Zimbra

Zimbra integreerimine

Zimbra on äriliku e-posti suhtluse ja koostöö lahendus. Zimbra tarkvara koosneb nii kliendi kui ka serveri komponentidest ja pakkus kunagi töölaua rakendust nimega Zimbra Desktop. Lisaks Zimbra avatud lähtekoodiga versioonile on olemas ka kaubanduslik versioon (“Network Edition), millel on suletud lähtekoodiga lisandid, nagu omapoolne sõnumside rakenduse programmiinterface’i (API) aja- ja kontaktide sünkroonimiseks Outlookiga.

Kuidas saate Zimbrat kasutada?

Integreeritud pilvepostkast, kalender ja koostöö lahendus, Zimbra on ettevõtte standard avalikes ja privaatses pilvedes. Zimbra pakub ühte kõige innovaatilisemaid sõnumside kogemusi, mis on täna saadaval, ühendades lõppkasutajaid nende isiklikes pilvedes salvestatud teabega ja tegevusega läbi ümber kujundatud brauseripõhise liidese.

Kas teil on raskusi Zimbra kliendi e-postide fokuseerimisega ja lahendamisega õigeaegselt? On aeg integreeriga LiveAgentiga ja hallata oma kliendi suhtlust piletisüsteemiga . Piletisüsteem teenib peamiselt klienditeeninduse eesmärke. See pakub klienditeeninduse esindajatele kasutajasõbralikku liidest päringutele vastamiseks. Kliendi päringud, olenemata nende päritolust, muutuvad piletiteks, kui kliendi agent need vastu võtab. Neile piletitele pääsete juurde universaalse sisendkasti kaudu.

See võimaldab teie klienditeeninduse esindajatel pakkuda kiireid ja tõhusaid teenuseid.

LiveAgenti piletisüsteem on toetatud ka tõhususe ja produktiivsuse funktsioonidega, mis aitavad teil kliendi e-postidele kiiremini sorteerida, organiseerida ja vastata. Saate kasutada funktsioone nagu osakondade , siltide , filtrite või agendi kokkupõrke tuvastamise jne, et luua sujuv töövoog. Meie universaalne sisendkast ei töötle ainult e-poste, see saab ka hallata otsevestlusi , kliendi portaale , kõnekeskusi ja aidata teil hallata sotsiaalmeedia – Facebooki, Twitterit, Instagrammi. See sisaldab ka Viberi ja WhatsAppi. Iga suhtluskanal on toetatud oma funktsioonidega, et tagada kõik sujuv ja usaldusväärne.

Zimbra kasutamise eelised

• Üks parimaid e-posti lahendusi
• Oluliste e-postide varundamine
• Zimbra e-postid organiseeritud piletisüsteemis
• Täiendavad funktsioonid ja parandatud suhtlusvõimalused

Kuidas integreerige Zimbra LiveAgentiga

Protsessi lõpuleviimiseks pole vaja aktiveerida ühtegi pluginat ega kasutada kolmanda osapoole rakendusi. Kõik, mida peate tegema Zimbra integreerimiseks LiveAgentiga, on sisestada mõned andmed LiveAgent süsteemi.

Samm 1: Seadistage oma Zimbra konto

Kui teil pole veel Zimbra e-postikontot, minge nende veebisaidele ja alustage tasuta prooviversiooni või ostke tasulised pakett. Täitke vorm ja saage oma uus e-postkonto seadistatud. Kui teil on juba Zimbra konto, saate selle sammu vahele jätta ja jätkata järgmisega.

Samm 2: Pääsege juurde LiveAgenti e-posti seadetele

Nüüd minge oma LiveAgent kontole ja avage Seaded > E-post > Postkontod. Klõpsake loomise nupul ja valige Muu.

Samm 3: Valige integreerimismeetod

Nüüd saate valida, kas soovite integreeriga edastamise või IMAP/POP3 kaudu. Näitame teile mõlemat integreerimisvalikut, alustades esmalt edastamisest. Klõpsake edastamisel ja jätkake järgmise sammuga.

Samm 4a: Edastamise seadistamine

Kui valite edastamise, sisestage oma e-posti aadress ja seadistage SPF kirje oma Zimbra domeeni jaoks. Kui te pole kindel, kuidas seda teha, vaadake seda juhist Zimbra veebisaidelt . See tuleb teha, et tagada, et teie e-postid ei tuvastata LiveAgenti poolt rämppostina. Kui olete valmis, valige osakond, mis vastutab selle Zimbra konto e-postide eest, ja klõpsake Salvesta.

Samm 4b: IMAP/POP3 seadistamine

Kui soovite ühendada oma Zimbra e-posti IMAP/POP3 kaudu, valige see valik. Sisestage oma e-posti aadress, sisselogimise teave ja parool. Valige toomise tüüp (IMAP või POP3), sisestage serveri teave ja pordi teave. Seejärel klõpsake Salvesta.

Valmis, teie Zimbra e-post on ühendatud LiveAgenti piletisüsteemiga ja teie e-postid organiseeritakse, et aidata teil pakkuda paremat klienditugi.