Soe helistamine
Avastage sooja helistamise jõud, müügitehnika, mis tugineb kehtestatud suhetele konversiooni suurendamiseks. Siit saate teada, kuidas kasutada eelmisi interakts...
4 min lugemist
Customer support
Sales
+2
Mis on eelvaate helistaja?
Eelvaate helistaja on üks automaatse helistamise süsteemidest, mida kasutatakse väljaminevates kõnekeskustes. Eelvaate helistaja süsteem valib automaatselt kontaktkirje helistamise loendist vastavalt teie väljamineva kampaania seadetele ja saadab selle agendile, kes saab üle vaadata kontakti andmed, sealhulgas kontakti ajaloo ja muud saadaolevad kontekstilised teabeid enne kõne sooritamist.
Pärast kliendi kirje eelvaatamist saab kõnekeskuse agent jätkata kõnega või lükata selle tagasi ja liikuda kontaktide loendi järgmisele numbrile. Erinevalt progressiivsetest ja ennustajatest helistajatelt, kes ei anna agendile võimalust kõnega jätkata või seda vahele jätta, on eelvaate helistajate puhul agentidel täielik kontroll helistamise protsessi üle ja nad saavad hallata kontakti ülevaatamise aega.
Kuna agendid saavad eelnevalt kontrollida täpseid teavet juhtide või klientide kohta ja saavad paremini ette valmistada enne kõne sooritamist, tagab see edukamaid kõnesid positiivse ärilise tulemuse ja tugevamaid kliendi suhteid.
Kuigi kõik ettevõtted (väikesed, keskmise suurusega ja suured) saavad kasu automaatse helistamise tarkvarast ja eelvaate helistajatest, võivad need olla eriti kasulikud väljaminevate kontaktkeskuste jaoks keeruliste müügikampaaniatega, kus enne telefonikõnesid on tavaliselt vajalik kliendi uurimine.
Eelvaate helistajate eelised
Vähem katkestatud kõnesid
Eelvaate helistamise režiimis ei ole kõnede ühendamisel viivitusi, mis on üsna levinud teiste automaatse helistaja tüüpide kasutamisel (nagu ennustav helistaja ja progressiivne helistaja). Kliendid või potentsiaalsed kliendid saavad kohe agentidega rääkida, kui kõne on ühendatud, mis tähendab vähendatud katkestatud kõnesid.
Suurenenud agendi jõudlus ja efektiivsus
Kõnekeskuse agentide varustamine kriitilise taustateabega potentsiaalsete klientide või kliendi kohta enne kõne sooritamist võimaldab neil pidada tähendusrikkamaid vestlusi, aitab suurendada agendi jõudlust ja tootlikkust ning lõpuks sulgeda rohkem tehinguid.
Parandatud kliendi kaasatus
Kuna agendid on varustatud põhjaliku teabega iga kontakti kohta enne kõne sooritamist, on nad paremini varustatud potentsiaalsete klientide või klientidega tegelemisel personaliseeritumal tasandil, mis aitab parandada kliendi kaasatust.
Eelvaate helistaja vs. muud automaatsed helistajad
Eelvaate helistajad erinevad muudest automatiseeritud helistamise süsteemidest mitmel olulisel viisil:
Progressiivsed helistajad: Progressiivsed helistajad algatavad ainult ühe väljamineva kõne agendi kohta ja ainult siis, kui agent on kõne vastuvõtmiseks saadaval. Erinevalt eelvaate helistajatest ei ole agentidel võimalust kontakte üle vaadata ja vahele jätta.
Ennustavad helistajad: Ennustavad helistajad kasutavad algoritme agendi saadavuse ennustamiseks ja sooritavad mitut kõnet korraga iga agendi jaoks, isegi enne kui agent on saadaval. See võib põhjustada pikemaid ootamise aegu klientidele ja katkestatud kõnesid.
Eelvaate helistajad pakuvad keskteed, andes agentidele kontrolli ja ettevalmistamise aega, säilitades samal ajal efektiivsuse.
Alustamine eelvaate helistajatega
Eelvaate helistajate rakendamiseks oma kõnekeskuses:
- Valige kõnekeskuse tarkvaralahendus, mis toetab eelvaate helistamist
- Importige oma kontaktide loend või integreerige oma CRM-iga
- Seadistage oma väljaminev helistamise kampaania
- Konfigureerige kampaania seaded ja helistamise parameetrid
- Koolitada agente eelvaate helistaja süsteemi kasutamisel
- Jälgige jõudlust ja reguleerige seadeid vastavalt vajadusele
- Vaadake üle kõne salvestused ja agendi jõudluse mõõdikud
