"Miks on kontakti maksumus oluline?"

"See kõnekeskuse mõõdik on oluline, kuna see annab ülevaate teie kõnekeskuse operatsioonilisest kuludest ja aitab teil kontaktkeskuse eelarvet tõhusamalt jaotada. Kontakti maksumuse mõõdik võtab arvesse tegureid nagu kõne maksumus, kontaktkeskuse tehnoloogia tasu, agentide palgad, vestluse kulud, maksud, kontoripind, töölaua arvutamine, tarkvara litsentsid ja muud juhuslikud kulud."

"Kuidas arvutate kontakti maksumust?"

"Saate järgida lihtsat valemit: Kontakti maksumus = Kõnekeskuse kogukulud / Kliendikontaktide arv. Saate seda valemit kasutada kontakti maksumuse arvutamiseks teatud ajaperioodil - nädalas, kuus, aastas jne."

"Mis on keskmine kontakti maksumus?"

"Tööstuse keskmine on umbes 7,16 dollarit, kuid see võib erineda sõltuvalt kasutatavatest suhtluskanalite ja teie äri keerukusest. Keerulisemad tooted või teenused, näiteks IT-lahendused, on kallimad kontakti kohta, kuna nende kliendid vajavad tavaliselt rohkem tuge."

Kontakti maksumus

Kontakti maksumus (CPC) on oluline kõnekeskuse KPI, mis mõõdab interaktsiooni kulusid. Arvutage CPC, jagades kõnekeskuse kogukulud kliendikontaktidega. Vähendage CPC-d IVR-i, tagasikõne funktsioonide, ACD marsruutimise, iseteeninduse ja tõhusa tarkvara nagu LiveAgent abil.

Mis on kontakti maksumus?

See on üks olulisemaid võtmenäitajaid (KPI) kõnekeskuse keskkondades. See mängib olulist rolli kasu-kulude analüüsis. Kontakti maksumus mõõdab, kui palju maksab iga kliendiga suhtlemine.

Kõik kõnekeskuse operatsioonid nagu telefoni vastuvõtmine või e-maili saatmine kajastuvad kontaktkeskuse kuludesse. See hõlmab ka teie töötajate palkade eelarve eraldamist, ettevõtte tehnoloogia kulusid, samuti mis tahes tarkvara makseid, mida teil on vaja.

Kontakti maksumuse KPI on seotud keskmise käitlemisajaga (AHT), vastuse ajaga ja kõne maksumuse mõõdikutega. See on seotud ka kliendi rahulolu skooriga ja klienditeeninduse kvaliteediga.

Kuidas arvutada kontakti maksumust?

Kontakti maksumuse arvutamine teie kõnekeskuses on üsna lihtne. Peate jagama kõnekeskuse kogukulud kliendikontaktide arvuga, mis teil on antud ajaperioodil (nädalas, kuus, kvartalis jne).

Kulude arvutamise põhivalem on järgmine:

Kontakti maksumus = Kõnekeskuse kogukulud / Kliendikontaktide arv

Kliendikontakt hõlmab erinevaid viise, kuidas oma klientidega ühendust võtta. Need võivad olla kõned klientidele, e-mailid, sotsiaalmeedia mainimised jne ja nende kombinatsioon. Kindlasti määratlege see muutuja kontakti maksumuse valemi kasutamisel.

Samuti on oluline meeles pidada, et tegurid nagu agendi produktiivsus, palgamäärad ja juurpõhjuse kõrvaldamine võivad suuresti mõjutada teie kontakti maksumuse määrasid.

Kuidas vähendada oma kontakti maksumust?

Kontakti maksumuse vähendamiseks on mitu võimalust. Mida peate meeles pidama, on see, et kuigi saate oma operatsioonilisi kulusid vähendada, ei tohiks teie pakutava klienditeeninduse kvaliteet kunagi väheneda.

Siin on mõned näpunäited kontakti maksumuse vähendamiseks teie kõnekeskuses:

Interaktiivne häälvastus (IVR)

See võib aidata teie agentidel helistaja kinnitamise protsessiga, reageerimata jäänud helistajate käsitlemisega jne.

Tagasikõne funktsioon

See võimaldab teie klientidel valida, kas nad soovivad, et teie agendid neile hiljem helistaksid, kui nad on saadaval.

