Kliendi kaasamine

Teie kliendi kaasamisega seotud tõhusus sõltub peamiselt kliendi ootustest. On oluline veenduda, et teie kliendid saavad parimaid kogemusi kõigil teie suhtluskanalitest, olgu need siis võrgus või võrguvälisel kujul.

Miks on kliendi kaasamine oluline?

Gallup’i uuringu kohaselt toovad kaubamärgi poolt täielikult kaasatud kliendid 23% kogu tulust võrreldes keskmiste klientidega. See näitab, et teie klientide otsene kaasamine mõjutab otseselt teie kasumit. Õige kliendi kaasamisjuhtimise tarkvara kasutamine on viis, kuidas loote ja säilitate positiivseid suhteid oma klientidega.

Tänapäeval on potentsiaalsete klientide hankimiseks mitmeid viise. Kuid mida teete pärast nende hankimist? Peate leidma viise nende säilitamiseks. Lojaalsete klientide baasi säilitamine on teie kaubamärgi jätkusuutlikkuse jaoks oluline.

Kliendi säilitamise võti on kliendi rahulolu. See on seotud suhtete kvaliteediga, mis teil on oma klientidega. On ohutu öelda, et kliendi kaasamine soodustab lojaalsust ja aitab ka vähendada kliendi lahkumise määra.

Kuidas arvutate kliendi kaasamiset?

On kliendi kaasamisnäitajaid, mida saate jälgida ja mõõta. Peate suutma seda arvutada, et teada, kui tugev on teie kliendi ja kaubamärgi suhe. Siin on mõned neist:

Konversioonimäärad

Teie konversioonimäärad viitavad sellele, mitu korda teie kliendid teevad teie soovitud toiminguid veebisaidil. See tegevus võib olla ost, uudiskirjale registreerimine, demo taotlemine jne.

Konversioonimäära arvutamiseks jagage lihtsalt konversiooni koguarv külastajate või seansside arvuga sama perioodi jooksul. Seejärel korrutage oma tulemus 100 protsendiga. Kõrge konversioonimäär on tugev näitaja kliendi kaasamisest.

Valem:

Konversioonimäär = (Konversiooni kokku / Külastajaid kokku) × 100%

Soovitused

Kui teie kliendid on teie suhtlusega rahul, räägivad nad hõlpsasti oma sõpradele ja perele teie kaubamärgist. See võib muuta nad maksvatest klientidest. Selle tasuta turundustulemuse tulemusena kasvab teie äri.

Kuidas mõõta soovitusi? Lihtsalt küsige oma uutelt klientidelt, kuidas nad teid avastasid, ja teil on vastus.

Positiivsete arvustuste suurenemine

Kui teie kliendid kiidavad Google’i arvustustes, Yelp’is või sotsiaalmeedia kanalites, on see märk, et nad tunnevad end kaasatuna. Jälgige kliendi arvustusi, mida saate, ja kasutage neid oma kliendi kaasamisstrateegia hindamiseks.

Millised on 4 tüüpi kliendi kaasamisest?

Kliendi kaasamisel on neli tüüpi. Igaüks pakub erinevaid kaasamisvõimalusi. Vaatame neid:

Emotsionaalne kaasamine

Inimese emotsionaalne olemus laieneb teadvustamata nende ostukäitumisele. Edukas kaubamärk teab, kuidas oma klientide emotsioonidele meeldida.

See on võib-olla tugevaim kliendi kaasamisviis, mida saate luua. Olenemata sellest, kas proovite lahendada valupunkti, anda tuge või käivitada uut tootefunktsiooni, peate arvestama, kuidas teie sihtrühm igal hetkel reageerib. See aitab teil neid tõhusalt kaasata.

Lisaks saate kliendi teekonna kaartide abil kiiresti saada selge pildi oma klientide emotsioonidest igal suhtluse hetkel teie kaubamärgiga. Nende andmete abil saate määrata, millist strateegiat kasutada.

Kontekstuaalne kaasamine

Ilma õige kontekstiga on teie kaasamisjõupingutused sama head kui metsloomade jahtimine. Kontekstuaalne kaasamine keskendub klientidega suhtlemisele nende kohta kogutud asjakohase teabe põhjal.

See teave võib ulatuda demograafilistest andmetest nagu vanus, sugu või asukoht käitumisandmeteni nagu ostuajalugu, otsingute ajalugu, veebisaidil veedetud aeg ja muud asjaomased nende profiili osad.

Selle teabe abil saate oma klientidega isiklikumal tasandil suhelda. Näiteks võite otsustada neid uuesti sihtida reklaamiga, mis põhineb toodete peal, mida nad teie veebisaidil vaatasid.

Mugav kaasamine

Mugav kaasamine keskendub sellele, et muuta klientidele lihtne teie kaubamärgiga suhelda. Tarbija ei taha enam vaeva näha, et saada, mida ta vajab. Seega, mida lihtsamaks teete neile suhtlemise teie kaubamärgiga, seda parem on teile.

Veelgi enam, kaasamisprotsessi lihtsustamine muudab ka kliendi suhtluse mõistmise teie kaubamärgiga lihtsamaks. Nende teadmiste abil saate täpselt ennustada tulevasi kaasamisvõimalusi ja rakendada neid oma äris.

