Avastage 20 parimat kliendi kaebuste haldamise süsteemi 2025. aastaks

Kliendi kaebuste haldamine on iga ettevõtte äristrateegia lahutamatu osa. Kliendi kaebuste haldamise süsteemid (CCMS) on ametlikud protsessid kliendi kaebuste vastuvõtmiseks, registreerimiseks ja lahendamiseks. CCMS-il on kolm peamist faasi: kaebuse jäädvustamine, probleemi analüüs ja lahenduse rakendamine.

Kliendi kaebuste haldamise süsteemid annavad väärtuslikke teadmisi, mis võimaldavad teenuse protsesside pidevat parandamist. See artikkel uurib tööstuse juhtivaid kliendi kaebuste haldamise tarkvara ja seda, mis neid eristavad.

Mis on kliendi kaebuste haldamise süsteem?

• Annab ärijuhtidele ja juhatajatele vajalikud tööriistad kõigi kliendi kaebuste ja lahenduste jälgimiseks.
• See aitab ettevõtetel suhtleda klientidega tõhusamalt erinevate suhtluskanaalite kaudu.
• Võimaldab ärijuhtidel tagada, et kõik kaebused lahendatakse kiiresti eelnevalt koostatud vastustega.
• Pakub võimalust jälgida kaebusi reaalajas, kontrollides samal ajal, milline osakond pileteid käsitleb.
• Jäädvustab kaebused kesksetesse süsteemi, mida ettevõtted saavad kasutada jätkuvaks analüüsiks ja parandamiseks teenuse pilve abil.
• Jälgib tõhusalt personali jõudlust kliendi kaebuste käsitlemisel.

Kuidas kliendi kaebuste haldamise süsteemid töötavad?

Kliendi kaebuste haldamise süsteemid võimaldavad organisatsioonidel saada tagasisidet. Negatiivse tagasiside tõhus käsitlemine näitab pühendumist kliendihoolele ja aitab usaldust taastada. Ettevõtted saavad seda kasutada probleemide lahendamiseks ja tulevikus kaebuste vähendamiseks. Kaebuste haldamise süsteemid sujuvad tarbija kaebuste käsitlemist, tagades süstemaatilise lähenemise probleemide lahendamisele.

Lisaks saavad kasutajad teadmistebaase otsida, et vastata oma küsimustele kohe enne agendiga rääkimist. Lühemad lahendusajad viivad kliendi rahulolu suurenemisele, muutes kaebuste haldamise süsteemid oluliseks investeeringuks. Sujuv kaebuste lahendamise protsess tagab, et kliendi probleemidele reageeritakse kiiresti, mis viib suuremale rahulolule.

Iga tarkvara kasutab erinevaid tööriistu tagasiside kogumiseks ja suhtlemiseks klientidega erinevate sotsiaalmeedia ja veebikanalite kaudu. Sotsiaalmeedia platvormide integreerimine kaebuste haldamisesse võimaldab ettevõtetel reageerida kliendi murettele kiiresti ja avalikult. Organisatsioon saab kaebusi paremini käsitleda erinevate mõõdikute ja aruannete abil, nagu:

• Kliendi rahulolu skoor
• Teenuse taseme leping
• Teenuse taseme eesmärgid

Kogutud andmed sisestatakse CRM-i süsteemi tulevase analüüsi jaoks, et parandada tulevasi kliendi kaebuste interaktsioone. Pidev parandamine tagasiside analüüsi kaudu aitab ettevõtetel parandada kliendi rahulolu ja säilitada konkurentsieelis. Tulevaste probleemide ennustamine andmete analüüsi kaudu võimaldab ettevõtetel teha ennetavaid muudatusi ja parandada klienditeenindust.

Kaebuste haldamise süsteemide sujuv integreerimine CRM-i tööriistadega aitab ettevõtetel jälgida kliendi interaktsioone ja säilitada ühtset ajalugu. Samuti aitavad kaebuste haldamise süsteemide juurpõhjuse analüüsi tööriistad ettevõtetel käsitleda aluseks olevaid probleeme ja rakendada pikaajalisi lahendusi.

Kuidas täpselt kaebuste haldamise süsteemid pakuvad kõrgemat klienditeeninduse taset?

• Kliendid kaeblevad otse või sotsiaalmeedia platvormide kaudu, nagu Facebook või Twitter.
• CMS-i süsteemid reageerivad võimalike lahenduste ja täiendava teabe taotlemisega.
• Vajadusel töötavad agendid klientidega kaebuse kiireks lahendamiseks.

Kliendi kaebuste haldamise süsteemide komponendid

Kliendi kaebuste haldamise süsteemide hindamisel peaks teie meeskond hästi tundma põhikomponente, mis teie organisatsioonile kasulikud on.

Piletisüsteem

Piletisüsteem võimaldab klienditeeninduse agentidel tõhusalt kasutada ühte liidest päringutele vastamiseks. Kui klienditeeninduse agent saab kaebuse mis tahes kanali kaudu, muutub see interaktsioon piletiks. Agendid saavad neid pileteid leida universaalses sisendkastis, mis võimaldab kiireid ja tõhusaid kliendi vastuseid. Agendid saavad seejärel pileteid määrata ja käsitleda mitmes osakonnas. Piletisüsteem pakub suurepärast kasutajakogemust, korraldades kogu suhtluse ja parandades ülesannete haldamist. Automatiseerimine ja sujuvad protsessid parandavad agendi produktiivsust, võimaldades neil käsitleda suuremaid kaebuste mahte lihtsalt. Kaebuste juurpõhjuste käsitlemise kaudu saavad ettevõtted vähendada tulevaste probleemide tõenäosust ja parandada üldist teenuse kvaliteeti.

Otsevestlus

Otsevestluse tarkvara võimaldab teil kiiresti vestleda klientidega, kui neil on probleem. Saate aidata oma klientidel oma probleeme kiiresti ja tõhusalt lahendada automatiseerimise funktsioonide abil või ühendada nad õige tugiageniga. Rutiinsete ülesannete, nagu kaebuste kategoriseerimine ja vastuste genereerimine, automatiseerimine võimaldab klienditeeninduse meeskondadel keskenduda keerukamatele probleemidele.

Pealegi võimaldavad parimad kliendi kaebuste haldamise süsteemid teil aidata klientidel otsevestluse, video- ja audiovestluse kaudu. Otsevestlus on üks sagedamini kasutatavaid kanaleid kliendi kaebuste jälgimiseks, tagasiside haldamiseks ja kvaliteedi tagamise haldamiseks.

Kõnekeskus

Kliendi kaebuste haldamise tarkvara võimaldab teie meeskonnal aidata klientidel nende raskete aegade jooksul kõnekeskuse kaudu. Kõned jaotatakse saadaolevate agentide vahel, kui need tulevad. Kui teil pole kõnekeskust, ei saa te sissetulevaid kõnesid vastu võtta ega personali asjakohaselt jaotada.

Sotsiaalmeedia haldamine

Kaebuste haldamise süsteemide sotsiaalmeedia haldamise komponent kogub kliendi kaebusi erinevate sotsiaalmeedia kanalite kohta. Turundajad ja tugimeeskond saavad seda teavet kasutada kaebuste haldamise parandamiseks ja oma digitaalse kohaloleku edasiseks haldamiseks.

Kliendi portaal

Kliendi portaalid võimaldavad teil seadistada struktureeritud ja informatiivset portaali oma klientidele. Need portaalid võimaldavad teil jagada teavet oma klientidega ja reageerida kaebustele. Kogukonna forumite, teadmistebaasi või KKK-jaotise loomise kaudu veedavad kliendid vähem aega agentidega rääkimisega. Automatiseeritud vastused aitavad ettevõtetel kliendi kaebusi kohe tunnustada, parandades kliendi rahulolu ootamisaegade vähendamise kaudu.

Teadmistebaas

Teie teadmistebaas on teie kliendi portaali lahutamatu osa, pakkudes klientidele lihtsat juurdepääsu teabele igal ajal. Parim sissetulevate kõnekeskuse tarkvara võimaldab teil hoida mitut teadmistebaaasi parima kliendi kaebuste haldamise jaoks. Automatiseeritud vastused saavad klientidele suunata ka iseteeninduse valikuid, lahendades rutiinsed kaebused kiiresti ilma inimese sekkumiseta. Trendide tuvastamine juurpõhjuse analüüsi kaudu aitab ettevõtetel tulevikus sarnaseid kaebusi vältida.

Tõhusa kliendi kaebuste haldamise süsteemi peamised funktsioonid

Järgmised peamised funktsioonid moodustavad tõhusa kliendi kaebuste haldamise süsteemi:

• E-posti teatised (kui automaatne vastus saadetakse).
• Võimalus jälgida sama kliendi poolt varem saadud kaebusi.
• Agendid saavad jälgida kaebusi, et võimaldada paremat suhtlust ettevõtte ja kliendi vahel.
• Kliendid saavad leida vastuseid igal ajal.
• Kliendi kaebuste analüütika saab parandada tulevasi interaktsioone.
• Neli peamist kliendi kaebuste kategooriat on: tavalised, sagedased, kriitilised ja tekkivad.

