Automaatsed helistajad automatiseerivad helistamist kõnekeskustes, suurendades efektiivsust ja produktiivsust. Neid kasutatakse erinevates tööstusharudes, et hõlbustada suuremahulisi väljaminevaid kampaaniaid ja parandada kõnehaldust. LiveAgent pakub neid funktsioone, parandades müügitulemuslikkust tasuta katsetamisega.
Automaatne helistaja (automatic dialer) on tarkvara, mis automaatselt helistab helistamisloendite numbritele ja säästab seega väljaminevate kõnekeskuste agentidelt nende numbrite käsitsi helistamise vaeva. See sujuvaldab tegevusi, ühendades kõned otse agentidele või esitades vastamisel eelnevalt salvestatud sõnumeid.
Kõnekeskuse agendid on kasutanud seda automaatset helistamissüsteemi kümneid aastaid väljaminevates kampaaniates. Käsitsi helistajate puhul helistavad agendid numbri kas klaviatuuri abil või eelnevalt laaditud kontaktloendist CRM-is (Customer Relationship Management) ja seejärel ootavad kõne ühendamist. Automaatsed helistajad loodi selleks, et muuta väljaminevate kõnede helistamise protsess agentidele lihtsamaks ja suurendada agendi produktiivsust.
Selle automatiseeritud helistamissüsteemi kasutamisega saavad ettevõtted lühikese aja jooksul jõuda sadade või isegi tuhandete klientide, potentsiaalsete klientide või müügivihjete juurde ja nendega järele jõuda. Kõnekeskuse agendid on kasutanud seda automaatset helistamissüsteemi kümneid aastaid väljaminevates kampaaniates. Käsitsi helistajate puhul helistavad agendid numbri kas klaviatuuri abil või eelnevalt laaditud kontaktloendist CRM-is (Customer Relationship Management) ja seejärel ootavad kõne ühendamist.
Automaatsed helistajad loodi selleks, et muuta väljaminevate kõnede helistamise protsess agentidele lihtsamaks ja suurendada agendi produktiivsust. Automaatse helistaja kõnekeskuse lahendused võimaldavad suurendada helistamise määra ja agendi kõneaega, filtreerides välja vastajaaparaadid ja vähendades agendi ootamisaega. See toob kaasa parandatud produktiivsuse ja suurenenud kõnekeskuse efektiivsuse. Kui seda kasutatakse automatiseeritud müügimehhanismina, saavad automaatsed helistajad lihtsustada potentsiaalsete klientide leidmist, maksimeerida väljaminevate kampaaniate ja külmade helistamiste efektiivsust ning lõppkokkuvõttes parandada teie müügimeeskonna tulemuslikkust.
Automaatsed helistajad töötavad, laadides telefoninumbrite loendi ja helistades neile automaatselt. Süsteem tuvastab, millal kõnele vastati, ja suunab selle vastavalt kas otse agendile või esitab salvestatud sõnumi. Automaatse helistaja seadistuse peamised komponendid on:
Automaatsed helistajad on saadaval erinevates tüüpides, millest igaüks on kohandatud konkreetsetele ärinõuetele:
Automaatsed helistajad on varustatud funktsioonide komplektiga, et parandada kõnehaldust ja efektiivsust:
Helistamise protsessi automatiseerimine võimaldab agentidel käsitleda rohkem kõnesid lühema aja jooksul, keskendudes vestluse sisule, mitte helistamise mehaanikale.
Vähendab käsitsi helistamise vigu, nagu numbrite valesti helistamine, parandades seega andmehaldust ja kliendiga suhtlemist.
Sujuvaldab tegevusi, võimaldades ettevõtetel jõuda rohkemate kontaktideni lühema aja jooksul, eriti väärtuslik suuremahulistes kõnekeskustes.
Minimeerib väljaminevate kõnede jaoks vajalikke ressursse, vähendades käsitsi tööd, mis toob kaasa märkimisväärseid kulude kokkuhoiud.
Pakub robustseid tööriistu kõnevoode haldamiseks, sealhulgas kõne tulemuste jälgimist ja reaalajas analüütika pakkumist jõudluse jälgimiseks.
Kuigi automaatsed helistajad pakuvad paljusid eeliseid, on potentsiaalsed piirangud ja kaalutlused:
Müügimeeskondad kasutavad automaatseid helistajaid, et maksimeerida väljaminevaid kampaaniaid ja tõhusalt ühenduda potentsiaalsete klientidega.
