Klienditeeninduse tarkvara

Kõigi mugavuste ja juurdepääsetavusega, mida Internet pakub, näib klienditeenindus olevat taandunud. Sageli soovime me kui kasutajad lihtsalt leida vastuse oma probleemile või rääkida tegeliku inimesega. Kahjuks ei tea paljud ettevõtted, kuidas seda praktiliselt teha, ja nende kliendid (või potentsiaalsed kliendid) kannatavad selle tulemusena.

Õnneks on tekkinud terve tööstusharu, et aidata. Siin käsitleme lühidalt, mida see tähendab, ja käime läbi 20 parima klienditeeninduse tarkvara nimekirja 2025. aastaks.

Mis on klienditeeninduse tarkvara?

Enne kui saame mõista klienditeeninduse tarkvara, peame määratlema CX. Klienditeenindus (tuntud ka kui CX) on kogu kogemuste summa, mida teie kliendid saavad, kui nad suhtlevad teie ettevõtte või kaubamärgiga. Edukad ettevõtted rõhutavad klienditeeninduse tähtsust, kuna peaaegu iga klient ootab isiklikku suhet kaubamärkidega, kellega ta suhtleb.

Klienditeeninduse tarkvara viitab SaaS-platvormidele, mis on loodud kogu kliendi teekonna juhtimiseks, pakkudes samas sujuvat kogemust. Need tööriistad jäljendavad füüsilist klienditeenindust veebis ja aitavad ettevõtetel pakkuda järjepidevaid kogemusi ühe platvormi kaudu.

Nii et kuigi kliendid ei pruugi füüsiliselt müüjale läheneda, saavad nad siiski leida vajalikku abi, kasutades erinevaid tööriistu.

Parimad klienditeeninduse programmid võimaldavad külastajatel leida abi järgmiste meetodite kaudu:

• Tugiteadete süsteem: See võimaldab klientidel esitada probleeme abiteenusele. Töötajad saavad käsitsi või automaatselt määrata pileteid ja jälgida nende edenemist.
• Otsevestlus: Pakub kohest juurdepääsu agendile (või töötajale), tavaliselt vestluse vidina kaudu, mis on manustatud veebisaidile.
• Sotsiaalmeedia sõnumid: Kontrollige kõigist sotsiaalmeedia platvormidest saadetud sõnumeid ühest kohast.
• Teadmistebaas: Pakkuge rohkelt teavet oma ettevõtte, protsesside ja toodete kohta. Lisaks on see suurepärane koht õpetustele.
• Kliendi portaal: Lubage klientidel sisse logida, et saada täiendavaid funktsioone, sealhulgas rohkem võimalusi teiega ühendust võtta ja jälgida nende päringuid.

Klienditeeninduse programmid võimaldavad ettevõtetel valida parimad tööriistad, mis sobivad nende töövooguga ja toetavad nende ainulaadset publikut. Nad integreeritakse ka suhteliselt hõlpsasti ja sisaldavad teadmistebaasi, mis juhendab uusi kasutajaid seadistamise protsessis.

Need eksisteerivad pilveplatvormidena, seega pole vaja osta täiendavat riistvara. Mõned platvormid pakuvad töölaua ja mobiilse kliendi, kuid need on juurdepääsetavad veebilehitseja kaudu. Teil peaks olema juurdepääs ka mõõtmisvahenditele. Need võivad olla analüütika, et jälgida, kuidas kliendid teie digitaalse varadega suhtlevad, või tööriistad, mis aitavad mõõta iga agendi jõudlust. Lõppkokkuvõttes määrab see ROI ja mõõdab, millised varad toimivad kõige paremini.

Miks on klienditeeninduse tarkvara oluline?

Kaubamärgid, kes õnnestuvad, loovad positiivseid kogemusi, kombineerides digitaalseid tööriistu ja inimeste vahelisi suhtlusi. Kliendi arvustused, küsitluste vastused ja kliendi sentimendid, mis on kogutud klienditeeninduse juhtimise platvormide kaudu, pakuvad tegevuslikke ülevaateid, mis kujundavad tulevasi strateegiaid. Ettevõtted saavad seda hõlpsasti teha, pakkudes lihtsat juurdepääsu tegeliku inimeseni ajal, mil veebisaidid tuginevad suuresti teadmistebaasidele, abiartiklitele ja foruumidele.

See on lihtne: kliendi rahulolu ja edu saavutatakse siis, kui kliendid on rahul. Kui potentsiaalsed kliendid ei saa ostuprotsessis või toote kasutamisel abi, ei ostu nad tõenäoliselt. Kuid kui annate neile vajalikku abi ja positiivset klienditeeninduse kogemust, mida keegi teine ei paku, on nad tõenäolisemalt lojaalsed kliendid.

Kuid klienditeeninduse platvormid ei peatu sellega. Nad pakuvad sageli täiendavaid ülevaateid kliendi käitumisest. Näiteks saate määrata, millised teie turunduspingutuste osad toimivad, millised jätavad kliendid segadusse ja millised alad võivad olla alakoormatud.

Need ülevaated on väärtuslikud lojaalsete klientide leidmiseks. Rahul olevad kliendid hindavad, et neid kuulda võetakse, ja on tõenäolisemalt kaasatud, kui digitaalsed suhtlused on personaliseeritud ja tõhusad. Kasutades tööriistu nagu kliendi küsitlused ja analüüsides kliendi rahulolu hindeid, saavad ettevõtted väärtuslikke ülevaateid ja luua ülemäärase klienditeeninduse strateegia. Digitaalne CX on nende kliendiga suhtlemise südames. Nii pakume me suurepärast klienditeenindust.

Muidugi ei mõtle kõik kliendid ühesuguselt ega jaga täpselt samu vajadusi. Seetõttu saate luua kliendi segmente, et jõuda klientideni demograafiliste ja käitumismustrite alusel. Need segmendid võimaldavad ettevõtetel jõuda üksikute klientideni personaliseeritud kogemusega.

Klienditeeninduse tarkvara võib parandada ka töötajate kaasatust. Keskne töövoog lihtsustab töötajate võimet klientidega suhelda ja koostööd teha. See aitab neil ka failide jagamist ja redigeerimist tõhusamalt.

Kui kliendi ootused on täidetud ja ületatud, aitab see parandada teie tööstuse üldist tajumist. Ettevõtted, kes tegutsevad tööstusharudes, mida tavaliselt ei peeta tehnoloogiasäästlikuks, saavad neid tööriistu kasutada kliendi sentimentide parandamiseks ja klienditeeninduse rahulolu hindete tõstmiseks. See näitab mitte ainult pühendumist innovatsioonile, vaid aitab ka saavutada kliendi säilitamise määra eesmärke, pakkudes erakordset klienditeenindust.

Kuidas klienditeeninduse tarkvara töötab?

Veebisaitide, sotsiaalmeedia ja mobiilirakenduste ajastul on teie kliendi suhtluse skaleerimise võimalus paljudele digitaalsetele kanalitele kunagi olnud tähtsam. Lõppude lõpuks on oluline jõuda oma klientideni seal, kus nad asuvad, mitte tingimata seal, kus sooviksite neid olevat.

Tavaliselt töötavad klienditeeninduse juhtimise platvormid nii, et need sisaldavad veebisaitide taustale sisestatud koodilõike. Need aitavad jälgida kliendi päringuid, anda reaalajas ülevaateid ja koguda kliendi arvustusi, et pidevalt täiustada kasutaja teekonda.

Pärast paigaldamist ilmub vidin, mis võimaldab külastajatel helistada või vestleda. Võite paigaldada ka pistikprogrammi, kui teie veebisait kasutab CMS-platvormi nagu WordPress või Drupal. Seda tehes tagatakse, et teie integratsioon toimib võimalikult sujuvalt. Lisaks väldib see vajadust kood käsitsi sisestada või teha muid tehnilisi muudatusi.

Pistikprogrammid võivad aidata ka tugi pakkuda, kui seda on vaja. Näiteks sõltuvalt valitud klienditeeninduse programmist võivad tugiagendiid sisse logida pistikprogrammi kaudu ja teha vajalikke muudatusi teie veebisaidile. Sarnased pistikprogrammid ja laiendused eksisteerivad e-kaubanduse platvormide jaoks, sealhulgas Shopify ja Bigcommerce (muude hulgas), pakkudes uut funktsionaalsuse vahemikku, mis toetab spetsiaalselt veebikaupmehe.

Nendel veebilehtedel on ka skriptid, mis integreeritakse valitud klienditeeninduse platvormiga.

Veebisaidi omanikud saavad seejärel sisse logida klienditeeninduse juhtimise tarkvara poolt pakutavasse armatuurlauale, et vaadata kliendi probleeme ja suhtlusi. Nad näevad, millal päringud saadeti ja sageli, kust need pärinevad veebisaidilt. Nad saavad ka suunata päringud kõige asjakohasemale meeskonnaliikme.

Lisaks saab seda teavet kasutada, et määrata, millised nende veebisaidi, sotsiaalmeedia kohaloleku või muud kliendiga suhtlemise aspektid on puudulikud. Näiteks kui kliendid esitavad pidevalt samu küsimusi samade toodete kohta, võib olla, et kirjeldused peaksid olema täpsemad.

Pilveplatvormid muudavad klienditeeninduse juhtimise kunagi lihtsamaks. Ja parim on see, et nad saavad seda teha ühest kohast – või mitmest! Kogemuse platvormidele pääseb tavaliselt juurde veebisaitide ja mobiilirakenduste kaudu. Kuid need võivad töötada ka töölaua rakenduste kaudu.

Mõned platvormid töötavad veebisaidist kaugemale. Näiteks sotsiaalmeedia kanali integratsioon on klienditeeninduse programmide tavaline komponent. Nii et kui uus jälgija leiab toote või müügi vanast postitusest, saavad nad teile sõnumit saata, et teada saada, kas see on endiselt saadaval.

Kõigi nende kaasaegse kliendiga ühenduse võtmise kanalitega on oluline arvestada armatuurlaudadega, mis toovad kõik ühte kohta. Selle asemel, et püüda aktiivselt jälgida kõiki oma sotsiaalmeedia kanaleid, integreerige need klienditeeninduse platvormiga ja kontrollige kõiki oma digitaalseid kanaleid ühest kohast.