Tõhusa kaebuste haldamise süsteemi rakendamise kaudu saate kliendi kaebusi kõige kiiremini ära kasutada. Kaebuste jälgimise funktsioonid võimaldavad ettevõtetel jälgida kaebuste olekut reaalajas, tagades õigeaegse lahendamise ja vastutuse. Kliendi kaebuste haldamise tarkvara peaks sisaldama järgmisi funktsioone:

Ajatempel

Ajatempel on ajatempli lisamine interaktsioonidele ja saab registreerida, millal kaebaja organisatsiooniga ühendust võtab ja millal ta oma vastuse saab. See võib olla kasulik ka õigusasjades. Rutiinsete ülesannete automatiseerimise kaudu suurendavad kaebuste haldamise süsteemid operatiivset tõhusust ja võimaldavad ettevõtetel oma klienditeeninduse operatsioone skaleerida. Ajatempleid on kahte peamist tüüpi: digitaalsed ja analoogsed.

• Digitaalsed ajatemplid hõlmavad tehnoloogia kasutamist, nagu arvutid, GPS-süsteemid või satelliidid ajatemplite registreerimiseks.
• Analoogsed ajatemplid kasutavad märke, mille keegi konkreetsel ajal käsitsi lõi.

Ülesannete eskalatsiooni

Ülesannete eskalatsiooni kliendi kaebuste haldamise süsteemis pakub võimalust suurendada kaebuste prioriteeti. Eskalatsiooni võib esineda meeskonna keskkonnas, kus mitmed inimesed lahendavad enamiku või kõik probleemid. Lihtne näide on telefonivestluse kõrgema prioriteedi määramine, kui see hõlmab mitme kasutaja toetamist tellimuse alusel, mitte kasutajat ilma plaanita. Tavaliste kaebuste tuvastamine aitab ettevõtetel käsitleda korduvia probleeme ja parandada oma klienditeeninduse strateegiaid.

Kliendi kaebused ja kontaktteave

Kliendi kaebuste tarkvara palub klientidel kaebuse esitamisel esitada teatud teavet. See teave võib sisaldada nende nime, telefoninumbrit, e-posti aadressi ja probleemi kirjeldust, võimaldades ettevõtetel kliendiga ühendust võtta ja kaebusi kiiresti lahendada, samal ajal kogudes asjakohaseid andmeid. See tagab sujuva kliendi kogemuse, rahuldab klientidele ja tagab parema teenuse kvaliteedi haldamise.

Teatised kõigile kaebuste haldamise protsessis osalejatele

Inimesed agendid mängivad olulist rolli keeruliste kaebuste lahendamisel, mis nõuavad personaalset tähelepanu ja empaatiat. Tõhus süsteem teatab kõigile asjakohasele töötajatele ja juhatajatele uuest kaebusest kohe, kui süsteem selle registreerib. Need teatised sisaldavad:

• Agent, kes vastutab kaebuse uurimise eest.
• Agent, kes vastutab selle lahendamise eest.
• Agent, kes on vajalik mis tahes võetud toimingute heakskiitmiseks.

Need teatised tagavad, et asjakohaseid agente kaasatakse ja vastutavad osapooled ei saa oma kohustusi täita.

Automatiseeritud e-posti ülesannete teatised juhatajatele ja sidusrühmadele

Automaatsed e-posti ülesannete teatised säästab aega ja tagavad, et kaebused lahendatakse kiiresti. Näiteks võib automatiseeritud ülesande teatise käivitada kliendi kaebuse vastuvõtmisel, et keegi saaks selle kohe üle vaadata. Ühtne platvorm konsolideerib kõik kliendi interaktsioonid, võimaldades tugimeeskondadel hallata kaebusi erinevatest kanalitest ühes kohas.

Iseteeninduse portaal

Saate oma iseteeninduse portaali lisada automaatseid funktsioone. Näiteks võimaldab teie teenuse portaal teil käsitleda kõiki kliendi kaebusi õigeaegselt, muutes kliendid kuuldavaks. Lisaks võivad kliendi rahulolu tööriistad, mis võimaldavad ettevõtetel jälgida ja hallata kaebusi, viia selliste eeliste juurde nagu suurenenud kliendi lojaalsus. Iseteeninduse valikute pakkumise kaudu saavad ettevõtted vähendada klienditeeninduse agentide töökoormust ja parandada operatiivset tõhusust.

Hübriidne piletisüsteem

Hübriidsed piletid sisaldavad kõiki traditsioonilistele piletitele kuuluvaid ID-sid, sealhulgas teie kliendi kaebust ja olulist teavet. See süsteem võimaldab teil salvestada kliendi suhtlust piletite ID-ga. Agent teab probleemist sõltumata sellest, millist kanalit klient kasutab. Saadud kaebuste tüüpide mõistmine võimaldab ettevõtetel kohandada oma vastuste strateegiaid ja parandada rahulolu ning keeruliste probleemide lahendamine nõuab täiustatud tööriistade ja personaalse toe kombinatsiooni, et tagada tõhus lahendamine.

Kliendi teadmised

Kliendi kaebuste haldamise süsteemide kasutamine teie ettevõttes võimaldab teie agentidel näha koheselt kaebuse kliendi üksikasju, mida nad käsitlevad. Teie kliendi teadmised annavad teile konteksti, et pakkuda tuge ja teenust kaebuste kiireks lahendamiseks. Kaebuste andmetest saadud tegevusvõimalused võimaldavad ettevõtetel rakendada sihtotstarbelisi strateegiaid klienditeeninduse parandamiseks. Oma kliendibaaside mõistmine võimaldab ettevõtetel kohandada kaebuste haldamise strateegiaid ja parandada kliendi rahulolu.

Negatiivsete kogemuste muutmine kasvuvõimalusteks nõuab struktureeritud lähenemist kaebuste lahendamisele. Kaebuste haldamise süsteemid annavad väärtuslikke teadmisi kliendi käitumise kohta, võimaldades ettevõtetel tuvastada tavalisi probleeme ja parandada teenuse pakkumist. Tugev klienditeeninduse lahendus võimaldab ettevõtetel käsitleda kaebusi erinevate kanalite kaudu, tagades järjepidevuse ja õigeaegse lahendamise.

Kuidas valida parim kliendi kaebuste haldamise süsteem

Kliendi kaebuste kiire ja tõhusa lahendamise kaudu saavad negatiivsed interaktsioonid muutuda positiivseteks kogemusteks. Peaksite uurima, milliseid kaebuste haldamise süsteeme kasutavad teie tööstuse muud ettevõtted. Pärast oma konkurentide protsessi mõistmist on aeg kaaluda, mida te vajate. Mida te vajate, on midagi, mis on paindlik, pakub suurepärast kasutajakogemust ja mida saab muuta vastavalt kaebuste tüübile, mida te saate.

Kohustused

Kliendi kaebuste haldamise süsteemi valimisel peate olema teadlik tarkvara kohustustest. Te kohustute makseplaanil, mis teilt võetakse agendi kohta kuus, erinevate teenuse tasemetega vastavalt teie äri suurusele. Mõned süsteemid, nagu LiveAgent, võimaldavad teil kohustuda aastakavale.

Hind

Ettevõtted peavad kliendi kaebuste haldamise süsteemi valimisel arvestama hinnamudeleiga. Enamik kliendi kaebuste haldamise süsteeme pakub teile arvukaid teenuse tasemeid, et valida funktsioonid, mis sobivad teie vajadustele ja eelarvetele. Teie hind määratakse valitud teenuste ja plaani agentide arvu järgi.

Tugi

Kliendi kaebuste haldamise süsteemi valimisel soovite tagada, et teie meeskond saab klientidele kiiresti suhtlusvahenditega aidata. Kliendi kaebuste haldamise süsteem 24/7 tugiga ja vestlusega on kasulik, eriti kui teil on suur või kaugmeeskond, kes töötab erinevates ajavööndites.

Pakkuge kontakti valikuid

Veenduge, et teie kliendi kaebuste ja teenuse kvaliteedi haldamise süsteem pakub mitut võimalust oma klientidega ühendust võtta. Olgu selleks e-post, otsevestlus, telefon või muud. Kliendi kaebuste haldamise süsteem peaks võimaldama rahul klientidel teiega kiiresti ühendust võtta. Sujuvad kaebuste haldamise süsteemid parandavad operatiivset tõhusust, automatiseerides korduvaid ülesandeid ja prioritiseerides kõrge mõjuga probleeme.

Võimalus skaleerida üles/alla

Peaksite saama opereerida kliendi kaebuste haldamise meeskonda mis tahes suurusega kõikjalt maailmast. Sõltumata teie praegusest äri suurusest soovite valida tarkvara, mis vastab teie äri praegustele ja tulevastele vajadustele. Valides süsteemi, mis võimaldab teil oma kuukallist tellimust skaleerida üles või alla, saate oma äri aeglaste või hõivatud aegade järgi kohandada. Tegevusvõimalike teadmiste pakkumine kaebuste trendide kohta aitab ettevõtetel tuvastada valdkonnad, mis vajavad parandavaid meetmeid, ja vältida tulevasi probleeme.

Koostöö valikud

Olgu selleks VoIP-pakkuja või klientidega vestlemine, peate valima kliendi kaebuste haldamise süsteemi, millel on koostöö funktsioonid. Omnikanaali tarkvara kasutamise kaudu saate edasi suurendada töötajate ja kliendi koostöö tõhusust.

