Iseendale teenust pakkuv tarkvara - parandage klientide rahulolu ja vähendage kulusid

Iseendale teenust pakkuv tarkvara on populaarne lahendus ettevõtetele, kes soovivad kulusid vähendada ja klientide rahulolu parandada. Iseendale teenust pakkuv klienditugi tarkvara pakub teadmistebaase ja iseendale teenuse portaale, nii et ettevõtted saavad automaatselt aidata kasutajaid 24/7. Selles artiklis uuritakse, mis muudab need süsteemid töötavaks ja milline neist sobib teile kõige paremini.

Mis on kliendi iseendale teenuse tarkvara?

Kliendi iseendale teenuse tarkvara on klienditeenuse tüüp, mis võimaldab klientidel end aidata. Seda terminit kasutatakse klienditugi süsteemide puhul, mis on enamasti automatiseeritud, vähe inimesega sekkumisega. Pääsete iseendale teenuse tarkvarale erinevate vahendite kaudu, nagu otsevestlus veebisaitidel või mobiilirakendused. See tarkvara pakub tavaliselt vastuseid sageli esitatud küsimustele ja ressursse, mis võimaldavad klientidel lahendada oma probleeme ilma ettevõtte esindajate abita.

Kliendi iseendale teenuse tarkvara on oluline, kuna see vähendab vastuse aega, säästab aega, raha ja võimaldab ettevõtetel pakkuda oma klientidele paremat tuge. Kuna äri prioriteedid on nihkunud erakordse kogemuse pakkumisele kõigil kanalitel, on mugav ja kõrgekvaliteediline kliendi kogemus edukuse jaoks vajalik. Iseendale teenust pakkuv klienditugi tarkvara pakub seda. Seda tarkvara pakutakse mitmes makseplaani kaudu ja enamik teenuseid pakub tasuta katseversiooni.

Kuidas iseendale teenust pakkuv tarkvara töötab?

Enamik iseendale teenust pakkuvate tarkvaralahenduste pakuvad klientidele arveldust, poliitikat ja üldist toote teadmisi. Seda tehakse interaktiivsete häälvastuste, tekstisõnumite, e-posti, portaali toe, mobiilirakenduste, veebipõhiste vestluste ja sotsiaalmeedia kaudu. Kasutajad pääsevad asjakohasele teabele 24/7 juurde, kasutades ülaltoodud funktsioone lisaks iseendale teenuse portaalidele ja teadmistebaasidele.

Iseendale teenust pakkuva tarkvara komponendid

Iseendale teenust pakkuva tarkvara peamised komponendid on otsingufunktsioon, piletisüsteem, arvutitehnika integreerimine ja teadmistebaas. Need tööriistad võimaldavad teil avaldada teavet, millele kasutajad pääsevad hõlpsalt 24/7 juurde. Iseendale teenust pakkuva tarkvara lahenduse valimisel peaksite tutvuma kõigi selle oluliste komponentidega.

Piletisüsteem

Piletisüsteem on iseendale teenust pakkuva tarkvara rakenduste levinud funktsioon. See komponent võimaldab kasutajatel esitada taotlusi ja koostööd IT tugispetsialistidega, et käsitleda levinud küsimusi. Kui pilet on esitatud, muutub see nähtavaks ühele või mitmele tehnikule, kes lahendavad kasutaja jaoks levinumad küsimused. Piletisüsteem haldab elutsüklit selle loomisest kuni oleku värskenduste, probleemi lahendamise ja sulgemiseni. Mõnes süsteemis võivad piletid sisaldada ka manuseid, nagu kuvatõmmised või logid, et aidata tehnikutel probleemi mõista. Kui probleem on lahendatud, pilet suletakse.

Otsevestluse tarkvara

Otsevestluse tarkvara võimaldab teil kiiresti klientidega vestelda ja lahendada nende levinud küsimusi. Otsevestluse tarkvara on toetatud automatiseerimisega ja aitab teie kliente automatiseeritud vastusega või asjakohasele klienditeenuste agendile ühendamisega. Parim iseendale teenust pakkuv tarkvara 2025. aastal pakub automatiseeritud lahendusi otsevestluse kaudu ja ühendab agentidega vajadusel. Lisaks saate otsevestluse integreerida vestluse vidina kaudu paljudele kolmandate osapoolte platvormidele.

Kõnekeskuse tarkvara

Iseendale teenust pakkuva tarkvara kõnekeskuse osa võimaldab teie meeskonnal klientidega rääkida nende vajaduse ajal, kui automaatsed lahendused nende probleemi ei lahenda. Kõnekeskuses jaotatakse kõned saadaolevatele agentidele, kui need tulevad sisse. Ilma kõnekeskuseta ei pruugi te saada sissetulevaid kõnesid vastu võtta ega personali õigesti jaotada.

Kliendi portaal

Kliendi portaalid võimaldavad klientidel pääseda teie teadmistebaasile. Nende portaalide kaudu saate jagada klientidega teavet, käsitledes kaebusi. Lisaks saate vähendada piletite mahtu, luues kliendi portaalis kogukonna foorumeid, informatsiooniandmebaasi ja KKK osa. Teadlik kliendi portaal on iseendale teenust pakkuva parima tarkvara jaoks oluline.

