Klienditeeninduse juhtimine (CSM) keskendub pikaajaliste kliendisuhete loomisele, kasutades andmeid personaliseeritud teenuse pakkumiseks, rahulolu parandamiseks ja säilitamise suurendamiseks. See erineb CRM-ist, kuna rõhutab teenuse osutamist ja klienditugi.
Klienditeeninduse juhtimine (CSM) on strateegiline lähenemine, mille eesmärk on parandada ettevõtete ja nende klientide vahelist suhtlemist. Eesmärk on suurendada kliendi rahulolu ja lojaalsust. Tõhus CSM annab meeskondadele vajalikud tööriistad, koolitused ja tugi, et pakkuda erakordset teeninduskogemust.
CSM protsess hõlmab teenuse taotluste ja päringute käsitlemist automatiseeritud tööriistade abil. See sisaldab klienditeeninduse tarkvara, otsevestlust, telefonituge ja e-posti. Kõrgetasemeline CSM süsteem automatiseerib käsitsi tehtavaid ülesandeid, et meeskond saaks keskenduda kriitilisele kliendiga seotud tegevusele.
Siin on CSM komponentide lihtne jaotus:
| Komponent | Eesmärk |
|---|---|
| Klienditeeninduse tarkvara | Automatiseerib ja rationaliserib päringuid |
| Otseteenindus | Reaalajas suhtlemine kiireks vastamiseks |
| Telefonituge | Otsene ja isiklik kliendiga suhtlemine |
Järjepidevalt suurepärase klienditeeninduse pakkumine võib müüki suurendada 20% või rohkem. Kuid 32% tarbijaid lõpetab äri tegemise kaubamärgiga pärast halba kogemust. LiveAgent’i kasutamine on soovitatav kliendiga suhtlemise tõhusaks juhtimiseks, tagamaks rahul ja rahuldatud kliente ning toetamaks äri kasvu.
Proaktiivne CSM lähenemine võib lahendada kliendi probleemid enne nende eskaleerumist, mis viib suuremale rahulolule ja lojaalsusele. Statistika näitab, et 93% klientidest teevad kordusostusid ettevõtetelt, kes on klienditeeninduses head. Olemasolevate klientide säilitamine robustse CSM kaudu on kuluefektiivne; uute klientide hankimine on 5 kuni 25 korda kallim. Tõhusa CSM-iga mõjutavad ettevõtted kliendi tajumist, lojaalsust ja üldist edu, muutes selle äri kasvu peamiseks juhiks.
Kliendi rahulolu suurendamine algab CSM tarkvara, nagu LiveAgent, rakendamisega, mis võib rahulolu suurendada 32%. See ühendab teenuse interaktsioonid ühes tööruumis. Mitme tugikanali pakkumine, nagu otseteenindus ja iseseisev teadmistebaas, parandab kättesaadavust ja aitab kaasa positiivsele klienditeeninduse kogemusele.
Peamiste klienditeeninduse KPI-de, nagu kliendi rahulolu (CSAT) ja keskmise lahendamise aja jälgimine, aitab ettevõtetel tuvastada parandamist vajavaid alasid. Tugeva suhte loomine suhtlemise ja tähelepanelike tugiteenuste kaudu soodustab lojaalsust ja julgustab kordusostusid. Ettevõtted võivad parandada oma pakkumisi ja eristuda, kasutades CSM-ist saadud klienditeadmisi.
Rahul kliendid soovitavad ettevõtet tõenäolisemalt, tõstes kaubamärgi mainet positiivse suusõna kaudu. Paljud kliendid (66%) ei mäleta, millal kaubamärk neid tõeliselt imponeeris. Meeldejäävad kogemused on olulised kaubamärgi tajumise parandamiseks. Rahul kliendid jätavad sageli positiivseid arvustusi, mis oluliselt mõjutavad kaubamärgi kuvandi. Struktureeritud CSM protsess, mis järjepidevalt pakub suurepärast teenust, aitab luua tugeva ja positiivse kaubamärgi maine. Proaktiivne CSM võib muuta rahul kliendid kaubamärgi pooldajateks, tõstes kaubamärgi seisundit veelgi.
