TikToki klienditugi
Mis on TikTok?
TikTok on mobiilvideote sihtkoht. Tegemist on lühivideo jagamise rakendusega, mis võimaldab kasutajatel luua ja jagada videoid igal teemal. See ilmus esmakordselt 2016. aasta septembris ning on saadaval nii iOS-i kui Androidi jaoks. Rakendus on eriti populaarne noorte seas ja on viimastel aastatel muutunud kultuurinähtuseks. Hiinas on rakenduse nimi Douyin. TikTok on pidevalt arenev platvorm ning aja jooksul võidakse lisada või eemaldada uusi tugikanaleid või uuendada olemasolevaid.
TikToki klienditoe kanalid
TikTokil on väga vähe tugikanaleid:
- Abikeskus: https://www.tiktok.com/support
- E-post: äriliste päringute jaoks business-servicesupport@tiktok.com , privaatsuspäringute jaoks privacy@tiktok.com ja turvalisusega seotud päringute korral safety@tiktok.com
- Instagram: https://www.instagram.com/tiktok/
- Facebook: https://www.facebook.com/tiktok
- Twitter: https://twitter.com/tiktok_us
- YouTube: https://www.youtube.com/c/tiktok
Kuidas TikTokiga ühendust võtta?
TikTok pakub mitmeid klienditoe kanaleid, sealhulgas Abikeskus või sotsiaalmeedia platvormid. Parim viis TikToki kasutajatel klienditoega ühendust võtta on läbi TikToki veebisaidil asuva Abikeskuse. Abikeskus pakub laia valikut ressursse ja juhendeid levinud probleemide lahendamiseks.
Kui kasutajad ei leia Abikeskusest oma probleemile lahendust, saavad nad esitada pöördumise, klikates Abikeskuse lehel nupul “Võta meiega ühendust”. Seejärel palutakse kasutajatel valida oma probleemile kõige paremini vastav kategooria ning esitada lisainfo. Kasutajale antakse pöördumise viitenumber ning TikToki klienditugi vastab tavaliselt mõne tööpäeva jooksul.
Teise võimalusena saab TikTokiga ühendust võtta e-posti teel. Äripäringute jaoks kirjuta business-servicesupport@tiktok.com . Privaatsuspäringute jaoks kirjuta privacy@tiktok.com ja turvalisusega seotud päringute jaoks safety@tiktok.com . See on samuti tõhus viis TikToki klienditoega ühenduse saamiseks ning vastus saadetakse mõne tööpäeva jooksul.
Neile, kes eelistavad kiiremat vastust, pakub TikTok ka mitmeid sotsiaalmeedia platvorme, sealhulgas Facebook, Twitter ja Instagram.
Loe rohkem TikToki kohta
TikToki klienditeenindus pakub kvaliteetset tuge, kus kogenud ja teadlikud eksperdid annavad nõu ja juhiseid TikToki toodete kasutamise parimate praktikate kohta. Kasutajad saavad valida toe saamiseks e-posti või abikeskuse vahel. Sellise klienditeeninduse abil tagab TikTok probleemide vältimise oma toodetega.
Levinumad probleemid ja lahendused
Kuidas teha oma esimene video?
Uue video loomiseks:
- Vajuta ekraani allservas +-märgile.
- Laadi sisu üles oma seadme galeriist või kasuta TikToki kaamerat.
- Lisa helisid, efekte, filtreid või muid kaameratööriistu.
- Alusta video salvestamist vajutades salvestusnuppu.
- Salvesta oma sisu.
- Vajuta linnukesele.
- Tee postituse lehel täiendavaid muudatusi.
- Postita oma video!
Mind on shadowbannitud, mida teha?
Kui sind on shadowbannitud:
Kontrolli kogukonna juhiseid, et näha, kas oled reegleid rikkunud, kustuta sobimatu sisu ning vaata oma konto analüütikat hashtag’ide osas, mis võivad reegleid rikkuda. Kui need sammud ei aita, oota paar nädalat või pöördu TikToki klienditoe poole. Kui su konto peatati vanusepiirangu tõttu, esita TikToki klienditoele oma vanust tõendav dokument.
Kuidas taastada kadunud parool?
Parooli lähtestamiseks sisselogituna:
- Vajuta all paremal nurgas ‘Profiil"
- Vajuta üleval paremas nurgas kolme joone ikooni
- Vajuta Halda kontot > Parool
- Järgi parooli lähtestamise juhiseid
Parooli lähtestamiseks, kui sa pole sisselogitud:
- Vajuta “Registreeru”
- Vajuta lehe allosas “Logi sisse”
- Vali “Kasuta telefoni / e-posti / kasutajanime”
- Vali “E-post / kasutajanimi”
- Vajuta “Unustasid parooli?”
- Vali, kas lähtestada parool telefoninumbri või e-posti kaudu.
NB! Kui oled liitunud TikTokiga mõne teise sotsiaalmeedia konto kaudu, tuleb parool lähtestada selle platvormi kaudu.
Kuidas taastada blokeeritud konto?
Blokeeritud TikToki konto taastamiseks:
- Saada e-kiri rakenduse seadete kaudu:
- Mine profiilile
- Vajuta kolme joone nuppu
- Vali “Seaded ja privaatsus”
- Vajuta “Teata probleemist”, vali “Konto probleem” ja klõpsa “Lisa e-post”
- Kirjelda oma muret ja oota vastust (see võib võtta 7-9 tundi).
Saada otse e-kiri TikToki toele, kasutades oma regiooni õiget aadressi:
- Euroopa: eu-creator-marketplace@tiktok.com
- USA: creator-marketplace-support@tiktok.com
- Jaapan: TCM-JP@tiktok.com
- Kanada: creator-marketplace-support@tiktok.com
- India: TCM_IN@tiktok.com