Iseendale teenust pakkuva tarkvara peamised funktsioonid

Iseendale teenust pakkuv tarkvara annab teile juurdepääsu kõigile teie andmetele ühest platvormist. See tähendab, et kui kasutaja kohtab probleemiga, saab ta otsida lahendust oma kõigis ühes tugikeskuses. Kui kasutajad ei leia rahuldavat vastust, on nende käsutuses eskalatsioonivõimalused nagu e-posti tugi, otsevestlus, teadmistebaas ja iseendale teenuse portaal. Peamised funktsioonid hõlmavad:

Sotsiaalmeedia haldus

Parima iseendale teenust pakkuva tarkvara süsteemide sotsiaalmeedia halduse komponent ühendab klientidega sotsiaalmeedia kaudu. Oma sotsiaalmeedia juutumuse juhtimisega saate näha, kus ja kuidas saate kasutajatele teavet kõige paremini edastada. Saate kasutada seda teavet oma digitaalse juutumuse edasiseks käsitlemiseks ja klienditeenuse kogemuse parandamiseks.

Teadmistebaas

Iseendale teenust pakkuv tarkvara on saanud populaarseks meie praeguses kiires ühiskonnas, kus eeldatakse kohest rahuldamist. Ettevõtted saavad säästida raha ja aega, samal ajal kui oma klientide võimestamine, pakkudes neile kliendi iseendale teenuse portaali. Teadmistebaas on sisuliselt tsentraliseeritud teabehub, millele kasutajad saavad pääseda igal ajal ilma inimese agendi sekkumiseta. Teadmistebaas sisaldab kogu dokumentatsiooni ja väärtuslikke ülevaateid, mis on kasutajatel vaja teada oma tarkvara ja selle funktsioonide kohta. Näiteks võib teadmistebaas koosneda videost, teadmiste artiklitest ja KKK osast.

Otsevestluse vidinad

Teine iseendale teenust pakkuva tarkvara levinud funktsioon on otsevestlus inimese agendiga, mis tähendab, et kasutajad saavad agendiga video kõne teha või saata sõnumi, kui neil on abi vaja. Otsevestlus kõrvaldab telefonis ootamise või vastuvõtuks järjekorras seismise vajaduse, kõik päringud hallatakse veebis.

24/7 automatiseerimine

Automatiseeritud süsteemi abil, mis töötab ettevõtte veebisaidil või sisevõrgus, saavad kliendid pääseda teenusele 24/7 kõikjalt, kus on interneti ühendus. Ümmargune automatiseerimine vähendab vajalike töötajate arvu, samal ajal parandades teie kasumit. Microsofti uuringus selgub, et 66% klientidest proovivad oma probleeme enne klienditugi kontakteerimist iseseisvalt lahendada. Süsteemi automatiseerimiseks saate kasutada konserveeritud sõnumeid, eelmääratletud vastuseid ja mitut teadmistebaasi.

Iseendale teenuse portaal

Saate oma iseendale teenuse portaali lisada automaatsed funktsioonid, nii et kliendid saavad vastuseid oma küsimustele 24/7. See võib sisaldada teadmistel põhinevaid artikleid, juhendavaid videoid, kogukonna foorumeid ja palju muud. Teie iseendale teenuse portaal peaks olema koht, kus kliendid otsivad vastuseid enne agentidele pöördumist.

Kuidas valida parimat iseendale teenust pakkuvat tarkvara

Iseendale teenust pakkuva tarkvara rakendamist oma äri jaoks otsustamisel on lihtne ülekoormus saada. Peate vaatama mitut valdkonda ja neid kaaluma, et leida parim sobivus oma äri vajadustele. Lisaks peate arvestama funktsioonide, iseendale teenuse tööriistade, skaleeritavuse, kohustuste ja riistvara investeeringutega enne parima tarkvara valimist.

Kohustused

Kohustused võivad varieeruda ühest tarkvara tüübist teisele. Iseendale teenust pakkuv tarkvara, mis nõuab arendaja kohandamist, on oluliselt kallim kui need, mis seda ei nõua. Muud kohustused hõlmavad koolituse aega, mida töötajad peavad tarkvara kasutamisel osavaks saamiseks. Oletame, et ettevõtte esiriida personal on kõrge käibe määraga koondamiste või edutamiste tõttu. Sellisel juhul on kiiresti õpitav ja hõlpsasti kasutatav rakendus selle olukorra paremini kohandamiseks. Kõrgel süsteemi stabiilsusel on olulised ettevõtted, kes sõltuvad elutähtsa programmide 24/7 käivitamisest.

Hinnakirjad

Iseendale teenuse lahenduse rakendamise kulu sõltub erinevatest teguritest, nagu töötajate koolitamine, kujundamine, rakendamine, hooldus, infrastruktuuri kulud ja tugi. Selle tulemusena on iseendale teenuse tarkvarale saadaval erinevad hinnamudeli mudelid, sealhulgas kasutamise eest tasumine, kuukaudi ja aastakaupa maksmise mudelid sõltuvalt organisatsiooni vajadustest.

Tugi

Iseendale teenust pakkuva tarkvara valimisel soovite veenduda, et teie meeskond saab tugitööriistu kasutades klientidele kiiresti aidata. Iseendale teenust pakkuva tarkvara valimine 24/7 tugi ja vestlusega on kasulik, eriti kui teil on suur või kaugel meeskond erinevates ajavööndites. Seega soovite otsida tugivalikuid, mis vastavad teie äri eesmärkidele ja vajadustele.

Võime suurendada või vähendada

Olenemata teie praegusest äri suurusest, soovite valida iseendale teenust pakkuva tarkvara, mis vastab teie äri praegustele ja tulevastele vajadustele. Valige iseendale teenust pakkuv tarkvara, mis saab teie kuukaudi tellimust suurendada või vähendada - võimaldades teil hõlpsasti reguleerida oma tarkvara tellimust, kui teie äri tabab aeglaseid või hõivatud aegu. Soovite arvestada skaleeritavusega, et veenduda, et teil on teie vajadustele õiged funktsioonid ja hinna punkt.