Teenindusagentide võimestamine on tõhusa klienditeeninduse võti. Robustsete tööriistade kasutamine arenenud funktsioonide ja integreerimisega parandab tootlikkust, võimaldades agentidel pakkuda personaliseeritud lahendusi kiiresti. Hästi struktureeritud koolituskava, mis sisaldab teadmistebaase, veebikursusi ja töötube, parandab teenindusoskusi ja professionaalset arengut.
Juurdepääs mentorlusele kogenud kolleegidelt pakub reaalajas juhendamist ja parandab nende võimet käsitleda keerulisi olukordi. AI süsteemid toetavad agente, hallates rutiinikohased päringud, võimaldades neil keskenduda kõrgema prioriteediga ülesannetele ja parandada lahendamise aegu. CRM lahenduste abil saavad teenindusagendid väärtuslikke klienditeadmisi, mis viivad personaliseeritud ja tõhusama suhtlemiseni.
Klienditeeninduse juhtimine (CSM) ja kliendisuhete juhtimine (CRM) mängivad kliendiga suhtlemise käsitlemisel olulist rolli, kuid nad keskenduvad erinevatele eesmärkidele. CSM rõhutab suurepärase klienditugi pakkumist kõigis kokkupuutepunktides. Selle peamine eesmärk on parandada kliendi rahulolu (CSAT) suurepärase teenuse pakkumise ja probleemide lahendamise kaudu enne nende eskaleerumist. Seevastu CRM keskendub kliendisuhete juhtimisele, kasutades andmeid müügi ja turunduse toetamiseks. See jälgib interaktsioone ja kohandab personaliseeritud kogemusi.
CSM mõju ulatub kogu kliendi teekonnale, algsest kontaktist pärast müügi teenuseni, tagamaks positiivseid kliendiga suhtlemisi igal etapil. Vahepeal parandab CRM teekonda, keskendudes pikaajaliste suhete loomisele ja kliendi käitumise mõistmisele. Näiteks CSM-is käsitletakse protsesse, nagu kliendi parooli automaatne lähtestamine, tõhusalt, sageli ilma inimese sekkumiseta. Seevastu CRM võib kasutada ostuajalugu andmeid toodete soovitamiseks, rikastades seega kliendi tulevasi interaktsioone.
Klienditeeninduse juhtimine (CSM) on positiivsete klienditeeninduse kogemuste loomise alus. Selle südames on kliendi ootuste mõistmine tagasiside ja andmete analüüsi kaudu. See aitab parandada teenuse osutamist, kohandades strateegiad tegelikele vajadustele.
Tõhusa CSM peamised komponendid hõlmavad:
Need komponendid tagavad strateegilise lähenemise klienditeeninduse juhtimisele, soodustavad kliendi lojaalsust ja viimase lõpuks äri kasvu. Nende elementide prioriteetsuse seadmisega saavad ettevõtted luua erakordse kliendi teekonna, mis hoiab kliente rahul ja kaasatud.
Klienditeeninduse tõhusaks juhtimiseks on oluline seada selged, mõõdetavad eesmärgid. Selged teenuse eesmärgid peaksid olema joondatud kliendi probleemidega, muutes need teostatavateks. Näiteks ebamäärase eesmärgi “parandada klienditeenindust” asemel oleks konkreetsem eesmärk “parandada reageerimisaegu 30% võrra kuue kuu jooksul”.
Sellised eesmärgid määravad selge toonuse klienditeeninduse juhtimise strateegiatele, otseselt mõjutades rahulolu ja lojaalsust. Ettevõtted saavad kasu tagastusena nagu rahul klientide kordusostud. Hästi määratletud eesmärkidesse investeerimine mitte ainult ei suurenda rahulolu, vaid tugevdab ka üldist äri edu.
Kaardistamine hõlmab kliendi isikute määratlemist ja nende interaktsioonide jälgimist erinevates kokkupuutepunktides. See protsess aitab tuvastada probleemid ja parandamise võimalused. Kogu kliendi elutsükli visualiseerimise kaudu – avastamisest ostuni ja säilitamiseni – saavad ettevõtted parandada teenuse osutamist. Tegelikust tagasisidest ja AI analüüsist saadud teadmised võivad paljastada mustrid kliendi sentimendis, edasi parandades klienditeeninduse strateegiaid. Tõhus teekonna kaardistamine viib rationaliseeriud interaktsioonidele ja vähendatud kliendi frustratsiooni.