Saate ka saada teateid oma äri- või isikliku e-posti aadressi kaudu. Peale selle on ebatõenäoline, et teil on alati oma armatuurlaud avatud, kuid on üsna hea võimalus, et teil on oma e-post kaasas, kui teil on telefon käes. Kui pakute e-posti turunduse teenuseid, vaadake, kas oleks kasulik see oma CES-i rakendamisse integreerida. Enamik platvorme on ühilduvad juhtivate e-posti turunduse platvormidega, sealhulgas MailChimp.

Klienditeeninduse tarkvara komponendid

Iga platvorm pakub erinevaid tööriistu ja ressursse. Loomulikult erinevad need pakkujate vahel, kuid need on mõned levinumad.

Mõned neist komponentidest võivad võtta aega algse seadistamise ja töötajate koolituse jaoks. See protsess võib tunduda frustreeriv, kuid see säästab aega pikemas perspektiivis.

Piletisüsteem

Mõned kliendi probleemid võtavad lahendamiseks veidi kauem aega. Piletisüsteem, mis on osa klienditeeninduse strateegiast, võimaldab tugiagendiil jälgida ja hallata kliendi päringuid aja jooksul. Reaalajas ülevaateid ja ajaloolist andmete salvestamist pakkudes tagatakse, et iga kliendi puutepunkt aitab kaasa järjepidevale kogemusele. Nad toimivad ka meeldetuletustena, et tagada, et ükski tugipäring ei langeks läbi.

Pileteid saab pärast sulgemist arhiveerida tulevase kasutamise jaoks, sageli toimides populaarsete koolitusvahenditena uutele töötajatele. Nad saavad näidata, kuidas paremini reageerida teatud klientidele ja analüüsida, millised lahendused näivad kõige paremini toimivat.

Otsevestlus

Otsevestluse tarkvara võimaldab klientidel suhelda tugiagendiiga reaalajas teie veebisaidi mis tahes lehelt. Tavaliselt ilmuvad otsevestlused vidina kujul, mis hõljub neatilt veebilehe nurgas.

Kui kõik agendid on praegu hõivatud, kuvatakse nendel “vestluse mullil” ka järjekorranumber, mis on võrreldav ootamisega, ilma häiriva muusikita.

Otsevestlusi saab integreerida veebisaitidesse, mobiilirakenduste ja tootekatalogidesse. Liidest saab tavaliselt kohandada, et see sobiks teie kaubamärgiga. Kuid see funktsioon ei ole alati saadaval või see võib olla kaasatud teatud pakettidega.

Otsevestlused klienditeeninduse juhtimise tööriistade sees tulevad sageli funktsioonidega nagu vastuste eelvaated, reaalajas mõõdikud ja personaliseerimise valikud, mis parandavad kasutaja kogemust. Koos tööriistadega nagu kliendi portaalid tagatakse järjepidevad kogemused ja pakutakse reaalajas ülevaateid kasutaja käitumisest.

Näiteks mõned rakendused võimaldavad agendil näha kliendi vastuseid, kui ta neid kirjutab, võimaldades agendil kaaluda ja ennustada nende vajadusi enne sõnumi saatmist.

Isegi nii, otsevestlus ei anna klientidele alati kohest vastust, nii et agendid saavad oma valikuid üksikasjalikult kaaluda enne edasi liikumist. Veelgi parem, kliendi vastuse aeg annab täiendava aja mõtlemiseks.

Kõnekeskus

Kujutage ette täielikult funktsionaalse kõnekeskuse jõudu ilma riistvara kuludeta. Seda pakuvad klienditeeninduse platvormid, millel on kõnekeskuse programmid. Nad saavad integreerida arvutitega, mis on juba teie kontoris seadistatud, ja pakkuda funktsioonirohket kasutajaliidest.

Kanalite ühendamisel ühte kohta võimaldab kõnekeskuse tarkvara ettevõtetel parandada kliendi suhteid, vähendades samal ajal loobumist. Lisaks integreeritakse see platvormi ülejäänud osaga, et pakkuda sujuvat klienditeenindust.

Sotsiaalmeedia haldus

Nendel päevil ei kasuta kliendid sotsiaalmeedia mitte ainult oma lemmikkaubamärkide jälgimiseks; kasutavad seda ka nendega ühenduse võtmiseks. Kahjuks võivad teatised kiiresti kuhjuda, kui need tulevad mitmetest erinevatest sotsiaalmeedia kanalitest korraga.

Mõned platvormid võimaldavad ka ettevõtetel planeerida sotsiaalmeedia postitusi. Need integreeritakse suurimate platvormidega ja võimaldavad täpsemalt planeerida mitmel saidil ühest asukohast.

Kliendi portaal

Kuna digitaalsed kanalid jätkavad teabe voolu sujuvamaks muutmist, on kliendi ootused muutunud. Kui mõned probleemid ei lahene kohe, soovivad nad saada värskendusi tehtud edusammude kohta. Kliendi portaalid näitavad seda reaalajas.

Nad pakuvad ka täiendavat teavet olemasolevatele klientidele, kes on loonud kontod. Tavaliselt saavad nad luua uusi tugiteadete, otsida teadmistebaasi ja vaadata varasemaid tugiteadeid.

Kliendi portaalid võimaldavad ka klientidel üksteist aidata. Näiteks kogukonna forumid võimaldavad külastajatel otsida küsimusi, mida teised on esitanud, ja vastata neile, kellel on sarnased probleemid. Töötajad saavad ka vestlusi juhtida ja küsimustele vastata.

Kuigi forumid võivad aidata vähendada klienditeeninduse kulusid, on vestluste regulaarne jälgimine oluline. Lõppkokkuvõttes peaksid küsimused ja teemad toetama teie ettevõtet, mitte takistama seda. Peaksite ka kehtestama reegleid, mis hoiavad vestlused sõbralikud, fokusseeritud ja kasulikud.

Teadmistebaas

Mõnikord on parem lasta klientidel leida vajalikku teavet oma ajal. Teadmistebaasid saavad vabastada personalirressursse, pakkudes klientidele kiiresti juurdepääsu kõige asjakohasemale teabele. See kehtib eriti siis, kui kasutate robustset teadmistebaasi tarkvara. Mõned teadmistebaasi peamised eelised võivad olla teie tugimeeskonna töökoorma vähendamine, kliendi rahulolu parandamine ja kulude vähendamine.

Lisaks võivad hästi struktureeritud teadmistebaasi rakendused mõnikord aidata parandada otsingumootorite paremusjärjestust. See pakub võimalust uutele klientidele teid leida teie sisu alusel, isegi kui nad pole kunagi teie ettevõttest kuulnud.

Saate kasutada ka kliendi pileteid ja suhtlusi oma teadmistebaasi laiendamiseks. Ehitage juhtumistudiumid ja esitage neid näidetena levinud (või mitte nii levinud) probleemide lahendamisest. Muidugi on oluline saada klientide luba enne nende nimede kasutamist.

Tõhusa klienditeeninduse tarkvara peamised funktsioonid

Klienditeeninduse programmide valik on palju, kuid mitte kõik neist ei sobi iga ettevõtte vajaduste rahuldamiseks. Siin käsitleme peamisi funktsioone, mida enne otsuse tegemist kaaluda.

Teekonna kaardistamine

Kliendid kipuvad järgima teatud teid enne teie ettevõttega äri tegemist. Teekonna kaardistamine annab tervikliku ülevaate kogu kliendi teekonnast, tõstes esile puutepunkte, mis viivad külastajaid kas konverteerimisele või lahkumisele. See andmestik pakub väärtuslikke ülevaateid, mis teavitavad parandusi, optimeerivad kliendi eluea suhtlusi ja loovad sujuvamaid kogemusi.

Tõenäoliselt tulevad külastajad teie veebisaidile erinevatest taustadest ja erinevatel põhjustel. 360-kraadine vaade aitab teil mõista kliendi tajumist, arvamust, eesmärke ja motivatsioone selle alusel, kuidas ta teie veebisaidiga ja ettevõttega suhtleb.

Üks parimaid viise järgijate kogunemiseks on asjakohastel sotsiaalmeedia kanalitel aktiivne kohalolek. Sotsiaalmeedia analüütika aitab teil mõista, kuidas kliendid teie postitustega suhtlevad ja millised postitused juhivad liiklust.

Kliendi tagasiside

Kõige väärtuslikumad teabeallikad teie klientide kohta on tegelikult teie kliendid. Klienditeeninduse tarkvara peaks muutma klientidele lihtsamaks teiega ühendust võtta ja tagasisidet anda.

Kuidas valida parim klienditeeninduse tarkvara

Klienditeeninduse juhtimise tööriista valimisel arvestage peamiste teguritega nagu skaleeritavus, integratsioon ja võimalus pakkuda ennustavat analüütikat, mis pakub tegevuslikke ülevaateid. Keskendudes tööriistadele, mis parandavad kliendi elutsüklit ja vähendavad kliendi lahkumist, saavad ettevõtted säilitada lojaalsete kasutajate baasi.

Ennustav analüütika ja reaalajas ülevaated, mis on kogutud klienditeeninduse platvormide kaudu, pakuvad tegevuslikke ülevaateid, mis juhendavad turunduse otsuseid ja parandavad kliendi eluea kaasatust. Kliendi sentimentide mõistmise ja kliendi pingutuse hindamise kaudu saavad ettevõtted strateegiaid parandada parimate tulemuste saamiseks.

Kuna turul on nii palju klienditeeninduse juhtimise tarkvara lahendusi, on lihtne ülekoormatust tunda.

Klienditeeninduse juhtimise tarkvara valimisel tuleb arvestada järgmiste seitsme teguriga:

Kohustused

Mida ootab klienditeeninduse platvorm teilt? Paljud platvormid pakuvad tasuta katsetamist enne, kui ootavad teilt mingit kohustust; mõned ei küsi isegi teie krediitkaardi teavet!

Paljud platvormid võimaldavad teil ka igal ajal tühistada ilma karistuseta. Kui tühistate teatud aja jooksul (tavaliselt 30 kuni 60 päeva), võite ka saada tagasimaksu.

Määrake platvormi kohustuse tase enne registreerumist. See hõlmab nii platvormi kui ka teie ettevõtte kohustust. Peate kulutama aega ja ressursse töötajate koolitamisele ja platvormi tööriistade integreerimisele.

Hind

Hinnad ei ole alati nii selged, kui näivad. Kindlasti on tavaliselt hinnakirja, kuid kui vaatate tähelepanelikult, võite näha teksti, mis ütleb midagi sellist nagu “kasutaja kohta”. Samuti võib see näidata kuumaksu, seejärel öelda, et see arveldatakse aastaalusel.