Tarkvara piirangud

Iga iseendale teenust pakkuva tarkvara piirangute teadmine aitab teil valida parima. Veenduge, et vaatate oma praeguse personali suurust ja milliseid funktsioone teile kõige rohkem on vaja. Näiteks võivad kontaktkaналid, sissetulev helistamine, video tugi ja tekstvestluse programmid olla piiratud tarkvaraga, mille valite, ja riistvara, mis teil on. Pidage seda meeles enne iseendale teenust pakkuva tarkvara ostmist.

Koostöö võimalused

See aitaks teil valida iseendale teenust pakkuva tarkvara, mis koostööd teeb mitme tööriistaga nagu telefon, vestlus, teadmistebaasid ja video. Omnikanaali tarkvara kasutamisel saate koostööd teha mitme kanali kaudu. Soovite valida tarkvara, mis võimaldab hõlpsat suhtlust sisemajal ja välismajal.

Iseendale teenust pakkuva tarkvara kasud

Iseendale teenuse võimaluste pakkumine tarkvara sees võib aidata töötajatel teha oma tööd vähendatud kuludega, samal ajal parandades klientide rahulolu. Iseendale teenust pakkuva tarkvara märkimisväärsed eelised on vähendatud kulud, suurenenud tootlikkus ja klientide rahulolu automatiseeritud tegevuste kaudu.

• Vähendatud kulud - iseendale teenust pakkuva tarkvara rakendamine pakub märkimisväärselt vähendatud kulusid vähem koolituse ja vähem agentide kaudu, kes vajalikud kliendi probleemide lahendamiseks. Iseendale teenust pakkuv tarkvara võib ka ratsionaliseerida teie sisese koolituse teadmistebaasi artiklitest.
• Suurenenud tootlikkus - iseendale teenust pakkuv tarkvara võib suurendada tootlikkust korrektselt rakendamisel. Selle tulemusena saavutatakse klientide rõõm kiiremini ja agendid saavad lahendada probleeme, mis vajavad tähelepanu.
• Klientide rahulolu - iseendale teenust pakkuv tarkvara suurendab klientide rahulolu taset, kuna võimaldab 24/7 juurdepääsu. 27% klientidest ütlevad, et klienditugi mittekontakteerimine nende eelistatud kanaliga oli halb klientide kogemuse põhjus. Vältige seda, et parandada kliendi suhteid ja rahulolu.

Kliendi iseendale teenuse tarkvaraga seotud trendid 2025. aastal

Kliendi iseendale teenuse tarkvara eeldatavasti kasvab keskmiselt 15% aastas kuni 2027. aastani. Iseendale teenuse tarkvara parimaks kasutamiseks peate tuvastama kliendi trende nende ostuandmetest ja tugivaljadustest, et jääda selle teabega kursis. Iseendale teenust pakkuv tarkvara on muutunud ka kodutöö jaoks üha olulisemaks. Tehisintellekti kasutamisega iseendale teenust pakkuvas tarkvaras saate kasutada vestluslikku turundustust, samal ajal kui aitate klientidel lahendada nende rutiinseid küsimusi.

Kliendi iseendale teenuse tarkvara rakendamine

Kliendi iseendale teenuse tarkvara rakendamine on üsna keeruline võrreldes traditsioonilistega tootja tugikanalid. Iseendale teenust pakkuva tarkvara rakendamisel tuleb arvestada mitme sammuga. On kasulik saata küsitlusi, et teada saada, mida kliendid arvavad uutest lähenemisviisidest või kuidas nad teie ettevõttega suhtlevad.

Toote administraatorid saavad aidata luua toote koolituse käsiraamatute seeriaid klientidele, kui iseendale teenuse süsteemid on rakendatud. Toote iseendale teenuse tarkvara rakendamise etapp võtab tavaliselt vähem kui kaks nädalat. IT-töötajad ja välised müüjad peavad koordineerima oma juurdepääsu juurutamise ajal; vastasel juhul võib olla seisak.

Kliendi iseendale teenuse tarkvara kulu

Kliendi iseendale teenuse tarkvara hinnavahemik varieerub oluliselt ja sõltub erinevatest teguritest nagu äri olemus. Tavaliselt küsivad pikka ajalugu omavad kogenud ettevõtted oma toodete eest kõrgemaid hinda. Kliendi iseendale teenuse tarkvara võib maksta sadade kulude kuni tuhandetest või rohkemale sõltuvalt süsteemi funktsioonidest ja toest. Viimane on eriti oluline suurte e-kaubanduse veebisaitide puhul, millel on tipptundidel tohutult liiklust. Avatud lähtekoodiga lahendused on tavaliselt tasuta ja ei nõua litsentsitasusid, kuid võivad olla piiratud funktsionaalsusega. Ettevõtted võivad maksta kasutaja litsentsi kohta ja isegi kuukaudi maksmist, kuid pakuvad superior funktsioone.

Mida kliendid arvavad LiveAgent kõigis ühes kliendi iseendale teenuse tarkvarast?

LiveAgent pakub kõigis ühes abilaua tarkvara, sealhulgas võimsaid iseendale teenuse ressursse. Seda saab kasutada igaüks, kellel on internetiühendus, ja see ei nõua paigaldamist. Kliendid naudivad LiveAgenti kõigis ühes võimaluste lihtsust, mis võimaldab nende äril käsitleda klienditeenuse kogemuse kõiki aspekte. Automatiseeritud funktsioonidega, mitme kanali suhtlusega, tehisintellektiga toetatud chatbotiga, täieliku kõnekeskusega ja palju muud. LiveAgent saab hõlpsalt hallata kõiki kasutaja taotlusi ja sellel on keskmine kasutaja arvustus 4,7 tähe.

