Vimeo klienditugi
Mis on Vimeo?
Vimeo on veebipõhine videojagamise platvorm. Selle asutasid novembris 2004 Jake Lodwick ja Zach Klein ning praegu kuulub see IAC-le. See võimaldab kasutajatel videoid üles laadida, jagada ja vaadata, samuti teiste kasutajatega koostööd teha. Vimeo on saadaval üle 180 riigis ja toetab erinevaid failivorminguid ja kodeke, sealhulgas DivX, H.264 ja HD formaate. See pakub kasutajatele erinevaid tööriistu, et kohandada oma videote välimust ja tundumust, sealhulgas manustamise, redigeerimise ja jagamise valikud. Lisaks pakub Vimeo kasutajatele erinevaid tööriistu oma isiklike kanalite loomiseks, näiteks võimalust luua esitusloendeid ja rühmi, samuti jälgida teisi kasutajaid ja kommenteerida nende videoid. Vimeo pakub ka erinevaid analüütikatööriistu, mis aitavad kasutajatel mõista oma videote jõudlust ja jälgida vaatajate kaasatust.
Vimeo klienditugi kanalid
Lisaks telefonikõnedele, kogukonna forumile või sotsiaalmeedia kanalitele pakub Vimeo ulatuslikku teadmistebaasi artiklite, KKK-de ja õpetustega.
- E-posti tugi: support@vimeo.com
- Telefon: (212) 524-8776
- Tugisaidi: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Otsesuhtlus: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Millist veebipõhist tuge Vimeo pakub?
Vimeo tugiteenused hõlmavad erinevaid veebipõhiseid ressursse, nagu õppevidoed, KKK-d ja kasutajafoorumid. Õppevidoed annavad kasutajatele samm-sammult juhiseid, kuidas kasutada nende platvormi erinevaid funktsioone, samas kui KKK-d annavad kasutajatele vastuseid levinud küsimustele nende Vimeo konto ja platvormi kasutamise kohta. Lisaks pakub Vimeo kasutajatele juurdepääsu erinevatele kasutajafoorumitele, kus nad saavad arutada oma videoid, esitada küsimusi ja saada nõu Vimeo kogukonna teistelt liikmetelt.
Vimeo pakub kasutajatele ka klienditugi teenuseid, et aidata neil lahendada tehnilisi või kontoga seotud probleeme. Kasutajad saavad Vimeo klienditeeninduse meeskonnaga ühendust võtta e-posti, telefoni või otsesuhtluse kaudu. Vimeo klienditeeninduse meeskond on valmis aitama kasutajaid kõigi probleemidega, mis neil võib olla nende kontoga või platvormi kasutamisega.
Lisaks veebipõhistele ressurssidele ja klienditugi teenustele pakub Vimeo kasutajatele ka erinevaid muid teenuseid ja ressursse, et aidata neil oma videoid maksimaalsel määral ära kasutada. Näiteks pakub Vimeo kasutajatele juurdepääsu erinevatele analüütika- ja ülevaateinstrumentidele, mis aitavad neil jälgida ja analüüsida, kuidas nende videod toimivad. See võimaldab kasutajatel teha teadlikke otsuseid selle kohta, kuidas optimeerida oma videoid, et maksimeerida nende ulatus ja kaasatus.
Vimeo pakub kasutajatele ka juurdepääsu erinevatele tööriistadele ja teenustele, mis aitavad neil oma videoid edendada ja turundada, sealhulgas kohandatud videominiatuuride loomise tugi, reklaammaterjalide loomise tugi ja juurdepääs erinevatele videojagamise platvormidele. See aitab kasutajatel maksimeerida oma videote ulatust ja nähtavust ning tagada, et nad jõuavad oma sihtrühmani.
Kuidas ma Vimeo-ga ühendust võtan?
Kui teil on vaja Vimeo-ga ühendust võtta, on selleks mitu võimalust. Kõige tavalisem viis Vimeo-ga ühendust võtmiseks on kasutada nende abikesku. Abikesku saate avada, minnes Vimeo.com-ile ja klõpsates lehe paremas ülanurgas olevale “Abi” nupule. Abikesku saate otsida teemasid või sirvida erinevaid abiainete kategooriaid. Kui te siiski ei leia otsitavat, saate esitada abipalve.
Vimeo-ga saate ühendust võtta ka otse e-posti teel aadressil support@vimeo.com . Vimeo-le e-kirja saatmiseks saate kasutada nende abilehel asuvat kontaktvormi. See vorm võimaldab teil valida vajaliku abi tüübi ja sisestada probleemi lühikirjelduse. Pärast vormi esitamist võtab Vimeo meeskond teiega võimalikult kiiresti ühendust.