Kuna klienditeenindus on väärtuslik, ei ole parimate platvormide hinnad alati madalad. Kuid need ei tohiks olla ka petlikud. Lihtsalt veenduge, et näidatud hind on hind, mille te tegelikult maksate.

Ärge unustage arvestada käivitamise kulusid. Mõned platvormid võtavad konto seadistamise tasu. Kuigi see ei ole tingimata halb, kui kulutate rohkem ette, veenduge, et see parandab kliendi suhtlusi.

Tugi

Klienditeeninduse platvormid on olemas teie klientide teenindamiseks, kuid ettevõte peaks ka teid toetama. Lõppude lõpuks sisaldavad enamik nendest platvormidest palju funktsioone, aruandeid, integratsioone ja automatiseerimist. Tugi võib olla mitmel kujul. Üldiselt kaasatakse õpetused, mis õpetavad, kuidas tööriistu kasutatakse ja strateegiaid, et saada neist maksimum.

Muidugi peaksite saama ka inimesega ühendust võtta, kui see on vajalik. Lõppude lõpuks on see sisuliselt kogu tööstuse punkt. Nii et valitud platvorm peaks pakkuma vähemalt sama palju viise, kuidas teiega ühendust võtta, kui nad aitavad teil pakkuda oma klientidele.

Rääkides toest, kas teie valitud platvorm teid informeerib? Digitaalses maailmas muutuvad asjad pidevalt, kuna arvutid muutuvad võimsamaks ja ettevõtted õpivad uusi viise klientide teenindamiseks. E-posti uudiskirjad on suurepärane viis jääda kursis klienditeeninduse tarkvara uusimate funktsioonide ja täiustustega. Kui uuendused rakendatakse, tekivad teenuse katkestused. Need tekivad ka muudel põhjustel, mis on sageli ettearvamatud. Proovige teada saada, kas teie klienditeeninduse tarkvara pakub tööriista, mis jälgib süsteemi olekut. Kui katkestus tekib, teada saada, kas teie töölaua kliendi tarkvara pakub endiselt piiratud funktsionaalsust. Kui ei, siis on teil varuplaan, et jätkata kliendi suhtlusi, kuni teenus taastub. Õnneks on katkestused haruldased ja tavaliselt võtavad vähe aega lahendamiseks.

Pakutavad kontakti valikud

Kliendi rahulolu võtab veebis palju kujusid. Näiteks võib kliendil olla küsimusi teie veebisaidil oleva toote kohta, või ta võib imestada, kas sotsiaalmeediast leitud allahindlus on endiselt kehtiv.

Suurepärane kliendi suhtlus kohtub klientidega seal, kus nad asuvad. Kahjuks on veebis tähelepanu aeg lühike; kui kliendid ei saa teiega ühendust siis ja kuidas nad soovivad, lähevad nad tõenäoliselt mujale. Sellepärast on enamik klienditeeninduse programme loodud integreerimiseks otsevestlustega, e-postiga, telefoniliinidega ja sotsiaalmeediaga.

Võimalus skaleerida üles/alla

Enamik klienditeeninduse tarkvara pakub erinevaid pakette erinevate hinnatasemete juures. Need kipuvad põhinema funktsioonidel, teised kasutajate või suhtluste arvul, ja teised arvestavad funktsioonide ja kasutajate kombinatsiooni.

Peaksite valima tarkvara, mis aitab teie ettevõtet kasvada (muidu ei ole see investeeringut väärt). Seejärel, kui see kasv toimub, peaksite saama oma kontot uuendada, et vastata parema klienditeeninduse nõudmistele.

Mõnikord võite parandada oma kliendi suhtluste tõhusust nii palju, et saate tegelikult oma pingutusi vähendada. Klienditeeninduse platvormid peaksid skaleeruma sujuvalt teie vajaduste rahuldamiseks.

CES-platvormid peaksid kohanema teie muutuvate ärivajaduste järgi. Möödunud aastal oleme näinud drastilist kasvu kodust töötavate töötajate arvus. Kuigi maailm on muutunud, jäävad kliendi ootused samaks. Teie CES-i rakendamine peaks neid muutusi toetama.

Tarkvara piirangud

SaaS-platvormid on muutunud äärmiselt võimsamaks, kuid neil on piirangud. Sellepärast näete sageli maksimaalset arvu kampaaniate, kasutajate, klientide või suhtluste kohta erinevatel platvormidel. Arvestage neid piiranguid hoolikalt ja võrrelge neid oma veebisaidi praeguse liiklusega.

Võib olla kiusatus valida piiramatu plaan, kuid mitte see, mida teie ettevõte vajab. Tegelikult on paljudel juhtudel need plaanid mõeldud suurte ettevõtete jaoks, mitte kohalike restoranide ketile. Pidage meeles, et kui valite õige platvormi, saate vajadusel skaleerida üles.

Koostöö valikud

Ettevõttes edukaks olemiseks on vaja meeskonda. Kuid mitte iga töötaja ei ole võimeline vastama igale küsimusele. Sellepärast on koostöö tööriistad klienditeeninduse platvormide jaoks olulised.

Piletisüsteemid on kõige levinumad koostöö tööriistad. Kliendi probleemid saab kiiresti määrata asjakohasele meeskonnale või liikmele. Nad võimaldavad ka agenditel jätta asjakohaseid märkusi.

Muidugi on mõned päringud kiireloomulisemad ja vajavad kiiremaid vastuseid. Jagatud postkastid on veel üks levinud koostöö tööriist. Erinevad meeskonnaliikmed saavad lugeda samu e-kirju ja vastata asjakohaselt.

Failide jagamine on veel üks oluline koostöö tööriist. Mõnikord võivad meeskonnaliikmed vajada samade dokumentide või kirjete redigeerimist ja jagamist, et klientidele tõhusalt aidata. Nende dokumentide jagamise ja salvestamise protsess ühes kohas peaks olema sujuv.

Sõltuvalt platvormi rakendamise viisist ei pea agendid tingimata otse klientidega töötama. Näiteks raamatupidamise küsimustega seotud pileteid saab jagada raamatupidajatega. Kui probleem on lahendatud, saab klienditeeninduse agent kliendiga ühendust võtta.

Klienditeeninduse tarkvara demo versioon

Iga klienditeeninduse platvorm on erinev ja mõned vastavad teie vajadustele paremini kui teised. Seetõttu peaksite seda enne investeerimist testima. Demo versioonid annavad võimaluse näha, kas konkreetne platvorm integreeritakse sujuvalt teie ettevõtte ja klientidega. Veel tähtsam on see, et katseperiood peaks kestma piisavalt kaua, et määrata, kas see parandab tõhusust või osutub tülikamaks.

Demo versioonid on piiratud, seega keskenduge kõigepealt kõige olulisematele funktsioonidele. Kasutage platvormi teadmistebaasi juhiseid, et neid funktsioone kiiresti õppida ja näha, kuidas need toimivad väikese arvu klientidega.

Peaksite ka proovima mõnda demo enne lõplikku otsust. See on tasuta (välja arvatud teie ajakulutus) ja saate teha oma järeldused esmakogemuse alusel.

Mis on parim klienditeeninduse tarkvara?

Milline valik on parim? Igal ettevõttel on erinev vastus. Näiteks pakuvad mõned platvormid (nagu SurveyLegend) küsitlusi; teised (nagu LiveAgent) ei pakuta. Kui teie ettevõte ei planeeri küsitlusi läbi viia, võite tahtmatult maksta millegi eest, mida te ei vaja.

Peate määrama parima lahenduse oma äri eesmärkide alusel. Millised tööriistad muudavad klientidega ühenduse võtmise lihtsamaks? Investeerige ainult tööriistadesse, mida vajate, et jõuda oma klientideni seal, kus nad asuvad. See võib olla isegi tähtsam kui koondatud kasutaja hinnangud.

Lugege kindlasti ka kasutaja arvustusi. Kiire internetiotsing mis tahes platvormi kohta paljastab kümneid arvustusi tegelikelt kasutajatelt. Vaadake, kuidas nad mõõdikud on. Näiteks kiire Google’i otsingu järgi on LiveAgent tavaliselt paremini järjestatud tööstuse väljaannetes kui Zendesk.

Lisaks arvustustele, millised tööstuse tunnustused on nad saanud? Palju tööstuse platvorme ja valvurid, kes vaatavad ja annavad pakkujatele auhindu. Need hõlmavad auhindu ja sertifikaate sotsiaalmeedia halduse tarkvara, abiteenuse platvormide ja otsevestluse tarkvara jaoks, muude hulgas.

Kui teie ettevõte on uuem, võib sellest kasu olla lihtne avatud lähtekoodiga klienditeeninduse juhtimise tarkvara. Need on sageli funktsioonirohked ja toetatud arendajate kogukonnast. Kuid tavaliselt on neil piiratud rahastamine toeks.

On aegu, mil võite kaaluda rohkem kui ühe platvormi kasutamist, isegi kui ainult ajutiselt. Näiteks küsitlustel põhinevad platvormid nagu SurveyLegend keskenduvad peamiselt küsimustikele. Nendel platvormidel puudub enamiku muu klienditeeninduse tarkvara funktsioon.

Võite ajutiselt kasutada SurveyLegendi funktsioone, kui testite uut toodet või veebisaidi uuendust. Tegelike klientide otseste arvamuste kogumine võib aidata teil teha teadlikumaid otsuseid.

Kui peate rakendama ainult ühte tööriista, võib parim klienditeeninduse platvorm olla see, mis pakub seda tööriista eraldiseisva tootena. Näiteks pakub LiveAgent piletisüsteemi tarkvara 15 eurot kuus agendi kohta. Teisest küljest nõuab Salesforce klientidel erinevaid tooteid iga plaani jaoks ühendada.

Õnneks pakuvad enamik klienditeeninduse platvorme juhiseid teie ettevõtte jaoks parima programmi valimisel. Kuid kui otsite lahendust üksikisikuna (näiteks sidusettevõtete turundajad või vabakutselised), peaks tasuta plaanid piisama alustamiseks.

Võite isegi kasu saada mitmest tasuta plaanist. Näiteks saate kasutada LiveAgenti tasuta paketti põhiaruannete, vestluse nupu, kliendi portaali ja muude kasulike tööriistade jaoks. Saate kasutada ka SurveyLegendi küsitluste koostamiseks kliendi tagasisidele.

