Uuri kõne käsitlemise aja (AHT) kohta – oluline kõnekeskuse mõõdik agendi tulemuslikkuse ja kliendirahulolu hindamiseks. Arvuta AHT, liites kõne, oote ja lõpetamise ajad ning jagades need kõnede koguarvuga. Paranda AHT-d LiveAgenti funktsioonidega.
Kõne käsitlemise aeg – mida tavaliselt nimetatakse ka keskmiseks kõne käsitlemise ajaks või keskmiseks käsitlemisajaks (AHT) – on võtmetähtsusega kõnekeskuse mõõdik, mida kasutatakse kõnekeskuse tootlikkuse, tööprotsesside efektiivsuse ja agentide tulemuslikkuse mõõtmiseks. See näitab kliendiga suhtluse keskmist kestust kõnekeskuses, alates kõne algusest kuni lõpetamiseni.
Keskmise kõne käsitlemise aja (AHT) arvutamiseks liida kokku kogukõneaeg, koguooteaeg ja kõne lõpetamise aeg ning jaga see käsitletud kõnede arvuga.
AHT komponendid on järgmised:
AHT valem näeb välja järgmiselt:
AHT = (kogukõneaeg + koguooteaeg + lõpetamisaeg) / käsitletud kõnede arv
Lõpetamisaega (tuntud ka kui wrap time või järeltegevuste aeg) võib olla keeruline hinnata, kuna järeltegevused võivad sõltuvalt kõnekeskuse eripärast erineda. Sinna võivad kuuluda andmesisestus, järelkõnede ajastamine, tagasisidevormide saatmine jms.
AHT arvutamine aitab hinnata agentide töökoormust, et ressursse paremini jaotada, agente premeerida või pakkuda lisakoolitust.
Tugevda oma kliendituge LiveAgenti kõnekeskuse funktsioonidega.
Vähenda keskmist käsitlemisaega LiveAgenti kõnekeskuse analüütika, teadmistebaasi ligipääsu ja agendi tulemuslikkuse jälgimise tööriistadega.
Kõne käsitlemise aeg, tuntud ka kui keskmine käsitlemisaeg (AHT), on üks peamisi kõnekeskuse tulemusmõõdikuid, mida kasutatakse kontaktkeskustes agentide tõhususe mõõtmiseks. See näitab kliendisuhtluse keskmist kestust alates kõne algatamisest kuni rääkimise, ooteaja, kõne edasiandmise ja järeltegevuste lõpuni.
Keskmine käsitlemisaeg on kogukõneaeg, koguooteaeg ja lõpetamisaja summa, mis jagatakse käsitletud kõnede koguarvuga.
Agentidele õigete kõnekeskuse tööriistade pakkumine ja lihtne ligipääs teadmiste ressurssidele aitavad vähendada kõne käsitlemise aega. Esiteks võivad kliendid põhjaliku teadmistebaasi abil iseseisvalt leida vastused kõige levinumatele küsimustele. Teiseks on sisemine teadmistebaas oluline osa agendi koolitusest ja väärtuslik ressurss, mis aitab agentidel kiiremini lahendusi leida, vähendada AHT-d ning parandada kliendikogemust.
Saage teada, mis on keskmine käsitlemisaeg (AHT), miks see oluline on, kuidas seda arvutada ning millist kasu see toob. Suurendage kliendirahulolu ja tootlikkus...
Siit saate teada kõnede kestusest, mis on oluline kõnekeskuse näitaja, mis mõõdab rääkimise ja ootamise aega. Parandage agentide produktiivsust ja tõhusust!...
Avasta kõneaja tähtsus kõnekeskustes! Uuri, kuidas see mõõdab agentide efektiivsust, tõstab kliendirahulolu ja parandab KPI-sid.
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
