Mis on määramata sedel?
Sedelit on võimalik muuta määramata sedeliks manuaalselt, teise agendi poolt või automaatsetele reeglitele tuginedes. Teatud olukordades on parem jätta sedel määramata, ning märkida osakond, kuhu see tuleks suunata.
Agent saab muuta sedele määramata olekusse kasutades selleks Ülekande funktsiooni ja valides Kanna üle: Osakond; Määra: Määramata.
Frequently asked questions
Kuidas määrata määramata sedel?
Määramata sedel on iga sedel, mida ei ole määratud kindlale agendile ega ka manuaalselt või automaatse reegli järgi.
Kui pikalt peaks olema sedel määramata?
Sedeli peaks määrama nii kiiresti kui võimalik. Kui see ei ole tehtud automaatselt, siis tuleb see suunata edasi õigele agendile. Kuigi on juhtumeid, kus on parem mitte seda suunata agendile vaid hoopis spetsiifilisele osakonnale, kes tuleb selleks määrata.
Kus LiveAgent lahenduses saate ligipääsu kõikidele määramata sedelitele?
In LiveAgent, ligipääs kõikidele sedelitele, kaasaarvatud määramata sedelid, on võimalik leida Sedelite sektsioonist Agentide paneelist.
