Kes on määratud isik?
Kui määrate teeninduse esindajale sedeli, siis kutsutakse seda teeninduse esindajat ka määratud isikuks. Sellele agendile on määratud sedel ja ta vastutab selle eest. Määratud isikuid kasutatakse automatiseerimises määratud teeninduse esindajatena. Lisaks on info leidmine filtreerides määratud isiku vestlusi lihtsam. Vaadake ainult sellele agendile määratud sedeleid.
Expert note
Määratud isik on klienditeeninduse esindaja, kes vastutab konkreetsele sedelile vastamise eest. Selleks, et leida seonduvat infot kiiremini, saab filtreerida vestlusi määratud isiku järgi.
