Mis on pileti staatus?
Pileti staatust nimetatakse ka piletifaasiks. Lahendamisprotsessi käigus saab piletitele määrata erinevaid olekuid, näiteks Uus, Avatud, Vastatud, Lahendatud või Edasilükatud.
– Uus pilet: See on pilet, mis tuleb veel avada ja millega tuleb tegeleda.
– Vastatud pilet: Kui te vastate piletile, märgitakse see vastatud piletiks.
– Avatud pilet: Kui klient vastas teie vastusele, muutub pileti staatus avatuks.
– Edasilükatud pilet: Kui te lükkate pileti edasi, märgitakse see kui edasilükatud.
– Lahendatud pilet: Kui pilet jõuab töötlemise lõppjärku, märgitakse see lahendatuks.
Staatused Uus pilet ja Avatud pilet on kõige olulisemad, sest nendega tuleb kõigepealt tegeleda ja need lahendada. LiveAgent tõstab need piletid automaatselt esile ja sorteerib need prioriteetsuse alusel.
Frequently Asked Questions
Mis on pileti staatus?
Pileti staatus on iga etapp, mille pilet oma elutsüklis läbib. Piletile saab määrata järgmised staatused: Uus, Avatud, Vastatud, Lahendatud või Edasilükatud.
Milleks pileti staatust kasutatakse?
Pileti staatus võimaldab hinnata, millises staadiumis on antud päring hetkel, kas see on juba avatud, kas see on käsitletud või ootab lahendust, sest agent vajab rohkem infot.
Kuidas saate kontrollida pileti staatust LiveAgent'is?
LiveAgent'is saate kontrollida pileti staatust jaotises Piletid. Staatus kuvatakse iga konkreetse pileti juures.
Expert note
Pileti staatust saab määrata erinevatesse olekutesse nagu Uus, Vastatud, Avatud, Edasilükatud ja Lahendatud. See võimaldab hinnata päringu hetkeseisu ja edasist tööd.
Piletisüsteemi tarkvara süvauuring
Piletisüsteemide tarkvara aitab ettevõtetel jälgida ja lahendada klientide päringuid, parandades reageerimisaega ja klientide rahulolu. LiveAgent pakub mitmeid lisafunktsioone.
LiveAgent: Piletisüsteemi tarkvara demo
LiveAgent pakub Eestis võimsat klienditoe tarkvara, mis hõlbustab suhtlust klientidega ja pakub automatiseeritud funktsioone ning kohandatavat liidest.
Kuidas LiveAgentis SLA-d seadistada
LiveAgentis SLA-de seadistamine aitab ettevõtetel määrata klienditoe reageerimis- ja lahendusaja eesmärgid ning parandada teenuse kvaliteeti.
