Apple’i klienditugi
Mis on Apple?
Kalifornias asuv Apple kavandab, arendab ja müüb tarbija elektroonikat, arvutitarkvara ja veebiteenuseid. See on üks maailma suurimaid tehnoloogiafirmasid tulude järgi ja üks maailma väärtuslikumaid ettevõtteid. Apple on tuntuim oma riistvaratoodete poolest, sealhulgas iPhone, iPad, Mac, Apple Watch ja Apple TV. Samuti on tal lai valik tarkvaratooteid, sealhulgas macOS, iOS või iPadOS.
Apple’i klienditugi kanalid
Apple’i klienditeenindus pakub klientidele erinevaid tugikanaleid, sealhulgas e-post, otsesuhtlus, kõnekeskus, sotsiaalmeedia tugi, foorum tugi ja iseteeninduse tugi. Muuhulgas on Apple’il ka Apple Support veebisait, Apple Retail Stores ja Apple Authorized Service Providers, mida kliendid saavad külastada.
- Tugipordaal: https://getsupport.apple.com/
- Teadmistebaas: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Kuidas võtan ühendust Apple’iga?
Parim viis Apple’i klienditugi jõudmiseks on nende ametliku veebisaidi kaudu https://getsupport.apple.com/ või Apple Support rakenduse allalaadimine. Teise võimalusena saavad kliendid vaadata õppevideoeid teadmistebaasis või saata ettevõttele sõnumi sotsiaalmeedia kaudu.
Levinud probleemid ja lahendused
Kuidas taastada oma Apple ID parooli?
Kasutage oma seadet parooli lähtestamiseks
iPhone’is, iPad’is, iPod touch’is või Apple Watch’is watchOS 8 või uuemaga
- Avage Seaded.
- Puudutage [teie nimi] > Parool ja turvalisus > Muuda parooli.
- Kui olete iCloud’i sisse logitud ja teil on seadme parool lubatud, palutakse teil sisestada oma seadme parool.
- Järgige ekraanil olevaid juhiseid parooli värskendamiseks.
Mac’is macOS Catalina või uuemaga
- Valige Apple’i menüü > Süsteemi eelistused, seejärel klõpsake Apple ID.
- Klõpsake Parool ja turvalisus. Kui teil palutakse sisestada oma Apple ID parool, klõpsake Unustasid Apple ID või parooli ja järgige juhiseid. Võite vahele jätta alloleva viimase sammu.
- Klõpsake Muuda parooli, seejärel sisestage parool, mida kasutate oma Mac’i avamiseks.
Kasutage teise isiku seadet parooli lähtestamiseks
Võite lähtestada oma Apple ID parooli sõbra või pereliikme seadmes, kasutades Apple Support rakendust või Find My iPhone rakendust.
Kasutage Find My iPhone rakendust
- Avage Find My iPhone rakendus.
- Kui ilmub sisselogimise ekraan, veenduge, et Apple ID väli on tühi. Kui näete kellegi teise kasutajanime, kustutage see.
- Puudutage Unustasid Apple ID või parooli, seejärel järgige ekraanil olevaid juhiseid.
Kui te ei saa parooli muuta ega lähtestada
Kui prooviste eelmisi samme ja ei saanud parooli muuta ega lähtestada, proovige selle asemel neid samme.
- Avage iforgot.apple.com.
- Sisestage oma Apple ID. Kas unustasid oma Apple ID?
- Valige parooli lähtestamise suvand, seejärel klõpsake Jätka.
- Valige turvakysimustele vastamine, e-kirja saamine või oma taastevõtme sisestamine.
- Järgige ekraanil olevaid juhiseid parooli lähtestamiseks.
Pärast parooli lähtestamist palutakse teil uuesti sisse logida oma uue parooliga. Samuti võib teil olla vaja oma seadmetes Seadetes parooli värskendada.
Kui olete jäädavalt kaotanud oma taastevõtme või juurdepääsu oma usaldusväärse seadmega, ei saa te parooli muuta.
Kuidas tagastada kaup?
Kauba tagastamiseks Apple’ile järgige neid samme:
- Avage Tellimuste loend leht ja logige sisse oma Apple ID ja parooliga.
- Oma hiljutiste tellimuste kaupadest valige kaup, mida soovite tagastada.
- Klõpsake Alusta tagastamist linki ja klõpsake Alusta.
- Kinnitage kaubad, mida soovite tagastada, ja klõpsake Alusta tagastamist.
- Printige saatmis- ja vajalikud sildid, klõpsates Prindi tagastamise silt. Korrake täiendavate kastide puhul.
- Plaanige vedajaga pealekorje või jätke pakett vedaja asukohta. Kui tagastate kauba üle 2500 dollari väärtuses Puerto Ricost Ameerika mandriosa, järgige loetletud täiendavaid samme.
- Teise võimalusena tagastage kaup mis tahes USA Apple Store’i. Teie raha tagastatakse sel ajal. Võtke ühendust oma äritiimiga, et alustada tagastamist otse teie äri juurde saadetud tellimuste puhul.
Kui palju maksab saatmine ja millal saabub minu tellimus?
Apple pakub enamikule laos olevatele kaupadele tasuta järgmise päeva ja kahe päeva saatmist.
Kohandatud Mac arvutid, graveeritud tooted ja teatud tellimuste tüübid ei ole tasuta järgmise päeva ega kahe päeva saatmise jaoks sobilikud.
Mõnes piirkonnas on saadaval kiiremad tarnevalikud lisatasu eest, sealhulgas sama päeva kurierjõustus ja järgmise päeva tarne.
Saatmiskulud arvutatakse kassas ja kuvatakse kassaleheküljel.
Neid saab leida ka tellimuse kinnituse e-kirjast ja tellimuse oleku lehelt.
Lisateave Apple’i kohta
Apple’i klienditeenindus on tuntud oma reageerivuse ja abivalmiduse poolest. Nende tugitöötajate meeskond on alati valmis vastama küsimustele, andma juhiseid, diagnoosima probleeme ja lahendama muid probleeme või päringuid, mis klientidel võib olla. Nad kasutavad erinevaid suhtlemisvahendeid, nagu telefon, otsesuhtlus ja e-post, et tagada, et kliendid saaksid kõik vajalikud abi võimalikult kiiresti. Apple pakub ka erinevaid veebressursse, nagu How-To näpunäited, tõrkeotsingu artiklid ja KKK. Apple on pühendunud kõrgeima kvaliteediga klienditugi kogemuse pakkumisele.
