NetCrunch

NetCrunchi integratsioon

NetCrunch on võrgumonitoreerimissüsteem, mis on loodud IT-meeskondadele ettevõtetele, millel on vajalikud seosed digitaalmaailmaga. See tarkvara võimaldab teil jälgida kõiki oma võrguga seotud peamisi operatsioone, et aidata tuvastada vigu ja jõudluse parandamise võimalusi.

Kuidas seda kasutada?

Saate lubada NetCrunchil postitada teateid piletitena otse oma LiveAgent Helpdesk’i, kuid esmalt peate seadistama LiveAgenti integratsiooniprofiilit.

Et NetCrunch saaks integratsioonist kasutada, on vaja luua hoiatuse skript või muuta juba olemasolevat. Järgige alltoodud samme, et teada saada, kuidas luua uus hoiatuse skript.

• Klõpsake NetCrunchi rakenduse ülaosas Monitoring > Integration Profiles.
• Redaktoris peate sisestama uue integratsiooniprofiiliga nime ja teil palutakse API võti. Klõpsake sellel lingil , et teada saada, kus leida oma API-märgit. Kopeerige võti integratsiooniprofiilist ja salvestage see.

Hoiatuse skriptide seadistamine

• Klõpsake Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• Klõpsake hoiatuse skriptide aknas Lisa hoiatuse skript
• Klõpsake Lisa ja valige Tegevus, mida käivitada kohe
• Klõpsake vahekaardil Integrations ja valige LiveAgent pilet

• Avaneb uus aken ja NetCrunch võtab hetkeks aega teie osakondade laadimiseks. Nüüd valige osakond, kuhu piletid tuleks saata. Võib olla kasulik luua NetCrunchi piletitele eraldi osakond parema ülevaate saamiseks. Samuti sisestage e-posti aadress, mis kuvatakse selle pileti taotlejana. Võite luua selleks eraldi konto, veenduge, et see on aktiivne külastaja e-posti aadress. Samuti sisestage oma Helpdesk’i tugiteenuste e-posti aadress, kuid veenduge, et ‘Taotleja" pääseb sellele e-postile juurde.
• Veenduge, et kasutate õiget profiili ja testige piletite saatmist LiveAgentile, klõpsates Test. Ilmub väike aken testprotokolliga ja kui kõik on õigesti konfigureeritud, lõpeb test sõnumiga “Edukalt käivitatud”. Selle tulemusena peaks testpilet nüüd ilmuma teie [Helpdesk’is](/help-desk-software/ ‘Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) konfigureeritud osakondas.

Pileti lahendamise operatsiooni testimine

Kuid see ei tööta “Lahenda pilet” operatsiooniga. “Lahenda pilet” operatsiooni testimiseks peate looma hoiatuse skripti “Ava pilet” operatsiooniga Tegevus, mida käivitada kohe ja “Sulge pilet” operatsiooniga Tegevus, mida käivitada hoiatuse sulgemisel. Seejärel valige sõlm ja looge [hoiatus](/features/email-notifications/ “Stay on top of customer support with LiveAgent’s email notifications. Never miss tickets or replies. Start a free 30-day trial—no credit card!’) (näiteks jälgimine keelatud) testimiseks ja määrake sellele hoiatusele hoiatuse skript. Järgmised sammud selgitavad, kuidas luua ühe sõlme jaoks “Sõlme jälgimine keelatud” hoiatus.

• Paremklõpsake sõlmel, kus soovite hoiatust luua
• Valige sõlme sätted ja klõpsake sõlme sätete aknas Hoiatused ja aruanded
• Klõpsake Lisa hoiatus, valige vahekaart Põhi ja valige Sõlme jälgimine on keelatud
• Paremklõpsake uuel hoiatusel ja valige Määra eelmääratud hoiatuse skript > Teie skripti nimi

Kui nüüd käivitate hoiatuse (keelake sõlme jälgimine), loote pileti. Kui see hoiatus suletakse (sõlme jälgimine lubatud), kommenteeritakse piletit ja lahendatakse. Pärast seda, kui selline hoiatuse skript on seotud erinevate hoiatustega, saadab NetCrunch LiveAgentile sõnumeid iga kord, kui antud hoiatus luuakse.

Saate saata pileteid ka erinevatesse osakondadesse. Seda saab teha, luues iga osakonna jaoks uue hoiatuse skripti ilma iga kord uut integratsiooniprofiilit loomata. Veenduge lihtsalt, et nimetaksite skriptid selgelt, et neid hiljem oleks lihtsam eristada.

WebHookid või HTTP-päring (kahesuunaline integratsioon)

LiveAgent Helpdesk on üks meie kahesuunalistest integratsioonidest – see tähendab, et saate konfigureerida HTTP-päringu, mis saadab teavet tagasi NetCrunchi, kui pilet lahendatakse LiveAgentis, nii et hoiatus NetCrunchis sulgub ka. See ei lahenda probleemi, mis hoiatust põhjustas, kuid see sulgeb NetCrunchi loodud hoiatuse (st sõlm on endiselt maas, kuigi hoiatus on suletud).

Et saaksite LiveAgentilt sellist päringut vastu võtta, peate konfigureerima NetCrunchi API-võtme juurdepääsu. Selleks minge LiveAgent integratsiooniprofiilist ja klõpsake “Ava API-võtme haldur.” Kopeerige WebHooki URL ja asendage [Web_access_address] oma veebijuurdepääsu aadressiga (nt https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Minge LiveAgentile, valige Configuration > Automation > Rules ja looge uus [reegel](/features/rules/ “Streamline support with LiveAgent’s automation rules! Automate ticket handling, boost efficiency, & enhance customer satisfaction. Try free now!’). Andke reegliule kirjeldav nimi ja valige Rakenda, kui “pileti olek muutus”. Nüüd määratlege tingimused sarnaselt sellele:

KUI pileti osakond on (nt) NetCrunchi osakond JA uus olek on Lahendatud.

Nüüd valige tegevus “HTTP-päring” ja lisage URL koos asendatud Web_Access_Address’iga URL-i väljale. Valige HTTP-meetod ‘POST” ja lisage päis “Content-Type:application/json”. Sisestage see HTTP-keha väljale, mis saadetakse andmetena NetCrunchi:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Salvestage see automatiseerimisreegel. Nüüd, kui NetCrunch loob pileti ja pärast seda, kui LiveAgent Agent selle lahendab, sulgub hoiatus NetCrunchis. Pange tähele, et probleem võib endiselt eksisteerida, kuid hoiatus lahendatakse LiveAgent’i tegevusele vastuseks.