Kliendi iseendale teenuse tarkvara 20 parimat pakkujat

Et võimaldada teie väikesele, keskmisele või suurele äri pakkuda iseendale teenuse võimalusi kõige paremini, oleme koostanud 2025. aasta 20 parima iseendale teenuse tarkvara loetelu. Alternatiiv on saadaval, et vastata teie äri vajadustele erinevate funktsioonide, eeliste, puuduste ja hinnavariantidega.

1. LiveAgent

LiveAgent on tarkvara veebisaitidele, mis pakub klienditeenust e-posti, vestluse, telefoni ja muude kaudu. LiveAgentiga saate hallata kõike iseendale teenuse valikutest oma kõnekeskuse ja klienditeenuste meeskondadeni.

Soovitused: Kõik äri suurused

Kõigi suurustega äri saab kasutada LiveAgenti, väikestest suurte ettevõteteni. Nende põhjalikud funktsioonid ja ülesannete süsteemi kvaliteet muudavad LiveAgenti ideaalseks klienditeenuste lahenduseks. Igaüks saab kasutada LiveAgentsi tarkvara, kuna nende konkurentsihinnad ja tasuta katseplaanid.

Peamised funktsioonid:

• Ülesande haldus
• Nõudmisel salvestamise funktsioon
• Otsevestlus
• Teadmistebaas
• Iseendale teenuse portaal
• Sissetulev helistamine
• Võimsad analüütikad

Plussid:

• Võimalus klientidel end teenindada
• Kohandatavad sildid ja sildid prioriteetsete töövoode jaoks
• Automatiseeritud piletisüsteemid teevad interaktsioonide jälgimise lihtsaks

Miinused:

• Harva saavad sõnumid spämikaustas otsa
• E-postide jaoks puudub avatud jälgimine

Hind: Peale nende tasuta katseversiooni pakub LiveAgent ka tasuta versiooni. Klientidel on võimalus valida mitme teenuse taseme ja hinnakirja vahel, sealhulgas $15, $29 ja $49 agendi kohta kuus. LiveAgentile registreerimiseks pole vaja krediitkaardi.

2. Zoho Desk

Zoho Desk võimaldab igal äril või kaubamärgil hallata kliendi interaktsioone ja pakkuda iseendale teenuse võimalusi, kui teie agendid ei ole saavutavad. Zoho Desk võib aidata kõigis teie vajadustes, alates iseendale teenusest kuni kliendi suheteni.

Soovitused: Kõrge mahuga taotlused

Zoho Desk on soovitatud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes saavad mitut taotlust. Zoho Desk jälgib piletite mahtu, parandades samal ajal kliendi iseendale teenuse portaali ja pakkudes hõlpsat juurdepääsu teadmistebaasi artiklitele. See võimestab kliente lahendusi kiiresti leidma ja parandab üldist rahulolu.

Peamised funktsioonid:

• Iseendale teenuse portaal
• Võimalus koostööd teha meeskondade vahel
• Analüütika ülevaate ja mõju jaoks
• Armatuurlaud agentidele ja juhatajatele
• ZIA, kontekstuaalne tehisintellekt
• Lihtsa ja korduvate ülesannete automatiseerimine

Plussid:

• Teadmistebaasi hõlpus automatiseerimine
• Võimalus saada kõik sammud ja ajalugu iga piletiga
• Mitme digitaalse kanali suhtluse käsitlemine ühes süsteemis

Miinused:

• Pileteid ei saa konto järgi sorteerida
• Pole hoiatusi, kui pilet edastatakse agendilt agendile
• Veebivormide piiratud kohandamine

Hind: Zoho Deskil on neli teenuse taset, tasuta versioon piiratud funktsioonidega, $14, $23 ja $40 kuus agendi kohta. Zoho Deskil on ka 15-päevane tasuta katseperiood.

3. Intercom

Intercom suhtluse tarkvara võimaldab teil pakkuda personaliseeritud kliendi kogemusi kogu kliendi teekonna jooksul.

Soovitused: Keskmise kuni suure äri

Intercom’i kasutatakse kogu maailmas ettevõtetes nagu New Relic, Sotheby ja Shopify, et käsitleda nende iseendale teenuse tarkvara vajadusi.

Peamised funktsioonid:

• Iseendale teenuse portaal
• Sotsiaalmeedia integreerimine
• Proaktiivne vestlus
• Järjekorra haldus
• Aruandlus ja analüütika
• Sündmuse aktiveeritud tegevused

Plussid:

• Lihtne paigaldada
• Salvestab kliendi vastused
• Lihtne juhtidega vestelda

Miinused:

• Piiratud klienditugi
• API ei saa segmenti arhiveerida
• Piiratud aruandlus

Hind: Saate Intercom funktsioone kasutada $38 või $75 valikuga. Vastuse botid ja kohandatud botid algavad $99-st, samal ajal kui toote tuuri alustamine $119-st ja abilinnakad $49-st. Kõik hinnad on kuus, ja on ka tasuta katseperiood. Täiendava hinnapakkumise jaoks peate nendega otseselt ühendust võtama.

4. Help Scout

Help Scout pakub aruandlust, robustset API ja integreeritud teadmistebaasi. Seega võimaldab see teil keskenduda oma klienditeenusele ja äri eesmärkidele, mitte väiksematele kliendi probleemidele.