Väikesed kohalikud ettevõtted võivad samuti kasu saada ühest tasuta teenusest ja teisest madala taseme paketist. Teil on tõenäoliselt juba järgijad, kuid selle ulatus on piiratud. Väikesed ettevõtted tavaliselt ei vaja rohkem klienditeeninduse päringuid ja ei vaja täpsemaid tööriistu.

Keskmise suurusega ettevõtetele sobivad kõige paremini keskmise taseme paketid. Tasuta versioonid ei pruugi piisada, kuid sobivamad paketid on endiselt eelarvearmastused. Veelgi parem, need aitavad ettevõtetel selles vahemikus skaleerida oma jõupingutusi hõlpsasti.

Ettevõtted ja rahvusvahelised korporatsioonid peavad sageli koordineerima oma töövoogusid mitme kontoori vahel, mõnikord erinevates ajavööndites. Selle tulemusena vajavad need organisatsioonid tipptasemel klienditeeninduse tarkvara, et teenindada suuremaid kliendi publikuid ja hõlbustada koostööd suurte, geograafiliselt hajutatud meeskondade vahel.

Klienditeeninduse tarkvara kasutamise eelised

Paremad suhtlused tähendavad suuremat kliendi lojaalsust, ja klienditeeninduse tarkvara ainus eesmärk on neid suhtlusi parandada.

Kuid klienditeeninduse programmid aitavad rohkem kui lihtsalt klientidele. Kui neid õigesti rakendada, parandavad nad ka töötajate kogemust. Koostöö võimaldab töötajatel töötada sujuvalt koos, isegi kui nad ei ole samas kontoris. See võimaldab neil ka kliendi probleeme kiiremini lahendada.

Saate kasutada ka analüütika tööriistu, et jälgida aktiivseid kasutajaid, kui nad suhtlevad teie veebisaidiga, rakendusega või sisuga. Nagu oleme arutanud, pakub see rohkem ülevaateid sellest, mis toimib ja mis ei toimi. Kui teate, mis teeb kliendid õnnelikuks, saate üldist kogemust parandada.

Äri suhtlused – nii sisemised kui välised – on klienditeeninduse tarkvara poolt sujuvamaks muudetud. Kliendid saavad teie ettevõttega ühendust võtta rohkemate kanalite kaudu, kuid neid kõiki saab juurde pääseda ühest armatuurlaual. Nagu oleme ka arutanud, saavad töötajad paremini koostööd teha.

Koostöö on eriti oluline, kui töötajad või meeskonnad töötavad erinevates asukohtades. Nad vajavad juurdepääsu samadele failidele, kirjetele ja tööriistadele reaalajas. Nad vajavad ka juurdepääsu reaalajas värskendusele, et kliendid saaksid võimalikult kiiresti ja tõhusalt aidata.

Klienditeeninduse platvormid muudavad ettevõtted ka skaleeritavamaks. Kui teie ettevõte kasvab, saate uuendada paremaid plaane, millel on rohkem funktsioone ja kasutamise piiranguid. Uuendatud plaanid laiendavad sageli funktsionaalsust piisavalt, et vältida või vähendada suurenenud tööjõu kulusid.

Rahvusvaheliste organisatsioonide jaoks on mitmekeelne tugi oluline. See üks funktsioon võib pakkuda juurdepääsu tervetele turgudele uutes riikides ja pakub võrreldamatuid laiendamise võimalusi isegi ettevõtetele, kes pole veel välismaal kohalolu ehitanud.

Mitmekeelsete tööriistade kasutamisel teada saada, millised keeled on toetatud ja millised riigid pakuvad kõige rohkem laiendamise võimalusi. Kui kaalute oma valikuid hoolikalt, võib rahvusvahelisele laienemisele minna klienditeeninduse platvormiga palju lihtsamalt, kui arvate.

Klienditeeninduse tarkvara rakendamine

Isegi kõige tõhusamate platvormidega võtab rakendamine tingimata aega. See kehtib eriti ettevõtte klientide puhul, kuid ka üksikud kasutajad peavad oma ajakava kohandama.

Enne klienditeeninduse tarkvara rakendamist vaadake hoolikalt nende turvalisuse funktsioone. Mõnikord on veebisaidile manustatud skriptid lingitud väliste ressurssidega. Kui nad seda teevad, peaksid need ressursid olema turvalistes teenustes. Muul juhul võib see tekitada turvalisuse probleeme, isegi kui teie veebisait on turvaline.

Kahjuks nõuab turvaliste ühenduste kontrollimine tavaliselt tehnilist teadmist ja võimalust lugeda mõningast koodi. See on üks paljudest põhjustest, miks on oluline arutada oma rakendamist enne konkreetse platvormi valimist.

Õnneks mõistavad tööstuse juhid turvalisuse tähtsust. Nad töötavad kõvasti, et tagada ühendused on turvalised ja leida võimalusi oma platvormide uuendamiseks. Kõik 20 klienditeeninduse platvormi, mida siin vaatame, pakuvad turvalisi tarkvara rakendusi.

Konto loomisel peavad ettevõtted esitama üksikasjalikku teavet oma kaubamärgist, toimingust, digitaalsetest varadest ja meeskondadest. Samuti peavad nad andma aega meeskonnaliikmetele platvormi kasutamise koolitamiseks.

Vaatamata robustsetele armatuurlaudadele, peab mõni funktsioon platvormi väljaspool eksisteerima. Näiteks tuleb otsevestluse vidinate paigutamine veebisaitidele. Seda tehakse tavaliselt, lisades tarkvara ettevõtte poolt esitatud koodi igale veebisaidi lehele.

E-posti, telefoni ja sotsiaalmeedia integratsioonide jaoks peavad ettevõtted sünkroonima need kontod valitud platvormiga. Tavaliselt on see protsess enamasti automatiseeritud. Näiteks saadab platvorm teid Facebookile taotlusega hallata oma lehte. Lihtsalt logige sisse, kinnitage taotlus ja sünkroonite oma Facebooki lehe ajajoonega.

Isegi kui programm on täielikult integreeritud ja töötajaid on korralikult koolitatud, pole protsess veel lõppenud. Klienditeeninduse tarkvara on investeering. On oluline tagada, et see annab investeeringule tulu.

Klienditeeninduse tarkvara maksumus

Robustne klienditeeninduse tarkvara võib maksada kuus 30 kuni 1200 eurot. See sõltub paljudest teguritest, sealhulgas suhtluste arvust, klientidest ja töötajatest.

CES-platvormid sageli arvestavad agendi kohta kuus. See tähendab, et tasu kehtib igale töötajale, kes kasutab tarkvara tööriistade komplekti. Agendi tase on lihtne skaleerida nii meeskonna praeguse suuruse kui ka selle potentsiaalse kasvu järgi.

Nad võivad pakkuda ka erinevate hindadega pakette, seejärel määrata iga hinna agentide arvule. Näiteks piletisüsteem võib arvestada 40 eurot kuus 10 000 pileti eest ja 80 eurot 20 000 pileti eest, kuid arvestada iga täiendava agendi jaoks 40 või 80 eurot.

Kuumaksud on üldiselt paremad väiksematele organisatsioonidele. See kehtib eriti nendele, kellel on 11-50 töötajat, kuid võib toimida ka suurematele organisatsioonidele, kellel on 51-200 töötajat. Kui juurdepääs on vaja ainult teatud meeskonnaliikmetele, ei pruugi meeskonna suurused olla olulised.

Organisatsioonidele, kellel on 201-500 töötajat, võib olla mõttekas kaaluda muid hinnamudele (rohkem sellest hetkel). 501-1000 töötajaga organisatsioonide jaoks kaaluge platvorme, mis pakuvad piiramatu plaane.

Lisatasu on sageli saadaval ka täiendavate tasudega. Võib olla vaja rohkem tuge oma klienditeeninduse pakkujalt, või võib olla vaja integratsioon oma kliendi platvormidega. Erinevad pakkujad pakuvad erinevaid lisatasusid, seega arvestage, millised võivad teie ettevõttele kasulikud olla.

Klienditeeninduse tarkvara hinnamudeled

• Pileti kohta: Mõned platvormid sisaldavad piletisüsteemi tööriistu ja on hinnakirjad pileti mahu järgi. Tavaliselt saate maksta teatud hinna “kuni” pileti arvuni. Näiteks võite maksta 19 eurot kuus “kuni 1000 pileti” eest.
• Litsentsi kohta: Litsentsihinna mudel tavaliselt katab organisatsiooni kasutamise. See võib või ei pruugi hõlmata tütarettevõtteid. Tavaliselt pakuvad litsentsmudelid piiramatu kasutaja juurdepääsu, kuid see ei ole alati nii.
• Seadme kohta: Mõned hinnamudeled katavad üksikuid seadmeid. See on sarnane agendi maksmisega, kuid see võib tähendada sama kasutaja eraldi hinda, kes pääseb platvormile töölaua või mobiilseadme kaudu. Jagatud seadmed võivad aidata nendel plaanidel rohkem säästada.
• Agendi kohta: Paljud klienditeeninduse tarkvara arvestavad iga agendi (või töötaja) jaoks kuumaksu. See võib hõlmata iga seadet, mida agent kasutab, või see võib rakendada ka seadme poliitika.

Klienditeeninduse tarkvara 20 parimat pakkujat

1. LiveAgent

Ettevõtted kasutavad tänapäeval erinevaid digitaalseid kanaleid, et oma klientidega ühendust võtta. Rakendused, sotsiaalmeedia ja otsevestlused on vaid mõned paljudest kanalitest, mida edukad ettevõtted kasutavad. LiveAgent on loodud ettevõtete vajadustele, kes nõuavad oma klientide jaoks mitmekülgsust. Need, kes kasutavad erinevaid veebikanaleid, säästaksid aega üksikasjalike armatuurlaudade abil. Samuti on neile lihtsam jälgida kliendi tegevusi ja suhtlusi ühest kohast.

Soovitatav: LiveAgent sobib kõige paremini keskmise suurusega ettevõtetele ja suurettevõtetele, kes peavad suunama suhtlusi paljudest kanalitest ühte kohta. LiveAgent pakub ka üksikuid pakette väiksematele ettevõtetele, kes on valmis skaleerima. Võimalus uuendada ja laiendada oma klienditeeninduse programmi on alati saadaval, kui vaja.

