Avatud pilet
Avastage avatud piletite võimsus klienditugi tarkvaras, et tõhusalt jälgida ja lahendada kliendi probleeme. Siit saate teada, kuidas avatud piletid parandavad s...
5 min lugemist
Customer support
Ticketing system
+1
Mis on peatatud pilet?
Peatatud pilet on tugipäring, mis on tuvastatud RÄMPSPOSTIKS ja mis on eraldatud edasise analüüsi jaoks. Neid pileteid saab üle vaadata ja vajaduse korral märkimist eemaldada, parandades toe tõhusust.
Mis on peatatud pilet?
LiveAgent suudab tuvastada rämpsposti välimusega e-kirju. Mõnes abikeskuse süsteemis nimetatakse seda tüüpi pileteid peatatud piletiteks. LiveAgentis nimetatakse neid aga lihtsalt RÄMPSPOSTIKS. Kui pilet on märgitud RÄMPSPOSTIKS, ei kaasata seda “lahendamisele” järjekorda, vaid see pannakse kõrvale. Kui otsustate, et konkreetne pilet ei ole RÄMPSPOSTI, saate selle märkimise eemaldada ja lisada selle tavalisele järjekorrale.
LiveAgenti RÄMPSPOSTI filtrid saab seada automaatselt või käsitsi, olenevalt teie eelistatud tingimustest, nagu märksõnad teemas või e-posti kehas. See funktsioon võib aidata teil IP-aadresse blokeerida ja koostada mustade nimekirjade loetelu.
Kuidas hallata peatatud pileteid?
Rämpsposti piletite haldamine ja käsitlemine võib olla aeganõudev ülesanne. Kuid täiustatud RÄMPSPOSTI tuvastamise võimaluste abil saab pileti tööriist automaatselt tuvastada ja eristada rämpsposti välimusega e-kirju, märkides need peatatud piletitena. Nende piletite eraldamine teistest võimaldab tugiagentuuri keskenduda päenuistele kliendipäringutele, pakkudes kiiremaid vastuse aegu ja paremat toe kvaliteeti.
Pileti tööriista võimalus seada filtrid ja mustade nimekirjade IP-aadressid ja e-posti aadressid parandavad selle tõhusust veelgi. Siin tulebki mängu parim pileti tööriista valimine. Kaaluge erinevaid turul saadaolevaid võimalusi ja võrrelge iga tööriista pakutavaid funktsioone. See tagab, et valite tööriista, mis vastab teie konkreetsetele vajadustele.
RÄMPSPOSTI filtrite seadistamine
LiveAgent võimaldab teil seadistada RÄMPSPOSTI filtreid mitmel viisil:
Automaatne filtreerimine
- Seadistage reeglid e-posti teema ridade märksõnade alusel
- Looge filtrid e-posti keha sisu märksõnade alusel
- Konfigureerige IP-põhine blokeerimine, et vältida e-kirju konkreetsetest allikatest
- Looge teadaolevate RÄMPSPOSTI saatjate aadresside mustade nimekirjad
Käsitsi ülevaatus
- Vaadake peatatud pileteid üksikult üle
- Eemaldage märkimist piletitelt, mis olid valesti RÄMPSPOSTIKS märgitud
- Lisage õigustatud saatjad valgete nimekirjade hulka
- Kohandage filtri reegleid ülevaatuse tulemuste alusel
Parimad tavad peatatud piletite haldamiseks
RÄMPSPOSTI halduse tõhususe maksimeerimiseks:
- Regulaarne ülevaatus: Vaadake perioodiliselt üle peatatud pileteid, et tagada, et õigustatud sõnumeid ei filtreerita
- Filtrite täiustamine: Kohandage pidevalt oma filtri reegleid vastavalt jälgitavatele mustritele
- Mustade nimekirjade haldamine: Hoidke oma IP- ja e-posti mustade nimekirjad ajakohasena teadaolevate RÄMPSPOSTI allikatega
- Meeskonna koolitamine: Veenduge, et kõik agendid mõistavad, kuidas RÄMPSPOSTI pileteid tuvastada ja käsitleda
- Mõõdikute jälgimine: Jälgige RÄMPSPOSTI tuvastamise määra, et tagada, et teie filtrid töötavad tõhusalt