ACD marsruutimine

Saate konfigureerida, kuidas kõned marsruuditakse keskuse agentidele eelnevalt määratletud reeglite alusel.

Kõne jaotamise seaded kontaktkeskuse tarkvara - LiveAgent

Iseteeninduse valik

See annab teie klientidele võimaluse lahendada oma probleemid iseseisvalt.

Kõnekeskuse tarkvara

Veenduge, et kasutate integreeritud kõnekeskuse tarkvara. See mitte ainult ei võimalda teil kliendikontakte ratsionaliseerida, vaid on ka eelarvelistelt soodsamad. Üks selline taskukohaseid pilvepõhiseid teenuseid on näiteks LiveAgenti kõnekeskuse tarkvara.

Vähendage oma kulusid

LiveAgent pakub laia valikut kõnekeskuse funktsioone, mis võivad parandada teie kõnekeskuse teenuste kvaliteeti ja vähendada kulusid. Kas soovite ise näha?

Vaadake videot kontakti maksumuse kohta

Kontakti maksumus on termin, mida kasutatakse klienditugi kulude kirjeldamiseks, arvutatuna sellega seotud kontaktide koguarvu alusel. LiveAgenti abikeskuse tarkvara pakub kuluefektiivset lahendust klienditeenindusele intelligentse piletisüsteemi, mitmekanaliline tugi ja teadmistebaasi automatiseerimisega. See võimaldab ettevõtetel aega ja ressursse säästida, pakkudes kiiremaid kliendikontakte ja vähendades käsitööd. LiveAgent võib aidata ka vähendada klientide ootamisaega, võimaldades sujuvaid interaktsioone. Lisaks võib see aidata jälgida kliendikontakte ja parandada kliendi rahulolu.

Tagasi juurde Help Desk'i tarkvara sõnastik Proovige tasuta

Optimeerige oma kontaktkeskuse kulusid

Vähendage kontakti maksumust LiveAgenti iseteeninduse valikute, automatiseerimise ja taskukohasete pilvepõhiste kõnekeskuse tarkvaraga.

Proovige LiveAgenti tasuta Plaanige demo

Korduma kippuvad küsimused

Miks on kontakti maksumus oluline?: See kõnekeskuse mõõdik on oluline, kuna see annab ülevaate teie kõnekeskuse operatsioonilisest kuludest ja aitab teil kontaktkeskuse eelarvet tõhusamalt jaotada. Kontakti maksumuse mõõdik võtab arvesse tegureid nagu kõne maksumus, kontaktkeskuse tehnoloogia tasu, agentide palgad, vestluse kulud, maksud, kontoripind, töölaua arvutamine, tarkvara litsentsid ja muud juhuslikud kulud.
Kuidas arvutate kontakti maksumust?: Saate järgida lihtsat valemit: Kontakti maksumus = Kõnekeskuse kogukulud / Kliendikontaktide arv. Saate seda valemit kasutada kontakti maksumuse arvutamiseks teatud ajaperioodil - nädalas, kuus, aastas jne.
Mis on keskmine kontakti maksumus?: Tööstuse keskmine on umbes 7,16 dollarit, kuid see võib erineda sõltuvalt kasutatavatest suhtluskanalite ja teie äri keerukusest. Keerulisemad tooted või teenused, näiteks IT-lahendused, on kallimad kontakti kohta, kuna nende kliendid vajavad tavaliselt rohkem tuge.

Loe lähemalt

Kontaktikeskus teenusena

Avastage, kuidas pilvepõhine kontaktikeskus teenusena (CCaaS) parandab klienditugi, vähendab IT-kulusid ja võimaldab sujuvat omnikanalilist suhtlust.

Jan 20, 2026 4 min lugemist

Customer support Call Center software +1

Kõne maksumus

Siit saate teada kõne maksumuse kohta, selle arvutamist ja strateegiaid selle vähendamiseks teenuse kvaliteeti säilitades. Suurendage oma kõnekeskuse efektiivsu...

Jan 20, 2026 3 min lugemist

Customer support Call Center software +2

Agendi kasutamine

Suurenda kontaktikeskuse produktiivsust parandatud agendi kasutamisega! Õpi olulisi mõõdikuid, arvutamisnõuandeid ja tööriistu nagu LiveAgent. Alusta tasuta!...

Jan 20, 2026 2 min lugemist

Customer support Call Center software +1

Valentine deal