Peamised funktsioonid:

• Piletisüsteem – võimaldab klientidel luua tugiteadete ühest kohast
• Integratsioon – LiveAgent sisaldab tööriistu, mis integreeritakse veebisaitidega, sotsiaalmeediaga, e-postiga, e-kaubanduse platvormidega ja mobiilirakenduste (muude hulgas)
• Otsevestlused – need integreeritud hüpikaknad võimaldavad kasutajatel mugavalt sõnumeid saata klienditeeninduse meeskondadele otse teie veebisaidilt
• Kõnekeskus – saate hallata kõnekeskust ühest tarkvara paketist. Riistvara pole vaja
• Sotsiaalmeedia – LiveAgent integreeritakse sotsiaalmeediaga ja muudab teatised piletiteks
• Teadmistebaas – aita klientidel ennast aidata üksikasjalike artiklitega, mis vastavad kõige levinumatele (ja mõnele mitte nii levinud) küsimustele
• Lepingud puuduvad – LiveAgent pakub igal ajal tühistamise poliitikat
• Kliendi portaal – hoiab kliente kursis nende piletite lahendamise edenemisega
• Ressursid – LiveAgent pühendab kogu ressursside teegi kasutajatele, et saada oma ulatuslikust klienditeeninduse platvormist maksimum

Plussid:

• LiveAgent on mitmekülgne ja integreeritakse erinevate kanalitega
• See pakub erinevaid suhtluse kanaleid, mida saate jälgida ühest asukohast
• Ettevõtted ja kliendid saavad jälgida aega, mis kulub iga pileti lahendamiseks
• Kliendi segmenteerimine on lihtne
• Integratsioon erinevate kanalitega
• Pühendatud klienditeenindus
• Tasuta katsetamine ilma krediitkaardita

Miinused:

• Nii palju funktsioone, et LiveAgenti platvormi õppimine võib võtta aega
• Tasuta katsetamine kestab 30 päeva

Hind: LiveAgenti hinnad on tööstuse jaoks üsna standardsed. Tasuta konto on piiratud kasutamise lubadega, mis on kasulik mõnele väikesele ettevõttele. LiveAgent pakub ka tasuta 30-päevast katsetamist paljudele teenustele ja selle kõikehõlmavale paketile. Krediitkaart pole vaja. Seejärel pakuvad nad erinevaid pakette ja üksikuid tooteid kuumaksudega, alustades 15 eurost. Keskmise suurusega pakett on 29 eurot ja suur on 49 eurot. Täiendavad tasud võivad kehtida täiendavate funktsioonide ja sotsiaalmeedia kanalite jaoks.

2. SurveyLegend

Nagu nimest järeldub, keskendub SurveyLegend küsitlustele ja küsimustikele. Nad võimaldavad igaüht integreerida veebisaitidesse, rakenduste, sotsiaalmeedia ja e-posti uudiskirjadesse suhteliselt hõlpsalt.

Soovitatav: SurveyLegend on ideaalne kaubamärkidele, ettevõtetele ja organisatsioonidele, kellel on piisavalt suur järgija, et mõõta täpseid näidiseid. Kui väikesed ettevõtted on huvitatud tagasiside tõhusast kogumisest oma tavalistest klientidest, võivad nad samuti sellest teenusest kasu saada.

Peamised funktsioonid:

• Paindlikud paketid
• Erinevate küsitluste tüübid
• Mitmeplatvormne funktsioon
• Lohistamise ja langetamise ehitajad
• Meeskonna koostöö
• Reklaamid
• Andmete analüütika
• API integratsioonid (nende tipptasemel pakettide jaoks)
• Sotsiaalmeedia jagamine

Plussid:

• SurveyLegend muudab erinevate küsitluste loomise ja kohandamise lihtsamaks
• Analüütika andmed pakuvad ülevaateid iga küsitluse edust
• Lohistamise ja langetamise funktsioonid võimaldavad kasutajatel küsitlusi visuaalselt luua
• Tasuta plaan pakub põhifunktsionaalsust
• Sotsiaalmeedia jagamine on kaasatud iga plaaniga

Miinused:

• Telefonitoe on saadaval ainult tipptasemel plaani jaoks
• RESTful API integratsioonid on piiratud
• Analüütika andmetel on õppekõver
• Täisversioonid ei paku tasuta katsetamist

Hind: Kõige põhilisem plaan on tasuta, kuid piiratud (ainult kolm küsitlust kuus). “Pro” pakett maksab 19 eurot kuus või 170 eurot aastas. “Business” plaan pakub piiramatu küsitlusi ja küsimusi, samal ajal kaasates rohkem funktsioone 39 eurot kuus või 300 eurot aastas. Lõpuks on “Legendary” pakett hinnatud 89 eurot kuus või 780 eurot aastas. Kuigi SurveyLegend pakub tasuta plaani, ei sisalda see tasuta katsetamist ühegi tasulise paketi jaoks.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot ehitab oma tugeva digitaalse turunduse tööriistade maine peale Service Hubiga. See pakub kliendi vestluse tööriistu ja küsitlusi. See on ka integreeritud kliendi ressursside halduriga.

Soovitatav: HubSpot Service Hub on loodud ettevõtetele ja organisatsioonidele kõigist suurustest, kes peavad sujuvamaks muutma oma digitaalset suhtlust. See on ka populaarne valik vabakutselistele, kes soovivad kliendi sõnumeid paremini organiseerida.

Peamised funktsioonid:

• Meeskonna koostöö
• Otsevestlus
• Videosõnumid
• Meeskonna haldus
• Jagatud e-posti postkastid
• Piletisüsteemid
• Kliendi küsitlused
• Analüütika (Enterprise)

Plussid:

• Intuitiivne liides, mis on lihtne kasutada
• Suurepärased koostöö tööriistad
• Robustne teadmistebaas
• Võimas integreeritud otsing
• Kirjete hõlpus salvestamine ja otsimine

Miinused:

• Piletisüsteem on kõrgema mahuga jaoks keerulisem
• Puuduvad sildid piletite jälgimisel
• Kliendi vastused ei ava suletud pileteid uuesti
• Tehniline tugi on kallis

Hind: Tasuta pakett pakub robustseid tööriistu ja krediitkaart pole vaja. Starter pakett algab 45 eurost kuus. Hinnad tõusevad sealt kiiresti, Professional teenus algab 360 eurost kuus ja Enterprise algab 1200 eurost. Kuigi HubSpoti allkirjastatud turunduse tarkvara sisaldab tasuta 14-päevast katsetamist, ei sisalda HubSpot Service Hub seda.

4. Pipedrive

Pipedrive tutvustab klienditeeninduse platvorme müügiteaduse maailmale. See keskendub tegevustele ja protsessidele, mis teenivad müüki. See aitab ka genereerida viiteid ja aitab müügimeeskonnal fokusseerida oma tähelepanu parimatel viidetel.

Soovitatav: Müügimeeskonnad ja ettevõtted (mis tahes suurusega) tuginevad raskesti viidetel.

Peamised funktsioonid (Essentials plaan):

• Halda kalendreid, viiteid, tehinguid ja müügitoru
• 24/7 tugi
• Andmete import ja kohandamine

Advanced plaan:

• Kõik eelmisest plaanist
• E-posti sünkroniseerimised, mallid ja ajakava
• Grupi e-postid
• Kliki jälgimine
• Töövoo ehitaja

Professional plaan:

• Kõik eelmisest plaanist
• Uuendatud armatuurlauad ja aruanded
• Tulude prognoosimine
• Võida projektid
• Lepingu ja dokumendi haldus

Enterprise plaan:

• Kõik eelmisest plaanist
• Piiramatu load ja meeskonna suurused
• Kohandatud turvalisuse seaded
• Programmi ja telefoni tugi
• Funktsioonidele piiranguid pole

Plussid:

• Lihtne kasutada
• Skaleeritav
• Automatiseerimise abil vähenevad korduvad ülesanded
• Müügimehed saavad andmeid visuaalselt jälgida
• Mitmeplatvormne ühilduvus
• Teatised tagavad, et viited ei lange läbi
• Sujuvamaks muudab suhtlust nii sisemiselt kui väliselt

Miinused:

• A/B testimise puudumine
• Piiratud käitumise jälgimine
• Aruanded on piiratud
• Sotsiaalmeedia integratsioon puudub

Hind: Pipedrive pakub 14-päevast tasuta katsetamist täielikul juurdepääsul. Krediitkaart pole vaja, kuid peate esitama oma e-posti aadressi ja järgima linki katsetamise alustamiseks. Essential plaan algab 12,50 eurost kuus, Advanced plaan maksab 24,90 eurot kuus. Hinnad sisuliselt kahekordistuvad iga paketi jaoks, Professional algab 49,90 eurost ja Enterprise maksab 99 eurot. Kõik plaanid arveldatakse aastaalusel.

5. Survio

Survio ehitab klienditeeninduse kogemused küsitluste ümber. See jälgib vastuseid ja pakub robustseid analüütika aruandeid.

Soovitatav: Survio on skaleeritav ja sobib isiklikuks kasutamiseks, väikestele ettevõtetele ja suurettevõtetele. Lisaks on selle funktsioonirohke tasuta plaan suurepärane valik piiratud eelarvetele.

Peamised funktsioonid (kaasatud kõigis plaanides):

• 100 kuulist vastust
• Piiramatu küsitlused
• Piiramatu küsimused
• Mobiilsed küsitlused
• SSL küsitlused
• Robustne ehitamise funktsioonid
• 70 teemat
• Slack integratsioon
• Andmete kogumine
• Sotsiaalmeedia integratsioon
• Analüütika

Plussid:

• Funktsioonirohke tasuta plaan
• Väga kohandatav
• Lihtne kasutada
• Vastajate analüütika
• Mallide valik
• Skaleeritav

Miinused:

• Eksportimised on saadaval ainult tasulistes versioonides
• Küsitluste eelvaated ei ole alati täpsed

Hind: Tasuta versioon on üks kõige mitmekülgsemaid, mida oleme näinud, kuid enamik ettevõtteid peavad endiselt uuendama. Personal plaan (suurepärane õpilastele ja vabakutselistele) maksab 25 eurot kuus (või 198,96 eurot aastas). Business plaan maksab 55 eurot kuus, või 399 eurot, kui makstakse aastaalusel. Ettevõtte kasutajad vajavad tõenäoliselt Elite plaani, mis maksab 95 eurot kuus või 798,96 eurot aastas.

6. NiceReply

NiceReply pakub erinevaid küsitlusi ja reaalajas aruandeid. Neil on erinevad küsitlused, et mõõta iga ostja teekonna sammu ja üldist klienditeeninduse kogemust.

Soovitatav: NiceReply on suurepärane keskmise suurusega kuni suurettevõtetele, kes otsivad lünki oma klienditeeninduse teekonnast.

