Ooteaeg (selgitatud)

Mis on ooteaeg?

Ooteaeg on aeg, mille jooksul klient peab ootama kõne ühendamist agendiga.

Ooteaja jälgimise ja läbivaatamise abil saab ettevõte juhtida oma tugipersonali. Näiteks kui ooteaeg on liiga pikk, peaksid nad oma töötajaid koolitama nii, et ooteaeg väheneks. Nii on kliendid nende teenusega rohkem rahul.

Teiseks asjaks, mida saab parandada, on palgata rohkem agente, kes hoolitseksid telefonikõnede eest ja koolitada agente vastavalt nende pädevusele.

Frequently asked questions

Mida tähendab ooetaeg?

Ooteaeg on aeg, mille jooksul helistaja jääb IVR-kõne ajal ootele, enne kui ta loobub kõnest, ta suunatakse vestluse agendile või ühendus katkestatakse. See võimaldab teil hinnata, kas kliendid peavad ühendust kaua ootama või kulgeb see sujuvalt. Kui aeg on liiga pikk, tähendab see, et peate püüdma seda aega vähendada.

Kuidas mõõta ooteaega?

Võite mõõta ooteaega, liites kokku aja, mille kliendid veedavad agentidega ühenduse loomiseks ja jagades selle kontaktide või kontaktivõtmise katsete arvuga. Mida suurem on see suhtarv, seda frustreerivam võib olla selle suhtluskanali haldamine.

Kas on võimalusi ooteaja parandamiseks?

Ooteaega saab parandada töötajate koolitamisega, et nad suudaksid taotlusi tõhusamalt käsitleda. Kui taotlusi on töötajate arvu kohta liiga palju, peaksite kaaluma uute töötajate palkamist. Klienditeenindus muudes suhtluskanalites võib samuti aidata seisuaega vähendada. Tänu sellele saavad kliendid valida neile sobivama suhtluskanali.

Tagasi Sõnastikku Looge konto TASUTA

Seotud Artiklid

Esmavastuse aeg on aef, mis kulub teie ettevõtte agendil kliendile esmakordselt vastamiseks. Uurige lähemalt.

Esmavastuse aeg (Selgitatuna)

Esmavastuse aeg on aeg, mis kulub ettevõtte agentidel oma kliendile esmakordselt vastamiseks. See peegeldab pühendumist kliendi eest hoolimisele. Madal esmavastuse aeg näitab rahulolevat klienti. Esmavastuse aeg mõõdab klienditeeninduse meeskonna efektiivsust ja annab aimu meeskonna kiire ümberkorraldamise vajadusest. Esmavastuse aja mõõtmiseks kasutatakse valemit esmavastuse aeg jagatuna esitatud päringute arvuga. Seda võib parandada töötajate koolitamise, suhtluskanalite lisamise ja lihtsa planeerimisega.

Lahendamise aeg on aeg, mis kulub sedeli lahendamisele. See algab sekundist, mil sedel ilmub teie kasutajatoe töölauale ja lõpeb, kui see on lahendatud.

Lahendamise aeg (selgitatud)

Lahendamise aeg on aeg, mis kulub sedeli lahendamisele. Kliendi päringu saamisest kuni juhtumi lahendamiseni on lahendamise aeg ja see jagatakse kõigile kõnede arv töödeldud päringute arvuga. Lahendamise aja parandamiseks tuleb tagada klienditeeninduse kvaliteet ning töö automatiseerimine aitab hallata suhtluskanaleid ühest kohast.

Jälrgige palju aega teie agendid sedelitele ja klientidel ekulutavad. Ajaraport genereeritakse automaatselt ning see on koguaeg aktiivne.

Mis on ajaraporti funktsioon? (+tasuta prooviperiood) | LiveAgent

LiveAgent võimaldab jälgida agendi kulutatud aega kliendile ning saada ülevaade kasutajatoe toimuvusest. Kulutatud aega jälgitakse automaatselt ja seda saab ka manuaalselt sisestada. Raportit on võimalik sorteerida erinevate kriteeriumide alusel ja seda saab eksportida CSV failina. Lisaks on võimalik luua iseenda-teenindusportaal. LiveAgent pakub ka mitmeid teiste tarkvarade alternatiive.

Kõnekeskuse juhid peavad teadma, kuidas võimendada kõnekeskuse tehnoloogiat, et parandada teenindamise kogemust. Saage kõnekeskuse haldamisest rohkem teada.

Kõnekeskuse haldamine (+nõuanded)

Kõnekeskuse haldamine nõuab mitmeid oskusi, protsesse ja strateegiaid. Kõnekeskuse juhil peab olema pidev ligipääs kõnekeskuse parimatele praktikatele ning nad peaksid tundma kõnekeskuse tehnoloogiaid selleks, et klientide teeninduskogemust parandada. Kõnekeskuse efektiivsuse parandamiseks on oluline paindlik töögraafik ja kaugtöö. Agentide poolt jagatud eelistused võimaldavad kohandada kõnekeskuse ajakava vastavalt vajadusele. Kõnekeskuse juhtidel tuleks focus olla kriitiliste kõnede näitajatel ja KPI-del, tagamaks kõnekeskuse kvaliteetne haldamine ja produktiivsuse tõstmine. Ideaalse kandidaadi profiili loomine ja kasutamine intervjueerides olukorrapõhiseid ja käitumuslikke küsimusi aitavad leida sobivaid kandidaate, kes vastavad kõnekeskuse vajadustele.