Hiltoni klienditugi
Mis on Hilton?
Hilton on juhtiv globaalne külalislahkuse ettevõte, millel on 18 maailmaklaasiga kaubamärgi portfell, mis hõlmab üle 6200 objekti. Hilton pakub maailmaklaasiga külalislahkuse teenuseid ja majutust kogu maailmas.
Hiltoni klienditugi kanalid
Hilton pakub klienditugi järgmiste kanalite kaudu:
- Telefon: 1-800-HILTONS
- Otsevestlus: Otsevestluse nupp veebisaidil
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Kuidas võtan Hiltoniga ühendust?
Hilton pakub klienditugi mitme kanali kaudu. Kiire abi saamiseks võite helistada nende tasuta abiliinile 1-800-HILTONS. Kui eelistate otsevestluse tuge, pääsete sellele otse nende veebisaidil aadressil help.hilton.com.
Neile, kes eelistavad sotsiaalmeedia suhtlust, on Hiltonil aktiivsed kontod Facebookis, Instagramis ja Twitteris, kus saate jätta sõnumeid ja saada oma meeskonnalt abi. Kuid palun arvestage, et Hilton ei paku e-posti tuge.
Levinud probleemid ja lahendused
Kuidas leian ja tühistada oma broneeringu?
Hilton Honors liikmed
Rakendusest
- Klõpsake “Stays” alumisest menüüst
- Pühkige paremale, et leida broneeringu, mida soovite tühistada
- Kerige üles, et näha selle broneeringu täielikku menüüd
- Klõpsake “My Stay”
- Kerige üksikasjade kaudu “Cancel Reservation” lingini allosas
- Valige “Cancel Reservation”, kui ilmub “Are you sure?” ekraan
- Klõpsake “OK”, kui olete saanud tühistamise numbri
Saidilt hiltonhonors.com
- Pärast sisselogimist minge “Manage your stay” ja klõpsake “All upcoming stays”
- Kerige alla, et leida broneeringu, mida soovite tühistada
- Klõpsake “View/Edit” linki broneeringu sees
- Vasakul klõpsake linki “Cancel this reservation” jaotises “Cancellation policy”, kui see on saadaval
- Klõpsake hüpikaknas “Cancel Reservation”
- Teid suunatakse kinnitusekraanile
Kas te pole Hilton Honors liige?
Oma kinnituse e-postist
- Leidke oma kinnituse e-post
- Kerige alla “Your room information” kasti
- Klõpsake “Modify your reservation” linki
Võtke ühendust klienditugi meeskonnaga
Saate helistada klienditugi meeskonnale, klõpsates “Call Me” nuppu või “Chat with Us” kasti, et ühenduda agendiga, kes saab teid aidata.
Kas saan kaks kontot ühendada?
- Logige sisse oma kontole Hilton.com
- Klõpsake oma nime paremas ülanurgas
- Klõpsake “Account”
- Ülemisest menüüst klõpsake “Profile”
- Klõpsake “Combine accounts”
- Sisestage konto andmed, mida soovite oma kontoga ühendada
Veenduge, et olete sisse logitud kontole, mida soovite säilitada. Ühendatud konto ei eksisteeri enam iseseisvalt.
Hiltoni Honors kontode ühendamiseks peate järgima neid samme:
- Kui teil on Hilton Grand Vacations (HGV) konto, võtke HGV-ga ühendust abi saamiseks. Kui olete Hilton Friends & Family kontol, paluge meeskonnaliikmel, kelle kontol te olete, teid enne ühendamist eemaldada.
- Meeskonnaliikme Honors ja eluaegse meeskonnaliikme kontod, omanike kontod ja eluaegse Diamond kontod ei saa ühendada. Võtke ühendust Go Hilton concierge või Owners Desk’iga abi saamiseks.
- Ühendatud kontosid ja ühiseid kontosid ei saa ühendada.
- Kui olete kinnitanud, et teie kontod on ühendamiseks sobivad, võite taotleda ühendamist Hilton Honors veebisaidi või rakenduse kaudu.
Mida peaksin tegema, et saada Hilton Honors Status Match?
Esitage teise konkurendi lojaalsusprogrammi programm ja majutuse tõend. Kui olete Status Match’i jaoks heaks kiidetud, tõstame teie staatuse 90 päevaks Gold’iks.
- Jääge vähemalt 7 ööks oma 90-päevase katseperioodi jooksul ja Hilton tõstab teie staatuse Gold’iks.
- Veelgi parem: kui täidate oma 90-päevase katseperioodi jooksul täiendavalt 5 ööd (kokku 12 ööd), tõstab Hilton teie staatuse Diamond’iks.