Peamised funktsioonid:

• Küsitlused
• Kohandamine
• Analüütika
• Kliendi hindamise skoor
• Kohandamine
• Seadistamine
• Turvalisus (GDPR nõuetekohane)
• Agendi jõudluse mõõtmine

Plussid:

• Lihtne kasutada ja rakendada
• Kliendi hindamine
• Pakub vastuseid mittetäielike küsitluste jaoks
• Saab aidata agendi jõudlust hinnata

Miinused:

• Kommentaarid ei ole kohustuslikud, seega võib tagasiside olla piiratud
• Rahul olematud kliendid saavad agendi hindamist vähendada
• Reaalajas jälgimise puudumine

Hind: NiceReply hinnad põhinevad kasutajate arvul ja eeldatavatel piletitel.

7. Zendesk

Zendesk on klienditeeninduse platvorm, mis on loodud suhtluse sujuvamaks muutmiseks ja müügi viidete juhendamiseks. See toimib ka robustse piletisüsteemina.

Soovitatav: Zendesk on hea valik ettevõtetele, kelle kliendid on suuresti (või täielikult) veebis. See aitab sujuvamaks muutma ja organiseerida suhtlusi, mis tulevad erinevatest veebiallikatest.

Peamised funktsioonid:

• Piletisüsteem
• Mitmeplatvormne sõnumitamine
• Otsevestlus
• Integreeritakse e-postiga ja SMS-iga
• Abiandmete keskus
• Automatiseerimise
• Veebipõhine agendi armatuurlaud
• Analüütika ja aruanded
• Failide salvestamine
• Integratsioon
• API-d

Plussid:

• Robustne teadmistebaas
• Lihtne õppida ja kasutada
• Kohandatav
• Suurepärane koostöö
• Ulatuslik integratsioon muude platvormidega

Miinused:

• Piiratud vaated
• Mittevajalikke seadeid ei saa eemaldada
• Laialdased kasutaja load

Hind: Zendesk pakub tasuta katsetamist ja saadab e-postiga lingi alustamiseks. Hinnad on loetletud agendi kohta ja algavad 240 eurost aastas nende Team plaani jaoks. See tõuseb 600 euroni Professional teenuse jaoks ja jõuab 1200 euroni Enterprise jaoks.

8. Smartlook

Smartlook jälgib kasutaja tegevust veebisaitidel, et määrata, kuidas nad lehel erinevate elementidega suhtlevad ja kus nad võivad jääda. See kasutab kuumkaarte, et tuvastada lehe kõige ja vähem populaarsed sisu.

Soovitatav: Smartlook on suurepärane startupidele ja ettevõtetele, kes soovivad saada ülevaateid kliendi käitumisest oma veebisaidil.

Peamised funktsioonid:

• Andmete ajalugu
• Kuumkaardid
• Lehtrid
• Integratsioonid
• Arenduse tööriistakomplektid
• Külastaja teekond
• Analüütika
• Aruanded
• Otsevestlus
• Kohandatud paberitöö

Plussid:

• Saada ülevaateid tegelikust kliendi käitumisest
• Aruanded on visuaalsed ja hõlpsasti loetavad
• Segmenteerige kliente käitumise alusel
• Kuumkaardid on hõlpsasti mõõdetavad
• Filtreeri suhtluse tüüpide alusel
• Saab ehitada kliendi teekonna

Miinused:

• See ei ole alati nõuetekohane privaatsusseadustega mõnes riigis
• Salvestatud teave on saadaval ainult 30 päeva jooksul
• Katseversiooni on väga piiratud

Hind: See sisaldab tasuta versiooni, mis on kasulik startupidele ja väikestele kohalikele ettevõtetele. Startup plaan algab 39 eurost kuus ja Business plaan algab 95 eurost kuus. Kasutajad, kellel on suuremad vajadused, peavad hinnakirja arutama.

9. Intercom

Intercom on klienditeeninduse platvorm, mis paneb suhtlusele erilist rõhku. Kohandatud sõnumid, rakendused, botid ja e-post saab integreerida mitmel viisil.

Soovitatav: Intercom on soovitatav ettevõtetele ja e-kaubanduse saitidele, kes tegutsevad paljudel platvormidel, sealhulgas veebisaidid, sotsiaalmeedia, e-post ja mobiilirakendused.

Peamised funktsioonid:

• Botid
• Otsevestlused
• Jagatud postkastid
• Rakendused
• Tootete tutvustused
• Kampaania ehitajad
• Kliendi andmete platvorm
• Juhtimise tööriistad

Plussid:

• Halda erinevaid kanaleid ühest kohast
• Jaga kontosid meeskondade vahel
• Tõuketeatised
• Integreeritakse paljude platvormidega
• Paindlik ja tõhus automatiseerimise
• Kohandatav

Miinused:

• Õppekõver
• Puudub integratsioon mõne juhtiva sõnumitamise rakendusega (nagu WhatsApp)
• Uuendamise kulud tõusevad kiiresti

Hind: Hinnad ei ole näidatud keskmise suurusega ja suurematele ettevõtetele; see põhineb paljudel teguritest. Väikestele ettevõtetele maksab starter pakett 79 eurot kuus. Tootete tutvustused algavad 200 eurost kuus.

10. Freshdesk

Mitmekanaliline teenus on Freshdesk’i platvormi südames.

Soovitatav: Ettevõtted, kes kasutavad erinevaid kanaleid, et suhelda suure arvu klientidega, või need, kes kavatsevad oma pingutusi skaleerida, saavad Freshdesk’ist kasu.

Tasuta plaan:

• E-posti ja sotsiaalmeedia piletisüsteem
• Pileti jaotamine
• Teadmistebaas
• Pileti trendi aruanne
• Andmekeskus
• Koostöö

Growth plaan:

• Automatiseerimise
• Kokkupõrke tuvastamine
• Rakendused
• Abiteenuse aruanded
• E-posti server
• Pileti vaated ja olekud
• Pileti väljad
• Kliendi väljad
• Kohandatud SSL

Pro plaan:

• Round-robin marsruutimine
• Kohandatud rollid
• Aruanded ja armatuurlauad
• Kliendi segmendid
• Versioonid teadmistebaasis
• Kuni 5 toodet
• Kuni 5000 koostöötajat
• Laiendatavad API piirangud
• CSAT küsitlus ja aruanded
• SLA meeldetuletus ja eskaleerimise
• Mitmelingvistlik teadmistebaas

Enterprise plaan:

• Oskuste põhine marsruutimine
• Liivakast
• Auditeerimise logi
• Teadmistebaasi heakskiidu töövoog
• Agendi vahetused
• IP vahemiku piirang
• E-posti bot
• 5000 kuulist boti seanssi
• Assist Bot
• Automaatne sorteerimine
• Artikli soovitaja
• Konserveeritud vastuse soovitaja
• Piiramatu tooteid
• Sotsiaalse signaalid

Plussid:

• Saate kohandada armatuurlaudu ja aruandeid
• CSAT küsitlused pakuvad otsest kliendi ülevaateid
• Erinevad botid tõhusamaks kliendi abistamiseks
• Sisseehitatud telefon, et paremini klientidega ühendust võtta
• Robustne tugisaidi portaal

Miinused:

• E-kirjade kirjutamine ja vormindamine on ebaefektiivne
• Kasutaja load on laialdased
• Aruanded ei ole alati selged, kui te ei uuenda

Hind: Freshdesk pakub tasuta plaani piiramatu agentidega. Iga tasulise plaani eest arveldatakse agendi kohta.

11. Sprinklr

See platvorm integreeritakse üle 30 veebikanali, et aidata ettevõtetel klientidega ühendust võtta nende tingimustel. Nende AI analüüsib kasutaja suhtlusi ja ehitab strateegiaid parema kaasatuse jaoks.

Soovitatav: See on kasulik suurettevõtetele ja ettevõtetele, kes levitavad oma jõupingutusi erinevatele platvormidele ja kanalitele.

Peamised funktsioonid:

• Sotsiaalmeedia kuulamine
• Veebikogukond (forumid)
• Sotsiaalmeedia reklaamid
• Automatiseerimise
• Abiteenused
• Kampaania planeerimine ja turundus
• Modereerimise teenused
• Analüütika

Plussid:

• Armatuurlauad koondavad andmeid ja esitavad analüütilist teavet, mis on lihtne mõista
• Integreeritakse hõlpsasti erinevate platvormidega
• Vara haldus vähendab töökoormat
• Kommentaaride modereerimise ühest kohast
• Postituste ajakava
• AI pakub tegevuslikke strateegiaid

Miinused:

• Facebooki integratsioon on vigane
• Täielike rakenduste jaoks on vaja rohkem tehnilist teadmist
• Saate sotsiaalmeedia sõnumeid saata ainult neile, kes kontot jälgivad

Hind: Sprinklr nõuab potentsiaalsetelt klientidelt demo registreerumist enne hinnakirja kaalumist. Kahjuks tasuta katsetamist pole saadaval.

12. Zoho Desk

Zoho Desk toetab klienditeeninduse meeskondade ja müügimeeste klienditeeninduse tarkvara. See pakub ka broneerimise platvormi, et aidata klientidel määrata aegu.

Soovitatav: See on kasulik ettevõtetele, kelle toodete ja teenuste jaoks on vajalik tihe otsene suhtlus klientidega.

