Personaliseerimise vs kohandamise erinevus

Nad näivad tähendavat sama asja. Personaliseerimise ja kohandamist kasutatakse sageli vaheldumisi, sest nende tähendused kattuvad. Ja kindlasti, põhimääratluse tasandil, individualiseerivad nad mõlemad klientide kogemust, ja seega on nad mõlemad klientide kaasamisstrateegiad. Mõlemad põhinevad nende individualiseerimises tarbijate eelistustel ja nende ühine eesmärk on luua kohandatud sõnumeid.

Kuid nad erinevad tehnoloogia poolest. Nad kasutavad erinevaid tehnoloogilisi mehhanisme sama eesmärgi saavutamiseks. Digitaalses tehnoloogias ei ole personaliseerimise ja kohandamine seega vahetatavad.

Nad erinevad vajalike toimingute osas. Personaliseerimist tehakse kasutaja jaoks ja kohandamist teeb kasutaja ise. Teisisõnu, nad erinevad üksikute kasutajate kaasatuse taseme poolest. Esimesel juhul (personaliseerimise) serveeritakse teile maitsev võileib ilma pingutuseta. Teisel juhul (kohandamine) saate selle teha nii, nagu soovite.

Mitte versus, vaid personaliseerimise ja kohandamine

Need klientide kaasamisstrateegiad ei ole üksteise vastu kui valik, mida tuleb teha, sest neil on turunduskampaaniate puhul sama eesmärk. Ainult et nad saavutavad selle erinevate tööriistadega. Sisuliselt rohkem või vähem keerulise automatiseerimisega.

Personaliseerimise ajal filtreeritakse kogutud andmeid algoritmide abil, et eeldada ja sisuliselt arvata. Seevastu kohandamise protsess kasutab kasutaja poolt spetsiaalselt sisestatud andmeid, mis nõuavad valikute tegemist. Paradoksaalselt on viimane protsess rohkem “isiklik”, mis tekitab terminite segadust.

Personaliseerimise

Tõhus personaliseerimise kasutab süstemaatiliselt koondatud klientide andmeid, et dramaatiliselt mõjutada kasutaja kogemust. Mõju on silmatorkav, sest kasutaja ei ole protsessis teadlikult kaasatud.

Nutikad algoritmid uurivad kasutajate omadusi ja meie veebikäitumist. Nende andmete põhjal pakuvad nad meile asjakohaseid tooteid, teenuseid või asjakohast sisu. Personaliseerimise näide on see, kui saate reklaamteated, mis näivad kummalisi või on täiesti eksitavad. Näiteks kui saate maitsva võileiva, mida te kunagi ei teadnud, et tahate, või vegaani burgerit, kuigi olete omnivoorid. Algoritmid võivad eksida.

Tehnoloogiline samm kohandamisest personaliseerimisele on tegelikult kuristik. Personaliseerimise hästi tegemiseks on vaja võimsaid algoritme. Lõppude lõpuks ei taha te oma klientidele kämpsukkakakku pakkuda.

Kohandatud teenused

Kas soovite esitada ja nautida individuaalset lähenemist? Kohandage. Parandage kasutaja kogemust, tehes valikuid ja pakkudes individualiseeritud teenuseid. Valmistage võileib ise.

Personaliseerimise ja kohandamise tulevik on siin, pakkudes ainulaadset hoolt ja meeldejäävaid kogemusi, kohandades kasutaja kogemust individuaalsetele vajadustele.

Näiteks: Kujutage ette, et töötate klienditeeninduse meeskonnas ja teile määratakse ülesanne, millest teil pole aimugi. Te veedate aega optimaalse lahenduse otsimisega, samas kui teie kõrval istunud kolleeg oleks selle ülesande paar minutiga ära teinud või teile sellest rääkinud.

Personaliseeritud ülesannete määramine tunduksid tööl suurepärane. Tegelikult ei vaja te selle jaoks võimsaid algoritme ja eraldi arendusmeeskondi. Saate seadistada automatiseerimisreegleid, et teha valik teie eest. Sel viisil määratakse teile kohandatud ülesanded, nii et igaüks saab teha seda, milles ta on hea.

Kohandatud kogemus

Infotulva ja ülekoormuse ajastul tervitame kõik fokusseeritud suhtlust. Iga üksik klient, olenemata sellest, kas teie klientide baasist või anonüümsed kasutajad, soovib positiivset kasutaja kogemust. Ja ettevõtted soovivad seda pakkuda. Soovite kasutada erinevaid turunduskanaleid, et pakkuda asjakohaseid tooteid koos toega oma klientidele siis, kui nad seda soovivad ja nende eelistatud platvormil.

Saate pakkuda reaalajas personaliseeritud teenuseid otsevestluse või e-posti turundamise kaudu. Olenemata sellest, kas teavitate uudiskirjades, edendage uut sisu klientidele või saatke välja sihtotstarbelisi küsitlusmeile, soovite, et need oleksid individualiseeritud. Nii nagu teie ettevõte kohandab kujutisi, et säilitada elav veebikujutis, nii saab individualiseerida kirjalikke tekste, meile ja rakenduse sõnumeid segmenteeritud publiikumale.

Kiiruse suurendamiseks ja oma töökoormuse lihtsustamiseks saate kasutada e-posti malle, täielikult eelkirjutatud sõnumeid või rakenduse sõnumeid. Kui sihite oma publikut infograafikaga, saate jälgida ka omnikanalilise toega ja meile.

Kuidas kasutate kohandamist, sõltub teie turunduskogemusest, eelarvest, kaubamärgi kujutisest, visioonist ja ettevõtte suunast, mida soovite võtta.

Kohandamine nüüd

Tehniliselt öeldes, kuigi personaliseerimist saab teha ainult võimsate algoritmidega, saate individualiseerimist alustada kohandamisega kohe reaalajas personaliseeritud turundamise abil. Eristuge oma konkurentidest tugeva klienditeeninduse kultuuri abil.

Personaliseerimise ja kohandamine on kaks erinevat kontseptsiooni klientide suhete puhul. Personaliseerimise on klientide kogemuse kohandamine nende vajaduste ja eelistuste mõistmise kaudu. See hõlmab kohandatud suhtluse ja soovituste pakkumist. Kohandamine on klientidele võimaluse andmine kohandada toote või teenuse aspekte nende individuaalsetele eelistustele. LiveAgent on kõik-ühes tugiteenuste tarkvara, mis võimaldab ettevõtetel pakkuda oma klientidele nii personaliseeritud kui ka kohandatud kogemusi. See võimaldab ettevõtetel pakkuda dünaamilisi ja kohandatud lahendusi klientidele, kasutades reaalajas ja varasemat klientide andmeid. LiveAgent muudab erakordse klientide kogemuse loomise lihtsaks.