Soovitused: 500+ kasutajat

Help Scoutis soovituslikud segadusevabad funktsioonid ja hõlpus kasutamine on organisatsioonidele, millel on üle 500 kasutaja. Nende iseendale teenuse vajadused saavad teie äriga sammu pidada ega pane teie äri alla.

Peamised funktsioonid:

• Iseendale teenuse portaal
• Vastuste haldus
• Küsitlused ja tagasiside
• Vestlus ja sõnumside
• Kõnekeskuse haldus
• Konserveeritud vastuste funktsioon

Plussid:

• Lihtne rakendada
• Kõigis ühes lahendus
• Lihtne kasutada

Miinused:

• Piletiga orienteeritud
• Piiratud veebisaidi integreerimine
• Piiratud kohandamine

Hind: Help Scout pakub pakette $15, $25 ja $40 agendi kohta kuus. Kui arveldatakse aastas, on kulu madalam. Saate ka Help Scoutit tasuta proovida.

5. Whatfix

Whatfix on iseendale teenust pakkuv tarkvara, mis võimaldab kasutajatel lahendada lihtsaid IT probleeme ise rakenduse kaudu, minimeerides teie tugimeeskonna kasutamist, samal ajal parandades klientide rahulolu.

Soovitused: Positiivne tarkvara ROI

Whatfix iseendale teenust pakkuv tarkvara vähendab käivitamise aega, suurendab töötajate tootlikkust ja võrdub positiivse tarkvara ROI-ga selle automatiseeritud funktsioonide kaudu.

Peamised funktsioonid:

• Iseendale teenuse tööriistad
• Publik suunamine
• Andmete kvaliteedi kontroll
• Rakenduse sisene koolitamine
• Mitmekeelne
• Sisu loomine

Plussid:

• Reageeriv klienditugi
• Lihtne kasutada
• Luua juhiseid mitmes keeles

Miinused:

• Mobiilis pole saadaval
• Piiratud analüütika
• See ei ole suurte veebisaitide jaoks ideaalne

Hind: Whatfixil on tasuta katseperiood ja tasuta tarkvara. Siiski peate nendega otseselt ühendust võtama, et saada pakkumist nende iseendale teenuse tarkvarast.

6. Zendesk

Zendesk iseendale teenust pakkuv tarkvara pakub viise, kuidas ratsionaliseerida teie klienditugi juhtimist ja pakkuda iseendale teenuse võimalusi ühest tööriistast.

Soovitused: Kliendi kogemuse parandamine

Zendesk iseendale teenust pakkuv tarkvara on paindlik võimsate automatiseerimise tööriistadega, võimaldades teil keskenduda parema klienditeenuse pakkumisele, selle asemel et kulutada kogu oma aega kliendi küsimustele vastamiseks. Väikesed ettevõtted saavad Zendesk funktsioonidest suuresti kasu.

Peamised funktsioonid:

• Iseendale teenuse portaal
• Virtuaalne assistent
• Sotsiaalmeedia jälgimine
• IVR ja häälitundmine
• Ülesande haldus
• Negatiivse tagasiside haldus
• Nõuab klienditeenuste meeskonna koolitamist

Plussid:

• Funktsioonidega rikkalik
• Saadaval 40 keeles
• Lihtne kasutada

Miinused:

• Keeruline litsentseerimise
• Piiratud klienditugi
• Nõuab agendi koolitamist

Hind: Zendesk’il on ainult tugihinnakujundus alates $19,99 agendi kohta kuus ja paketti hinnad alates $49,99 agendi kohta kuus. Zendesk’il on tasuta katseperiood. Hinnapakkumise jaoks peate nendega otseselt ühendust võtma.

7. Gladly

Gladly on personaliseeritud iseendale teenust pakkuv tarkvara ilma eraldi integratsioonideta ja mureteta helistamise tugi, võimaldades teie äril alustada iseendale teenuse võimaluste pakkumist kiiresti ja hõlpsalt.

Soovitused: Natiivne iseendale teenus

Gladly abil saavad kliendid kasutada sujuvaid ja kiireid iseendale teenuse võimalusi, mis on ehitatud otse nende tarkvarasse. Gladly tarkvara oleks kasulik tööstustele nagu külalistemajandus ja reisid selle hõlpsuse tõttu.

Peamised funktsioonid:

• Isikupärastamine
• Iseendale teenuse portaal
• Teadmiste haldus otsinguriba abil
• Probleemi jälgimine
• Aruandlus ja analüütika
• Teksti analüüs

Plussid:

• Lihtne kasutada
• Palju funktsioone
• Teabe organiseeritud esitamine

Miinused:

• Piiratud klienditugi
• Uuem tarkvara
• Helistamise vead

Hind: Gladly pakub tasuta versiooni ja $38 ja $150 valikut agendi kohta kuus.

8. HubSpot

HubSpot võimaldab kõigi suuruste ettevõtetel suurendada kliendi seotust blogide, sotsiaalmeedia, sihtlehtede, e-posti kampaaniate, veebisaidi sisu juhtimise, veebanalüütika ja aruandluse kaudu.

Soovitused: E-posti turundus

Hubspot on soovitatud äridele, kes kasutavad e-posti turundustust. Hubspot võimaldab 24/7 iseendale teenuse lahendusi, pakkudes samal ajal e-posti turundusfunktsioone, muutes need sobivaks neile, kes on erinevates e-turundustaludes.

