Lahendamise aeg on ajavahemik kliendi taotlusest selle lahendamiseni. See on oluline kliendi rahulolu ja tõhususe jaoks, mida mõõdetakse pileti saabumisest sulgemiseni.
Lahendamise aeg abiteenuses viitab ajale, mis kulub tugiteenuse esindajal pileti lahendamiseks hetkest, mil see on teatatud, kuni selle sulgemiseni. See on kriitiline mõõdik tugimeeskondade ja -süsteemide tõhususe ja efektiivsuse mõõtmiseks.
Lahendamise aeg erineb vastamise ajast, mis mõõdab keskmist aega, mis kulub klienditugi meeskonnale kliendi esialgse sõnumi või päringu peale vastamiseks. Kui vastamise aeg keskendub esimese vastuse kiirusele, mõõdab lahendamise aeg kogu aega, mis kulub kliendi probleemi täielikuks lahendamiseks.
Keskmise lahendamise aja vähendamine on ettevõtetele oluline, et pakkuda tõhusat ja efektiivset klienditeenust. Klientidel on kõrged ootused kiirele ja abivalmis toele, seega on lahendamise aja jälgimine ja parandamine oluline. Selle saavutamiseks saavad ettevõtted automatiseerida lihtsaid ja korduvaid päringuid, et vabastada agentidele aega, et nad saaksid keskenduda keerukamatele ja suurema mõjuga küsimustele.
Erinevatel tugikanalitel, nagu e-post, SMS, otsevestlus, telefon ja sotsiaalmeedia, võivad olla erinevad ootused lahendamise ajale. Seetõttu peaksid ettevõtted määrama teenuse taseme lepingud (SLA-d) vastavalt. Lõppeesmärk on kliendi probleem tõhusalt ja täielikult lahendada, seega on soovitatav kasutada omnikanali strateegiat ja klienditeenuse platvormi, mis vähendab agentide platvormide vahel lülitamist.
Lahendamise aja mõõtmisel on plussid ja miinused, kuid see on oluline mõõdik abiteenuse jõudlusele. Lahendamise aja täpse mõõtmisega saavad ettevõtted tuvastada parandamist vajavaid alasid ja rakendada strateegiaid lahendamise aja vähendamiseks. See võib viia parema kliendi rahuloluni, suurenenud tuludeni ja parandatud äritulemuseni.
Abiteenuse piletisüsteem võib olla võimas vahend ettevõtetele, kes soovivad parandada lahendamise aega ja tõhustada klienditugi. Automatiseerimisreeglite abil saab pileti automaatselt lahendada pärast teatud inaktiivsuse aega, võimaldades tugiagentel keskenduda aktiivsete piletite ja kiirustamisele vajavatele küsimustele. Abiteenuse piletisüsteemis saadaoleva pileti ajaloo ja kliendi teabe abil saavad agendid kiiremini päringutele vastata, vähendades kogu lahendamise aega.
Lahendamise mõõdikud on olulised klienditugi tõhususe mõõtmisel ja parandamisel. Lahendamise mõõdikute jälgimisega saavad ettevõtted tuvastada parandamist vajavaid alasid ja teha vajalikke muudatusi. Lahendamise aja ja vastamise aja jälgimine võib aidata saavutada paremaid klienditeenuse tulemusi. Parandatud lahendamise mõõdikud viivad kõrgema kliendi rahulolu ja lojaalsuseni.
Üldiselt võimaldab abiteenuse piletisüsteemi struktureeritud ja organiseeritud olemus ettevõtetel kliendi pileteid tõhusamalt käsitleda ja pakkuda õigeaegseid lahendusi, mille tulemuseks on suurenenud kliendi rahulolu ja parandatud kogemus.
Lahendage pileti kiiremini LiveAgenti automatiseerimisreeglite, pileti ajaloo jälgimise ja SLA-halduriga, et parandada oma tugiteenuse tõhususe mõõdikuid.
Kõnekeskuse lahendamise aeg viitab ajale, mis kulub kõnekeskusel kliendi probleemi või päringule vastamiseks. See on oluline mõõdik kõnekeskuse tõhususe hindamiseks kliendi vajaduste rahuldamisel. Seda saab mõõta minutites, tundides või päevades ja seda kasutatakse sageli kõnekeskuse juhtimise peamise jõudlusnäitajana.
Lahendamise aeg on aeg kliendi taotlusest kuni juhtumi täieliku lahendamiseni, kui agent vajutab nuppu Lahenda (mõnikord võib seda automaatselt lahendada taustal töötav reegel).
Lahendamise aja arvutamiseks jagage kõigi kõnede koguaeg töödeldud taotluste arvuga.
Lahendamise aja parandamiseks veenduge esmalt kvaliteetses klienditeenuses. Agendid peaksid olema nõuetekohaselt ette valmistatud oma tööks ja neil peaksid olema õiged tööriistad oma töö toetamiseks. LiveAgenti tarkvara abil saab tööd automatiseerida, agent saab hallata kõiki suhtluskanale ühest kohast ja tal on juurdepääs aruannetele.
Piletite lahendamine SLA-s viitab kliendi probleemide või taotluste lahendamisele kokkulepitud ajavahemikus, mille on määranud teenuse taseme leping (SLA). See mõõdik näitab, kui tõhusalt ja kiiresti lahendab tugimeeskond pileteid ja sulgeb need, tagades, et nad vastavad SLA-s määratud ootustele või ületavad neid. Kõrge protsent pileteid, mis on lahendatud SLA-s, näitab tugevat jõudlust ja aitab kaasa kliendi rahulolule. Vastupidi, SLA-eesmärkide järjepidev mittetäitmine võib näidata parandamist vajavaid alasid tugiteenuse protsessis.
Parandage klientide rahulolu LiveAgenti maksimaalse järjekorra pikkuse funktsiooniga. Hallake agentide vahetusi, vähendage ootamisaegu ja suurendage tõhusust. A...
Avastage 2025. aasta põhjalik juhend Knowledge-Centered Service'i (KCS) kohta, rõhutades selle tähtsust, eeliseid, põhimõtteid ja rakendamisstrateegiad paremaks...
Lahendamise nupp LiveAgentis hoiatab agente kõrge prioriteediga lahendamata piletite kohta, mis on seotud SLA-dega. See parandab kliendi rahulolu ja tõhusust, h...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
