Kõne dispositsioon

Kõne dispositsioonkoodid on tuntud ka kui kõne sildid või tegevuse koodid. Kui agent kõne lõpetab, palutakse tal määrata õige dispositsioonkood (dispositsioonkategooria), mis kõne kõige paremini kirjeldab. Need kategooriad võivad erineda sõltuvalt kasutatavast tarkvara süsteemist. Enamik kontaktkeskuse tarkvara tööriistu võimaldavad seadistada kohandatud kõne dispositsioonkoode ja lisada ühe kõne juurde mitu koodi.

Mõned levinumad kõne dispositsioonkategooriate näited on:

• Vastamata – Kõne jäi vastamata
• Hõivatud liin – Liin oli hõivatud
• Järjekorras hüljatud – Klient pani telefoni ootamise ajal
• Katkestatud – Kõne katkestati
• Tagasihelistamine – Klient taotles tagasihelistamist
• Jäeti kõnepostile – Sõnum jäeti kõnepostile
• Huvitatud – Klient näitas huvi
• Ei ole huvitatud – Klient ei näidanud huvi
• Demo broneeritud – Demo kohtumine planeeriti
• Kohtumine planeeritud – Kohtumine planeeriti
• Tehing sõlmitud – Müük lõpetati
• Nõuab järelkontrolli – Järelkontroll on vajalik
• Ära kontakteeri – Klient taotles, et teda ei kontakteeritaks
• Vale number – Valesti sisestatud number

Kuidas kõne dispositsioon toimib?

Näiteks potentsiaalne klient näitab huvi toote ostmise või rohkema teabe saamiseks ettevõtte tootega külmkõne ajal. Müügiesindaja märgib teda kui “huvitatud”, valides rippmenüüst saadaolevate valikute loendist sobiva kategooria.

Saate seadistada ka mõned automatiseeritud järelkontrolli toimingud, nagu demo kutsete saatmine, tänu- või järelkontrolli e-kiri või drip-kampaania. Teise võimalusena, kui potentsiaalne klient ei näita mingit huvi, märgib agent teda kui “ei ole huvitatud”. CRM-süsteem võib seejärel liigutada teda “ära kontakteeri” loendisse teatud ajaks, kuni on mõistlik, et teie müügimeeskond seda potentsiaalset klienti uuesti lähenemine.

Miks on kõne dispositsioon oluline?

Agentide aja säästmine

See eemaldab vajaduse käsitsi märkusi iga kõne järel sisestada ja võimaldab seega tõhusat kontaktkeskuse juhtimist. Standardiseeritud dispositsioonkoodide kasutamisel saavad agendid kõned kiiresti kategoriseerida ilma üksikasjalike märkuste kirjutamisele kulutatud ajata.

Vähem inimlikke vigu

Kõne dispositsioonandmed on standardiseeritud ja automatiseeritud ning seega tagavad suurema andmete täpsuse. See tagab järjepidevat jälgimist ja aruandlust kogu meeskonna ulatuses.

DNC vastavus

Märkides ebaõnnestunud kõned, saavad agendid hõlpsalt tuvastada ebatootlikud numbrid dispositsioonide tüübi järgi ja optimeerida helistamise loendeid. See aitab säilitada vastavust Do Not Call regulatsioonidele ja vältida ebavajalikke kontakteerimiskatseid.

Andmete kogumine

Jälgides kõnede tulemusi ja analüüsides dispositsioonimõõdikuid, saavad müügijuhid kasutada seda väärtuslikku teavet oma müügiprotsessi optimeerimiseks. Arusaam sellest, millised dispositsioonkoodid ilmuvad kõige sagedamini, aitab tuvastada trende ja parendusvõimalusi.

Kliendi rahulolu

Kontaktkeskuse juhid saavad paremini mõista kliendi eesmärke ja käitumist, mis võimaldab pakkuda kõrgemat taset klienditeenindust. See arusaam aitab luua rohkem sihtotstarbelisi ja personaliseeritud interaktsioone.

Kõne dispositsiooniga seotud peamised eelised

Sujuvdatud järelkontrolli protsess – Dispositsioonkoodid muudavad lihtsamaks tuvastada, millised kliendid vajavad järelkontrolli ja millist tüüpi järelkontroll on asjakohane.

Parandatud kampaania tõhusus – Dispositsioonandmete analüüsimise teel saavad meeskond täiustada oma helistamise strateegiaid ja keskenduda kõige produktiivsematele lähenemistele.

Parem ressursside jaotamine – Kõne tulemuste mõistmine aitab juhtidel agente ja ressursse tõhusemalt jaotada.

Parandatud aruandlus – Dispositsioonandmed pakuvad väärtuslikke mõõdikuid jõudlusaruannete ja KPI jälgimiseks.

Suurenenud produktiivsus – Agendid kulutavad vähem aega haldustegevustele ja rohkem aega produktiivsele kliendi suhtlemisele.