Võrdlusalused ja edetabelid

Mis on võrdlusalused ja edetabelid?

Võrdlusalused ja edetabelid on võimsad gamifikatsiooni funktsioonid LiveAgentis, mis aitavad jälgida agentide tulemuslikkust, monitoorida isiklikku statistikat ning luua toetustiimis konkurentsi soodustava, kuid koostööle orienteeritud õhkkonna. Need tööriistad võimaldavad näha, kes saavutab erinevate mõõdikute lõikes parimaid tulemusi ning premeerida vastavalt parimaid agente.

Miks on võrdlusalused ja edetabelid väärtuslikud?

Võrdlusaluste ja edetabelite kasutuselevõtt klienditoe töös toob mitmeid eeliseid:

• Motiveeritus kasvab – Sõbralik konkurents innustab agente oma tulemusi parandama
• Tulemuste nähtavus – Saad täpselt näha, kuidas iga meeskonnaliige oluliste mõõdikute lõikes töötab
• Andmepõhised otsused – Tee teadlikke otsuseid agentide tunnustamise ja premeerimise kohta pärisandmete põhjal
• Meeskonna vastutus – Loo läbipaistvus ootuste ja tulemuste suhtes
• Paranevad mõõdikud – Kiirenda reageerimisaegu, lahendusmäära ja kliendirahulolu
• Töötajate tunnustamine – Tähista parimaid ning tõsta meeskonna moraali
• Eesmärkide seadmine – Kasuta võrdlusaluseid, et seada realistlikke ja motiveerivaid eesmärke
• Püsimajäämine – Tunnusta ja premeeri parimaid agente, et vähendada personali voolavust

Kuidas see töötab?

LiveAgenti võrdlusaluste ja edetabelite süsteem jälgib automaatselt agentide tegevust ja tulemuslikkuse mõõdikuid. Süsteem kogub andmeid erinevate tegevuste kohta ning kuvab need selgetes ja arusaadavates edetabelites, mis näitavad:

• Isiklik statistika – Iga agent näeb oma tulemusi, sealhulgas online-aega, vastatud sõnumeid ja muid olulisi mõõdikuid
• Võrdlev järjestus – Agendid näevad, kuidas nad oma kolleegidega konkreetsete mõõdikute lõikes võrreldes asuvad
• Ajapõhised võrdlused – Vaata tulemuslikkuse andmeid erinevate ajaperioodide kohta, et jälgida arengut ja trende

Statistika kuvamise valikud

Saad vaadata ja võrrelda agentide statistikat erinevate ajaperioodide kohta:

• Täna
• Eile
• See nädal (E–P)
• Eelmine nädal (E–P)
• Viimased 7 päeva
• Viimased 30 päeva
• Viimased 90 päeva
• See kuu
• Eelmine kuu
• See aasta
• Eelmine aasta
• Suvaline aeg

See paindlikkus võimaldab analüüsida tulemuslikkuse trende ja tuvastada mustreid sinu meeskonna töös.

Edetabeli valikud

LiveAgent pakub edetabeleid erinevate mõõdikute tulemuslikkuse jälgimiseks:

• Tasemed – Jälgi agentide arengut ja edenemist
• Märgid – Monitoori saavutuspõhist tunnustamist
• Tööaeg – Vaata, kes panustab enim tunde
• Müük – Jälgi müügiga seotud tulemuslikkust
• Vastused – Monitoori vastuste mahtu ja aktiivsust
• Kõned – Jälgi kõnekäitlemise mõõdikuid
• Vestlussõnumid – Monitoori vestluste aktiivsust ja kaasatust
• Vestlused – Jälgi vestlusseansside mõõdikuid
• Pole järjestatud – Vaata agente, kes ei ole hetkel järjestatud
• Preemiad – Vaata, kes on enim preemiaid teeninud
• Negatiivsed arvustused – Monitoori kliendirahulolu probleeme

Edetabelite näited

Tasemete edetabel – Jälgi agentide edenemist ja arengut erinevatel tasemetel nende tulemuste ja saavutuste põhjal.

Märkide edetabel – Kuvab saavutuspõhist tunnustust, kus agendid teenivad märke konkreetsete verstapostide ja saavutuste eest.

Tööaja edetabel – Monitoori agentide saadavust ja töötunde, et mõista töökoormuse jaotust ja saadavuse mustreid.

Motiveeri oma meeskonda tunnustusega

Kõige tõhusam viis võrdlusaluseid ja edetabeleid kasutada on:

• Tunnusta parimaid – Tunnusta avalikult agente, kes on edetabelites tipus
• Sea realistlikke eesmärke – Kasuta võrdlusaluste andmeid saavutatavate eesmärkide seadmiseks
• Paku preemiaid – Paku stiimuleid konkreetsete verstapostide saavutamise või edetabeli tippu jõudmise eest
• Tähista arengut – Tunnusta agente, kes on aja jooksul märkimisväärselt paranenud
• Toeta tervislikku konkurentsi – Loo positiivne konkurentsikeskkond, mis motiveerib ilma stressi tekitamata