Peamised funktsioonid:

• Reaalajas analüütika
• Iseendale teenuse portaal
• Sündmuse aktiveeritud tegevused
• Google Analytics’i integreerimine
• Mitme konto haldus
• SEO haldus

Hind: HubSpot pakub tasuta versiooni ja tasuta katseperioodi. Sellest eraldi on võimalused nagu $50/kuu, $600/aasta, $1 780/kuu või $19 200/aasta ja $4 000/kuu või $48 000/aasta.

9. Ada

Ada ühendab hõlpsasti kasutatava kliendihalduse platvormi tööriistad teie lemmik CRM tööriistadega.

Soovitused: Mobiilse kampaaniad

Ada abil saavad ettevõtted luua immersiivseid ja kaasavaid turunduskampaaniaid, mis on optimeeritud mobiilseadmetele. See muudab Ada suurepäraseks lahenduseks väikestele ja mikro-suuruse ettevõtetele, kellel ei pruugi olla oma klienditugi meeskonda.

Peamised funktsioonid:

• Sotsiaalmeedia turundus
• Iseendale teenuse lahendused
• Kohandatavad CTA-d
• Kanali haldus
• Dünaamiline sisu
• Juhtide haldus

Plussid:

• Ratsionaliseerib turundustööd
• Praktiline ja lihtne kasutada
• Pilves

Miinused:

• E-posti tööriistu saab parandada
• Instagram’i integreerimist pole
• Minimaalsed telefoni funktsioonid

Hind: Adal on tasuta katseperiood ja plaanid alustuvad $40-st kuus agendi kohta. Lisaks pakub Ada 40% allahindlust aastakaupa tellimuse korral, kuid hinnapakkumise jaoks peate nendega otseselt ühendust võtma.

10. Document360

Document360 võimaldab teil luua teadmistebaasi tükke, et vähendada tugitaotlusi kuni 50%.

Soovitused: Iseendale teenuse teadmistebaas

Document360 on suurepärane väikestele kuni suurtele äridele, kes soovivad luua ja avaldada abivalmis kohandatavat teadmistebaasi, mis vastab teie kaubamärgi identiteedile. Nende põhjuste tõttu saavad väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted Document360-st kõige rohkem.

Peamised funktsioonid:

• Iseendale teenuse portaal
• Sisu haldus
• Koostöö tööriistad
• Teadmistebaasi haldus
• Arutelud ja forumid
• Täielik teksti otsing

Plussid:

• Kasulik klienditugi
• Teabe keskne hub
• Kasuta sisemise või välise teadmistebaasina

Miinused:

• Piiratud funktsioonid
• Pole õigekirja kontrolli
• Mobiilirakendust pole

Hind: Document360 pakub $49, $149 ja $299 valikut kuus lisaks tasuta katseperioodile. Lisaks on ettevõtte pluss plaan, kuid hinnapakkumise jaoks peate nendega otseselt ühendust võtma.

11. Hornbill teenuse juht

Hornbill Service Manager pakub 100% koodi vabastat keskkonda võimsate protsessi automatiseerimisega, mis annab kiireid teenuseid, samal ajal säästab kulusid.

Soovitused: Mittepiiravad tööriistad

Hornbill Service Manager eemaldab iseendale teenust pakkuva tarkvara kodeerimise piirangud, mis kasutavad automaatseid värskendusi ja eraldatud ressursse.

Peamised funktsioonid:

• Väljalaskemise haldus
• Teadmistebaasi haldus
• Teenuse aruandlus
• Probleemi haldus
• Konfiguratsiooni haldus
• Vara jälgimine

Plussid:

• Intuitiivne kasutada
• Seadistamise lihtsus
• Kohandatavad protsessid

Miinused:

• Piiratud funktsioonid nagu armatuurlaua funktsioon
• Aruanded võivad olla keerulised rakendada
• Ei saa muuta piletite tüüpi pärast loomist

Hind: Hornbill Service Manager pakub tasuta katseperioodi. Sellest edasi peate nendega otseselt ühendust võtma hinnapakkumise saamiseks.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk muundab agendid kliendi pooldajateks sotsiaalmeedia integratsiooni kaudu Facebooki, Twitteri, Gmaili, LinkedIn’i ja muudega.

Soovitused: MTÜ-d

Freshdesk kontaktkeskus haldab ja ratsionaliseerib telefonikõnesid kõige paremini MTÜ, NFP ja BFSI tööstuses, pakkudes jätkusuutlikke iseendale teenuse lahendusi.

Peamised funktsioonid:

• Virtuaalne kõnekeskus
• Aruandlus ja analüütika
• Töötajate tegevuse jälgimine
• Koostöö tööriistad
• Segatatud kõnekeskus
• Iseendale teenuse võimalused

Plussid:

• Analüüsib nädalat helistamise maht
• Jälgib ja jälitab kliendi probleeme
• Lihtne seadistus

Miinused:

• Iga pilet suunatakse kontohaldurile ümber
• Aeglane klienditugi vastus
• Helistamise voog ei ole hõlpsalt kohandatav

Hind: On tasuta versioon lisaks $15 ja $39 agendi kohta kuus valikule. Süsteemi tasuta katseperiood on samuti saadaval.

13. Helpshift

Helpshift platvorm integreerib automatiseerimise, botid, sõnumside ja tehisintellekti skaleeritavasse klienditeenuste platvormisse.

Soovitused: Ainulaadne makseplaani

Väikeste ja keskmise suurusega äridele kavandatud Helpshift pakub telefoni ja veebipõhise vestluse tuge ainulaadse makseplaaniga, mis põhineb kliendi interaktsioonidel.