Tarkvara piirangud

Parim kliendi kaebuste haldamise süsteemi valimiseks oma ettevõttele peate teadma oma tarkvara piiranguid. Näiteks arvestage oma olemasoleva personali suurusega ja valige tarkvara, mis paremini teie klientidele teenib, olgu selleks kontaktkanalid, sissetulevad kõned, videotoe või tekstivestlus. Pealegi veenduge, et teie kõnekeskuse tarkvara ei piira teie äri praktikaid ega kõne kvaliteedi haldamist.

Kliendi kaebuste haldamise süsteemide demoversioon

Kliendi kaebuste haldamise süsteemi valimisel on oluline tutvuda tarkvaraga enne valimist. Parim viis seda teha on demo, mis näitab teile, kuidas tarkvara töötab ja aitab teil oma eesmärke saavutada. Teie meeskond saab sel ajal esitada tarkvara kohta küsimusi, mis annab teile eelise tutvuda oma kliendi kaebuste haldamise süsteemiga enne ostmist. Veenduge, et see vastab teie klienditeeninduse vajadustele enne ostu tegemist.

Oma klienditeenindusega sammu pidamine pole lihtne ülesanne. Siiski, kasutades LiveAgenti demoversionit, saate otse kogeda laia valikut täiustatud funktsioone ja proovida seda enne mis tahes toimingu võtmist. Oluline on märkida, et demoed on vaid süsteemi töö demonstratsioon ja midagi muud. Siiski pakuvad demoed võimalust näha tarkvara sisemist tööd.

Mis on parim kliendi kaebuste haldamise süsteem?

LiveAgent on parim kliendi kaebuste haldamise süsteem ja kõige usaldusväärsem lahendus kasutaja tagasisidele järgmiste põhjuste tõttu:

• Selle kasutajasõbralik liides
• Suurepärane hinna ja väärtuse suhe ärijuhtidele
• Võimsad aruandlusvahendid, mis mõõdavad toote trende

Muud konkurendid, nagu Zendesk, pakuvad kasutajatele sarnaseid funktsioone erinevate makseplaanitega. Lisaks on Apptivo mobiilisõbralik liides sünkroonitud teie telefoni muude rakendustega, nii et te ei pea paroole uuesti sisestama. Kaebuste haldamise süsteemid pakuvad klienditeeninduse meeskondadele tööriistu kaebuste jälgimiseks, prioritiseerimiseks ja tõhusaks lahendamiseks. Kaebuste haldamine digitaalsete kanalite kaudu, nagu e-post, sotsiaalmeedia ja otsevestlus, tagab, et ükski kliendi probleem jääb vastamata.

Apptivo kasutaja ülevaate haldamise protsess on väga sarnane LiveAgenti omale, kuid ei ole nii fokusseeritud kasutaja tagasisidele. Lisaks ei sisalda Apptivo kasutajasõbralikke funktsioone, nagu vestluse integreerimine või push-teatised, nagu LiveAgent. Teine konkurent, TeamSupport, pakub meeskondadele ja ettevõtetele täielikku teenuse tuge. See ettevõte rakendab üle 200 ülevaate haldamise protsessi. Siiski pole süsteem nii kasutajasõbralik kui muud valikud. Parandavate meetmete rakendamine kaebuste analüüsi põhjal aitab ettevõtetel aluseks olevaid probleeme parandada ja tulevasi kaebusi vältida.

Kliendi kaebuste haldamise süsteemi kasutamise eelised

Enamiku ettevõtete number üks prioriteet on pakkuda suurepärast klienditeenindust. Seda on korduvalt tõestatud. Usaldusväärsed kaebuste haldamise tööriist aitab ettevõtetel jälgida, hallata ja lahendada kliendi kaebusi tõhusalt. Erandlik kliendi kaebuste haldamine viib müügiprotsesside kvaliteedi suurenemisele, kaubamärgi lojaalsusele ja positiivsele suust suhu levimisele. Kaebuste õigeaegne lahendamine ehitab usaldust ja näitab ettevõtte pühendumust kliendi rahulolule. Samuti on kliendi kaebuste tõhus käsitlemine oluline positiivse kaubamärgi reputatsiooni säilitamiseks.

Kliendi kaebuste paremaks käsitlemiseks vajate parimat kliendi kaebuste süsteemi. Tõhus kaebuste haldamine soodustab kliendi lojaalsust, näidates pühendumust probleemide kiireks ja tõhusaks lahendamiseks. Kliendi kaebuste lahendamise aja vähendamine on oluline kõrge rahulolu ja usalduse taseme säilitamiseks. Kaebuste piletid annavad üksikasjaliku kirje kliendi probleemidest, võimaldades ettevõtetel jälgida edenemist ja tagada õigeaegse lahendamise.

Kaebuste haldamise tarkvara lahendused pakuvad ettevõtetele põhjalikku lähenemist kliendi probleemide lahendamisele, lahendamise aja vähendamisele ja rahulolu parandamisele. Kliendi kaebuste haldamise süsteem kasutab ka analüütilisi tööriistu kaebuste andmete analüüsimiseks ja kogumiseks. Positiivsed ja negatiivsed arvustused annavad teadmisi kliendi käitumise kohta, et parandada tulevasi interaktsioone. Kliendi tagasiside mustrite analüüsimine võimaldab ettevõtetel ennustada ja vältida tulevasi kaebusi.

Kliendi kaebuste haldamise süsteemide rakendamine

Kliendi kaebuste haldamise süsteemi rakendamine on kiire ja lihtne ning võib drastiliselt parandada teie klienditeeninduse vastust. Sellise süsteemi loomine ei võta palju aega ega raha, kuna seda saab kujundada ümber teie praeguste süsteemide ja ressursside. Kliendi murettega ennetavalt tegelemine vähendab tulevaste kaebuste tõenäosust ja parandab üldist rahulolu; pealegi tagab tõhus suhtlus klientidega kaebuste protsessi ajal, et nad tunnevad end kuuldavaks ja väärtustatud.

Pärast kliendi kaebuste haldamise süsteemi rakendamist on õppimise haldamine oluline. Peate oma meeskonda koolitama, et saada sellest maksimum, et tagada parim teenuse kvaliteedi haldamine. Kaebuste tõhusalt käsitlemise kaudu saavad rahul kliendid muutuda lojaalseks pooldajateks, kes hindavad kiireid lahendusi.

Digitaalsed kanalid pakuvad tõhusat viisi kliendi kaebuste lahendamiseks reaalajas, vähendades frustratsiooni ja parandades kliendi kogemust. Kaebuste haldamise süsteemid mängivad olulist rolli äri edus, vähendades kliendi käitumist ja suurendades rahulolu. Võimalik, et peate mõnda tarkvara uuendama ja maksma kuukallist kasutamistasu agendi kohta, nii et olge investeeringule valmis.

Kliendi kaebuste haldamise süsteemide maksumus

Kliendi kaebuste haldamise süsteemide hinnavalik on erinev. Mõned haldamise süsteemid pakuvad tasuta versioone või tasuta katsetamist ja neil on erinevad makseplaan. Õige kaebuste haldamise tööriista valimine võimaldab ettevõtetel integreerida kaebuste lahendamise protsessid oma üldisesse klienditeeninduse strateegiasse. Kulud erinevad tarkvara järgi, kuid tavaliselt, mida rohkem agente teil on, seda paremat tehingut saate tõenäoliselt agendi kohta maksmise osas.

Kliendi kaebuste haldamise süsteemide 20 parimat pakkujat

Et võimaldada teie väikesel, keskmise suurusega või suurel ettevõttel kliendi kaebusi paremini käsitleda, oleme koostanud 20 parima kliendi kaebuste haldamise süsteemi loendi. Tõhus kaebuste haldamine aitab kaasa kliendi säilitamisele, soodustades usaldust ja lojaalsust järjepidevate probleemide lahendamise kaudu. Erinevate funktsioonide, eeliste, puuduste ja hinnavõimalustega on kindlasti olemas valik, mis vastab teie kliendi kaebuste haldamise vajadustele.

1. LiveAgent

LiveAgent on suurepärane kliendi kaebuste haldamise süsteem ja palju muud, andes teie meeskonnale tööriistad, mida on vaja klientidega ühendust võtta ja kliendi interaktsioone parandada. Integreerimise võimalused CRM-i süsteemide ja muude platvormidega võimaldavad ettevõtetel hallata kliendi kaebusi tõhusalt ühtses süsteemis.

Soovitatav: Väikesed kuni suured e-kaubanduse ettevõtted

LiveAgenti tarkvara saab aidata väikeseid, keskmise suurusega või suuri ettevõtteid kõigis kliendi kaebuste vajadustes. See on tingitud võimalusest kiiresti suhelda klientidega omnikanaali toe abil, samal ajal hinnates oma meeskonna edenemist analüütika abil. Lisaks integreeritakse LiveAgent paljude Interneti kaudu häälega pakkujatega. Neil on ka parim vestluse vidin turul. Kasutajasõbralik liides tagab, et klienditeeninduse meeskond saab süsteemis hõlpsalt navigeerida, mis viib kiiremale kaebuste lahendamisele.

Peamised funktsioonid:

• Kaebused registreeritakse otse ühte logisse, mis on juurdepääsetav LiveAgenti juhtpaneelist parema teenuse kvaliteedi haldamise jaoks.
• Kaebuste haldamise lahendus võimaldab klientidel lisada arveid, tellimuse teavet ja kuvatõmmiseid.
• Kliendi kaebuste vastuse mallid võimaldavad agentidel aega säästada, vastates automaatselt sageli kasutatavate fraasidega ja sisuga.
• Juhid saavad kaebused määrata konkreetsetele agentidele kiireks käsitlemiseks.
• Agendid saavad jälgida kaebuste oleku muutusi juhtpaneelil kaebuste staatuste, muutuste teatiste ja ülesannete loendite abil.
• Kliendid saavad automaatselt teatisi oma kaebuste uuenduste kohta e-posti teel.

