Automatiseerimised

Automatiseerimised ehk automatiseerimisreeglid on funktsioonid ja protsessid, mis on aastate jooksul muutunud populaarseks tänu nende tõhususele ja ajasäästule. Klienditeeninduse maailmas on automatiseerimine osa enamiku agentide igapäevasest tegevusest. On muutunud tavapäraseks praktikaks automatiseerida igavaid ülesandeid, et klienditeeninduse esindajad saaksid keskenduda nõudlikumale tööle ja pakkuda kiiret ja tõhusat tuge teie klientidele.

Automatiseerimise osas võib öelda, et piirid on lõpmatud, kui mõtlete, mida saab automatiseerida. Peaaegu kõik, mida saab skriptida, võib muutuda automaatseks protsessiks. Enamik kaasaegseid ettevõtteid automatiseerivad müüki, et ratsionaliseerida oma protsesse ja saada maksimaalselt kasutada saadaolevaid ressursse.

Klienditeeninduse valdkonnas, kui te seda innovatiivset lähenemist ei kasuta, jätate midagi vahele. Siin on mõned peamised eelised, mida automatiseerimine võib tuua teie kliendikesksele ettevõttele.

Automatiseerimiste peamised eelised

Suurenenud kliendi rahulolu

Automatiseerimised võimaldavad teie agentidel pakkuda kiiret ja tõhusat klienditeenindust, mis parandab otseselt üldist kliendi kogemust ja rahulolu määra. Kui kliendid saavad kiiremaid vastuseid ja lahendusi, tunnevad nad end väärtustatud ja hinnatud, mis viib kõrgemate rahulolu skooride ja suurenenud lojaalsuseni.

Parandatud agendi produktiivsus

Kui agendid ei pea pidevalt tegelema triviaalsete ülesannetega, saavad nad paremini jaotada oma aega nõudlikumale tööle. See võimaldab neil keskenduda keerulistele probleemidele, mis nõuavad inimese otsustusõigust ja loovust, muutes nad lõppkokkuvõttes produktiivsemaks ja rohkem kaasatud oma töösse.

Parandatud reageerimismäärad

Valmis vastused, automaatsed vastused ja muud tööriistad aitavad teil pakkuda kiiret tuge. Need eelnevalt kirjutatud sõnumid saab kohandada erinevate stsenaariumide jaoks, tagades, et kliendid saavad õigeaegseid kinnitusi ja algvastuseid isegi väljaspool tööaega.

Parem järjepidevus

Automatiseeritud protsessid ei muutu ülekoormatud sissetulevate piletite mahust paljude kanalite vahel ega nende keerukusest. Sellepärast jääb teenus järjepidev sõltumata töökoormast. Iga klient saab sama kvaliteetset teenust, olenemata sellest, millal teiega ühendust võtavad või millist kanalit kasutavad.

Vähendatud inimlikud vead

Kuigi mitte täiuslik, vähendab automatiseerimine suuresti vigu, mida tavaliselt tekitavad inimesed. Automatiseeritud süsteemid järgivad eelmääratletud reegleid järjepidevalt, minimeerides vigu andmete sisestamisel, piletite marsruutimisel ja vastuste genereerimisel.

Kliendi võimestamine

Valikud nagu iseteenindus annavad klientidele tunnet, et nad on rohkem kaasatud ja võimestatud oma päringute lahendamiseks. See mitte ainult ei paranda kliendi rahulolu, vaid vähendab ka teie tugimeeskonna koormust, võimaldades neil keskenduda keerukamatele probleemidele.

Suurendab müüki

Isegi funktsioonid, mida peetakse automatiseerimise põhitasemeks, võivad vähendada ostukorvi hülgamise määra, täites kontaktandmeid, kasutades vaataja ülevaateid ja aidates kliente nende kliendi teekonna jooksul. Automatiseeritud järelkontrollid ja personaliseeritud soovitused võivad oluliselt suurendada konversiooni määra ja tulu.