Kui otsite isiklikumat viisi Vimeo-ga ühendust võtmiseks, saate helistada ka nende klienditeeninduse liinile numbril (212) 524-8776. Klienditeeninduse liin on avatud esmaspäevast reedeni kella 9-17 EST. Kui helistate, on teil võimalus rääkida otse esindajaga ja saada vastus oma küsimustele.
Kui olete Vimeo Pro, Business või Premium klient, saate ühendust võtta Vimeo spetsialiseeritud tugimeeskonnaga. See meeskond on saadaval 24/7, et pakkuda abi ja vastata kõigile teie küsimustele. Võite nendega ühendust võtta e-posti teel või kasutades Vimeo veebisaidil olevat tugiotsesuhtluse funktsiooni.
Olenemata sellest, kuidas otsustate Vimeo-ga ühendust võtta, on nende klienditeeninduse meeskond alati nõus aitama.
Levinud probleemid ja lahendused
Kuidas taastada oma parool?
Kui unustasid oma parooli või parool ei ole tunnustatud, peate selle lähtestama, kasutades oma konto peamist e-posti aadressi.
Saate oma parooli lähtestada lehel Unustatud parool. Sisestage e-posti aadress, mida kasutasite Vimeo registreerimisel, ja oodake kuni kahe minuti jooksul parooli lähtestamise e-kirja saabumist. Selle e-kirja lingi klõpsamine võimaldab teil valida oma kontole uue parooli.
Ma ei saa parooli lähtestamise e-kirja või see ei tööta. Mida ma teen?
Kui te parooli lähtestamise e-kirja kahe minuti pärast ei näe, kontrollige kindlasti oma rämpsposti kausta.
Pidage meeles, et iga kord, kui taotlete parooli lähtestamist, tühistame kõik olemasolevad parooli lähtestamise lingid. Seetõttu veenduge, et klõpsate ainult viimasel saadud e-kirjal.
Mul ei ole enam juurdepääsu oma Vimeo kontoga seotud e-posti aadressile.
Kui teil ei ole enam juurdepääsu e-posti aadressile, mida kasutasite konto loomiseks, peate täitma vormi ja võtma ühendust Vimeo-ga.
Ma ei mäleta oma Vimeo kontol kasutatud e-posti aadressi.
Kui te ei tea, milline e-posti aadress on seotud teie Vimeo kontoga, täitke vorm, et võtta ühendust tugimeeskonnaga, ja nad aitavad teil selle võimalikult kiiresti leida.
Vormi teisel lehel klõpsake “Parooli lähtestamine ei tööta” lingil, et jõuda kontaktvormi juurde. Veenduge, et esitate võimalikult palju teavet, et tõestada, et olete konto tegelik omanik.
Kuidas ma oma tellimuse tühistada?
Oma tellimuse või tasuta prooviversiooni automaatse uuendamise tühistamiseks:
- Minge oma “Arveldusseadete” lehele
- Valige “Tühista tellimus”
- “Kinnitage” ja salvestage oma seaded
Kui olete tellinud Apple kaudu, saate teada, kuidas oma tellimust Apple toe kaudu tühistada.
Kui olete tellinud Google Play kaudu, saate teada, kuidas oma tellimust Google Play toe kaudu tühistada.
Pange tähele, et see kehtib ainult iseteeninduse liikmelisuse kohta (Premium ja madalam). Ettevõtte kontod kuuluvad ettevõtte tingimuste alla. Kui teil on küsimusi oma konto tingimuste kohta, võtke ühendust oma kontohaldurile.
Kas ma saan oma konto igal ajal tühistada?
Saate oma tellimuse tühistada ilma tasuta igal ajal enne oma tellimuse uuendamise kuupäeva.
Kuidas ma saada tagasimaksu oma ostu eest?
Kui te ei ole rahul oma tasulise liikmelisusega, võtke ühendust Vimeo-ga, et taotleda tagasimaksu.
- Aastase tellimuse ostud on tagasimaksuks sobilikud 30 päeva jooksul pärast ostmist
- Kuuliste tellimuse ostud on tagasimaksuks sobilikud 5 päeva jooksul pärast ostmist
Kahjuks ei maksta tagasi liikmetele, kes taotlevad tagasimaksu määratud aja järel.
Pange tähele, et see tagasimaksu poliitika kehtib ainult iseteeninduse liikmelisuse kohta (Premium ja madalam). Kui olete ettevõtte kontol, vaadake üle ettevõtte tingimused ja võtke oma kontohaldurile ühendust kõigi maksetega seotud küsimuste kohta.
Kas ma saan oma ostu eest osalise tagasimaksu?
Vimeo ei saa osalise tagasimaksu hõlbustada, et rahuldada tagasimaksu taotlusi väljaspool sobilikku ajaraami.