Plussid:

• LiveAgent võimaldab lihtsamat veebipõhist suhtlust klientidega.
• Lihtne rakendada igapäevastesse äripraktikasse.
• Võimaldab hallata kõiki suhtluskanale ühe tööriistaga.

Miinused:

• Mõned manustamise valikud võivad olla konkreetse tarkvara jaoks.
• Nõuab seadistamist funktsioonide kohandamiseks.
• Kuigi tasuta versioon võib väikestele ettevõtetele piisav olla, võib skaleerumine nõuda tasulisele versioonile üleminekut.

Hind: LiveAgent on üks väheseid tarkvara, mis pakub tasuta versiooni piiratud funktsioonidega lisaks nende tasuta katsetamise versioonile. LiveAgent pakub mitut teenuse taset ja hinda, sealhulgas 15, 29 ja 49 dollarit kuus. LiveAgenti tasuta katsetamiseks ei ole vaja krediitkaardi.

2. Apptivo

Apptivo sõnul suurendab nende tarkvara kliendi rahulolu kaebuste haldamise kaudu. Lisaks erineb see muust pilvepohjusest tarkvarast selle juhtide jäädvustamise tööriista ja veebist juhtidele vormi tõttu. Sujuv integreerimine olemasoleva tarkvaraga tagab sujuva andmete voolu ja parandab kaebuste lahendamise tõhusust.

Soovitatav: Väikesed ettevõtted, kes soovivad kohandada

Apptivo erineb teistest süsteemidest, kuna see on väga kohandatav ja võimaldab teil valida funktsioonid, mis sobivad teie äriga madalamate plaani tasemete juures. Lisaks on Apptivo ühilduv Google’iga, muutes Apptivo mugavaks valikuks väikestele ettevõtetele, kes soovivad hallata kliendi kaebusi kohandamise abil.

Peamised funktsioonid:

• Hallake kliendi kontakte ühest asukohast.
• Jälgige kliendi interaktsiooni ajalugu.
• Määrake kliendi kaebused agentidele ja esindajatele järelkontrolliks.
• Jälgige kliendi interaktsioone, sealhulgas kuupäeva, kellaaega ja kaasatud agenti.
• Jälgige kliendi kaebuste olekut.
• Lisage kliendi kaebuste märkused manustuste ja dokumentidega.
• Saage kliendi kaebusi e-posti teel või seadistage kliendi tagasiside vormid, et koguda kliendi kaebusi oma veebisaidil.

Plussid:

• Lihtne loetav ja informatiivne paigutus.
• Kasulik kliendi kasutuselevõtt ja klienditeenindus.
• Võimalus kohandada kliendi kaebuste tegevusi.

Miinused:

• Tarkvara integreerimine võib olla keeruline, olenevalt teie süsteemist.
• E-posti mallide loomine võib olla segane.
• Mõned tööstuse standardfunktsioonid puuduvad.

Hind: Apptivo pakub tasuta versiooni oma tarkvarast piiratud funktsioonidega. Apptivo hinnaplaanid algavad 10 dollarist kasutaja kohta kuus nende toote funktsioonidele juurdepääsemiseks. Apptivol on tasuta katsetamise versioon tarkvarast, kui soovite enne ostmist proovida kõiki nende kliendi kaebuste haldamise funktsioone.

3. TeamSupport

TeamSupport on tarkvara, mis aitab ettevõtetel ja muudel organisatsioonidel hallata ja lahendada kliendi kaebusi toodete komplektiga juurdepääsetavuse, tagasiside haldamise ja kaebuste käsitlemise jaoks. Tõhus kaebuste haldamine aitab kaasa äri edule, parandades kliendi säilitamist ja ehitades kaubamärgi lojaalsust.

Soovitatav: B2B tehnoloogia ettevõtted

TeamSupport kaebuste haldamise tarkvara on soovitatav B2B klienditeeninduse ettevõtetele. Nende suur valik aktsiaruporte eristab neid teistest süsteemidest. TeamSupport’iga saavad kliendid hõlpsalt esitada tagasisidet otse süsteemi või kasutada kolmanda osapoole tööriistu. Ettevõtted saavad kasu kasutajasõbralikust liidesest, kuna see vähendab õppimiskõverat ja parandab üldist operatiivset tõhusust.

Peamised funktsioonid:

• Kasutajad saavad esitada pileti anonüümselt või sisse logida, et esitada see oma e-posti aadressiga.
• Meeskond saab teatisi, kui uued piletid esitatakse ja määratakse järelkontrolliks.
• Piletid määratakse teisele meeskonnaliikme, kui vaja.
• Meeskond saab vaadata ajaloolist kaebuste andmeid, nagu kliendi maht, tavalised probleemid tootejoonise järgi ja osakond.
• Kasutajad saavad sisestada ettevõtte spetsiifilisi märkusi kõigile piletitele.
• Kasutajad saavad postitada teadaandeid klienditeeninduse portaalis, mis on nähtavad kõigile klientidele.
• Kliendid saavad teatisi, kui agendid oma pileteid uuendavad, ja nad saavad vaadata varasemat vestlust viitamiseks.

Plussid:

• Integreeritakse sujuvalt Outlookiga ja pakutakse soodsa hinnaga.
• Võimaldab nii sissetulevaid kui väljaminevaid pileteid.
• Lihtne rakendada ja juurutada.

Miinused:

• Segane ja mitteintuitivne seadistamine.
• Mõnevõrra piiratud funktsioonid ja funktsioonid.
• Vestluse katkestused võivad esineda.

Hind: TeamSupport pakub 50 ja 69 dollarit kuus kasutaja kohta, pakkudes erinevaid funktsioone. Kahjuks ei ole TeamSupport’il tasuta versiooni nende süsteemist, kuid neil on tasuta katsetamise versioon.

4. Freshservice

Ettevõtted kasutavad Freshservice kaebuste haldamise tarkvara kliendi kaebuste tõhusaks analüüsimiseks, aruandluseks ja lahendamiseks. On ka mobiilirakendus, mida agendid saavad kasutada kaebuste haldamiseks liikvel.

Soovitatav: IT abikeskuse vajadused

Freshservice eristub oma rõhuasetusega IT abikeskuse vajaduste haldamisele erinevate organisatsioonide kaebuste tõhusaks käsitlemiseks. Erinevate IT haldamise funktsioonidega saab Freshservice integreerida mis tahes suurusega ettevõttega. Automatiseeritud tööriistade integreerimine kaebuste lahendamise protsessi kiirendab vastamise aegu ja parandab täpsust.

Peamised funktsioonid:

• Võimalus suhelda klientidega majutatud telefoni süsteemi kaudu.
• Kõne salvestamine.
• Kaebuste järelkontroll ja jälgimine algusest lõpuni.
• Kaebuste ajalugu.
• Tegevuse jälgimine ja heakskiidu töövoog.
• Kõnekeskuse haldamine.

Plussid:

• Kasulik tugimeeskond järjepidevate uuenduste abil.
• Töövoo automatiseerimine konkreetsete vajaduste jaoks.
• Lihtne kasutada liides.

Miinused:

• Mõne komponendi kasutamine on keeruline.
• Puuduvad mõned tööstuse standardfunktsioonid.
• Tõlketeenused võivad olla ebajärjekindlad.

Hind: Freshservice pakub 21-päevast tasuta katsetamist. On 19, 49, 79 ja 99 dollarit kuus, võimalusega osta aastakava. Kõigi saadaolevate funktsioonide juurdepääsemiseks peate valima kõrgema hinnaga plaani. Siiski annab Freshservice võimaluse lisada täiendavaid agente 0,20 dollari eest agendi kohta kuus. Freshservice ei paku tasuta versiooni.

5. Zendesk

Zendesk on kliendi kaebuste haldamise süsteem, mis võimaldab ettevõtetel jälgida ja reageerida kliendi kaebustele ja väidab, et see on üks juhtivaid valikuid selles turul. Täiustatud aruandlusfunktsioonid võimaldavad ettevõtetel analüüsida kaebuste andmeid üksikasjalikult, tuvastades trende ja parandamise valdkondi.

Soovitatav: Äri paindlikkus

Zendesk kaebuste haldamise süsteem on loodud, et aidata ettevõtetel jääda paindlikuks, kui nad kasvavad. Zendesk võimaldab organisatsioonidel hõlpsalt klientidega ühendust võtta, probleeme tuvastada ja neid võimalikult kiiresti lahendada. Lisaks integreeritakse Zendesk muude ettevõtte jaoks oluliste teenustega, nagu turunduse automatiseerimine, suurendades äri paindlikkust.

Peamised funktsioonid:

• Tarkvara määrab juhtumeid automaatselt, lisades sildid ja kommentaarid.
• Marsruutida kliendi kaebused kõige sobivamale klienditeeninduse agendile.
• Toetatud üle 40 keeles.
• Unikaalsed abikeskused, tugikanalid ja ärireeglid kaubamärkidele.
• Omnikanaali klienditugi.
• Tagasiside silmused võimaldavad agentidel jälgida oma juhtumite edenemist mitme tugikanaali kaudu.

