Mis on klienditeeninduse arvustused?
Kui klient sooritab ostu või vajab abi juba ostetud toote asjus, saab ta klienditeenindusega ühendust võtta. Klienditeenindus on klientide aitamiseks. See, kui hea või halb on arvustus oleneb juba kliendist. Kui klient otsustab jätte klienditeeninduse arvustuse võib see aidata teistel ostjatel teatud ettevõtte toodet osta.
Frequently Asked Questions
Mis on klienditeeninduse arvustused?
Klienditeeninduse arvustus on kliendi arvamus klienditeenindusest. See sisaldab tema positiivseid ja negatiivseid kogemusi üldisest klienditeenindusest (kontakt agendiga, ostuprotsess, toodete tarne). Arvustused on väga kasulikud klienditeeninduse arendamisel aga ka teiste brändi tegevuste arendamisel.
Kas klienditeeninduse arvustusted on ettevõtte jaoks olulised?
Klienditeeninduse arvustused on ettevõtte jaoks äärmiselt olulised. Need mõjutavad olemasolevate ja potentsiaalsete klientide järgmisi ostuostuseid. Lisaks saate infot selle kohta, milline on teie ettevõtte klienditeenindus - kas see sobib teie klientidele või mitte, mis on selle puudused ja eelised. Online arvustused annavad ettevõttele usaldusväärsuse. Tänu sellele on ettevõte otsingumootorites nähtaval.
Kuidas küsida kliendilt klienditeeninduse arvustust?
On mitmeid mooduseid paluda klientidelt klienditeeninduse arvustust. Võime neilt seda paluda pärast seda, kui oleme lõpetanud nende probleemida tegelemise (mistahes suhtluskanali teel - e-mail, sotsiaalmeedia või telefon). Teiseks võimaluseks on saata tagasiside päring SMS-iga, e-mailiga, fännilehe postitusega või privaatse sõnumina. Pidage meeles viidata, miks on klientide arvamus teie ettevõtte jaoks oluline.
Expert note
Klientide tagasiside on oluline klienditeeninduse arendamiseks ja rahulolu tõstmiseks. Arvustused annavad teistele ostjatele infot ettevõtte teenuste ja toodete kohta.
Agentide edetabel annab ülevaate klientide kommentaaridest ja agentide lahenduste arvustustest. Siltide aruande abil on võimalik näha kõige levinumaid probleeme. SLA vastavuse aruanded võimaldavad jälgida teenuste kvaliteeti ja parandusvajadusi. Agendi saadavuse aruande abil saate näha tugiagentide tööaega. Aja aruandega saate teavet iga pileti lahendamiseks kulutatud ajast. LiveAgent pakub üle 180 täiendavat funktsiooni, sealhulgas e-posti ja Slacki märguandeid ning võimalust eksportida pileteid ja jälgida nende ajalugu veebis.
Klienditeeninduse tarkvara aitab ettevõtetel vähendada kulusid ja koguda teavet. Vestlusrobotid on populaarsed ja Facebook Messengeris on üle 300 000. Tänapäeval on klienditeenindusmeeskondadel palju taotlusi, seega on vaja tarkvara, mis aitab piletitel klientidega suhelda ja hallata. On erinevaid tüüpe, näiteks kasutajatugi, reaalajas vestlus ja IT-teenindus. Kvaliteetsel tarkvaral on olulised omadused, nagu analüütika, protsesside automatiseerimine, integratsioon, kõnesalvestused, tagasiside ja 24/7 tugi. Klienditeeninduse tarkvara on tänapäevaste ettevõtete jaoks hädavajalik.
