Kõne silt
Parandage LiveAgenti kohandatavate kõne siltidega kõnekeskuse tõhusust. Korraldage kõnesid, parandage klientide teenindamist ja suurendage müüki. Proovige tasut...
3 min lugemist
Customer support
Call Center software
+1
Mis on kõnede märgistamine?
Kõnede märgistamise funktsioon võimaldab teil panna erinevaid silte oma telefonikõnedele konteksti alusel. See on võimas ärivahend, mida saab lisada täiustatud kõne marsruutimise süsteemile, et veelgi sujuvustada kontaktkeskuse protsesse.
Näiteks helistab klient teie kõnekeskusesse, et kaevata toote või teenuse pärast. Võite panna sellele sildi nimega “Kaebused”. Võite olla nii spetsiifiline, kui vaja. Lisage sildid teatud tüüpi toodete, turunduskampaaniate, kust potentsiaalne klient tuli, või millegi muu kohta, mis aitab kategoriseerida kõnesid, mida teie kontaktkeskus saab.
Miks on kõnede märgistamine teie ettevõtte jaoks oluline?
Kõnede märgistamise süsteemi kasutamisel teie kõnekeskuses on palju eeliseid. Vaatame mõnda neist.
Organiseerituse säilitamine
Kõnede sorteerimine konkreetsetesse kategooriatesse võimaldab teie kõnekeskuse agentidel jääda kursis kontaktkeskuse protsessidega, kuna nad saavad oma töökoormust palju tõhusamalt navigeerida.
Kõnede analüüsimine
Kõnede märgistamine muudab teie kõnekeskuse andmete analüüsimise ja uurimise lihtsamaks. See aitab teil mõõta mitte ainult teie kontaktkeskuse produktiivsust ja äri jõudlust, vaid võimaldab teil paremini hinnata erinevate turunduskampaaniate toodetavate potentsiaalsete klientide kvaliteeti.
Trendide tuvastamine
Kui teil on kõik andmed märgistatud ja selgelt kategooriatesse sorteeritud, on palju lihtsam tuvastada trende ja mustreid klienditeeninduse probleemides, samuti turundus- ja müügimeetodites.
Vihaste kõnede märgistamine
Isegi kõige erakordsemad tugimeeskonnad saavad mõningaid vihaste kliendi kõnesid. Nende märgistamine võimaldab teil paremini mõista, miks need tekkisid. Kas on teatud töötaja nimi, mis neis interaktsioonides esile tuleb? Või võib-olla on teatud toode või teenus, mis on nende kõnedega seotud.
Potentsiaalsete klientide tagasivõitmine
Kui märgistate täpse põhjuse, miks mõned teie kvalifitseeritud potentsiaalsed kliendid ei muutunud ostjateks, saate pakkuda kontekstipõhist teenust ja välja töötada täpsemaid tagasivõitmise strateegiaid oma järgmiseks interaktsiooniks.
Väljakutsete tuvastamine
Kui tuvastage ja märgistate probleemialasid oma klientidele, saate luua veelgi veenvama strateegia ja suurendada oma müüki.
Kõnede märgistamise kasutamine parema klienditeeninduse jaoks
Suurepärase klienditeeninduse pakkumine ei ole ainult oluline, vaid see on hädavajalik teie äieesmärkide saavutamiseks.
Kõnede märgistamine võib aidata teie agentidel pakkuda klientidele rohkem personaliseeritud teenust. Näiteks, kui nad näevad kliendi nime silte, saavad nad neid nime järgi tervitada. Võite kategoriseerida kliendi interaktsioone siltide abil, et klienditeeninduse esindajad saaksid navigeerida oma varasemaid interaktsioone klientidega.
Lisaks saate tõhusa kõnede märgistamise rakendamisega hõlpsasti analüüsida kõne salvestisi ja tuvastada rahul olemata kliente. Mustrite tuvastamine klienditeeninduse probleemides on teie kõnekeskuse tegevuse jaoks oluline.