Plussid:

• Robustne aruandlus ja analüütika tööriistad.
• Funktsioonirohke.
• Video, vestlus ja telefoni funktsioonid.

Miinused:

• Mõnikord on süsteemil andmete üleslaadimisega probleeme.
• Zendesk agentidega suhtlemine võib olla keeruline.
• Ei ole vajalikke funktsioone kõigil hinnatasemel.

Hind: Zendesk pakub erinevaid tarkvara funktsioone ja teenuse tasemeid. On 19, 49, 79 ja 99 teenust. Zendesk pakub tasuta katsetamise versiooni oma kliendi kaebuste haldamise süsteemist. Siiski ei ole Zendesk tasuta versiooni ja peate nendega ühendust võtma, et saada pakkumist, mis vastab teie konkreetsetele vajadustele.

6. Avochato

Avochato kliendi kaebuste haldamise tarkvara võimaldab teil registreerida, uurida ja võtta meetmeid kliendi kaebuste suhtes. See tarkvara on loodud kasutaja uuringute ümber, rõhutades seda, kuidas kliendid nende programme kasutavad. Kaebuste tõhusalt käsitlemise kaudu saavad ettevõtted parandada oma reputatsiooni, mis otseselt mõjutab pikaajalise äri edu.

Soovitatav: Ettevõtted, kes kasutavad SMS-sõnumeid

Avochato ei nõua programmeerimist ja seda saavad kasutada paljude suurustega meeskondad. Avochato on soovitatav neile, kes soovivad klientidega ühendust võtta tekstsõnumite abil. Avochato saavad kasutada mitmed ettevõtted, kes kasutavad teksti, nagu kinnisvaraagendid, e-kaubandus, kindlustusamendid ja autokaupmehed.

Peamised funktsioonid:

• Agendid saavad hallata mitut vestlust korraga.
• Automatiseeritud tekstsõnumi ja vestluse suhtlus
• Saatke automatiseeritud tekstid tegurite, nagu käivitajad, alusel.
• Integreeritakse süsteemidega nagu Slack, Salesforce ja Microsoft Teams
• Parim klassi turvalisus ja robustne integreerimine toetavad suuri globaalseid meeskondade.

Plussid:

• Kasulik tugi ja lihtne sõnumite saatmine.
• Kohandatud väljad massilevitamiseks.
• Sõnumite analüütika.

Miinused:

• Tekstinumbreid saab helistada, mis võib olla probleem.
• Ei integreeru kliendi reputatsiooni haldamise süsteemidega.
• Saate klientidega ühendust võtta ainult üks-ühele.

Hind: Avochato-l on erinevad hinnatase, mis pakuvad erinevaid funktsioone. Tasuta kasutamise versiooni ei ole, kuid on 14-päevane tasuta katsetamise versioon süsteemist. Lisaks on 19 ja 35 dollarit versioon. Kontole, millel on rohkem kui kümme kasutajat, peate Avochato’ga otse ühendust võtma pakkumise saamiseks.

7. HappyFox

Happyfox on kaebuste haldamise süsteem organisatsioonidele oma klienditeeninduse parandamiseks.

Soovitatav: Lihtne kasutada piletisüsteem

Võrreldes konkurentidega muudab Happyfox’i lihtne kasutada ja integreeritud piletisüsteemi funktsioonid platvormideülese haldamise lihtsaks.

Peamised funktsioonid:

• Sisaldab erinevaid kanaleid kliendi kaebuste vastuvõtmiseks, nagu telefon, e-post ja vestlus.
• Kaebuste haldamise tarkvara aitab kaebust kategoriseerida toote või teenuse tüübi alusel.
• Happyfox pakub võimalust kontrollida kaebuste ajalugu.
• Kliendid saavad vaadata kaebuste üksikasju, mille nad ise või muud kliendid esitasid.
• Iga kaebuse, mis on määratud töötajale, kopeeritakse selle töötaja kaebuste haldamise tarkvarasse selle olekuga ja kõigi asjakohasete üksikasjade abil.
• Kaebuste haldamise funktsioonid HappyFox’is annavad kaebuse vastamise aja.

Plussid:

• Saate seadistada automatiseeritud vastuseid.
• Piletivormid on kohandatavad.
• Võimalus jälgida teenuse ja hoolduse taotlusi.

Miinused:

• Nõuab personali koolitamist süsteemis, mis võib olla märkimisväärne ajakulutus.
• Süsteemi seadistamine on keeruline.
• Nõrk teadmistebaasi valikud.

Hind: Happyfox pakub erinevaid teenuse tasemeid ja valikuid. Kuigi Happyfox pakub tasuta katsetamise versiooni oma tarkvarast, ei paku nad tasuta kasutamise versiooni. Kõigi teenuste pakkumise saamiseks peate Happyfox’iga otse ühendust võtma.

8. Freshdesk

Freshdesk on kaebuste haldamise süsteem, mis võimaldab ettevõtetel jälgida, vastata ja lahendada kliendi probleeme. Lisaks on Freshdesk’i kliendi portaalil sotsiaalmeedia ühenduvuse massiiv, mis võimaldab sujuvat üleminekut probleemist kaebusele.

Soovitatav: AI kasutamine

Kõik suurused ettevõtted saavad kasutada Freshdesk’i. Selle robustne funktsioonid ja erinevad hinnaplaanid pakuvad valikuid igale ettevõttele. Freshdesk eristub selle taskohase hinna, AI ja chatbot võimaluste poolest. Lisaks, kuna Freshdesk töötab kõigis mobiilseadmetes, saavad klienditeeninduse meeskondad sellele juurde pääseda kõikjalt, igal ajal.

Peamised funktsioonid:

• Võimaldab kasutajatel prioritiseerida kaebusi ja jälgida Freshdesk’is loodud kaebusi.
• Omnikanaali tugisüsteem.
• Iseteeninduse tugisportaal võimaldab agentidel ja klientidel saada kohest abi.
• Integreerige Freshdesk Freshrelease’iga, et võimaldada projektihalduse funktsioone.
• Integreerige Freshdesk PagerDuty’ga, et paremini käsitleda eskalatsioone ja intsidente.
• Looge stsenaariumi automatiseerimine piletite kiiremaks lahendamiseks.

Plussid:

• Luba mitmel inimesel töötada erinevate probleemidega ühest e-postist.
• Veebipõhine koolitus muudab õppimise mugavaks.
• Lihtne sünkroonimine kolmanda osapoole tarkvaraga.

Miinused:

• Ei näita alati meeskonna nimesid vestluses.
• Peamised funktsioonid puuduvad või on juurdepääsetavad ainult kõrgemal tasandil.
• Aeglasem tarkvara kiirus.

Hind: Freshdesk’i hind on agendi kohta kuus ja valida on neli plaani: tasuta plaan, 18, 47, 83 dollarit. Plaanidel on piiratud funktsioonid, kui te ei vali parimat. Siiski, kui maksate täisaasta korraga, säästab see raha. Freshdesk pakub tasuta katsetamise versiooni, mis näitab teile kõiki süsteemi funktsioone.

9. Front

Front on kaebuste haldamise süsteem, mis aitab ettevõtetel jälgida oma kliendi kaebusi. Front kasutab analüütika, et leida tavalised probleemide alad ja muuta lihtsamaks klientidel konkreetsete probleemidega abi taotlemist.

Soovitatav: “Abikeskuse” stiili lähenemine

Front pakub abikeskuse stiili liidest, mis on klientidele lihtne kasutada, mis eristab seda teistest valikutest. Front on soovitatav väikeste kuni keskmise suurusega ettevõtete kaebuste haldamiseks. Kuigi Front töötab suurte ettevõtete kaebuste haldamiseks hästi, on seda suurematel ettevõtetel keerulisem kasutada.

Peamised funktsioonid:

• Automaatne kõne marsruutimine.
• Suhtluskeskus võimaldab ettevõtetel pakkuda kohandatud teenuseid suurel skaalal.
• Saate kaardistada kaebuse eskalatsiooni tee ja luua kaebuste tüüpe esiosa kaebuste suhtluse jaoks.
• Võimaldab kasutajatel jagada kaebuste vestlusi meeskonnaga.
• Integreeritakse sujuvalt olemasoleva abikeskuse platvormiga, et muuta kaebuste haldamine juurdepääsetavaks.
• Otsitav andmebaas ja salvestusruum kaebuste ajaloo jaoks.

Plussid:

• Lihtne suhtlus sise- ja välismeeskondade vahel.
• Võimalus jagada, määrata, kommenteerida, peatada ja taastada probleeme.
• Jagatud sisendkasti tööriist, nii et kõik on dokumenteeritud lihtsa juurdepääsu jaoks.

Miinused:

• Niši piirangud.
• Lihtne kaotada kaustu ja dokumente süsteemis.
• Teadmistebaasi puudub.

Hind: Front pakub kolme hinnaplaani, millest igaühel on erinevad funktsioonid: 19 ja 49 dollarit kuus agendi kohta. Saate aastaks maksta kontole ja kui olete huvitatud parimat plaanist, peate nendega otse ühendust võtma pakkumise saamiseks.

10. Zoho Desk

Zoho Desk võimaldab mis tahes ettevõttel või kaubamärgil hallata kliendi kaebusi tõhusalt, kasutades vestluse rakendusi, kõnekeskuse salvestisi, abikeskuse pileteid ja palju muud ühest platvormist.