Levinud automatiseerimise võimalused

Erinevad abiteenuste tarkvaralahendused pakuvad erinevaid automatiseerimise valikuid. Mõned levinumad automatiseerimise võimalused, mida leiate, hõlmavad:

• Iseteenindus – Võimestab kliendid vastuseid iseseisvalt leidma teadmistebaasidest ja KKK-dest
• IVR (Interactive Voice Response) – Automatiseeritud telefoonisüsteem, mis marsruudib kõned kliendi sisendi alusel
• Chatbotid – Tehisintellekti jõul töötavad vestlusagendid, kes käsitlevad rutiinseid päringuid
• Automatiseeritud helistamissüsteemid – Süsteemid, mis automaatselt helistavad numbreid ja marsruudivad kõned agentidele
• Vestluse jälgimine – Kliendi interaktsioonide automaatne logimine ja organiseerimine
• Valmis vastused – Eelnevalt kirjutatud sõnumid levinud küsimuste ja stsenaariumide jaoks
• Automaatne helistamise tarkvara – Automatiseerib kliendi numbrite helistamise protsessi
• Automaatselt määratud piletid – Süsteemipõhine piletite jaotamine sobivate agentidele
• E-kaubanduse andmete kogumine – Kliendi ostuteabe automaatne kogumine ja organiseerimine
• Aruandlus – Jõudluse mõõdikute ja analüütika automaatne genereerimine
• Kliendi teekonna jälgimine – Kliendi interaktsioonide automaatne jälgimine kogu puutepunktides
• Automatiseerimise töövood – Keerulised mitmesammulised protsessid, mida käivitavad spetsiifilised tingimused
• Tehisintellekti funktsioonid – Masinõppega jõul töötavad tööriistad ennustavate analüütika ja intelligentse marsruutimise jaoks

Õige tasakaalu leidmine

Kuigi automatiseerimised pakuvad tohutuid eeliseid, on oluline leida õige tasakaal. Ülemäärane automatiseerimine võib viia ebaisikliku kliendi kogemuseni ja frustreeritud klientideni, kes tunnevad, et neid ei kuulata. Võti on kasutada automatiseerimist rutiinsete, korduvate ülesannete jaoks, säilitades samal ajal inimlikku puutust keeruliste probleemide ja olukordade jaoks, mis nõuavad empaatiat ja mõistmist.

LiveAgent pakub tööriistu nagu valmis vastused ja ajareeglit, mis võimaldavad teil automatiseerida tõhusalt, säilitades samal ajal isikliku ühenduse oma klientidega. See tasakaalustatud lähenemisviis tagab, et teie meeskond saab käsitleda suurt hulka päringuid, ohverdamata teenuse kvaliteeti.

Vaadake videot automatiseerimiste kohta

LiveAgent on kasulik abiteenuse tarkvara, mis on loodud klienditeeninduse protsesside automatiseerimiseks ja ettevõtete aja ja ressursside säästmiseks. See pakub tööriistu nagu piletisüsteem, otsesuhtlus ja kõnekeskuse tööriistad, mis võivad automatiseerida kliendi kaasatust. Automatiseerimised on oluline tõhusa klienditeeninduse pakkumiseks, kuna see võimaldab klienditeeninduse esindajatel keskenduda keerukamatele probleemidele, mitte triviaalsete ülesannete nagu e-postide sorteerimine. Automatiseerimised saab seadistada ka levinud kliendi päringutele vastamiseks, võimaldades klientidel saada oma tagasisidet vähem kui minutiga.

Kokkuvõte

Automatiseerimised on muutunud kaasaegse klienditeeninduse operatsioonide oluliseks osaks. Automatiseerimisreeglite ja protsesside strateegilise rakendamise kaudu saavad ettevõtted oluliselt parandada oma operatiivset tõhusust, vähendada kulusid ja parandada kliendi rahulolu. Võti on valida õiged automatiseerimise tööriistad, mis vastavad teie ärinõuetele, ja pidevalt jälgida ja optimeerida oma automatiseerimise töövoogusid, et tagada, et need annavad soovitud tulemusi.

Olenemata sellest, kas alustate automatiseerimisega või soovite laiendada oma praeguseid võimalusi, pakub LiveAgent põhjalikke automatiseerimise funktsioone, mis aitavad teil ratsionaliseerida oma klienditeeninduse operatsioone ja pakkuda erakordset teenust oma klientidele.