Tasuta plaan:

• E-posti piletisüsteem
• Kliendi haldus
• Abiandmete keskus
• Privaatne teadmistebaas
• Eelmääratud SLA-d
• Makrod
• Mitmelingvistlik abiteenused
• Mobiilirakendused
• 24×5 e-posti tugi

Standard:

• Kõik eelmised funktsioonid
• Sotsiaalmeedia ja kogukonna kanalid
• Tootepõhine pileti haldus
• Abiandmete keskuse teemade galerii
• Avalik teadmistebaas
• SLA-d ja eskaleerimised
• Töövoog, määramise ja järelevalve reeglid
• Kliendi rahulolu hinnangud
• Aruanded ja armatuurlauad
• Pileti töörežiimid
• Turuplatsi laiendused ja integratsioonid
• ASAP – manustatud iseteenindus
• Lisa-on (6 eurot/kerge agent/kuu)

Professional:

• Kõik eelmised funktsioonid
• Mitme osakonna piletisüsteem
• Meeskonna haldus
• Telefoniühendus
• Automaatne aja jälgimine
• Blueprint – põhiline protsessi haldus
• Round Robin pileti määramine
• Agendi kokkupõrge
• Ülesanded, sündmused ja helistamise tegevused
• Pileti mallid
• Privaatne turuplatsi laiendused
• SLA armatuurlauad
• Pileti jagamine
• Mobiilsed SDK-d

Enterprise:

• Kõik eelmised funktsioonid
• Otsevestlus
• Zia – tehisintellekt
• Abiandmete keskuse kohandamine
• Mitme kaubamärgiga abiandmete keskus
• Täpsem protsessi haldus
• Kohandatud funktsioonid
• Mitmetasandiline IVR
• Globaalsed aruanded ja armatuurlauad
• Ajastatud aruanded
• Lepingu haldus
• Valideerimise reeglid
• Paigutuse reeglid
• Välja jälgimine
• Mitme äritunni ja pühade
• Rollipõhine andmete jagamine
• 50 kerget agenti

Plussid:

• Lihtsad vidined, mis integreeritakse hõlpsasti
• Jälgi kõiki pileteid mugavast armatuurlaual
• AI-abil funktsionaalsus
• Automatiseerib tavapäraseid ülesandeid
• Viidete jälgimine

Miinused:

• Zoho ei paku töölaua rakendust
• Mõned ikoonid on väga väikesed
• Ei impordi sotsiaalmeedia jälgijaid ja kontakte

Hind: Zoho Desk sisaldab tasuta valikut, mis toetab 3 agenti. Ülejäänud programmid arveldatakse kuus või aastas agendi kohta.

13. Bitrix24

See tarkvara ühendab suhtluse, projektid, kliendi suhted ja digitaalse turunduse ühte platvormi. See integreeritakse ka paljude turunduse rakenduste.

Soovitatav: See on kasulik ettevõtetele, kes investeerivad raskesti digitaalse turunduse ja suhtlusesse ning otsivad platvormi oma pingutuste sujuvamaks muutmiseks.

Tasuta plaan:

• Koostöö
• Vestlus
• HD videokõned
• Kalender
• Ettevõtte tööala
• Kanali
• Teadmistebaas
• Ülesanded ja projektid
• CRM
• Ketas
• Kontaktkeskus
• Veebisaidi ehitaja

Basic (kõik eelmised funktsioonid pluss):

• Veebipood
• Klienditeenindus

Standard:

• Kõik eelmised funktsioonid
• Turundus
• Veebidokumendid
• Klienditeenindus
• Administreerimine

Professional:

• Kõik eelmised funktsioonid
• Müügi luure
• Äriprotsessi automatiseerimise
• HR

Plussid:

• Armatuurlaud esitab teavet visuaalselt
• Integreeritakse e-postiga lihtsamaks suhtluseks
• Sujuvamaks muudab projektide haldust
• Lihtne failide jagamine
• Koostöö tööriistad

Miinused:

• Õppekõver kasutajatele, kes ei ole tech-savvy
• E-posti ajalugu on piiratud
• Vähe kontrolli selle üle, millised funktsioonid on või ei ole kaasatud

Hind: Bitrix24 pakub tasuta versiooni piiratud funktsioonidega. Basic plaan toetab 5 kasutajat 49 eurot kuus, Standard plaan toetab 50 kasutajat 99 eurot kuus. Suuremad organisatsioonid saavad toetada piiramatu arvu kasutajaid Professional plaaniga 199 eurot kuus.

14. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey CX liitus hiljuti GetFeedback’iga, et luua klienditeeninduse kogemusi kiiresti. Nende programm on kohandatav, kui kliendi vajadused ja eelistused muutuvad.

Soovitatav: Soovitame seda organisatsioonidele, kes soovivad kiiresti ehitada klienditeeninduse programmi, mis saab kohaneda, kui trendid ja kliendi vajadused muutuvad.

Peamised funktsioonid:

• Küsitlused
• Automatiseerimise haldur
• CX programmi ehitaja
• Sentimendi analüüs
• Pardot integratsioon
• Webhooks
• Salesforce integratsioon
• Kohandatud kaubamärk

Plussid:

• Lihtne seadistada
• Tõhusalt küsib kliente vastuste ja ülevaadete jaoks
• Pakub sisemisi ülevaateid
• Visuaalsed aruanded, mis on hõlpsasti loetavad ja analüüsitavad

Miinused:

• Aruanded on piiratud
• See ei pruugi mõnedel seadmetel õigesti kuvatakse
• Järelküsimused on piiratud

Hind: See tuleb kolmes paketis, kuid kliendid peavad oma müügimeeskonnaga hinnakirja arutama.

15. Startquestion

Startquestion sujuvamaks muudab veebipõhiste vormide ja küsitluste loomist. Nende küsitlused on loodud klientide, töötajate ja võrgu ühenduste jaoks.

Soovitatav: Seda teenust soovitame keskmise suurusega ja suurettevõtetele, kes soovivad paremini kaasata oma töötajaid ja kliente.

Start:

• Üle 50 küsitluse malli
• Intuitiivne liides
• 18 küsimuse tüüpi
• Küsitluse välimuse isikupärastamine
• Küsimuste täpsem loogika
• Jagamine e-posti/sotsiaalmeedia/lingi/QR-koodi kaudu
• Ristkaardid ja lihtne filtreerimine
• Tulemuste eksport Excelisse ja SPSS-i
• Uuringu vidin veebisaitidel
• Tehniline tugi e-postiga
• Täielik GDPR nõuetekohasus

Business (kõik Start pluss):

• NPS uuringu moodul (tsüklilised kutsed ja trendid)
• Kutsete saatmine küsitlustele ettevõtte e-posti aadressilt
• Töötajate hindamiste ja teadmiste testide läbiviimine
• Aruande viisard ja eksport Wordisse ja PowerPointi
• Armatuurlauad tulemustega
• Kuumad teatised küsitluse täitmise kohta eelnevalt määratud e-posti aadressile
• Tehniline tugi e-postiga, vestlusega ja telefoniga

Team (kõik Business pluss):

• Mitme kasutaja kontod
• Küsitluste ja aruannete jagamine kasutajate vahel
• Perioodiliste e-posti aruannete automatiseerimise
• Küsitluse paigutamine oma ettevõtte domeenile
• Juurdepääs API-le ja integratsioon väliste süsteemidega
• Avatud küsimuse kvantitatiivsete analüüsi moodul

Enterprise (kõik Team pluss):

• Integratsioonid teie IT-süsteemiga
• Ettevõtte klassi turvalisus
• Juurdepääs piiratud IP-vahemikule
• Kirjutusõiguseta kontod tulemuste sirvimiseks
• Pühendatud kliendi edukuse juht
• Startquestion.com identiteedi peitmine (valge silt)
• Garantii leping ja pühendatud SLA
• Pühendatud leping
• Pühendatud GDPR leping
• SSL sertifikaat teie domeenile

Plussid:

• Lihtne seadistada
• Hästi struktureeritud küsitlused
• HR tööriistad
• Küsitluse mallid
• Saate kiiresti luua uusi küsitlusi

Miinused:

• Tellimuse valikud on piiratud
• Lisa-on hinnad kogunevad kiiresti
• Kategooria kaustade puudumine

Hind: Startquestion pakub tasuta katsetamist pärast kasutajate demograafilise teabe esitamist. See maksab 49 eurot kuus, Business uuendus maksab 99 eurot kuus. Team on viimane pakett, mille hind on saadaval 299 eurot kuus. Enterprise hinnad nõuavad kohandatud seadistust.

16. Userlike

See platvorm integreeritakse muude sõnumitamise rakenduste ja rakendab oma rakendust, et kaasata kliente erinevate kanalite kaudu.

Soovitatav: Soovitame seda keskmise suurusega ja suurettevõtetele, kes soovivad laiendada oma võimalust ühendust võtta klientidega erinevate digitaalsete kanalite kaudu.

Tasuta:

• Integreeritud otsevestlused
• Kohandatavad sõnumid
• Rahvusvaheline tugi
• Kliendi tagasiside
• Kliendi analüütika

Team:

• Kõik eelmised funktsioonid
• Piiramatu vestlused
• Piiramatu kontaktid
• Veebisaidi sõnumid
• Lisa-ons
• WhatsApp kanal
• Kanali juurdepääs

Corporate:

• Kõik eelmised funktsioonid
• Otsevestluse tõlge
• Videokõned
• Ekraani jagamine

Business:

• Kõik eelmised funktsioonid
• Ekraani jagamine
• Valge silt
• Täielik API juurdepääs
• Täpsem marsruutimine
• Chatbot

Plussid:

• Analüütika aitab jälgida kliendi käitumist
• Töötab kõigi seadmetega
• Integreeritakse Salesforce’i, Mailchimp’i ja teistega
• Sõnumit saab kohandada oma kaubamärgiga
• Küsitlused mõõdavad kliendi tagasisidet enne ja pärast vestlust

Miinused:

• Meeskonna tugi maksab lisatasu
• Hinnad kipuvad olema tööstuse keskmisest kõrgemad

Hind: Userlike pakub tasuta ja lihtsat vestlusekasti veebisaidi integreerimiseks. Krediitkaart pole kunagi vaja ja seadistustasusid ei võeta kunagi. Kasutajad saavad ka 14-päevast tasuta katsetamist. Userlike’i tasulised tellimused tulevad kolmes tasemes: Team 100 eurot kuus, Corporate 320 eurot kuus ja Business 800 eurot kuus.

17. Monday.com

Kõikehõlmav SaaS platvorm, mis muudab iga nädala alguse veidi lihtsamaks. See aitab ettevõtetel pakkuda paremat klienditeenindust, IT lahendusi ja projektide haldust.

Soovitatav: Soovitame seda ettevõtetele, kes soovivad skaleerida oma digitaalse turunduse, inimressursside ja IT osakondade ilma massiivse riistvara ja personali kuludeta.

