Saadavus & teenuse ulatus
Täiendav funktsioon, mis on saadaval juhuks, kui suurem klient nõuab pühendunud personali. See teenus on saadaval vaid kallimas (All-inclusive) makseplaanis ning täiendava tasuga 1000€/kuu.
Pühendatud toe ulatus
Pühendunud ühtne kontaktpunkt
Teile on pühendatud kasutajatoe aegnt, keda teate nimepidi, ta on pühendunud teile ja teie ettevõttele, saate temaga igal ajal ühendust võtta.
Teil on juurdepääs unikaalsele vestluse nupule, mis võimalda teil endale määratud agendiga otse ühendust saada. Teil on juurdepääs agendi kalendrile, saate nendega kõne kokku leppida.
Eelisõigusega juurdepääs vanemagentidele
Kui vajate arenenud tuge, määrame teile koheselt 2 astme tehnilise agendi, kellel on kogemusi keeruliste tehniliste probleemidega.
Kõnede üle vaatamine
Saate broneerida kõne oma toe agendiga, seda nii abi saamiseks, koolituseks või ajurünnaku rakendamiseks süsteemis muudatuste läbi viimiseks.
Pühendunud kasutajatoe agendi saadavus
Lisaks 24/7 vestuse toele teie veebilehel ja standard e-mail toele, saate:
- Pühendunud kasutajatugi: 09.00-17.00-ni CET
- Tööajavälised kõned suunatakse kõneposti ja teeme omalt poolt parima, et teile helistataks tagasi niipea, kui võimalik.
- Pühendunud kasutajatugi: 09.00-17.00-ni CET
- Kogume kokku e-mailid, mis on saadud tööaja väliselt, garanteerime nendega tegelemise järgmisel tööpäeval.
- Pühendunud kõnetugi: saate broneerida kõne oma toe agendiga vastavalt kättesaadavusele.
VIP SLA vastuse ajad
| Tase | Definitsioon | Vastamise aeg | Järelkontrolli aeg |
| Tase 1 Kriitil. | Teenus maas/pole saadaval. Peatuvad klientidega seonduvad tegevused, puudub protseduuriline lahendus. | 1 tund või vähem. | Kuni 4 tundi. Agendid teevad koos adminnidega tööd, et taastada teenus niipea, kui võimalik. |
| Tase 2 Kõrge | Tugev soorituse langemine. Teenused töötavad, kuid nende tase on alanenud ja see mõjutab kasutamist. | 1 tund või vähem. | Kuni 4 tundi. Agendid töötavad koos adminnidega, et taastada teenus niipea, kui võimalik. |
| Tase 3 Stand. | Osaline pilveteenuse kadu mõjuga ettevõttele. Näiteks uusi e-maile ei tooda ja teatud integratsioonid ei tööta. | 2 h või vähem. Agent võtab teiega ühendust 1-2 tunni jooksul, tavaliselt kohe. | 2 tp või vähem Agent tegeleb kogu suhtlusega ja hoiab teid kursis. |
| Tase 4 Rike | Päring seoses rikkega (mitte kriitiline probleem). Nt. kogete LiveAgent`i riket (nt. teatud reegli tingimus ei tööta või muu sarnane). | 1 tp või vähem Agent võtab teiega ühendust 24 h jooksul või kohe. | Agent tegeleb kogu suhtlusega ja hoiab teid kursis. |
| Tase 5 Päring | Seadistuse päring, uue funktsiooni soovitus, iga muu kasutajatoele esitatav küsimus. Automatiseerimise reeglite üles seadmine, juhtumi nõustamine, funktsiooni kohta küsimine või muu sarnane. | 1 tp või vähem. Agent võtab teiega ühendust 24 tunni jooksul, tavaliselt kohe. | Agent tegeleb kogu suhtlusega ja hoiab teid kursis. |
Proovige LiveAgenti juba täna
Me pakume portjee migratsiooniteenuseid enamikest populaarsetest klienditoe lahendustest.
3000+ arvustust 