Tehnoloogia mängib asendamatu rolli kaasaegses klienditeeninduse juhtimises. See automatiseerib paljusid operatsioone, kiirendades teenuse osutamist, samal ajal võimaldades meeskondadel pakkuda täpseid lahendusi suuremale kliendibaaasile. CRM tarkvara on hindamatu klienditeabe kogumisele ja korraldamisele, võimaldades personaliseeritud interaktsioone ja teadlikku otsuste tegemist. AI ja automatiseerimine parandavad tõhusust, analüüsides suuri andmekogumeid ja genereerides õigeaegseid aruandeid.
Lisaks vähendavad klienditugi tööriistad nagu iseseisev teenus inimtöö vajadust, võimestades meeskondade hallata suuremaid interaktsioonide mahte vähemate ressurssidega. Tehnoloogia kasutamine tagab järjepidevad kliendi kogemused kõigis kokkupuutepunktides, muutes selle tõhusa klienditeeninduse juhtimise nurgakiviks.
Kokkuvõttes tõstavad CSM ja CRM, kui neid hästi kasutada, kliendi kogemusi ja soodustavad äri kasvu. Tööriistad nagu LiveAgent lihtsustuvad nende aspektide juhtimist, integreerides tehnoloogia sujuvalt teenuse strateegiatesse, tagamaks, et ettevõtted hoiavad oma kliente rahul ja lojaalsed.
Tõhus klienditeeninduse juhtimine on oluline tugevate suhete loomiseks klientidega. See tagab, et iga interaktsioon on sujuv ja parandab kliendi rahulolu. Üks esimestest sammudest selles protsessis on saavutatavate eesmärkide seadmine, mis on seotud ettevõtte laiaulatuslike eesmärkidega. See lähenemine aitab agentidel näha, kuidas nende jõupingutused aitavad kaasa ettevõtte edule.
Klienditeeninduse KPI-de, nagu Net Promoter Score® (NPS) ja keskmise käsitlemise aja kasutamine, on oluline. Need mõõdikud aitavad kehtestada jõudluse eesmärgid klienditeeninduse meeskonnale. Lisaks võib töötajate tunnustamine ja auhindamine parandada motivatsiooni ja vähendada läbipõlemist.
Proaktiivse lähenemise omaksvõtmine on oluline kliendi probleemide mõistmiseks enne nende eskaleerumist. See strateegiline meetod tagab, et kogu kliendi teekond on positiivne. LiveAgent eristub nende protsesside rationaliseerimisel, pakkudes tööriistu, mis vähendavad reageerimisaegu ja vastavad kliendi ootustele tõhusalt.
Robustne koolituskava on oluline agentide oskuste parandamiseks. See aitab neil saavutada oma rolle ja äri eesmärke. Ressursside, nagu teadmistebaasid, veebikursused ja töötoad, pakkumine toetab arengut.
Professionaalse arengu võimalused, nagu välised konverentsid või sertifikaatide kursused, täidavad olemasolevate koolitusprogrammide lünki. Suurepärane suhtlemisoskus on oluline, kuna selge ja empaatiline suhtlemine on hea teenuse alus. Kiired probleemide lahendamise võimed on samuti olulised, kuna kaasaegsed kliendid hindavad paindlikkust.
Kliendi tagasiside tsükli kehtestamine on oluline teenuse parandamiseks. Kasutaja kommentaaridest ja ettepanekutest tulenevate probleemide lahendamine varakult võib parandada kliendi säilitamist. Erinevate kanalite, nagu kogukonna foorumid, sotsiaalmeedia ja küsitlused, kasutamine pakub erinevaid perspektiive.
Ettevõtted peaksid järgima muudatusi, mis on tehtud tagasisidest, et tagada lahendused. Koostöös tehtavat analüüsi saab teha asünkroonselt tööriistade abil nagu Miro või Microsoft Whiteboard, võimaldades tõhusat ülevaadet.
Spetsialiseeritud kliendisuhete juhtimine (CRM) süsteem aitab mõista kliendi käitumist. See võimaldab ettevõtetel teha sihtotstarbelisemaid parandusi.