Soovitatav: Kõrge mahuga taotlused

Zoho Desk on soovitatav väikestele kuni keskmise suurusega ettevõtetele. Selle kaebuste haldamise funktsioonid on kasulikud tööstustes, mis käsitlevad suurt mahtu klienditeeninduse taotlusi, nagu jaemüük või külalistemajandus. Zoho Desk eristub teistest selle probleemide jälgimise tarkvara tõttu.

Peamised funktsioonid:

• Koostöö meeskondade vahel ja kaebuste statistika jälgimine omnikanaali toe abil.
• Võimalus koostööd teha meeskondade vahel.
• Analüütika annab teadmisi ja mõju.
• Armatuurlaud agentide ja juhatajate teabega
• Ehitage oma suhtlus ZIA-ga, kontekstuaalse AI-ga.
• Lihtsa ja korduvate ülesannete automatiseerimine

Plussid:

• Võimalus hõlpsalt määrata pileteid ja jälgida kliendi tuge.
• Võimalus saada kõik sammud ja ajalugu iga pileti jaoks.
• Käsitlege suhtlust mitme kanali kaudu ühes süsteemis.

Miinused:

• Pileteid ei saa sorteerida konto järgi.
• Teatisi pole, kui pilet edastatakse agendilt agendile.
• Piiratud veebivormide kohandamine.

Hind: Zoho Desk’il on neli teenuse taset, tasuta versioon piiratud funktsioonidega, 14, 23 ja 40 dollarit kuus agendi kohta. On ka 15-päevane tasuta katsetamise tarkvara.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews on parim tööriist autentsete arvustuste loomiseks veebis, kasutades kliendi kaebuste haldamise süsteemi. Lisaks on sellel funktsioonid, mis aitavad agentidel kaebusi käsitleda.

Soovitatav: Ettevõtted, kes soovivad arvustusi ehitada

GetMoreReviews saab aidata mis tahes väikest kuni suurt ettevõtet arvustuste loomiseks, nii et see on soovitatav ettevõtetele, kes soovivad arendada 5-tähe arvustusi. See sisaldab ka kliendi kaebuste haldamise funktsioone. Iseteeninduse valikud, nagu teadmistebaasid ja KKK, võimaldavad klientidel probleeme iseseisvalt lahendada, vähendades sissetulevate kaebuste mahtu.

Peamised funktsioonid:

• Võimalus luua arvustusi veebis oma ettevõtte jaoks.
• Kaebuste protsess toimub tsentraliseeritud kaebuste sisendkastis, mis on üheks juurdepääsu punktiks.
• Kaebuste eskalatsiooni maatriks võimaldab teil määrata kaebuste raskusastme, kaebuste kategooria ja kaebuste tüübi.
• Halb tagasiside käitleja ja arvustuse meeldetuletamise funktsioon.

Plussid:

• Lihtne klientidel jätta tagasisidet avalikus foorumis.
• Teadlik ja kasulik tugimeeskond.
• Hõlpsalt saata arvustuse taotlusi.

Miinused:

• Võib olla kohmetu ja raske välja selgitada.
• Ei saa korraga eemaldada suurt hulka kontakte.
• Arvustuste postitused võivad olla viivitatud.

Hind: Pärast 14-päevast tasuta katsetamist võtab GetMoreReviews 99 dollarit kuus. Selle hinnaplaani osana on ka tasuta seadistamine ja kohandamine. Kuna lepingut pole, saate igal ajal tühistada.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM on kaebuste haldamise tarkvara, mis annab tarbijatele häält kaebuste lahendamise protsessides. Kaebuste haldamise tehnoloogia pakub sujuvat viisi klientidel kaebusi esitada paljudes formaatides, sealhulgas sotsiaalmeedia kanalites ja traditsioonilistel kaebuste kanalitest, nagu telefon ja e-post.

Soovitatav: Kogenud klienditeeninduse tööriistad

Qualtrics CustomerXM toob kogenud klienditeeninduse platvormid tööstustele, kes soovivad hallata kaebusi robustse tarkvaraga. Kuigi mis tahes suurusega ettevõte saab kasutada Qualtrics CustomerXM, on see soovitatav keskmise kuni suure suurusega ettevõtetele. Selle hinna ja funktsioonide tõttu võivad väiksemad ettevõtted leida paremaid valikuid. Iseteeninduse valikud parandavad kliendi rahulolu, pakkudes kohest juurdepääsu lahendustele ilma agendi ootamiseta.

Peamised funktsioonid:

• Intuitiivne armatuurlaud, mis lihtsustab kaebuste kogumist, nii et kliendid saavad sujuvalt esitada tagasisidet mis tahes kanali kaudu
• Kogutud andmeid kasutatakse kaebuste kogumise lihtsustamiseks, nii et kliendid saavad sujuvalt esitada tagasisidet mis tahes kanali kaudu.
• Kaebuste iseteeninduse portaal võimaldab klientidel ise probleeme lahendada.
• Jäädvustage kaebused sujuvalt mis tahes kanalit kaudu – vestlus, sotsiaalmeedia, e-post või telefon.
• Mõõtke kaebuste rahulolu, kasutades neto promoteri skoori, uuringuid, küsitlusi ja küsimustikke.

Plussid:

• Võimalus saata kasutajale uuringuid.
• Täiustatud funktsioonid, mis on platvormispetsiifilised.
• Hõlpsalt jälgida kliendi ja töötaja kogemust.

Miinused:

• Armatuurlaud kohtab vigu käsitsi allalaadimisel.
• Uuringute omandiõigust ei saa üle kanda.
• Raske õppida ja nõuab meeskonna koolitamist parima efekti saamiseks.

Hind: Qualtrics CustomerXM ei ole kõigile ettevõtetele, kuna tarkvara on saadaval aastakava kaudu, mis algab 1500 dollarist aastas. Lisaks on Qualtrics CustomerXM tasuta versioon väga piiratud funktsioonidega ja tasuta katsetamise versioon.

13. Issuetrak

Issuetrak on kaebuste haldamise tarkvara, mis jälgib ja jälgib kliendi kaebuste andmeid, et aidata ettevõtetel oma toodet või teenust parandada. Issuetrak kaebuste haldamise süsteem pakub ettevõtetele kaebuste portaali ja kaebuste jagamise tööriistu, võimaldades neil kaebusi kiiresti ja tõhusalt jälgida ja lahendada.

Soovitatav: Probleemide jälgimine ja protsessi haldamine

Issuetrak on soovitatav peaaegu igale suurusega ettevõttele, kuid on spetsiaalselt kohandatud agiilistele meeskondadele. Issuetrak saab aidata paljude kliendi kaebuste lahenduste puhul, kuid nende spetsialiseerumine on analüütika. Juhid saavad jälgida kaebusi mitmel turul ja määrata need asjakohasele osakonnale.

Peamised funktsioonid:

• Kohapealse kaebuste haldamise süsteem, mis aitab ettevõtetel hallata oma kliendi kaebusi.
• Ettevõtted saavad registreerida, jälgida ja mõista, millest kliendid kaeblevad.
• Kaebuste trendi teave.
• Kaebuste mallid on unikaalsed kaebuste koodid, mis on loodud iga ettevõtte kaebuste haldamise vajadustele.
• Kaebused saab automaatselt kategoriseerida, säästes aega ja vähendades käsitsi vigu.
• Visuaalselt kujutada kaebusi, kasutades kaebuste kaardistamist.

Plussid:

• Võimalus anda klientidele juurdepääs ja lasta neil näha, mida soovite.
• Saate määrata kellelegi, et töötada piletiga pärast teid.
• Võimalus tõmmata toorandmeid kõigele, mida on vaja.

Miinused:

• Annab piletite taotlusi, kui agendid töötavad teiste klientidega.
• Piiramatu välja kohandamise puudumine.
• Keeruline paigaldamine.

Hind: Tasuta kasutamise konto, millel võib olla piiramatu kasutajate arv. Lisaks pakub süsteem tasuta katsetamist ja plaanid algavad 59 dollarist kuus. Siiski peate ühendust võtma klienditugi, et saada üksikasjalik pakkumist.

14. Desk360

Desk360 kaebuste haldamise süsteem automatiseerib kaebuste registreerimise protsessi. Selle olekuaruande genereerimise funktsioon on loodud kaebuste olekuaruannete loomiseks ettevõtetele ja nende klientidele reaalajas. Ettevõtted saavad juurdepääsu kaebuste üksikasjade, ajaloo ja kaebustega seotud toimingutele vaid ühe klõpsuga.

Soovitatav: Kaebuste aruande genereerimine

Desk360 pakub omnikanaali tuge kümnes erinevates kanalitest. Desk360 on soovitatav ettevõtetele, kes soovivad kasutada automaatset kaebuste aruande genereerimist – võimaldades teil kontrollida kliendi kaebuste olekut reaalajas. See muudab Desk360 kindla sobivuseks väikestele kuni keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad sujuvalt hallata kliendi kaebusi. Tõhus kaebuste haldamise süsteemid käsitlevad kliendi päringuid, kategoriseerides ja prioritiseerides neid kiiremaks lahendamiseks.

