Telegrami integratsioon

Telegram on pilvepõhine sõnumiplatvorm, millel on üle 900 miljoni kasutaja üle kogu maailma, saadaval Androidis, iOS-is, Windowsis, macOS-is ja Linuxis. Tuntud oma kiiruse, turvalisuse ja võimsate boti võimaluste poolest, pakub Telegram kiirsõnumeid, hääl- ja videokõnesid, failide jagamist ja edastuskanaleid.

Kuidas see toimib?

Professionaalse klienditeeninduse pakkumine Telegrami kaudu muutub lihtsaks, kui teil on õige infrastruktuur. LiveAgent teeb selle võimalikuks.

Kui ühendate oma Telegrami boti LiveAgentiga, loob iga teie botile saadetud sõnum automaatselt kasutajatoe pileti teie Universaalses postkastis. Teie meeskond saab kohesed teavitused ja saab vastata otse LiveAgenti juhtpaneelilt - rakenduste vahetamine pole vajalik.

See seadistus kõrvaldab vajaduse pidevalt Telegramit mitmel seadmel kontrollida, hoides samal ajal iga vestluse organiseerituna ja kogu teie tugimeeskonnale kättesaadavana.

Mida saate Telegrami integratsiooniga teha?

Telegrami integratsioon LiveAgentile avab võimsad toe võimalused:

Automaatne piletite loomine: Iga teie Telegrami botile saadetud sõnum muutub LiveAgentis jälgitavaks kasutajatoe piletiks. Mitte mingit käsitsi andmesisestust, mitte mingeid vastamata sõnumeid - lihtsalt sujuv teisendamine vestlusest piletiks.

Juhtpaneelipõhised vastused: Teie meeskond saab hallata kõiki Telegrami vestlusi ilma kunagi Telegrami rakendust avamata. Kliendid saadavad sõnumi teie botile, agendid vastavad LiveAgentist ja vastused ilmuvad koheselt kliendi Telegrami vestlusse.

Täielik vestluste ajalugu: Pääsege juurde ja otsige kõiki varasemaid Telegrami suhtlusi oma LiveAgenti paneelilt. Märgistage vestlusi, lisage sisemisi märkusi ja hoidke organiseeritud kirjeid ilma lõpmatute vestluste ajaloo läbi kerimata oma telefonis.

Kuidas integreerida Telegramit LiveAgentiga

Telegrami integreerimine LiveAgentisse on lihtne viis lasta oma klientidel teiega Telegrami kaudu ühendust võtta. Ainus asi, mida vajate, on Telegrami boti konto loomine ja selle ühendamine LiveAgentiga. Me näitame teile, kuidas seda samm-sammult teha.

Märkus: On nõutav luua Telegrami bot, kuna tavalisi Telegrami kontosid, mis on seotud telefoninumbritega, ei saa integreerida.

Telegrami boti konto loomine

Telegrami boti loomiseks ja API tokeni saamiseks selle ühendamiseks LiveAgentiga on nõutav võtta ühendust @BotFather botiga Telegramis. Üksikasjaliku samm-sammu juhendi jaoks vaadake meie teadmusbaasi artiklit .

Vaadake ka Üldine botiplatvormi ülevaade ja Üksikasjalik juhend boti funktsioonide kohta Telegrami artikleid lisateabe saamiseks botide kohta.

Pärast uue boti loomist annab BotFather API tokeni, mis on integratsiooni jaoks nõutav. See token on nähtav BotFatheri kinnitussõnumis.

Oma Telegrami boti konto integreerimine LiveAgentiga

Minge oma LiveAgenti paneelile → navigeerige Konfiguratsioon → Telegram → Telegrami kontod → klõpsake nupul “Lisa bot”.

Märkus: Kui te ei leia Telegrami kontode sektsiooni, veenduge, et integratsioon on lubatud Konfiguratsioon → Telegram.

Valige osakond, kuhu teie Telegrami sõnumid tuleks tuua → klõpsake “Salvesta”.

Näpunäide: API tokeni leiab BotFatheri kinnitussõnumist uue boti loomise kohta. Alternatiivina saate oma boti API tokeni kätte, saates BotFatherile käsu /mybots, valides soovitud boti ja klõpsates “API token”.

Märkus: Et võimaldada oma klientidel teiega Telegrami kaudu ühendust võtta, lisage oma veebisaidile link või nupp, mis avab teie Telegrami boti. Neil ei ole võimalik teiega tavalise Telegrami konto kaudu ühendust võtta. LiveAgentisse tuuakse ainult boti kaudu saadetud sõnumid.

Oma boti reklaamimine

Et võimaldada oma klientidel teiega Telegrami kaudu ühendust võtta, lisage oma veebisaidile link või nupp, mis avab teie Telegrami boti rakenduses. Selleks kasutage linki https://t.me/{BotUsername}. Ärge unustage asendada {BotUsername} oma boti kasutajanimega, mille seadsite boti loomisel, nt https://t.me/MyCompanyBot.

Põhiline näide:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Võtke meiega ühendust Telegrami kaudu</a>

Alternatiivina saavad kliendid teie boti ka leida, otsides selle kasutajanime, nt @MyCompanyBot, Telegrami rakenduses.

Vajate rohkem abi?

Kui vajate üksikasjalikumat teavet, saate vaadata meie üksikasjalikku juhendit Kuidas luua Telegrami botti .

Miks on see integratsioon nii väärtuslik?

Vaatame mõningaid eeliseid, mida LiveAgenti ja Telegrami integratsioon võib teie ettevõttele tuua.

Jõudke klientideni seal, kus nad on: Üle 900 miljoni aktiivse kasutajaga üle kogu maailma on Telegram üks kiireimini kasvavaid sõnumiplatvorme. Integreerrides selle LiveAgentiga, saate oma kliente kohata nende eelistatud suhtluskanalis ilma oma töövoole keerukust lisamata.

Kasutage Telegrami ainulaadseid funktsioone: Telegrami kasutajad hindavad privaatsust ja turvalisust. Pakkudes tuge läbi nende usaldusväärse sõnumirakenduse, loote kindlustunnet ja muudate klientidel lihtsamaks ühenduse võtmise, eriti piirkondades, kus Telegram on domineeriv sõnumiplatvorm.

Tsentraliseeritud boti haldus: Telegrami boti haldamine muutub lihtsaks, kui kõik vestlused voolavad otse teie Universaalsesse postkasti. Pole vaja Telegrami rakenduse ja teie kasutajatoe keskkonna vahel vahetada - kõik toimub ühes kohas.

Parem meeskonnatöö: Mitu agenti saavad Telegrami vestlusi samaaegselt hallata ilma segaduseta. Sisemised märkused, piletite määramised ja koostöö funktsioonid tagavad sujuva üleandmise ja järjepideva toe kvaliteedi.

Andmepõhised otsused: Jälgige teie Telegrami kanalile spetsiifilisi mõõdikuid - reageerimisaegu, lahendamise määrasid ja agentide jõudlust. Kasutage neid teadmisi oma Telegrami toe strateegia optimeerimiseks ja tulemuste parandamiseks.

Ei sõltu seadmetest: Teie tugimeeskond ei vaja isiklikke Telegrami kontosid ega spetsiaalseid seadmeid. Kõike hallatakse LiveAgenti turvalise platvormi kaudu, muutes uute agentide sisseõppe ja äritegevuse jätkusuutlikkuse lihtsaks.