Peamised funktsioonid:

• Chatbot
• Teadmistebaasi haldus
• Kaugpääs ja juhtimine
• Konserveeritud vastused
• Piletite haldus
• Iseendale teenuse portaal

Hind: Helpshift’i maksemudel põhineb täidetud klienditeenuste suhtlusel, mis tähendab, et maksate ainult lahendatud probleemide eest. Helpshift pakub nii tasuta katseversiooni kui tasuta versiooni oma tarkvarast. Siiski peate nendega hinnapakkumise saamiseks ühendust võtma.

14. TeamSupport

Teamsupport kasutab tõhusat piletite juhtimist ja omnikanaali tuge, et pakkuda iseendale teenuse võimalusi mitmel digitaalsel kanalil, võimaldades ettevõtetel hõlpsat skaleeritavust, pakkudes samal ajal paremat klienditeenust.

Soovitused: B2B vajadused

Spetsiaalselt ettevõtetele kavandatud, kes peavad skaleerima oma tööriistu kõrgetasemete probleemide käsitlemiseks, on Teamsupport õige lahendus.

Peamised funktsioonid:

• Mitme kanali suhtlus
• Iseendale teenuse portaal
• Kõnekeskuse haldus
• Töövoo konfiguratsioon
• Aruandlus ja analüütika
• Reaalajas vestlus

Plussid:

• 24/7 tugi
• Meeskonna ja töövoo haldus
• Intuitiivne funktsioon

Miinused:

• “Kohmakaid” tarkvara
• Seadistus võib olla segane
• Piiratud kohandamine

Hind: Teamsupport pakub tasuta katseversiooni lisaks $50 ja $69 agendi kohta kuus plaanile. Teamsupport pakub oma tarkvara tasuta katseversiooni.

15. Kustomer

Kustomer võimaldab teil automatiseerida 40% oma vestlustest ilma teie pakutava teenuse kvaliteeti kahjustamata.

Soovitused: Parimad chatbotid

Kustomer võimaldab kasutajatel luua kohandatavaid botte, mis saavad aidata töövooge ja kliendi interaktsioone - ratsionaliseerides teie toiminguid ja vähendades ettevõtte kulusid. See parandab klienditugi, pakkudes personaliseeritud interaktiivseid juhiseid tavalistele probleemidele, nagu kontode tõrkeotsing, tagasimaksete töötlemine ja üksikasjadele värskendamine. Kustomer’i ainulaadne aspekt on selle tehisintellektiga lubatud deflektsioonisüsteem, mis toimib teie esimese kaitseliinina klientidega tegelemisel ja lihtsate probleemide lahendamisel. Pealegi töötab Kustomer hästi väikeste ja keskmise suurusega äridega.

Peamised funktsioonid:

• Iseendale teenuse portaal
• Aruandlus ja analüütika
• Reaalajas vestlus
• Virtuaalne assistent
• Võrgu jälgimine
• Mitme kanali andmete kogumine

Hind: Kustomer’i tarkvara on saadaval $89 ja $139. Tarkvara tasuta katseversiooni ega tasuta versiooni pole saadaval.

16. Airkit

Airkit integreerib teie veebisaidi taustale, et pakkuda iseendale teenuse võimalusi, samal ajal edastades digitaalseid kogemusi teie klientidele.

Soovitused: Inseneride meeskonnad

Airkit võimaldab inseneride meeskondadel rakendada veebisaidi taustasse täiendavaid klienditeenuste funktsioone ilma täiendavate töötajate palkamiseta.

Peamised funktsioonid:

• Aruandlus ja analüütika
• Iseendale teenuse platvorm
• API
• Kolmanda osapoole integreerimine
• Andmete kogumine
• Kohandatavad mallid

Plussid:

• Lihtne kasutada
• Klienditeenuse tugi
• Iseendale teenuse funktsioonid

Miinused:

• Piiratud funktsioonid
• Uus tarkvara
• Google Analytics’i integreerimine puudub

Hind: Saate Airkiti tasuta proovida, kuid hinnapakkumise jaoks peate nendega otseselt ühendust võtma.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow pakub mitut funktsiooni oma abilaua tarkvaras nagu otsevestlus, teadmistebaas ja e-posti haldus.

Soovitused: Kliendi kontakti haldus

LiveHelpNow on soovitatud selle pälvitud otsevestluse tarkvara eest, mis võib aidata väga väikeseid kuni keskmise suurusega äri erinevate funktsioonidega.

Peamised funktsioonid:

• Iseendale teenuse portaal
• Kohandatavad ja manustatud aknad
• Mitme kanali suhtlus
• Geosihtimise
• Kõnekeskuse haldus
• Konserveeritud vastused
• IT vara haldus

Plussid:

• Lihtne rakendada
• Kasulik analüütika
• Klienditugi automatiseerimine

Miinused:

• Piiratud klienditugi
• Piiratud kohandamine
• Piiratud funktsioonid ja kasutajaliides

Hind: LiveHelpNow pakub e-posti piletite juhtimist, otsevestlust ja teadmistebaasi võimalusi, alustades $21. Veelgi enam, nad ei paku tasuta versiooni, ainult tasuta katseperioodi.

18. Replicant

Replicant pakub kliendi lahendamise tarkvara, mis kasutab tehisintellekti, et klientidega loomulikult rääkida ja vastata küsimustele ilma vastuse viivituseta.