Peamised funktsioonid:

• Kaebuste töövoo heakskiidu ja marsruutimise kontroll
• Kaebuste registreerimine ja kategoriseerimine.
• Kaebuste eskalatsiooni reeglid prioriteedi, toote, piirkonna jne alusel.
• Kaebuste oleku teatiste teatised.
• Skaleeritav lahendus kõigi suuruste ettevõtetele
• Kliendid saavad esitada väärtuslikku tagasisidet pakutavate toodete ja teenuste kohta.

Plussid:

• Paindlik tugimeeskond, millega on lihtne ühendust võtta.
• Kasulik, funktsionaalne ja lihtne kasutada.
• Lihtne integreerida muude platvormidega, nagu AI suhtlus.

Miinused:

• Kõned ei muutu automaatselt piletiteks.
• Piiratud platvormitugi rakendusesisese kliendihalduse mooduliga.
• Puuduvad olulised funktsioonid ja muud funktsioonid vajavad veel arendamist.

Hind: Desk360 hind varieerub, kuid pakub tasuta versiooni piiratud funktsioonidega, 24 dollarit versioon enamiku osadega ja nende parimat plaani. Peate Desk360’ga otse ühendust võtma, et teada saada nende lõppeesmärgist.

15. HelpDesk

Helpdesk kliendi kaebuste haldamise süsteem on arvutiprogramm, mis võimaldab tehnikutel hallata ja aruandlust teha kliendi kaebuste kohta. Lisaks koordineerib Helpdesk rakendus muude meetoditega, nagu telefon või postiserveri, et tagada, et kõik teave iga kaebuse kohta salvestatakse õigesti.

Soovitatav: Proaktiivne meeskonna töö

HelpDesk töötab hästi kliendi kaebuste haldamise süsteemina, mis võimaldab meeskondadel koos töötada. Suured organisatsioonid kasutavad seda tarkvara kliendi päringute, kaebuste ja tagasiside jälgimiseks ja jälgimiseks. Kliendi probleemide lahendamine sisemiselt vähendab kulusid ja suurendab kliendi rahulolu.

Peamised funktsioonid:

• Otsitav teadmistebaas/KKK, mida saab indekseerida ja otsida märksõnade või fraasidega.
• Eelnevalt määratletud ja kohandatavad abikeskuse piletivormid, mis koguvad ja salvestavad olulist kliendi teavet.
• Tõhusad töövood haldavad kliendi suhtluse protsessi.
• Eelnevalt määratletud ja kohandatavad abikeskuse piletivormid, et jäädvustada olulised kliendi üksikasjad, nagu kontaktteave, kliendi ID ja probleemi kirjeldus.

Plussid:

• Lihtne agentidele mõista ja pääseb juurde veebis.
• Tugimeeskonna juurdepääs.
• Automatiseeritud funktsioonid.

Miinused:

• Tähtaja sisestamise väli puudub.
• Mittespämmi e-postid jäävad spämmi kausta.
• Omnikanaali tugi puudub.

Hind: Peate Helpdesk’iga otse ühendust võtma pakkumise saamiseks ja nad pakuvad tasuta katsetamise versiooni tarkvarast.

16. Bitrix24

Bitrix24 on pilvepohjusel kliendi kaebuste haldamise süsteem, mis pakub organiseeritud ja tõhusaid viise kliendi kaebuste käsitlemiseks. Abikeskus võimaldab kasutajatel registreerida kliendi kaebusi või küsimusi, et luua kohandatud piletivälju, kategooriaid, vaateid ja võimaldab ettevõtte laiust jälgimist ühe portaali kaudu. Kliendi päringute jälgimise automatiseerimine tagab, et ükski kliendi mure jääb käsitlemata.

Soovitatav: Organiseeritud lähenemine

Bitrix24 sobib kõige paremini väikestele kuni keskmise suurusega ettevõtetele, kes vajavad kliendi kaebuste haldamise süsteemi, mis võimaldab teie meeskonnal olla tõhusam kaebuste kiireks käsitlemiseks organiseeritud lähenemisega.

Peamised funktsioonid:

• Jälgige kliendi interaktsioone ühes kohas, samal ajal kui kliendid ja kliendid saavad jätta tagasisidet ja saada uuendusi.
• See sisaldab kasutajasõbralikku otsingut, filtreid ja sündmuste teatisi.
• Bitrix24 pakub aruandlusvõimalusi jõudluse mõõtmiseks, võimaldades protsesside arendamist ja laiendamist.
• Piletisüsteem sisaldab täielikult varustatud teadmistebaaasi, mida kasutajad saavad otsida sageli esitatud küsimuste jaoks.

Plussid:

• Automatiseerib müügiprotsessi
• Saab hallata juhtide erinevate allikate kaudu platvormil.
• Töökoormuse planeerimine.

Miinused:

• Mitmed vead süsteemis.
• Raske navigeerida liides.
• Aruandluse struktuuri puudub.

Hind: On 30-päevane tasuta katsetamine ja tasuta plaan. Lisaks on 49, 99 ja 199 dollarit valikud, samuti 2990 ja 24990 kohapealse ettevõtte jaoks.

17. i-Sight

i-Sight aitab ettevõtetel tuvastada nende operatsioone blokeerivate probleemide juurpõhjuseid. Tarkvara saab kasutada suurte klienditeeninduse probleemide uurimiseks, nagu seadmete rikked, tööjõu väljakutsed, arveldusvaited ja palju muud. Tugev kaebuste haldamise süsteem toetab klienditeeninduse operatsiooni, tsentraliseerides kliendi interaktsioonid ja jälgides kaebusi tõhusalt.

Soovitatav: Trendide tuvastamine taotlustes

i-Sight on loodud, et marsruutida andmeid erinevatest allikatest kesksetesse andmebaasi analüüsimiseks. Selle raskendatud fokuseerimise tõttu andmete analüüsile sobib see tarkvara hästi väikestele ettevõtetele, kes soovivad kasvada ja tuvastada kliendi interaktsiooni trende.

Peamised funktsioonid:

• Kliendi kaebuste jälgimine, et tagada kliendi rahulolu osakondade vahel
• Parandavad ja ennetavad meetmed (CAPA)
• HIPAA ja FDA vastavus.
• Kliendi interaktsioonide arhiveerimine ja säilitamine
• Teatised ja kaebuste eskalatsiooni funktsioonid
• Andmete haldamine võimaldab teil kliendi kaebusi paremini jälgida.

Plussid:

• Kasulik klienditeenindus.
• Võimalus säilitada jälgimise logi.
• 24/7 otsetugi.

Miinused:

• Varasemate kaebuste otsimine võib olla keeruline.
• Kui süsteemid on maas, läheb tarkvara maas.
• Puuduvad mitmed tööstuse standardfunktsioonid.

Hind: Peate i-sight’iga ühendust võtma, et saada pakkumise teave selle toote kohta.

18. Wowdesk

Wowdesk on klienditeeninduse haldamise tarkvara, mis aitab ettevõtetel parandada kliendi suhteid, aidata klientidel tõhusalt ja tõhusalt.

Soovitatav: Kasvavad ettevõtted

Wowdesk on soovitatav kasvavate ettevõtete jaoks, kes haldavad keerulisi kliendi suhteid mitme kontaktkanaali kaudu, nagu telefon, e-post, vestlus või sotsiaalmeedia. Wowdesk’i kasutatakse kõigis sektorites, jaemüügist tervishoiusse.

Peamised funktsioonid:

• Kliendi kaebuste jälgimine võimaldab teie meeskonnal jälgida kaebusi mitme osakonna vahel.
• Kohandatav kaubamärgi branding teie ettevõtte jaoks.
• Probleemide auditeerimine ja vormi haldamise lahendused.
• Automatiseeritud kõne marsruutimine teie kõnekeskuse sujuvaks muutmiseks.
• Kõnekeskuse haldamine, et hõlpsalt hallata kaugmeeskondade ja sisemiste meeskondade.

Plussid:

• Võimas aruandlusvahend.
• E-posti, vestluse, Facebooki ja Twitteri tugi.
• Reageeriv klienditeenindus.

Miinused:

• Nõuab koolitamist harjumiseks.
• Peate määratlema oma töövoo reeglid.
• Mobiilirakendus ei sisalda kõiki veebisirvija funktsioone.

Hind: Wowdesk’il on tasuta versioon ja tasuta katsetamise versioon. On 6, 30 ja 60 dollarit agendi kohta kuus valik.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk on suurepärane lahendus kliendi probleemide, probleemide ja taotluste jälgimiseks ühes kohas. Võimsate funktsioonidega, nagu kohandatud töövood, paindlikud aruanded, integreeritud teadmistebaasi artiklid ja ajajälgimise võimalused.

Soovitatav: Ülesannete täitmine

JIRA Service Management loodi, et pakkuda probleemide jälgimist, aruandlust ja tugijuhtumeid teenuse lauadele ülesannete kiireks täitmiseks. See on soovitatav väikestele kuni keskmise suurusega ettevõtetele.

Peamised funktsioonid:

• Abikeskuse ja probleemide haldamise ressursid teie meeskonnale.
• IT varade haldamine, muudatuste haldamine ja litsentside haldamine.
• Teadmistebaasi haldamine, nii et kliendid saavad kiiresti vastuseid.
• Vastavuse jälgimine võimaldab teil tagada, et tugistandardid on täidetud.

Plussid:

• Teatised, kui ülesanded määratakse või täidetakse.
• Lihtne ja organiseeritud töövoog.
• Kohandatav.

