Automaatne helistaja
Suurendage produktiivsust automaatsete helistajatega! Automatiseerige kõned, parandage efektiivsust ja sujuvaldage väljaminevaid kampaaniaid. Lugege funktsiooni...
4 min lugemist
Customer support
Call Center software
+1
Mis on telefonide valimisseade?
Telefonide valimisseade on tarkvarasüsteem, mis lihtsustab väljaminevate kõnede protsessi. Kõnekeskuse tööstuses saab telefonide valimisseadmeid laias laastus jagada kahte kategooriasse – käsitsi telefonide valimisseadmed ja automatiseeritud telefonide valimisseadmed (nt ennustav valimisseade). Käsitsi valimisseadmed nõuavad, et agendid valiks klientide või potentsiaalsete klientide telefoninumbrid käsitsi, samas kui automatiseeritud kõne valimisseadmeid kasutatakse laialdaselt kõnekeskustes müügimeeskondade poolt väljaminevate rahvusvaheliste ja üleriigiliste teleturunduskampaaniate, turundusuuringute ja klienditeeninduse järelkontrollide jaoks.
Automatiseeritud kõne valimisseadmeid kasutatakse laialdaselt kõnekeskustes müügimeeskondade poolt väljaminevate rahvusvaheliste ja üleriigiliste teleturunduskampaaniate, turundusuuringute ja klienditeeninduse järelkontrollide jaoks. Automaatse valimisseadme tarkvarasüsteemid võimaldavad agentidel teha suurt hulka väljaminevaid telefonikõnesid ilma iga numbrit käsitsi valimata. Erinevalt käsitsi telefonide valimisseadmetest valitakse automaatselt eelnevalt laaditud telefoninumbrite nimekirjast prospektid ja seejärel ühendatakse kõne agendiga ainult siis, kui vastab tegelik inimene.
Kasutades häälituvastuse tehnoloogiaid, suudavad automaatsed valimisseadmed tuvastada kõnepostitusi, vastajaseadmeid, katkestatud kõnesid, hõivatud toone ja vastamata kõnesid. Automaatse valimisseadme programmi saab ka konfigureerida nii, et see ühendab teise otsa inimese IVR-iga (Interactive Voice Response) ja esitab eelnevalt salvestatud sõnumeid. Erinevad automaatse valimisseadme tüübid – eelvaate valimisseadmed, progressiivsed valimisseadmed, võimsad valimisseadmed ja ennustavad valimissüsteemid – võivad veelgi ratsionaliseerida väljaminevaid kõnekampaaniaid, pakkudes erinevaid funktsioone ja võimalusi.
Automaatse häälvalimisseadme süsteemid aitavad agentidel üldist kõnekeskuse produktiivsust. Need aitavad vähendada seisaku aega, maksimeerida efektiivsust ja võimaldavad kõnekeskuse agentidel ühendust võtta rohkemate potentsiaalsete klientide ja klientidega. Uuringud on näidanud, et automaatne kõne valimisseade võib suurendada agentide produktiivsust kuni 300% võrra, vähendades agentide jõudeaega ja suurendades agentide kõneaega tunnis.
Telefonide valimisseadmete tüübid
1. Käsitsi valimisseadmed
Kõige põhilisem vorm, kus agendid valitakse numbrid käsitsi. Ideaalne olukordades, kus on madal kõnemaht või kui on vajalik personaalne lähenemine.
2. Automatiseeritud valimisseadmed
Need valimisseadmed helistavad automaatselt eelnevalt laaditud nimekirjast numbritele. Nende hulka kuuluvad:
- Ennustavad valimisseadmed: Kasutades algoritme, ennustavad need valimisseadmed agentide kättesaadavust ja helistavad samaaegselt mitmele numbrile, et maksimeerida kõneaega. Need sobivad suuremahulisteks väljaminevate kampaaniateks.
- Võimsad valimisseadmed: Need helistavad järgmisele numbrile kohe, kui agent on vaba, minimeerides seisaku aega kõnede vahel.
- Progressiivsed valimisseadmed: Need helistavad ühele kõnele agendi kohta alles pärast praeguse kõne lõppu, tagades, et agendid on järgmiseks kõneks valmis.
- Eelvaate valimisseadmed: Võimaldavad agentidel enne helistamist vaadata kontaktiteavet, hõlbustades personaalseid interaktsioone.
3. Häälsaate valimisseadmed
Kasutatakse eelnevalt salvestatud sõnumite edastamiseks suurele publikule, sageli kasutatakse teleturunduses ja klienditeadetes.
Kes kasutab telefonide valimisseadmeid?
Telefonide valimisseadmeid kasutavad erinevad tööstused ja osakond, sealhulgas:
- Väljaminevate müügi meeskonnad: Müügiprotsesside ratsionaliseerimiseks ja väljajõudmise efektiivsuse parandamiseks.
- Klienditugi keskused: Klientide päringute suurte mahtude haldamiseks ja kiire abi osutamiseks.
- Turunduse osakond: Potentsiaalsete klientide genereerimiseks ja turundusalgatuste järelkontrolliks.
- Võlgade sissenõudmise agentuurid: Võlgnike kontakteerimise protsessi automatiseerimiseks.
- Poliitilised kampaaniad ja uuringud: Valijate väljajõudmiseks ja avalike uuringute jaoks.
Telefonide valimisseadmete funktsioonid
Kaasaegsed telefonide valimisseadmed pakuvad mitmeid funktsioone kõnekeskuse efektiivsuse parandamiseks:
- Kõne marsruutimine: Suunab kõned kõige sobivamale agendile eelnevalt määratletud kriteeriumide alusel.
- Kõne salvestamine: Võimaldab kõnete salvestamist kvaliteedikontrolli ja koolituse jaoks.
- Reaalajas analüütika: Pakub ülevaateid kõneandmetest, agentide jõudlusest ja kampaania edust.
- CRM integratsioon: Integreeritakse sujuvalt kliendisuhete haldamise süsteemidega, et varustada agendid asjakohaseid klienditeabega.
- Interaktiivne häälvastus (IVR): Hõlbustab automatiseeritud kliendiga suhtlemist häälkäskude ja klaviatuuri sisendite kaudu.
Peamised kaalutlused telefonide valimisseadme valimisel
Telefonide valimisseadme valimisel peaksid ettevõtted arvestama:
- Kõnemaht: Eeldatav kõnemaht määrab vajaliku valimisseadme tüübi.
- Integratsioonivõimalused: Võimalus integreerituda olemasolevate CRM ja muude ärisüsteemidega on oluline.
- Vastavus: Valimisseadme vastavuse tagamine tööstuse määrustega, et vältida õiguslikke komplikatsioone.
- Skaleeritavus: Valimisseadme võime skaleeruda koos äri kasvuga ja muutuvate vajadustega.
- Kulu: Omamise kogukulud, sealhulgas seadistamine, hooldus ja täiendavad tasud.