Sotsiaalse kaasamine

Kliendi kaasamine ei piirdu lihtsalt toodete ostmisega. See sõltub peamiselt sellest, mis juhtub enne ja pärast ostmist - alates tootetuurist kuni müügijärgse toeni. See tähendab, et see hõlmab kõiki suhtluskanale, sealhulgas foorumeid ja sotsiaalmeedia platforme.

Üks-ühele kaasamisega maksimeerimine sotsiaalmeedia platvormides aitab suuresti suurendada kliendi säilitamist ja parandada kliendi lojaalsust.

Samuti pidage meeles, et rahul klient on teie kõige tõhusam turundaja. Teie kliendi kaasamisekampaaniate lõplik test on see, kui nõus on teie olemasolevad kliendid teid oma sotsiaalsetele ringkondadele soovitama.

Kliendi kaasamisel võib abiteenuse piletisüsteemi rakendamine olla oluline. Need tööriistad toimivad kliendi interaktsioonide haldamise ja jälgimise keskusena erinevate suhtluskanalitest. Kasutades abiteenuse piletisüsteemi võimalusi, saate tõhusalt lahendada kliendi päringuid, pakkudes õigeaegset ja isikupärastatud tuge.

Kliendi kaasamisstrateegiad

Kas olete valmis oma kliendi kaasamisega seotud parandamiseks? Siin on mõned praktilised strateegiad, mida saate kasutada:

Isikupärastage oma kliendi kogemust

Kliendi kogemuse isikupärastamine annab konteksti teie jõupingutustele. See aitab teil kohandada oma suhtlust oma sihtkliendi ootustega.

Isikupärastamine ei ole enam vaid soovitav strateegia, kuna peaaegu kõik tarbijad ootavad mingil määral isikupärastamist. Olgu see e-posti turundustuses, tootetehingutes või teie äri muudes aspektides, teie kliendid kaasatakse teie sisuga ainult siis, kui teie pakkumine on asjakohane nende vajadustega.

Mitte iga ettevõte ei pea investeerima kallidesse tehnoloogiavahendisse isikupärastatud kogemuse loomiseks. Lihtsalt kliendi uuringute läbiviimise või oma esimestele klientidele kasutajaprofiili täitmise palumise teel saate teabe, mida vajate kogemuse kohandamiseks nende individuaalsete eelistustega.

Küsige tagasisidet

Kliendi tagasiside on veel üks tõhus kliendi kaasamisstrateegia. Julgustage oma kliente andma teile tagasisidet.

Selle lähenemisviisiga teete nad kuuldavaks ja nende arvamused väärtustatud. See on ka tõhus viis väärtuslike teadmiste kogumiseks, et parandada kliendi suhtlust teie kaubamärgis.

Looge lojaalsusprogramme

Lojaalsusprogrammid on viis klientidele tänada nende lojaalsuse eest teie kaubamärgi suhtes. See on tõhus viis muuta nad väärtustatud ja julgustada neid jätkama kaasamisega.

Saate oma lojaalsusprogrammi kombineerida advokaadikaampusega. Kui taunite oma olemasolevaid kliente nende kogemuste rääkimise eest teie kaubamärgiga teistele, saate meelitada rohkem kliente.

Kasutage kliendi kaasamisplatforme

Teie kliendid soovivad kaasatuda teie kaubamärgiga olenemata nende asukohast või päeva kellaajast. Seega peavad nad saama teiega ühendust digitaalsete kanalite kaudu, nagu sotsiaalmeedia, telefonikõned või otsevestlus.

Kliendi kaasamisplatvormid on tarkvaratööriistad, mis aitavad teil hallata kliendi suhtlust nende kanalite kaudu. Seega on need suurepärased tööriistad, mida kaasata oma turundusstrateegiasse.

Näiteks selline tarkvara on LiveAgent’i abiteenuse tarkvara. See pakub funktsioone nagu otsevestlus, sotsiaalmeedia kaasamisvahendid ja paljusid abikeskuse võimalusi, muu hulgas, et aidata teil oma klientidega ühendust saada. See pakub ka funktsioone, mis võimaldavad teil analüüsida ja optimeerida iga suhtlust oma klientidega.

Mis on erinevus kliendi kaasamisel ja kliendi kogemusel?

Kuigi kliendi kaasamine ja kliendi kogemus on seotud kliendi rahuloluga, erinevad nad üksteisest üsna palju.

Kliendi kaasamine viitab kõigile kaubamärgi poolt kogu kliendi teekonna jooksul loodud interaktsioonidele. Seevastu kliendi kogemus viitab sellele, kuidas klient tajub ja seostub kaubamärgiga.

Seega määratakse kliendi kaasamine sellega, mida kaubamärgid usuvad, et nende kliendid ootavad, samas kui kliendi kogemus on kliendi tajumine kaubamärkide jõupingutustest.

Video, mis on pühendatud kliendi kaasamisele

Avastage kliendi kaasamisega seotud transformatiivset potentsiaali selles võluvas videosarjas. Sukelduge sügavalt põhimõtetesse, strateegiatesse ja eesmärkidesse, mis juhivad tõhusat kaasamisega seotud ettevõtete jaoks. Saage põhjalik arusaam kliendi kaasamisega seotud mehaanikast ja õppige, kuidas luua võidukas strateegia.