Soovitused: Tehisintellekti häältugi

Replicant saab aidata suurimatel äridel automatiseerida nende klienditeenuseid tehisintellekti häälkõnede abil. Kõiki kliendi kõnede aspekte saab hallata koos teadmistebaasidega, mis pakuvad kohest lahendusi. Replicant pakub 24/7 klienditugi tehisintellekti häälkõnede kaudu telefonis kliendi probleemide kiireks ja loomulikuks lahendamiseks.

Peamised funktsioonid:

• Kõnesüntees
• Chatbot
• Kontekstuaalne juhtimine
• Otsevestlus
• Mitme kanali suhtlus
• Mitmekeelne

Plussid:

• Kasulik klienditugi
• Tehisintellekti häälkõned
• Kliendile orienteeritud tarkvara

Miinused:

• Piiratud funktsioonid
• Õppekõver
• Piiratud kohandamine

Hind: Replicant pakub tasuta demo oma autonoomse kontaktkeskusest, kuid hinnapakkumise jaoks peate nendega otseselt ühendust võtma.

19. Apty

Apty aitab töötajate tootlikkusel, madalamate koolituskulude ja suurenenud tarkvara ROI-l, kasutades oma ekraani juhendamise platvormi.

Soovitused: Funktsioonide parandamine

Apty aitab ettevõtetel parandada nende praegust toodet ja võtta kasutusele kliendisõbralikke funktsioone, kasutades nende SaaS toodet.

Peamised funktsioonid:

• Kasutaja kasutuselevõtt
• Käivitamise haldus
• Rakenduse sisene koolitamine
• Kontekstuaalne juhtimine
• Sisu loomine
• Küsitlused ja tagasiside

Plussid:

• Ülevaated ja andmed
• Aitab kasutaja kasutuselevõtul
• Kasulik klienditugi

Miinused:

• Õppekõver kasutajatele
• Piiratud tarkvara integreerimine
• Pole veebifoorumit ega kogukonda

Hind: Apty pakub tasuta katseversiooni ja tasuta versiooni oma tarkvarast. Kui soovite kasutada kõiki nende funktsioone, pöörduge otse Aptyle, et luua kohandatud plaan ja saada hinnapakkumist, mis teile sobib.

20. Solvvy

Solvvy on pilves lahendus, mis automatiseerib teie äri jõudluse jälgimise ja töövoo toega, kasutades chatbotte, et toetada teie klienditeenuse vajadusi.

Soovitused: Järgmise põlvkonna automatiseerimine

Solvvy pakub skaleeritavat personaliseeritud kliendi kogemust, kasutades automatiseerimisfunktsioone ja järgmise põlvkonna chatbotti, muutes selle täiuslikuks lahenduseks väikestele kuni suurte äridele, kes soovivad automatiseerida toiminguid.

Peamised funktsioonid:

• Chatbot
• Iseendale teenuse funktsioonid
• Eelkonfigureeritud bot
• Mitme kanali suhtlus
• Teadmistebaas
• Töövooed

Hind: Solvvy pakub kolme teenuse taset: <50 000 teenuse taotlust aastas, <500 000 teenuse taotlust aastas ja üle 500 000 teenuse taotlust aastas.

Kas iseendale teenust pakkuva tarkvara katseversiooni kasutamine on kasulik?

Parimal iseendale teenust pakkuval tarkvaral on katseversiooni, mis võimaldab töötajatel seda enne ostmist või ettevõttesse rakendamist testida. See annab tööandjale võimaluse jälgida otse, kuidas nende töötajad tarkvara kasutavad, et määrata, kas nad vajavad konkreetseid funktsioone.

Iseendale teenust pakkuva tarkvara demoversiooni eelised

• Tasuta katseversiooni abil saate määrata, kas konkreetne toode sobib teie äri eesmärkidele.
• Tasuta katse võimaldab teil midagi proovida ilma raha välja kulutamata. Kui teile ei meeldi katseperioodi järel, saate selle lihtsalt desinstallida.
• Demoversiooni vähendab raisatud raha ja aega ostutel, mis teie äri jaoks ei sobi.
• Demoversiooni võimaldab äridel näha, kuidas nende kogu meeskond sobib iga mooduli juurde tarkvara sees, ilma et nad peavad ostma erinevaid versioone.

Kokkuvõte

Kui teil on äri, teate, kui oluline on klienditeenused. Kõigi teiste kohustuste ja vastutuste kõrval võib olla keeruline pakkuda 24/7 tuge. Siin saab aidata iseendale teenust pakkuv tarkvara. Üks selline süsteem on LiveAgent, mis oli spetsiaalselt kavandatud äridele, kes otsivad hõlpsat viisi, kuidas vabastada oma agendid korduvate küsimuste vastamisest, võimaldades neil keskenduda kvaliteetsele teenusele ja keerukamatele probleemidele. Kliendid saavad vastuseid ise leida ilma teie organisatsiooni kellegagi ühendust võtmata - säästes aega nii neile kui teile. LiveAgent pakub tasuta 30-päevast katseperioodi, nii et saate seda enne ostmist proovida, et veenduda, et teie iseendale teenuse tarkvara sobib teie meeskonnaga.

Avastage tugiteenuste automatiseerimise jõudu koos LiveAgentiga! Siit saate teada, kuidas tehisintellektiga toetatud tööriistad ratsionaliseerivad klienditeenuseid, parandavad tootlikkust ja vähendavad kulusid, samal ajal säilitades tasakaalu inimese interaktsiooniga. Uurige funktsioone nagu automatiseeritud piletite jaotamine, IVR, kliendi iseendale teenuse portaal ja automaatne tagasikutse. Proovige LiveAgenti tasuta ja muutke oma klienditugi kogemust!