Personaliseerimine tähendab kliendi kogemuse kohandamist individuaalse tähelepanu ja kliendi andmete abil, mis suurendab rahulolu ja lojaalsust.
Personaliseerida tähendab individuaalsete nõuete rakendamist. Klienditeeninduse kontekstis viitab personaliseerimine kliendi kogemuse individualiseerimisele. Termin viitab millele, mis on individuaalne, eristav ja ainulaadne. Kindlasti on personaliseeritud kogemus unikaalse tähelepanu tulemus.
Personaliseerida tähendab individuaalsete nõuete rakendamist. Klienditeeninduse kontekstis viitab personaliseerimine kliendi kogemuse individualiseerimisele. Termin viitab millele, mis on individuaalne, eristav ja ainulaadne. Kindlasti on personaliseeritud kogemus unikaalse tähelepanu tulemus.
Kliendi kogemuse juhtimises ja igapäevases keeles kasutatakse termineid “personaliseerida”, “kohandada” ja “individualiseerida” omavahel asendatavalt. Digitaaltehnoloogias on nende taga aga erinevad protsessid. Need erinevad keerukuse poolest.
Termin personaliseerimine viitab tehniliselt öeldes kaudse protsessile, mis kasutab keeruliste algoritmide abil automatiseerimist, mis koguvad andmeid taustaprogrammis ja analüüsivad veebikäitumist pikaajalise digitaalse eesmärgiga ennustamises paremaks muutumiseks. Anonüümselt kogutud andmeid kasutaja käitumise kohta saab kasutada ennustavas personaliseerimises.
Kuid algoritmid on vaid hästi määratletud juhiste kogum. Teise võimalusena saate määrata oma kohandatud juhised, et saavutada veelgi täpsem efekt, mis on kohandatud teie vajadustele. Kohanduv kohandamine on teie toote või teenuse personaliseerimise vorm teie kliendile, kuna positiivse kliendi kogemuse tähtsust ei saa meie personaliseerimise ajastul piisavalt rõhutada.
Üleküllastunud turul on võitlus klientide tähelepanu pärast tihe. Seetõttu on ainus viis ees jääda pakkuda kohandatud personaliseeritud tuge. Seda saab teha tõhusalt klienditeeninduse tarkvara abil.
Teie klienditeeninduse meeskond koosneb loomulikult erinevatest indiviididest, kellel on erinevad oskused ja motivatsioon. Et lasta neil teha seda, mida nad paremini sooritavad ja nautivad, peaksite teadma, kuidas teie klienditeeninduse meeskond töötab, ja määrama neile ülesandeid vastavalt. Sel viisil tagastate, et klient saab tähelepanu motiveeritud ja teadlikult personalist. Klienditeeninduse esindajad hindavad, kui neile antakse juhiseid ja tööriistu, et pakkuda klienditeenindust, mida neilt oodatakse. Ka see on personaliseerimine tegevuses, millel on positiivne mõju erinevatel tasanditel.
Klienditeeninduses on personaliseerimisel ja kohandamisel kahtlemata positiivne mõju, kuna kliendi käitumine on positiivselt mõjutatud heast teenusest. Kliendid hindavad, kui nende aega väärtustatakse ja nende päringule reageeritakse kiiresti ja osavalt. Nii nagu klienditeeninduse meeskonnad hindavad, kui nende tööd väärtustatakse ja nad saavad keskenduda sellele, mida nad paremini teevad.
Säästke oma klienditeeninduse meeskonna aega ja jõupingutusi, rakendades personaliseerimise strateegiaid. Kui personaliseerite oma klienditeeninduse lähenemist, loote oma klientidega tähenduslikke ühendusi. See viib järgmisele:
Kasutades kliendi andmeid ja pakkudes kohandatud tuge, saate muuta oma klienditeeninduse üldisest erakordlikuks. Siin muutuvad klienditeeninduse tarkvara sellised tööriistad hindamatuks, et aidata teie meeskonnal pakkuda personaliseeritud kogemusi suurel skaalal.
Looge kohandatud interaktsioonid LiveAgenti CRM-i integreerimise ja kliendi andmete tööriistade abil, et suurendada rahulolu ja lojaalsust.
Kliendi kogemuse parandamine. Aja ja jõupingutuste säästmine kliendile ja klienditeeninduse esindajatele, muutes kliendi teekonna sujuvamaks ja rahuldavamaks.
Täpsem sihtgrupp on tõenäolisemalt positiivse tulemuse saavutamiseks. Kliendid tunnevad end väärtustatud ja klienditeeninduse teenus säästab aega ja jõupingutusi.
Avastage, kuidas personaliseerimise ja kohandamise erinevused parandavad klientide kogemusi, kasutades ainulaadseid tehnoloogiaid ja kasutaja kaasatust.
Kohandamine tähendab toodete või teenuste kohandamist konkreetsetele vajadustele, mis on oluline erakordse klienditeeninduse ja lojaalsuse jaoks. Siit saate tea...
Automatiseeritud klienditeenindus parandab tuge ilma agentideta, parandades vastuse aegu ja rahulolu. LiveAgent pakub tööriistu nagu valmis sõnumid, e-posti mal...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