AI parandab kliendiga suhtlemist, personaliseerides suhtlemist. See mõistab individuaalseid vajadusi, pakkudes kohandatud teenuseid. AI-ga toetatud platvormid võivad automatiseerida ülesandeid ja soovitada agentidele andmete analüüsi kaudu.
Generatiivne AI võib luua juhtumi kokkuvõtteid ja pakkuda AI-juhitud soovitusi, parandades tõhusust. Intelligentsed marsruutimissüsteemid kasutavad AI-d päringute suunamiseks õigele meeskonnale, tagamaks tõhusad lahendused.
AI agendid käsitlevad iseseisvalt päringuid ja täidavad ülesandeid, pakkudes abi ilma pideva inimese sekkumiseta. See personaliseerimise tase paneb kliendid tundma, et neid hinnatakse ja toetatakse kogu nende teekonna jooksul.
Tõhus klienditeeninduse juhtimine (CSM) on kaasaegsetele ettevõtetele oluline. See aitab meeskondadel kliendi probleemid kiiresti lahendada ja rahulolu parandada. Edukas CSM hõlmab õigete strateegiate ja tööriistade kasutamist ning suurte juhtide oskusi. Need hõlmavad juhtimist, selget suhtlemist ja probleemide lahendamist. Tehnoloogia mängib suurt rolli klienditeeninduse parandamisel. Tööriistad nagu CRM tarkvara ja AI chatbotid võivad muuta operatsioonid tõhusamaks.
Suurepärane CSM strateegia joondab töötajad tööriistade ja protsessidega, viies rahul klientidele ja kaasatud töötajatele. Kliendi tagasiside analüüsimine ja paranduste tegemine on edu võti. Uurime mõningaid ettevõtteid, millel on suurepärane CSM.
Lemonade Insurance eristub klienditeeninduses oma AI-ga toetatud chatbotiga nimega Maya. Maya aitab luua positiivset ja empaatilist kogemust nii klientidele kui agentidele. Hallates kuni 25% kliendi päringuid, vähendab Maya inimeste agentide koormust. See võimaldab neil keskenduda olulisematele ülesannetele. Maya käsitleb aeganõudvaid ülesandeid nagu vormide täitmine ja kasutajate juhendamine kindlustusprotsesside kaudu. Pärast Maya tutvustamist on Lemonade müünud 1,2 miljonit kindlustusepoliisat. See näitab, kuidas AI võib pakkuda personaliseeritud ja tõhusat tuge. Chatbot tagab, et klienditeeninduse juhtimine on skaleeritav ilma töötajaid koormamata.
Spotify on muusika striimimises juhiks saanud üle 626 miljoni kasutajaga. Seda saavutati, keskendudes kliendi teekonnale ja kuulates tagasisidet. Kliendi teekonna kaardistamise kaudu leidis Spotify kriitilised punktid kasutaja kogemuse parandamiseks. Nad optimeerisid funktsioone nagu muusikasoovitused kasutajate eelistuste alusel. See tähelepanu tagasisidele soodustab lojaalsust. Kasutajad usaldavad Spotify-d ja räägivad sellest positiivselt, kuna teavad, et nende häält kuulatakse. Lisaks Spotify pühendus artistide õigustele lisab kliendi rahulolu. Need jõupingutused muudavad Spotify CSM-i kasutaja kaasatuse ja läbipaistvuse mudeliks.
Fooji, Kentucky-põhine ettevõte, spetsialiseerub dünaamiliste fänni kogemuste loomisele kaubamärkidele. Klientidega nagu HBO ja Panera pidi Fooji leidma viisi sotsiaalse promootsiooni tõhusaks juhtimiseks. Nad pöördusid Sprinklr Service poole abi saamiseks. See tööriist võimaldas Foojil automatiseerida ja prioritiseerida ülesandeid nagu otsesõnumite analüüs ja piletite jälgimine. Fooji saavutas muljetavaldava 99,92% sulgemise määra piletitele teenuse taseme lepingute (SLA) piires. Keskmise piletite sulgemise aeg vähenes 99% tänu automatiseerimisele. Fooji juhtum näitab, kuidas õige tehnoloogia omaksvõtmine võib muuta klienditeeninduse juhtimist, tagamaks kiired ja tõhusad lahendused.
