Spring promotion background

Spring deal

Up to 75% OFF

Nutika kliendi rahulolu tarkvara

Pakkuge kiiret, personaliseeritud ja teadlikku tuge kõigil kanalitel.

Seadistustasu puudub 24/7 klienditeenindus krediitkaart pole vajalik tühistamine igal ajal
Alustage tasuta
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
LVBET
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Kliendi rahulolu tarkvara rahulolemate klientide jaoks

Rahul olevad kliendid on lojaalsemad, ostavad uuesti, soovitavad teistele teie kaubamärki, on teie ettevõttele kasumlikumad ja nende säilitamise kulud on madalamad. Klienditeeninduse rahulolu mõõtmine on muutunud enamiku ettevõtete jaoks kohustuslikuks, kuna see annab teile väärtuslikku teavet teie teenuse jõudluse kohta. Saage hõlpsalt kliendi tagasisidet oma LiveAgenti vestlustest, jälgige oma klienditugi kvaliteeti ja saage sügavam arusaam oma klientidest, et pidevalt parandada oma teenust.

Proovige tasuta

.liveagent.com

Registreerudes nõustun tingimustega ja privaatsuspoliitikaga.

Miks kliendi rahulolu on oluline

Positiivne suusotsamine

Rahul olevad kliendid loovad tasuta positiivset suusotsaminit! Pärast positiivset kogemust ettevõttega soovitaks 69% klientidest ettevõtet teistele ja 50% kasutaks ettevõtet sagedamini. (NewVoiceMedia)

Kliendi rahulolu ehitab lojaalsust

Kliendi rahulolu ehitab usaldust teie kaubamärgi vastu. 10% suurenemine ettevõtte kliendi rahulolu skooris toob kaasa 12% suurenemise klientide usalduses. (Institute of Customer Service)

Uute klientide hankimine on kallim kui säilitamine

Uute klientide hankimine on kallim kui säilitamine. Uue kliendi hankimine maksab 5 kuni 25 korda rohkem kui olemasoleva kliendi säilitamine. (Harvard Business Review)

kliendi tagasiside - illustratsioon

Mis on kliendi rahulolu tarkvara?

Kliendi rahulolu tarkvara on tööriist, mis võimaldab ettevõtetel hõlpsalt koguda, korraldada ja hallata kliendi tagasisidet, mõõta kliendi rahulolu ja tuvastada rahul olemata kliente. Need rakendused võivad sisaldada analüütika, küsitluste haldamist, tagasiside kogumist, kaebuste jälgimist, kõnede aruandluse võimalusi ja muid funktsioone.

Miks kliendi rahulolu on oluline

Rahul olevad kliendid toovad kasumit

Rahul olevad kliendid toovad kasumit

Kõrge kliendi rahulolu toob rohkem kasumit. Rahul olevad kliendid kulutavad 140% rohkem kui need, kellel oli halb kogemus.

Suurem eluea väärtus rahul olevate klientidega

Suurem eluea väärtus rahul olevate klientidega

Rahul olevatel klientidel on suurem eluea väärtus. Tegelikult võib kliendi säilitamise suurenemine vaid 5% võrra suurendada kasumit 25% kuni 95% võrra.

aruanne tahvelarvutil - illustratsioon

Klienditeeninduse rahulolu mõõtmine on kriitiline

Tänapäeva ülihardis turukonkurentsis ei garanteeri suurepärase toote loomine edu, kui te ei toeta seda suurepärase teenusega. Klienditeeninduse kvaliteet, mida teie ettevõte pakub, mõjutab otseselt teie kaubamärgi üldist kliendi rahulolu.

Kui te ei mõõda klienditeeninduse rahulolu, ei tea te kunagi, kui rahul (või rahul olemata) on teie kliendid teie organisatsiooni pakutava teenuse kogemuse kvaliteediga.

Miks valida LiveAgenti kliendi rahulolu tarkvara?

