Chati jaotamine

Püüdlete parandada oma agentide igapäevast tõhusust?

Otsige edasi. Automaatne chati jaotamine on üks paljudest LiveAgenti funktsioonidest, mis aitab teie agentidel uusi chatte tõhusalt käsitleda.

LiveAgent pakub mitut otsevestluse marsruutimise ja jaotamise viisi. Saate valida eelnevalt määratletud marsruutimisvalikute hulgast, nagu:

• Juhuslik määramine
• Ring kõigile
• Maksimaalne kasutamine

Chati marsruutimise valikud LiveAgentis

Kiire ja täpse suhtluse tagamiseks määrab LiveAgent chatid agentidele, kes on varem suhtelnud chatiga klientidega. Juhusliku määramise kõrval on ka 3 muud valikut täiustatud chati marsruutimiseks.

Juhuslik määramine

Uued chatid määratakse juhuslikult ühele chatiks saadaolevale agendile. See strateegia aitab teil keskmiselt aja jooksul määrata igale agendile sama arvu chatte.

Keskmine kasutamine

Uued chatid määratakse agendile, kellel on väikseim arv käimasolevaid chatte, et säilitada kõigi saadaolevate agentide sama kasutamine. See strateegia aitab teil jaotada tasakaalustatud arvu samaaegset chatte kõigi saadaolevate agentide vahel.

Maksimaalne kasutamine

Uued chatid määratakse agendile, kellel on suurim arv käimasolevaid chatte, et maksimeerida kasutamist. Kui agendil pole vaba chati kohti, marsruuditakse uus chati taotlus järgmisele saadaolevale agendile. See strateegia aitab teil maksimeerida chati agentide koormust ja lasta teistel agentidel töötada võrguühenduseta piletitega.

Ring-kõigile

Uus chat teatab kõigile chatiks saadaolevale agendile, kuni üks neist vastab.

Maksimaalse chati koormus

Määrake chati arv, mida agent saab käsitleda.

Agendi chati prioriteet

Seadistage konkreetse agendi jaoks madalam või kõrgem chati prioriteet. Uued chatid marsruuditakse kõrgeima prioriteediga agentidele. (1 – kõrgeim, 100 – madalaim.)

Mis on chati prioriteedi marsruutimine?

Chati prioriteedi marsruutimine on oluline funktsioon, mis tagab, et kliendi päringuid käsitletakse tõhusalt, marsruutides chatid kõige sobivamale agendile prioriteedi tasemete alusel. LiveAgentis võimaldab see administraatoritel määrata agentidele erinevad prioriteedi tasemed, tagades, et kõrge prioriteediga chatid suunatakse esmalt agentidele, kellel on vajalik pädevus või saadavus. See prioriteedi määramise meetod tagab kiired vastuse ajad ja parandatud klientide rahulolu, kuna kriitilised chatid saavad kohest tähelepanu. Agentidele saab määrata prioriteedid kõrgeimast madalaimani, kusjuures süsteem marsruudib automaatselt uued chatid kõrgeima prioriteediga saadaolevale agendile.

Muud saadaolevad chati seaded LiveAgentis

Marsruutimise aeg

Vältige ebavajalikku ootamist marsruutimise aja funktsiooniga. Marsruutimise aja seade võimaldab teil valida eelistatud aja (sekundites), mille järel chat ümbersuunatakse, kui esialgne agent ei reageeri/pole saadaval.

Tegevusetuse aeg

Määrake tegevusetuse aeg, et automatiseerida oma chati päringuid maksimaalsel määral.

Puhkuse aeg

Seadistage “puhkuse aeg” ja andke oma agentidele ruumi järgmiseks külastajaks/kliendiks valmistumiseks.

Ärilised eelised

• Tõhus koormuse jaotamine - jaotage chatid ühtlaselt kogu meeskonna vahel
• Klientide rahulolu - kiiremad vastuse ajad ja parem teenuse kvaliteet
• Parandatud klienditeenindus - kliendid saavad kiiresti õige agendiga ühenduse
• Säästab aega - automatiseeritud marsruutimine kõrvaldab käsitsi määramise
• Vähendab kulusid - optimeerige agentide kasutamist ja vähendage tegevuskulusid

Muud suurepärased otsevestluse funktsioonid

LiveAgenti otsevestlusel on palju funktsioone, et parandada üldist klienditeeninduse kogemust ja tõhusust, lisaks otsevestluse marsruutimisele ja jaotamisele.

Chati ajalugu

Saate hõlpsasti teada saada klientide eelmistest päringutes chati ajaloo funktsiooniga ja pakkuda kiiret ja tõhusat tuge. Probleemi/olukorra uuesti selgitamine võib olla kliendile frustreeriv. See funktsioon võib vältida ebavajalikku frustratsiooni ja segadust.

Lisateave chati ajaloo funktsioonist.

Proaktiivsed chati kutsed

Olge valmis oma klientidele kogu kliendi teekonna jooksul abi pakkuma proaktiivsete kutsete abil. See kasulik funktsioon võib olla abiks veebisaitidele, millel võib olla kõrge lahkumismäär. Klientidele proaktiivselt chati kutsumise kaudu saavad nad seda vältida, pakkudes abi. Igatahes on see funktsioon lihtsalt suurepärane lisand, mis annab teie ettevõttele konkurentsieelis.

Lisateave proaktiivsete chati kutsete funktsioonist.

Veebis külastajad

LiveAgentil on eraldi jaotis veebis külastajatele. Need on külastajad, kes praegu teie veebisaiti sirvivad. Saate teada saada teavet, nagu külastaja riik, praegune URL, viitaja ja palju muud. Mida rohkem teavet teil on, seda paremat klienditeenindust saate pakkuda.

Lisateave veebis külastajate funktsioonist.

Teadmistebaasi ressursid

Vaadake meie samm-sammult juhist kuidas luua oma veebisaidile chati nupp .

Kui soovite rohkem teada saada, lugege kõiki otsevestluse funktsioone – LiveAgent .