Väljaminev müügiesindaja
Uurige väljamineva müügiesindaja rolle, oskusi ja strateegiaid ROI suurendamiseks tõhusa külmkõne ja müügiesitluste kaudu. Saage teada palgast, nõuetest ja karj...
4 min lugemist
Customer support
Sales
+1
Mida teeb sissetulevate müükide esindaja?
Sissetulevate müükide esindajad müüvad ettevõtte tooteid või teenuseid potentsiaalsetele ostjatele. Tavaliselt töötavad nad sissetulevate kõnede keskustes või ettevõtte peakontorites, kus nad suhtlevad sissetulevate müügivihjetega, et muuta need maksvateks klientideks. Igal ettevõttel on ainulaadne müügiviis ja erinevad müügistrateegiad. Kuid enamasti hõlmab müügimeeskonna töö telefonikõnesid ning klientide suunamist müügilehtris ostuotsuseni.
Müügimeeskonna peamine ülesanne on sõlmida tehinguid uute klientidega ning arendada suhteid olemasolevate klientidega. Sissetulevate müükide spetsialistide ülesannete hulka kuulub nii müügikõnede tegemine sissetulevate vihjete põhjal kui ka klientide küsimustele vastamine, kaebuste lahendamine ja abistamine suurepärase klienditeeninduse pakkumisel.
Teine oluline osa sissetuleva müügi protsessis on suhtlemine ja koostöö klienditeeninduse töötajatega.
Sissetuleva müügi esindaja töö ei lõpe kvalifitseeritud müügivihje maksvaks kliendiks muutmisega. On oluline võtta aega ning teha järelkõnesid sissetulevatele kontaktidele, et veelgi tugevdada kliendisuhteid. Lisaks kuulub sissetuleva müügi esindaja töö hulka ka täiendmüük. Kõik see aitab mitte ainult suurendada kliendi hoidmist, vaid ka kasvatab lojaalsust.
Sissetulevate müükide esindaja peamised ülesanded
Müügikõnede tegemine
Sissetulevate müükide esindajad võtavad vastu sissetulevaid kõnesid potentsiaalsetelt klientidelt, kes soovivad rohkem teada toodete või teenuste kohta. Nad peavad:
- Vastama kõnedele kiiresti ja professionaalselt
- Kvalifitseerima vihjeid, et määrata, kas nad sobivad toote või teenuse jaoks
- Esitlema toote omadusi ja eeliseid veenvalt
- Lahendama klientide vastuväiteid ja muresid
- Sõlmima tehingu sobival hetkel
Klientide küsimustele vastamine
Oluline osa tööst on vastata detailsetele küsimustele toodete ja teenuste kohta. Esindajad peavad:
- Omama põhjalikke teadmisi toodetest
- Selgitama keerulisi omadusi lihtsalt
- Andma täpset infot hindade ja saadavuse kohta
- Pakkuma lahendusi vastavalt kliendi vajadustele
- Harima kliente toote eeliste osas
Kliendikaebuste lahendamine
Sissetulevate müükide esindajad puutuvad sageli kokku klientidega, kellel on muresid või kaebusi. Nad peavad:
- Kuulama aktiivselt, et mõista probleemi
- Näitama üles empaatiat kliendi olukorra suhtes
- Pakkuma sobivaid lahendusi või vajadusel edasi suunama
- Jälgima, et tagada kliendirahulolu
- Dokumenteerima probleemid kvaliteedi parandamiseks
Kliendisuhte arendamine
Pikaajaliste suhete loomine on edu võti. Esindajad peaksid:
- Võtma ühendust klientidega, kes kohe ei ostnud
- Hoiama kontakti olemasolevate klientidega
- Märkama täiend- ja ristmüügi võimalusi
- Pakkuma pidevat tuge ja abi
- Ehita usaldust ja autoriteeti klientide seas
Koostöö teiste osakondadega
Sissetulevate müükide esindajad teevad tihedat koostööd:
- Klienditeeninduse meeskondadega: tagamaks järjepidevat kliendikogemust
- Turundusosakonnaga: et müügitegevused oleksid kooskõlas kampaaniatega
- Tehnilise toega: tooteprobleemide lahendamiseks
- Juhtkonnaga: et raporteerida müügitulemusi ja klienditagasisidet
Millised oskused peaksid sissetulevate müükide esindajal olema?
Sissetulevate müükide esindaja tööga kaasnevad nõudmised ja oskused, mis on edukaks töötamiseks vajalikud.
Siin on mõned kõige olulisemad oskused, mis peaksid igal sissetuleva müügi esindajal olema.
- Suurepärased suhtlemisoskused – pead suutma pidada sisukaid ja kaasahaaravaid vestlusi klientidega.
- Aktiivne kuulamine – on ülitähtis kõrge kliendirahulolu saavutamiseks, eriti telefoni teel.
- Aja juhtimine – kui ajad on hästi planeeritud, saad luua tähenduslikke suhteid ning sõlmida rohkem tehinguid.
- Organiseerimisoskus – igapäevaselt tuleb toime tulla paljude ülesannete ja kontodega.
- Probleemide lahendamine – pead olema paindlik erinevates olukordades.
- Konfliktide lahendamine – sinu võime konflikte lahendada mõjutab otseselt müügivõimalusi.
- Tehnilised oskused – selles rollis võid vajada erinevate tehnoloogiate kasutamist.
- Koostööoskus – oluline on olla meeskonnamängija.
- Inimestevahelised oskused – pead suutma pakkuda suurepärast müügikogemust kogu ostuteekonna vältel.
Tootetundmine ja pidev õppimine
Ära unusta, et kui sind võetakse tööle müügiesindajaks, tuleb sul selgeks õppida oma tooted ja ettevõtte teenused. Kiire õppija olemine on hindamatu oskus, kuid paljudel ettevõtetel on olemas teadmistebaas, millele töötajad saavad tugineda – seega pole vaja kõike kohe pähe õppida.
Tootetundmise arendamine:
- Algkoolitus: põhjalik sisseelamine kõigisse toodetesse ja teenustesse
- Jätkuõpe: regulaarsed uuendused uute funktsioonide ja pakkumiste kohta
- Teadmistebaasi kasutus: otsi vastuseid kiiresti ettevõtte ressurssidest
- Klienditagasiside: õpi klientide küsimustest ja muredest
- Konkurentsianalüüs: saa aru, kuidas sinu tooted võrreldavad konkurentidega
- Isiklik kogemus: kasuta tooteid ise, et neid paremini mõista
Kokkuvõte
Sissetulevate müükide esindajad mängivad olulist rolli potentsiaalsete klientide muutmisel lojaalseteks klientideks. Tugevate suhtlemis-, probleemilahendus- ja suhteehitusoskuste ning põhjaliku tootetundmise abil saavad sissetulevate müükide esindajad märkimisväärselt suurendada ettevõtte käivet ja kliendirahulolu.
Edu võti selles rollis on mõista, et iga kliendikontakt on võimalus luua suhe, lahendada probleem ja lisada väärtust. Õigete tööriistade (nagu LiveAgent) ja pideva arengu abil saavad sissetulevate müükide esindajad silma paista ning aidata ettevõttel kasvada.
Ükskõik kas oled alles alustamas müügi karjääri või soovid oma tulemusi parandada, pea meeles, et edukaimad sissetulevate müükide esindajad on need, kes päriselt hoolivad klientide vajadustest ja on pühendunud lahenduste leidmisele, mis sobivad kõigile osapooltele.