Individual:

• Piiramatu tahvlid
• Piiramatu dokumendid
• 200+ malli
• Üle 20 veeru tüübi
• Kuni 2 meeskonnaliikme

Basic:

• Sisaldab Individual
• Piiramatu tasuta vaatajad
• Piiramatu üksused
• 5 GB failide salvestamine
• Prioriteetne klienditugi
• Looge armatuurlaud 1 tahvli alusel

Standard:

• Sisaldab Basic
• Ajajoon ja Gantt vaated
• Kalender vaade
• Külalise juurdepääs
• Automatiseerimised (250 toimingut kuus)
• Integratsioonid
• Looge armatuurlaud, mis ühendab kuni 5 tahvlit

Pro:

• Sisaldab Standard
• Privaatsed tahvlid ja dokumendid
• Diagrammi vaade
• Aja jälgimine
• Valemiveerg
• Sõltuvuse veerg
• (25 000 toimingut kuus)
• Integratsioonid
• Looge armatuurlaud, mis ühendab kuni 10 tahvlit

Enterprise:

• Sisaldab Pro
• Ettevõtte skaala
• Automatiseerimised ja integratsioonid
• Ettevõtte klassi turvalisus ja valitsus
• Täpsem aruandlus ja analüütika
• Mitmetasandiline load
• Kohandatud kasutuselevõtt
• Premium tugi
• Looge armatuurlaud, mis ühendab kuni 50 tahvlit

Plussid:

• Armatuurlaud, mis on lihtne mõista
• Kiire IT tugi
• Mitmeplatvormne integratsioon
• Reaalajas värskendused
• Ülesande määramine

Miinused:

• Teatised võivad olla ülekoormavad suurematele meeskondadele, millel on rohkem ülesandeid
• Õppekõver
• Automatiseerimisele puuduvad valemid

Hind: Monday.com sisaldab tasuta versiooni üksikisikutele, kes soovivad oma ülesandeid organiseerida. Aastase arveldamisega on nende hinnad järgmised: Basic – 24 eurot kuus, Standard – 30 eurot kuus, Pro – 48 eurot kuus, Enterprise – nõuab kohandatud lahendust.

18. Canny

Canny koondab kliendi arvustused ja tagasiside ühte kohta lihtsa analüüsi jaoks. Seda teavet saab kasutada tootete kirjelduste ja turunduspingutuste parandamiseks.

Soovitatav: Seda soovitakse e-kaubanduse ettevõtetele, kellel on jõudluse lünkad, mida nad ei saa päris täpselt määrata.

Starter:

• Oleku värskendused
• Kasutaja profiilid
• Ühe sisselogimise
• Administraatori aruanded
• Kasutaja aruanded
• Hääleta nimel
• Sildid
• Kohandamine
• Administraatori märgid
• Alamdomeenid
• Vidined

Growth:

• Kõik eelmised funktsioonid
• Privaatsed tahvlid
• Kasutaja segmenteerimine
• Teekonna prioriteerimine
• Sisemised kommentaarid
• Postituse kategooriad
• Postituse ETA-d
• Postituse omanikud

Business:

• Kõik eelmised funktsioonid
• Administraatori rollid
• Eemalda kaubamärk
• E-posti valge silt
• Aruandluse armatuurlaud

Plussid:

• Intuitiivne armatuurlaud
• Sujuvalt kogub kliendi tagasisidet
• Kliendi forumid aitavad vähendada ressursse, samal ajal aidata kliente
• Klientidele lihtne kasutada

Miinused:

• Vidinal puudub kohandamine
• Canny eksemplarid ei tööta üksikute toodete jaoks
• Ei saa tagasisidet prioriteetseks teha

Hind: Canny pakub 14-päevast katsetamist ilma krediitkaardita. Selle Starter plaan maksab 50 eurot kuus ja Growth plaan maksab 200 eurot kuus. Business plaan tuleb kohandada, seega peavad kasutajad Canny’ga hinnakirja arutama.

19. Salesforce Service Cloud

See klienditeeninduse platvorm pakub agentidele kaugarmatuurlauda, mis sisaldab iga kliendi täielikku vaadet. See kasutab ka automatiseerimist juhtumite halduse sujuvamaks muutmiseks.

Soovitatav: Seda soovitakse ettevõtetele, kellel on agentide meeskond suurte kliendi juhtumite haldamiseks. See on ka ideaalne firmadele, kes teenivad klienditeeninduse alltöövõtjatena.

Peamised funktsioonid:

• Agendi tööala
• Automatiseerimise ja töövoog
• Juhtumi haldus
• Teadmiste haldus
• Intsidendi haldus
• Mitmekanaliline marsruutimine
• Aruandlus ja analüütika
• Service Cloud Voice
• Video assistent
• Tööjõu kaasamine
• Iseteenindus
• Digitaalsed kanalid
• Väljateenindus
• Töötaja teenus

Plussid:

• Agendid saavad töötada kaugelt mis tahes seadmest
• Meeskonnad saavad hõlpsasti koostööd teha
• Hõlpsasti jälgi viiteid konversioonideni
• Pakub iga kliendi holistilist vaadet
• Automatiseerimise abil lahendavad agendid kliendi probleeme kiiremini

Miinused:

• Ajalooandmete alusel aruandlus on keeruline
• Mõned tööriistad on järsk õppekõver, isegi tech-savvy hulgas
• Seadistamine on aeganõudev

Hind: Salesforce Service Cloud pakub tasuta katsetamist, mis sisaldab koolitust. Sealt algavad hinnad 25 eurot kuus Essentials plaani jaoks ja tõusevad 75 euroni Professional plaani jaoks. Suurematele ettevõtetele ja organisatsioonidele algab Enterprise pakett 150 eurot kuus, Unlimited pakett maksab 300 eurot kuus. Iga hind on määratud kasutaja kohta.

20. ActiveCampaign

ActiveCampaign on loodud klienditeeninduse protsessi automatiseerimiseks. See sisaldab turunduse ja e-posti kampaania funktsionaalsust.

Soovitatav: Iga ettevõte, kes peab sujuvamaks muutma turunduskampaaniaid ja mõõtma kliendi kaasatust, peaks seda tööriista kasutama.

Peamised funktsioonid:

• Turunduse automatiseerimise
• Müügi ja CRM automatiseerimise
• Masinõpe
• Mitmekanaliline integratsioon
• Kliendi segmenteerimine
• Saidi jälgimine
• Segmenteerimine
• E-posti turunduse automatiseerimise
• Täpsem aruandlus

Plussid:

• Lihtne kasutada
• Automatiseerimise sujuvamaks muudab turundust
• Masinõpe aitab iga rakendamist aja jooksul parandada
• Mitmekanaliline integratsioon muudab selle klientide ja agentide jaoks lihtsamaks kasutada

Miinused:

• Aruanded võivad olla ülekoormavad ja raskesti tõlgendatavad
• See ei sisalda tasuta versiooni
• E-posti mallid on piiravad

Hind: ActiveCampaign ei paku tasuta katsetamist. Allpool kirjeldame kiiresti iga paketi kuumaksu. Lite – 15 eurot, Plus – 70 eurot, Professional – 159 eurot, Enterprise – 279 eurot.

Klienditeeninduse tarkvara võrdlus

Oleme käsitlenud üsna palju klienditeeninduse tarkvara valikuid. Kuid kuidas nad võrdlevad? Allpool vaatame viit parimat ja kuidas tegelikud kasutajad igaüht on hinnanud.

Kas klienditeeninduse tarkvara tasuta katsetamine on kasulik?

Mõned klienditeeninduse platvormid pakuvad tasuta katsetamist. Need on kasulikud, et avastada saadaolevaid tööriistu ja testida neid oma ettevõtte vajadustega. Nii saate enne tegelikult maksma asumist veidi testida.

Mõned platvormid pakuvad ka tasuta versioone oma tarkvara. Funktsioonid on tavaliselt piiratud ja märkimisväärselt vähendatud. Need on sageli kõige kasulikumad startupidele ja väikestele ettevõtetele. Need on sageli mõeldud katseversiooni versioonidena, mis on valmis skaleerima, kui ettevõte kasvab.

Kokkuvõte

Oleme käsitlenud palju teavet selle kohta, mis klienditeeninduse tarkvara on, kuidas see toimib, eelised ja mitmed tööstuse juhid. Oleme arutanud ka, kuidas need võivad parandada teie turunduse lähenemist, koos strateegiatega, et saada klienditeeninduse tarkvara maksimum.

Nii kuidas LiveAgent mõõdikud? Siin on kiire kokkuvõte selle kohta, kuidas me täidame selles postituses loetletud vajadused:

Parim kõikehõlmav klienditeeninduse tarkvara: LiveAgent pakub robustset tööriistade ja funktsioonide komplekti, mis pakuvad täielikku kontrolli klienditeeninduse üle. Samuti integreeritakse erinevate platvormide ja kanalitega, sotsiaalmeediast rakenduste ja veebisaitideni. Meie veebisait sisaldab tervet kasulike juhiste teeki.

Parim klienditeeninduse tarkvara sisseehitatud piletisüsteemi, otsevestlusega ja kõnekeskusega: LiveAgenti pakutavad tööriistad kohtuvad klientidega seal, kus nad asuvad. See tähendab otsevestlusi veebisaitidel, piletisüsteeme, mis sujuvamaks muudavad koostööd, ja isegi sisseehitatud kõnekeskust. See sujuvamaks muudab ka teie organisatsiooni töövoogu.

Parim funktsioonirohke klienditeeninduse tarkvara: LiveAgent pakub erinevaid funktsioone, et aidata ettevõtetel klientidega ühendust võtta. See pakub ka ulatuslikku ressursside teeki oma klientidele. Need ressursid hõlmavad blogipostitusi, malle, sõnastikke, kirjutamise teste, WordPress pistikprogrammi, kataloogide, veebiseminare, akadeemiat ja palju muud.

Parim väärtus hinna eest klienditeeninduse tarkvara: Laiaulatuslike tööriistade, ressursside, integratsioonide ja toe eest, mida LiveAgent pakub, on meie kõrgeim taseme pakett ainult 39 eurot kuus agendi kohta. Tasuta katsetamine aitab tagada, et LiveAgent integreeritakse sujuvalt enne raha kulutamist.

Kõige paremini hinnatud klienditeeninduse tarkvara: Meie robustne platvorm jätkab paremate arvustuste teenimist tööstuse juhtidest nagu Zendesk ja Freshdesk. Need arvustused tulevad nii kasutajatelt kui ka tööstuse väljaannetelt. Kõige paremini hinnatud klienditeeninduse tarkvara on ka suurte nimede kliendid, nagu Forbes, Airbus ja NASCAR.

Parim klienditeeninduse tarkvara seadistamiseks ja kasutamiseks ning integreerimiseks: Meie täielik ressursside komplekt on loodud juhtimaks teid iga sammu kaudu, alates oma ettevõtte seadistamisest meie platvormil kuni meie tööriistade integreerimiseni oma digitaalse varadega. Näitame teile ka, kuidas maksimeerida iga tööriista täielikku potentsiaali, mille olete otsustanud rakendada.