Kõnekeskuse rakendus

Mis on kõnekeskuse äpp?

Klienditeeninduse rakendus toob iga suhtluse nagu e-mailid ning vestluse sõnumid juhtimiskeskusesse. See rakendus aitab klienditoel olla organiseeritud. See võimaldab kasutajatel sedeleid sorteerida ja neid agentidele määrata. Klienditeenindus pakub mitmeid funktsioone – foorum, teadmistebaas, live vestlus või mobiilne tugi. Saate paigaldada toe nupu mobiilirakendusse ja kliendid saavad lahendusi ka läbi mobiilse toe.

Kõnekeskuse rakendus on klienditeeninduse rakenduse tüüp ja see pakub klientidele juurdepääsu, et saada kõnekeskuse kaudu telefonituge. See tõstab klienditeeninduse meeskonna efektiivsust ja kliendirahulolu.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Mis on kõnekeskuse äpp?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kõnekeskuse rakendus on üks klienditeenindust toetava rakenduse tüüpidest. Tänu sellele teeninduse meeskonna efektiivsus tõuseb, seega tõuseb ka klientide rahulolu. Kõik ühendusprotsessi on automatiseeritud.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Mis on kõnekeskuse rakenduse vajalikud funktsioonid?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kõnekeskuse rakendusel on mitmeid vajalikke funktsioone. Nendeks on kõnede salvestamine – tänu sellele funktsioonile antakse teile võimalus arhiveerida päringuid ja nende juurde vajadusel tagasi tulla. Lisaks on teie kasutuses interaktiivne häälvastuse funktsioon, kus saate üles seada IVR puud ja menüüd, et saaksite telefoni teel paremat klienditeenindust pakkuda. Kõnede suunamine on vajalik, eriti kui teil on vaja tegeleda suure arvu kõnedega, nii saate kliente koheselt õigete agentide juurde suunata. Mida veel nõuda, eks? Automaatne kõnede jaotamine vähendab klientide ooteaega ja suunab kõned õigele agendile, 24/7 kõnede jälgimine ja live kõnede suunamine, välised integratsioonid (nt. CRM-iga, et võimendada teie müüke ja kõike toimimas hoida) ja detailsed raportite vormis analüüsid on samuti soovitud funktsioonid. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kuidas ühendada kõnekeskuse äpp Liveagent`i kasutajatoega?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent`il on sisseehitatud kõnekeskus. Tänu sellisele kombinatsioonile on nii konfigureerimine, kui kasutamine äärmiselt lihtsad. Kui olete konto loonud saate töölaual selle võimaluse üles seada. Ühendage seadmed, lisage telefoninumbrid ja lisage oma veebilehele kõnekeskuse nupp. See kõik võtab aega kõigest paar minutit.” } }] }