Miinused:

• Puuduvad funktsioonid, mis on teistes tarkvaras standardsed.
• Puuduvad integreerimine teie rakendustes.
• Piletite haldamine võib olla üle koormatud.

Hind: On tasuta katsetamise versioon ja tasuta tarkvara piiratud funktsioonidega kuni kolme agendi jaoks. 20 dollarit kuus valik võimaldab 4-15 agenti ja 40 dollarit versioon 16+ agendi jaoks.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud on ettevõtte pilvepohjusel klienditeeninduse tarkvara platvorm. See võimaldab ettevõtetel pakkuda erinevat, 1-ühele klienditeenindust telefoni, e-posti, vestluse, veebis ja sotsiaalmeedia kanalite kaudu.

Soovitatav: Parimad interaktsioonid reaalajas andmete kasutamisel

Salesforce väidab, et organisatsioonid on esimesed, kes kasutavad andmete jäädvustamist ja reaalajas analüütika kliendi interaktsioonide jaoks. Pealegi võimaldab see teil pakkuda kohandatud klienditeenindust reaalajas.

Peamised funktsioonid:

• Kõnekeskuse haldamise tööriistad.
• Kõne skriptimine, salvestamine ja kõne logimine.
• Eelnevalt koostatud vastused, mis võimaldavad teil automaatselt reageerida kaebustele.
• Kohandatav kaubamärgi branding teie ettevõtte jaoks.
• Sissetulevate kõnekeskus geo-sihtimise funktsioonidega.

Plussid:

• Ideaalne kliendiga seotud töövoogude jaoks.
• Hõlpsalt jälgida äri müüki.
• Võimalus logida kõik kliendi vajadused.

Miinused:

• Piiratud vormindamine.
• Liides võib olla segane.
• Ebajärjekindlad stabiilsuse probleemid.

Hind: On tasuta katsetamise versioon Salesforce Service Cloud’ist, kuid peate nendega otse ühendust võtma pakkumise saamiseks.

Kliendi kaebuste haldamise tarkvara võrdlus

Kaebuste haldamise süsteemid võimaldavad ettevõtetel jälgida ja käsitleda kliendi muretteid süstemaatiliselt, soodustades paremat suhtlust ja usaldust. Kliendi kaebuste haldamise tarkvara hindamisel soovite leida, millised funktsioonid aitavad teie organisatsioonil kliendi kaebusi lahendada. Kaebuste haldamise süsteemide integreerimine teie klienditeeninduse operatsiooni tagab, et kaebused lahendatakse kiiresti ja süstemaatiliselt. Järgmised on meie valikud parima kliendi kaebuste haldamise tarkvara turul ja mis võiks teie ettevõttele sobida.

LiveAgent

LiveAgenti jõud tuleneb robustsest klienditeeninduse portaalist, mis kasutab mitut tööriista. See sisaldab reageerivat vestluse vidinat, mis võimaldab klientidel kiiresti vestleda tugipersonaliga. LiveAgent pakub täielikku kõnekeskuse funktsionaalsust, mis võimaldab teie klienditeeninduse meeskondadel kasutada Interneti kaudu häält (VoIP). Lisaks on LiveAgent ainus tarkvara, mis sisaldab piiramatu kõne salvestamist. Erinevate kaebuste tüüpide kategoriseerimine aitab ettevõtetel lahendusi prioritiseerida ja ressursse jaotada tõhusalt.

LiveAgenti piletisüsteem sorteerib teie klienditeeninduse interaktsioonid automaatselt üksikasjalikeks piletiteks. Pileteid saab kiiresti sorteerida ja saata õigesse osakonda. Hübriidse piletisüsteemiga, mis kasutab omnikanaali tuge, saab teie meeskond suhelda klientidega erinevate kanalite kaudu, kasutades ühte tarkvara.

Avochato

Avochato on kliendi kaebuste haldamise tarkvara, mis on loodud klienditeeninduse probleemide haldamiseks veebis. Avochato kasutades saate käsitleda kliendi kaebusi vastuvõtust lahendamiseni ühes süsteemis. Avochato integreeritakse populaarsete kliendi suhete haldamise süsteemidega ja pakub funktsioone, mis aitavad teil oma klientidel õnnelikud jääda, hallates nende muretteid kiiresti ja tõhusalt. Lisaks eristab Avochato end muust turul olevast tarkvarast, võimaldades SMS-tekstimiseks kohandatavaid sõnumeid suurel skaalal.

Zendesk

Zendesk saab paigaldada kliendi serveritesse, kõrvaldades vajaduse täiskohaga klienditeeninduse esindaja järele. Zendesk nõuab väga vähe riistvara või tehnilist teadmist haldamiseks, eristades seda konkurentidest. Zendesk saab aidata kõigi suuruste ettevõtteid, eriti neid, kes aktiivselt kasvavad. Kaebuste jälgimine ja trendide analüüs võimaldab ettevõtetel ennustada tulevasi probleeme ja võtta ennetavaid meetmeid.

Zoho Desk

Zoho Desk on kliendi kaebuste haldamise tarkvara, mis loodi klienditeenindust silmas pidades. See pakub lihtsat viisi klienditeeninduse agentidele juurdepääsemiseks kliendi teabele, kliendi ajaloo vaatamiseks, varasemate vestluste ja palju muule. ZohoDesk võimaldab klienditeeninduse meeskondadel pakkuda paremat tuge, sujuvalt kogu kliendi kogemuse alates pileti esitamisest kuni selle lahendamiseni.

Freshdesk

Freshdesk kliendi kaebuste haldamise tarkvara esindab intelligentset valikut ettevõtetele oma klienditeeninduse valikute laiendamiseks. See on tõhus viis pakkuda paremat klienditeenindust ilma 24/7 kohapealse klienditeeninduse meeskonnata. See tähendab, et kliendi kaebuste vastamise koorem ei lange olemasolevate töötajate õlgadele – eristades Freshdesk’i teistest konkurentidest. Kliendi ootuste täitmine kaebuste lahendamisel aitab kaasa usalduse kasvatamisele ja parandab üldist kliendi säilitamist.

Kas kliendi kaebuste haldamise süsteemi katsetamise versioon on kasulik?

Jah! Kliendi kaebuste haldamise süsteemi katsetamise versioon võimaldab teil kasutada kõiki funktsioone ja funktsionaalsusi. Siiski piirab see teie tööd pärast selle määratletud perioodi lõppu, kui te ei osta toodet. Tasuta katsetamise versioonid aitavad teil mõista tarkvara ja kõiki selle funktsioone. Lisaks võimaldab see teil näha, kuidas kliendi kaebuste haldamise süsteem töötab teie meeskonnaga. Kaebuste tõhusalt käsitlemise kaudu muutuvad rahul kliendid lojaalseks pooldajateks, kes hindavad ettevõtte pühendumist parandamisele.

Järeldus

Parim kõik-ühes kaebuste haldamise süsteem klientidele

Turul on arvukalt kliendi kaebuste haldamise süsteeme, kuid LiveAgenti funktsioonid on paremad. LiveAgent pakub kõik-ühes klienditeeninduse tarkvara veebipõhiste ettevõtete jaoks, et hallata agente ja kliente paremini, kasutades analüütika, võimaldades teie meeskonnal hallata teie ettevõtte kontakte, ülesandeid, vestlusi ja kaebusi ühes kohas. Lisaks saab LiveAgenti kasutada mis tahes vestluse pakkujaga, nagu Google Talk või Facebook Messenger, ja see on mobiilile optimeeritud, nii et agendid saavad vastata või hallata kliendi kaebusi mobiilseadmetest.

Parim kliendi kaebuste haldamise süsteem hinna poolest

LiveAgent pakub parimaid hinna ja funktsioonide suhet, et pakkuda tugimeeskondadele funktsioone, mida nad vajavad, et hallata suhtlust klientidega edukalt. LiveAgenti paindlik avatud arhitektuur pakub suurepärast kasutajakogemust ja sobib ettevõtetele mis tahes suurusega – alates ühe agendiga startupidest kuni 200+ agendiga suurte kontoriteni. LiveAgent’il on mitmed teenuse tasemed, sealhulgas tasuta versioon ja tasuta katsetamise versioon.

Kõige paremini hinnatud kliendi kaebuste haldamise süsteem

Klienditeenindus on paljude ettevõtete jaoks vajalik ja LiveAgent on kõige paremini hinnatud kliendi kaebuste haldamise süsteem turul, keskmiselt 5/5 tärni.

Kõige lihtsam kliendi kaebuste haldamise süsteem seadistamiseks ja kasutamiseks ning integreerimiseks

Kliendi kaebuste haldamise tarkvara on tõhus, kui seda on lihtne integreerida teie praeguste operatsioonidega, lihtne seadistada ja lihtne teie meeskonnale kasutada. LiveAgenti lihtne kasutada sissetulevate kõnekeskuse tarkvara nõuab vaid minimaalset koolitamist ja on väga kiire seadistada. LiveAgenti lihtsa disainiga saate agendid esimesel päeval kliendi kaebusi käsitlema. Suurenenud juurdepääsetavus, kasutamise lihtsus, seadistamine ja hind muudavad LiveAgenti kõige juurdepääsetavamaks kõnekeskuse tarkvaraks. Klienditeeninduse operatsiooni optimeerimine kaebuste haldamise tööriistadega tagab sujuvamad töövood ja parem kliendi rahulolu.