Klienditeeninduse juhtimise strateegia loomine on oluline kliendiga suhtlemise ja rahulolu parandamiseks. Siin on, kuidas seda teha:
Neid samme järgides saate välja töötada tugeva klienditeeninduse juhtimise strateegia, mis toetab nii teie meeskonda kui kliente tõhusalt.
Üks peamisi väljakutseid on teenuse taotluste suurte mahtude käsitlemine, mis võib koormata olemasolevaid klienditugi süsteeme ja töötajaid. Teenuse kvaliteedi järjepidevus on teine suur probleem, kuna ettevõtted püüavad pakkuda suurepärast kliendi kogemust. Lisaks on tegevussuunalise kliendi tagasiside kogumine oluline, kuid sageli raskendatud ebaefektiivsete protsesside tõttu.
Klienditeeninduse eesmärkide joondamine laiaulatuslike äri eesmärkidega on oluline, kuid sageli koordineerimata, takistades teenuse meeskonna üldist tõhusust. Lisaks mõjutab töötajate pidev koolitamine, et hoida sammu kliendi muutuvate vajadustega, teenuse kvaliteeti ja kliendi rahulolu.
Kliendi kaebuste käsitlemine on klienditeeninduse juhtimise oluline osa. Klienditeabe analüüsimine – sealhulgas kaebused ja kiidud – võimaldab ettevõtetel osaleda personaliseeritud suhtlemises ja kohandada kliendiga seotud tegevusi paremaks kaubamärgi kogemuseks.
Kliendi tagasiside kuulamine on oluline parandamiseks, kuna 92% teeninduse spetsialistidest rõhutavad kliendisuhete kasvatamist. Kiiruse ja kvaliteedi tasakaal teenuses on väljakutse, kusjuures 69% esindajatest leiab seda raskeks, mis rõhutab tõhusate kaebuste käsitlemise strateegiate vajadust. AI lahendused võivad aidata kiiresti lahendada lihtsaid probleeme või suunata kliente õigete ressursside juurde, vähendades ootamise aegu.
Pidev teenuse parandamine, sealhulgas küsitluste tulemuste jälgimine ja teenuse kvaliteedi mõõdikute analüüsimine, on oluline kliendi kogemuse mõistmiseks ja parandamiseks kaebuste lahendamise ajal.
Kliendi ootuste juhtimine on tõhusa klienditeeninduse juhtimise peamine komponent. Tagamaks, et kõik kliendiga suhtlemised on hästi hallatud, on vaja strateegilisi poliitikaid ja ressursse. Suurepärane klienditeenindus suuresti mõjutab kliendi lojaalsust, kusjuures uuringud näitavad, et 93% klientidest teevad kordusostusid ettevõtetelt, kes pakuvad suurepärast tuge.
Klienditeeninduse esindajad sageli teenivad kaubamärgi pooldajatena, kusjuures 75% neid tajutakse nende ettevõtete poolt kliendi võitlejatena, aidates tõhusalt hallata kliendi ootusi. Klienditeeninduse juhtimise kõikehõlmav strateegia on oluline päringute lahendamiseks, kaebuste käsitlemiseks ja kriitilise pärast müügi toe pakkumiseks. Automatiseerimine mängib olulist rolli, võimaldades meeskondadel ressursse tõhusamalt jaotada kriitiliste kliendi probleemide lahendamiseks, parandades seega reageerimisaegu ja teenuse kvaliteeti.
Tehnoloogia kasutamine võib võimestada meeskondade keskendumist oluliste projektide juurde, automatiseerides rutiinikohased operatsioonid, vabastades väärtuslikku töötajate aega. Kuigi esialgne investeering võib olla märkimisväärne, võib see viia vähendatud kliendi lahkumisele ja suurenenud võidumäärale.
CRM tarkvara on oluline klienditeabe juhtimiseks, mis on oluline suurte ettevõtete müügi-, turundus- ja teenuse meeskondade vahel tõhusaks suhtlemiseks. Praegused trendid hõlmavad personaliseerimist, automatiseerimist, AI-d ja omnikanalilist tuge, kõik eesmärgiga parandada kliendi kogemusi ja pakkuda andmepõhisteid ülevaateid.
