Mis on pileti staatus?

Pileti staatust nimetatakse ka piletifaasiks. Lahendamisprotsessi käigus saab piletitele määrata erinevaid olekuid, näiteks Uus, Avatud, Vastatud, Lahendatud või Edasilükatud.

– Uus pilet: See on pilet, mis tuleb veel avada ja millega tuleb tegeleda.

– Vastatud pilet: Kui te vastate piletile, märgitakse see vastatud piletiks.

– Avatud pilet: Kui klient vastas teie vastusele, muutub pileti staatus avatuks.

– Edasilükatud pilet: Kui te lükkate pileti edasi, märgitakse see kui edasilükatud.

– Lahendatud pilet: Kui pilet jõuab töötlemise lõppjärku, märgitakse see lahendatuks.

Staatused Uus pilet ja Avatud pilet on kõige olulisemad, sest nendega tuleb kõigepealt tegeleda ja need lahendada. LiveAgent tõstab need piletid automaatselt esile ja sorteerib need prioriteetsuse alusel.

Frequently Asked Questions

Mis on pileti staatus?
Pileti staatus on iga etapp, mille pilet oma elutsüklis läbib. Piletile saab määrata järgmised staatused: Uus, Avatud, Vastatud, Lahendatud või Edasilükatud.
Milleks pileti staatust kasutatakse?
Pileti staatus võimaldab hinnata, millises staadiumis on antud päring hetkel, kas see on juba avatud, kas see on käsitletud või ootab lahendust, sest agent vajab rohkem infot.
Kuidas saate kontrollida pileti staatust LiveAgent'is?
LiveAgent'is saate kontrollida pileti staatust jaotises Piletid. Staatus kuvatakse iga konkreetse pileti juures.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Kui olete huvitatud, kuidas pileti vorm aitab teie klienditeenindust sujuvamaks muuta, siis see artikkel on teie jaoks. Avastage, mis on piletivorm ja kuidas see teie ettevõttele kasulik võib olla. Samuti, kui soovite veelgi paremini oma klienditeenindust täiustada, siis vaadake kindlasti artiklit klienditoe portaalist. See tutvustab teile portaali toimimist ja eeliseid, mida see teie klienditoele pakub.

Seotud Artiklid