LiveAgenti klienditeeninduse platvorm on keeruline mitmekanaliline lahendus, mis on täis üle 179 funktsiooni, mis võivad aidata teil sujuvustada oma kliendi suhtlust, parandada oma klienditugi ja parandada oma klienditeeninduse rahulolu hinnanguid.

aruanne tahvelarvutil - illustratsioon

Kõik-ühes lahendus kõigile teie tugi vajadustele

Kõrvaldage vajadus erinevate tööriistade vahel lülituda. LiveAgent ühendab:

Võimsad piletite funktsioonid nutika piletite jaotusega
Sisseehitatud kõnekeskus, mis toetab hääl- ja videokõnesid
Otsevestlus proaktiivsete käivitajate ja reaalajas külastaja jälgimisega
Iseteenindusportaal teadmusbaasi, KKK-de ja forumitega
Integratsioonid peamiste sotsiaalmeedia platvormidega nagu Facebook, Twitter ja Instagram
aruanne tahvelarvutil - illustratsioon

Pakkuge omnikanali teenuse kogemust

Tänapäeva tarbijad kipuvad kasutama mitut suhtluskanali, et ühendust võtta kaubamärkidega, ja ootavad sujuvat kogemust kõigil kanalitel. LiveAgenti tarkvaraga saate hõlpsalt hallata kõiki oma kliendi interaktsioone ühest kohast ja pakkuda järjepidevat omnikanali teenuse kogemust, olenemata sellest, milliseid kanaleid kliendid kasutavad.

Alustage tasuta prooviversiooni
uhke tunne - illustratsioon

Parandage oma tugimeeskonna tõhusust

Lai valik funktsioone (sealhulgas automatiseeritud piletite marsruutimine, SLA haldamine, valmis vastused, meeskonna koostöö võimalused ning kohene juurdepääs põhjalikule kliendi teabele ja eelmistele interaktsioonidele) võimaldavad teie meeskonnal pakkuda kiiret, väga tõhusalt ja personaliseeritud tuge – kõik see aitab kaasa kliendi rahulolu hinnangute suurenemisele.

naine kaardistab protsessi kolmele plakatile

Minge kaugemale kliendi rahulolu mõõtmisest

Mõõtke oma üldist klienditeeninduse jõudlust ja tuvastage parandamise alad. LiveAgent pakub robustset analüütika ja aruandluse võimalusi, mis võimaldavad teil jälgida arvukaid teenuse mõõdikuid ja KPI-sid, luua erinevaid aruandeid nagu kanali kasutamine, agendi jõudlus ja kättesaadavus, SLA vastavus, aja jälgimise aruanded ja palju muud.

Lugege lisateavet analüütika ülevaate kohta

Miks LiveAgent on teie ettevõtte jaoks õige kliendi rahulolu tarkvara

Valitud 21K ettevõtte poolt

LiveAgent'i usaldavad üle 21 000 ettevõtte kogu maailmas, erinevates tööstusharudes.

Paindlik ja kohandatav

Tarkvara on paindlik, hõlpsasti skaleeritav ja saab kohandada vastavalt teie vajadustele.

Läbipaistev ja õiglane hinnakujundus

Lepinguid pole, peidetud tasusid pole. Lihtsalt 4 erinevat plaani õiglase hinnakujundusega, millest valida – sealhulgas tasuta.

Täielik juhend parima kliendi rahulolu tarkvaraga

See tarkvara pakub mitmeid põhifunktsioone, sealhulgas küsitluste loomist, mitmekanalilist levitamist, robustset aruandluse võimalust ja kliendi sentimendi analüüsi – olulised elemendid igale organisatsioonile, kes soovib oma kliendi kogemust tõsta. Kui läheneme 2025. aastale, võib õige kliendi rahulolu tarkvaravalik oluliselt mõjutada seda, kuidas ettevõtted oma klientidega suhtlevad ja muutuvatele vajadustele reageerivad.

Selles artiklis uurime parimaid saadaolevaid kliendi rahulolu tarkvaratööriistu, nende funktsioone, plusse ja miinuseid ning hinnakirjade ülevaadet. Arutame ka olulisi kaalutlusi õige lahenduse valimiseks ja parimaid praktikaid kliendi tagasiside rakendamiseks, et tagada, et teie ettevõte jääks reageerivaks ja kliendikeskseks.

Oled heades kätes!

Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.

Alustage 30-päevast tasuta prooviperioodi Ajastage demo
LiveAgent Dashboard