Klienditeeninduskeskus, tuntud ka kui kontaktikeskus, on organisatsiooni spetsiifiline osa, mis koosneb klienditeenindajate personalist ja haldab kõiki kliendikontakte mitmel suhtluskanali kaudu, sealhulgas e-posti, otsevestluse, kõnede ja faksidega.
Klienditeeninduskeskus, tuntud ka kui kontaktikeskus, on organisatsiooni spetsiifiline osa. Klienditeeninduse juhtimiskeskus koosneb klienditeenindajate personalist. Peamine funktsioon on hallata kõiki kliendikontakte.
Klienditeeninduskeskust saab võrrelda kõnekeskusega. Erinevus seisneb selles, et kõnekeskus keskendub peamiselt telefonikommunikatsioonile. Klienditeeninduskeskus käsitleb kõiki suhtlusvorme – e-kirju, otsevestlust, kõnesid või fakse.
Kõnekeskuse integreerimine võib olla teie ettevõttele pikemas perspektiivis väärtuslik, kuna see tagab otsese suhtluskanali teie ja teie klientide vahel.
Klienditeeninduskeskuste põhifunktsioonid hõlmavad:
Klienditeeninduskeskustel on kolm peamist tüüpi:
Sissetulevate kõnede keskus käsitleb sissetulevaid kliendikõnesid. Agendid võtavad vastu kõnesid klientidelt, kes otsivad tuge, teavet või abi. See on kõige levinum klienditeeninduskeskuse tüüp.
Väljaminevate kõnede keskus keskendub kõnede tegemisele agentide poolt potentsiaalsetele või olemasolevatele klientidele. Neid keskusi kasutatakse tavaliselt müügi, teleturunduse, kliendikuulituste ja järelkontaktide jaoks.
Virtuaalne kõnekeskus võimaldab agentidel hallata igasuguseid telefonikõnesid kaugelt. Seda tüüpi keskus pakub paindlikkust ja skaleeritavust, muutes selle ideaalseks ettevõtetele, millel on hajutatud meeskonnad.
Klienditeenindus organisatsioonilises käitumises viitab toetuse ja abi osutamise protsessile klientidele enne, ajal ja pärast ostmist. See hõlmab:
Tõhus klienditeenindus on positiivse maine säilitamiseks ja kliendile lojaalsuse ehitamiseks hädavajalik. See mängib ka olulist rolli üldise klienditegemuse kujundamisel ja võib mõjutada organisatsiooni edu.
Klienditeeninduskeskuse rakendamisel arvestage:
Hallake e-kirju, kõnesid, vestlusi ja sotsiaalmeedia sõnumeid ühest platvormist automaatse jaotamise ja põhjaliku analüütikaga.
Klienditeeninduskeskus on tarkvara, mis võimaldab teil tõhusalt klienditeenindust teha. Tänu sellele on ettevõttel võimalus koguda andmeid oma klientide kohta, arendada ja parandada klienditeenindust.
Klienditeeninduskeskuse põhifunktsioonid on kõnede automaatne jaotamine otse konkreetsele agendile, kõnete salvestamine (peate klientidele sellest teatama), mobiiltelefonide integreerimine või interaktiivne häälvastus. Analüütika tegemise ja andmete kogumise võimalus on äärmiselt oluline.
Peamine klienditeeninduse teenuste tüüp on sissetulevate kõnede keskus, kus käsitletakse ainult kliendikõnesid. Teine tüüp on väljaminevate kõnede keskus, mis on keskus, mis teostab ainult agentide poolt potentsiaalsetele või olemasolevatele klientidele tehtavaid kõnesid. Kolmas tüüp on virtuaalne kõnekeskus, mis võimaldab teil teha igasuguseid telefonikõnesid.
Klienditeenindus organisatsioonilises käitumises viitab toetuse ja abi osutamise protsessile klientidele enne, ajal ja pärast ostmist. See hõlmab kliendipäringute lahendamist, probleemide lahendamist ja kliendi rahulolu tagamist. See võib hõlmata erinevaid suhtluskanale, nagu isiklik suhtlus, telefonikõned, e-kirjad ja veebipõhine vestlustugi. Tõhus klienditeenindus on positiivse maine säilitamiseks ja kliendile lojaalsuse ehitamiseks hädavajalik. See mängib ka olulist rolli üldise klienditegemuse kujundamisel ja võib mõjutada organisatsiooni edu.
Mõistke, mis on klienditeeninduse kõnekeskus, kuidas see toimib, kõnekeskuste tüübid ja parimad tavad eduka operatsiooni juhtimiseks. Siit leiate teavet kõnekes...
Avastage, mis on kõnekeskuse lahendused, nende peamised funktsioonid, eelised ja kuidas need muudavad klienditeeninduse toimimist. Tutvuge omnikanali toe, IVR-i...
Avastage, kuidas LiveAgenti sissetulevate kõnede kõnekeskuse tarkvara parandab klienditugi IVR, kõne marsruutimise ja analüütika abil. Alustage täna tasuta kats...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