Kõnekeskused kasutavad automaatseid helistajaid, et hallata suures mahus klienditeeninduse kõnesid, pakkudes funktsioone nagu tagasihelistamise valikud, et minimeerida ootamisaega.
Kasutatakse kampaania sõnumite levitamiseks suurele publikule kiiresti ja tõhusalt.
Ettevõtted kasutavad automaatseid helistajaid küsitluste läbiviimiseks ja andmete kogumiseks vastajatelt tõhusalt.
Maksimeerige agendi kõneaeg, sujuvaldage potentsiaalsete klientide leidmist ja suurendage müügitulemuslikkust automatiseeritud helistamisfunktsioonidega.
Automaatse helistamise (auto dialing) süsteemid võimaldavad agentidel automaatselt helistada numbriteloendisse, erinevalt käsitsi helistamisest, kus agendid algatavad väljaminevaid kõnesid, helistades käsitsi igale numbrile ükshaaval kontaktloendist. Automaatse helistamisega saavad agendid korraga helistada sadade või tuhandete automatiseeritud kõnede abil potentsiaalsete klientide või klientidega ühenduse võtmiseks. Müügimeeskondad saavad automaatset helistamist tõhusalt kasutada väljaminevate turunduskampaaniate käigus.
Automaatsed helistajad helistavad automaatselt kontaktide loendisse, kõrvaldades käsitsi helistamise vajaduse. Kui number on helistatud, saavad automaatse helistamise süsteemid määrata, kas kõnele vastab vastajaaparaadi, vastab tegelik inimene või on liin hõivatud. Kui hääldetektori on ära tundnud, kes kõnele vastas, suunab see kõne kas vabale agendile, pakub vastanule menüü valikuid, esitab eelnevalt salvestatud sõnumi või jätab kõnepostiga sõnumi.
Automaatse helistamise seadistamine nõuab arvutit, telefoniliini (tavalist või VoIP), häälmodeemi ja automaatse helistamise tarkvara. Automaatse helistamise tarkvara käivitamiseks peate üles laadima oma kontaktandmebaasi, määrama kõnevooge ja määrama agendid. Sõltuvalt kasutatava automaatse helistaja tüübist (ennustav helistaja, võimsus helistaja, eelvaate helistaja, progressiivne helistaja) saab süsteemi konfigureerida, kuidas reageerida erinevatele stsenaariumidele (näiteks kui on hõivatud signaal, kui inimene vastab või vastajaaparaadi võtab, jne).
Kõik pilves põhinevad kõnekeskuse lahendused pakuvad väljaminevate helistamise võimalusi, kuid mitte kõik ei sisalda automaatse helistamise funktsionaalsust. LiveAgent'i kontaktikeskuse lahendus toetab praegu kliki-helistamise helistamist, mis on üks populaarseimaid tehnoloogiaid tänapäevaste kõnekeskuste seas koos automaatse helistamisega. See võimaldab müügiagentel algatada väljaminevaid kõnesid klientidele või potentsiaalsele klientidele paari klikiga, sirvides nende veebisaite.
Ennustav ja automaatne helistaja automatiseerivad mõlemad väljaminevaid kõnesid kõnekeskustes. Automaatsed helistajad helistavad järjestikku eelseadistatud numbritele ja saavad vastamisel esitada sõnumeid või ühendada otse agendiga. Ennustavad helistajad kasutavad aga algoritme, et helistada samaaegselt mitmele numbrile, ühendades vastatud kõned saadaolevate agentidega, optimeerides kõnekeskuse efektiivsust, vähendades jõudeolekut.
Avastage kuluefektiivsed automatiseeritud helistamissüsteemid funktsioonidega nagu kõnede planeerimine, CRM-i integreerimine ja hulksõnumite saatmine. Plaanid a...
Siit saate teada kõnekeskuse helistajate kohta, nende eeliste ja tüüpide kohta, nagu auto-, eelvaate-, võimsus- ja ennustavad helistajad. Avastage, kuidas need ...
Suurendage kõnekeskuse efektiivsust telefonide valimisseadmetega! Automatiseerige väljaminevaid kõnesid, suurendage agentide produktiivsust 300% võrra ja ratsio...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