Automatiseerimise rakendamine võib viia tõhusamatele operatsioonidele, võimaldades ettevõtetel pakkuda kiiremaid, täpsemaid lahendusi ja teenindada suuremat kliendibaaasi. Kõigis neis valdkondades eristub klienditeeninduse juhtimise tarkvara nagu LiveAgent juhtiva lahendusena, aidates ettevõtetel kliendiga suhtlemist tõhusalt hallata.
Klienditeeninduse juhtimine areneb kiiresti, juhituna tehnoloogiliste edusammude ja muutuvate kliendi ootuste poolt. Ettevõtted püüavad nüüd pakkuda personaliseeritud, sujuvat ja tõhusat suhtlemist. See strateegiline lähenemine on oluline suhete säilitamiseks klientidega ja äri kasvu tagamiseks. Tuleviku trendide uurimisel ilmnevad mitmed peamised elemendid, mis muudavad klienditeeninduse juhtimise maastikku.
Pädev klienditeeninduse meeskond on oluline positiivsete kliendi kogemuste loomiseks ja suhete arendamiseks. Neid meeskondade koolitatakse mitte ainult tehnilistes aspektides, vaid ka kaubamärgi filosoofia ja tooniga. Oskused nagu empaatia, aktiivne kuulamine ja probleemide lahendamine on oluline. Neid harjutatakse sageli rollimängude kaudu, mis aitavad töötajatel kliendi probleeme tõhusamalt käsitleda.
Kliendi tagasiside on teine kriitiline aspekt strateegilisest klienditeeninduse juhtimise lähenemisest. Kuna 89% klientidest soovib, et ettevõtted kasutaksid nende tagasisidet muudatuste tegemiseks, muutub kuulamine ja kohandamine oluline. See tagasiside tsükkel võib parandada töötajate kaasatust, motiveerides neid pakkuma empaatilisemat ja personaliseeritud kogemust.
Arenenud tehnoloogiate integreerimine muudab, kuidas ettevõtted klienditeenindust juhtivad. AI ja automatiseerimine võimaldavad kiiremaid reageerimisaegu ja tõhusamat teenuse osutamist. AI-ga toetatud chatbotid ja intelligentsed marsruutimissüsteemid muudavad kliendiga suhtlemist, personaliseerides tuge ja täpselt suunates päringuid.
Analüütika tarkvara mängib nüüd olulist rolli, pakkudes ülevaateid kliendi käitumisest ja tulevaste vajaduste ennustamisest. Need ülevaated teavitavad proaktiivseid teenuse strateegiaid, mis hoiavad kliente rahul. Lisaks on CRM ja turunduse automatiseerimise tööriistad hindamatud operatsioonide rationaliseerimisel. Need säilitavad olulised andmed ja hõlbustavad koordineeritud osakondadeülest suhtlemist.
LiveAgent eristub nende jaoks, kes soovivad integreerida arenenud tehnoloogiaid klienditeeninduse juhtimisse. See pakub kõikehõlmavat tööriistade komplekti, mis tagab sujuva ja erakordse kliendi kogemuse.
Kuna kliendi eelistused muutuvad, peavad ettevõtted kohandama oma klienditeeninduse juhtimise strateegiaid nende muutuvate nõudmiste rahuldamiseks. Tänapäeva kliendid ootavad personaliseeritud teenust ja kiireid lahendusi. See nõuab innovaatilisi teenuse juhtimise praktikaid, mis keskenduvad lojaalsusele ja võimalike lahkumiste riskide vähendamisele.
AI klienditeeninduses võib suuresti parandada empaatiat interaktsioonides, parandades kliendi rahulolu hindeid. Rationaliseeriud töövood ja tsentraliseeritud teave tagavad tõhusa probleemide lahendamise, minimeerides frustratsiooni agentide vahel liikumisest. Selles ökosüsteemis muutuvad klienditeeninduse töötajad kaubamärgi saadikuteks, kes mängivad olulist rolli kliendi tajumise kujundamisel.
