Mis on ooteaeg?
Ooteaeg on aeg, mille jooksul klient peab ootama kõne ühendamist agendiga.
Ooteaja jälgimise ja läbivaatamise abil saab ettevõte juhtida oma tugipersonali. Näiteks kui ooteaeg on liiga pikk, peaksid nad oma töötajaid koolitama nii, et ooteaeg väheneks. Nii on kliendid nende teenusega rohkem rahul.
Teiseks asjaks, mida saab parandada, on palgata rohkem agente, kes hoolitseksid telefonikõnede eest ja koolitada agente vastavalt nende pädevusele.
Frequently Asked Questions
Mida tähendab ooetaeg?
Ooteaeg on aeg, mille jooksul helistaja jääb IVR-kõne ajal ootele, enne kui ta loobub kõnest, ta suunatakse vestluse agendile või ühendus katkestatakse. See võimaldab teil hinnata, kas kliendid peavad ühendust kaua ootama või kulgeb see sujuvalt. Kui aeg on liiga pikk, tähendab see, et peate püüdma seda aega vähendada.
Kuidas mõõta ooteaega?
Võite mõõta ooteaega, liites kokku aja, mille kliendid veedavad agentidega ühenduse loomiseks ja jagades selle kontaktide või kontaktivõtmise katsete arvuga. Mida suurem on see suhtarv, seda frustreerivam võib olla selle suhtluskanali haldamine.
Kas on võimalusi ooteaja parandamiseks?
Ooteaega saab parandada töötajate koolitamisega, et nad suudaksid taotlusi tõhusamalt käsitleda. Kui taotlusi on töötajate arvu kohta liiga palju, peaksite kaaluma uute töötajate palkamist. Klienditeenindus muudes suhtluskanalites võib samuti aidata seisuaega vähendada. Tänu sellele saavad kliendid valida neile sobivama suhtluskanali.
Expert note
Ooteaeg on aeg, mille jooksul klient peab ootama kõne ühendamist agendiga. See peaks olema võimalikult lühike, et parandada klientide rahulolu.
Klienditeeninduse tagasihelistamine
LiveAgent on suurepärane vahend klientidega suhtlemiseks ja parandab müüki. See pakub mitmeid suhtluskanaleid ja on lihtne kasutada.
