukordades, kui suhtlevad vihaste klientidega.

3. Edendage Live Chat Video kättesaadavust

Peaksite oma veebisaidi külastajatele ja klientidele teada andma, et live chati video on valik, mida nad saavad kasutada oma äriga ühenduse võtmiseks. Saate seda teha, lisades oma veebisaidile lihtsalt kutse tegevusele nupu või edendades seda funktsiooni oma muude kanalite, nagu sotsiaalmeedia, e-post jne, kaudu.

4. Algatage Live Chat Video kõne

Kui teie kliendid või veebisaidi külastajad klikkavad live chati videonu või vidinal, ühendatakse nad automaatselt teie klienditeeninduse esindajaga. Sealt saab teie klienditeeninduse agent algatada live chati videokõne ja käsitleda kõiki probleeme, mis kliendil võib olla.

5. Pakkuge kõrgetasemelist tuge

Siin tulevad kasuks teie meeskonna koolitamine väga oluliseks teguriks. Veenduge, et teie agendid pakuvad videokõne ajal klientidele professionaalset ja kõrgetasemelist tuge. See võib hõlmata nende küsimustele vastamist, nende probleemide lahenduste otsimist, juhendamist, nende probleemide kuulamist ja nende probleemidele piisavate lahenduste pakkumist.

Kokkuvõttes, järgides neid lihtsaid samme, saate kasutada live chati videot oma kasuks, et pakkuda personaliseeritud ja kaasavat klienditeeninduse kogemust, mis võib parandada klientide rahulolu ja lojaalseid klientide suhteid.

Tänu LiveAgenti täiustatud live chati funktsioonile on teil võimalus paigutada oma veebisaidile videokõne vidina/nupp. See toimib täpselt samamoodi nagu live chati nupp – klient klikkab veebisaidil nupul ja ootab ühendust klienditeeninduse esindajaga.

Parimad praktikad Live Chat Video kasutamisel äris

Veenduge, et teil on selge ootuste kogum oma klientidega selle kohta, kuidas seda funktsiooni saab kasutada nende ja teie meeskonna kasuks. Seetõttu on oluline, et teie töötajad oleksid koolitatud enne tegelike klientidega vestlemist. Nagu eespool mainitud, peavad nad teadma, kuidas videokõnet tõhusalt kasutada ja kuidas pakkuda personaliseeritud klientide kogemust selle vahendi abil.

Jõudluse jälgimine ja vajalike kohanduste tegemine regulaarselt on oluline üldise kogemuse parandamiseks. Jälgige klienditeeninduse mõõdikuid, et mõõta oma teenuse taset ja live chati jõudluse kvaliteeti. See võib aidata teil võrrelda oma meeskonna jõudlust oma KPI-dega, et näha, kus asuvad teie tugevused ja nõrkused.

Kokkuvõte

Kokkuvõttes on live chati video suurepärane klienditeeninduse vahend, mida paljud erinevad ettevõtted saavad kasutada oma suhtlemise parandamiseks klientidega ja silmapaistva klienditeeninduse osutamiseks. See pakub kohest ja reaalajas tuge ja see on tõhus viis klientide rahulolu suurendamiseks. Live chati video on ka suurepärane vahend töötajatele, kes töötavad kaugelt, või ettevõtetele, millel on klientide baas kogu maailmas. Kui rakendada õigesti, saate luua kogemuse, mida teie kliendid ja töötajad nautivad.