Neid komponente sisaldades on tõhus klienditeeninduse juhtimine mitte ainult klientide rahulolu hoidmine. See on püsivate suhete loomine, mis soodustavad rahulolu ja lojaalsust. Tänapäeva strateegiad loovad aluse tulevikule, mis on täis erakordset kliendi kogemust, mis on oluline jätkusuutliku äri kasvu otsijatele.
Kokkuvõttes on klienditeeninduse juhtimine (CSM) strateegiline lähenemine, mis mängib olulist rolli kliendi kogemuste parandamisel ja kaubamärgi lojaalsuse soodustamisel. Tagamaks, et interaktsioonid on positiivsed ja sujuvad, mitte ainult ei suurenda ettevõtted müüki üle 20%, vaid ka kaitsevad end klientide kaotamise eest halva teenuse tõttu.
Tõhus CSM strateegia hõlmab päringute käsitlemist, kaebuste juhtimist ja pärast müügi toe pakkumist. See kõikehõlmav lähenemine joondab kogenud tugimeeskonna õigete tööriistade ja protsessidega, viies rahul klientidele ja suurenenud töötajate rahulolule.
Lühidalt, kui klienditeenindust juhtida tõhusalt, võib see muuta kliendisuhete ja tuua märkimisväärseid pikaajalisi kasu nii ettevõttele kui klientidele. Proovige LiveAgent’i täna ja kogeige kaasaegse klienditeeninduse juhtimise süsteemi eeliseid meie tasuta prooviga. Alustage oma 30-päevast tasuta prooviga täna.
Looge püsivaid kliendisuhete LiveAgent'i täieliku CSM platvormi abil, mis sisaldab omnikanalilist tuge ja CRM integreerimist.
Klienditeeninduse juhtimine on protsess, mis hõlmab kõiki klienditeenindusega seotud aspekte. See on väärtuslik klienditeabe allikas, nende kontaktandmed, rahulolu ostudega, klienditeenindusega ja palju muud.
Muidugi. Saadaval on palju automatiseerimise võimalusi. Lihtsamatest eelnevalt kirjutatud vastustest IVR-i kaudu kuni arenenud AI ja masinõppeni, on palju viise, kuidas saate automatiseerida klienditeeninduse juhtimist vastavalt oma vajadustele. Müügi ja turunduse automatiseerimine võib olla ka väärtuslik ressurss klienditeeninduse, turunduse ja müügimeeskondadele.
Kõige olulisem punkt on kuulata esimese liini agente. Lisaks sellele võib õigete tööriistade olemasolu, sealhulgas klienditeeninduse tarkvara CRM-iga ja omnikanaliline lähenemine nagu LiveAgent, olla muutus. Lisaks tasub kasutusele võtta klienditeeninduse juhtimise automatiseerimise lahendused.
Kuigi need kaks äristrateegia võivad olla sarnased, on nende peamine erinevus andmete tüüpides, mida nad aitavad koguda, analüüsida ja töötada. Kui CRM keskendub andmepõhistele müügi- ja turunduspingutustele, on CSM peamine eesmärk pakkuda kõrgetasemelist klienditeenindust. CRM sisaldab andmeid nagu kliendi ostuajalugu, juhtide juhtimine jne. CSM-is leiduvad andmed on rohkem kliendi rahulolu, suhtlemise ajaloo ja teenuse taotluste valdkonnas.
Klienditeeninduse juhtimine eesmärk on luua klientidele positiivsed kogemused ja suurendada kliendi lojaalsust. Halb klienditeeninduse kogemus võib kahjustada kaubamärgi mainet ja isegi takistada äri kasvu. Seetõttu peaksite alati püüdma pakkuda parimat teenust mitte ainult suurimatele klientidele, vaid kõigile oma ostjatele ja toetajatele.
Õpi looma tõhusaid klienditeeninduse protsesse 5 sammuga: määra eesmärgid, kehtesta rollid, kaardista klienditeekond, vali tööriistad ja juuruta tagasiside ahel...
Automatiseeritud klienditeenindus parandab tuge ilma agentideta, parandades vastuse aegu ja rahulolu. LiveAgent pakub tööriistu nagu valmis sõnumid, e-posti mal...
Parandage klienditeenindust LiveAgenti automatiseerimistega! Säästke aega, suurendage tõhusust ja pakkuge kiiret, järjepidevat teenust. Siit saate teada automat...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
